Modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe dans l’appli mobile :

1. À l’écran d’ouverture de session de l’appli, sélectionnez le lien Besoin d’aide pour ouvrir une session? si vous utilisez un appareil iOS ou le lien Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié? si vous utilisez un appareil Android.

2. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe.

3. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de carte.

4. Sélectionnez Continuer.

5. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe à partir de votre navigateur Web :

1. À la page d’ouverture de session, sélectionnez Besoin d’aide pour ouvrir une session?.

2. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe.

3. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de carte.

4. Sélectionnez Continuer.

5. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe dans l’appli mobile :

1. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne et sélectionnez l’icône Plus sur la page d’accueil.

2. Si vous utilisez un appareil iOS, sélectionnez Ouverture de session et sécurité ou si vous utilisez un appareil Android, sélectionnez Confidentialité et sécurité.

3. Sélectionnez Mise à jour de votre mot de passe.

4. Entrez votre mot de passe actuel.

5. Créez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences indiquées.

6. Sélectionnez le bouton Modifier mot de passe.

7. Sélectionnez Terminer.

Pour modifier votre mot de passe à partir de votre navigateur Web :

1. Ouvrez une session dans Scotia en direct.

2. Cliquez sur Gestion des comptes.

3. Cliquez sur Sécurité et mots de passe.

4. Entrez votre mot de passe actuel.

5. Créez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences indiquées.

6. Cliquez sur le bouton Confirmer.

Pour créer un nouveau nom d’utilisateur ou modifier votre nom d’utilisateur actuel :

1. Ouvrez une session dans l’appli mobile.

2. À l’écran d’accueil de l’appli, sélectionnez l’icône Plus.

3. Si vous utilisez un appareil iOS, sélectionnez Ouverture de session et sécurité ou si vous utilisez un appareil Android, sélectionnez Confidentialité et sécurité.

4. Sélectionnez Mise à jour de votre nom d’utilisateur.

5. Entrez votre nouveau nom d’utilisateur et sélectionnez Modification du nom d’utilisateur.

Pour voir une démo de cette fonctionnalité dans l’appli, consultez notre Guide sur les services bancaires numériques.

Pour créer un nouveau nom d’utilisateur ou modifier votre nom d’utilisateur actuel :

1. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne.

2. À l’écran Comptes, sélectionnez Gestion des comptes.

3. Cliquez sur Sécurité et mots de passe.

4. Cliquez sur Création/modification du nom d’utilisateur et suivez les instructions indiquées.

Pour découvrir comment créer un mot de passe et un NIP robustes, consultez notre Portail sur la cybersécurité et la fraude.

La modification de votre mot de passe n’aura aucun effet sur la vérification en deux étapes. Toutefois, si vous changez votre nom d’utilisateur, vous devrez désactiver la vérification en deux étapes.

Pour désactiver la vérification en deux étapes :

1. Allez à l’adresse banquescotia.com et cliquez sur le bouton Ouvrir une session.
2. Cliquez sur le lien Besoin d’aide pour ouvrir une session?
3. Sélectionnez J’ai perdu l’appareil lié à la fonctionnalité de vérification en deux étapes.
4. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de carte.
5. Répondez correctement aux questions de sécurité.
6. Confirmez votre appareil.

Vous devrez à nouveau activer la vérification en deux étapes avant de pouvoir utiliser les services bancaires sur votre appareil mobile ou sur un appareil inconnu.

L’authentification biométrique vous permet d’ouvrir une session dans l’appli mobile de la Banque Scotia au moyen de votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale au lieu d’un mot de passe.

Pour activer la fonction d’authentification biométrique :

1. À la page d'accueil de l'appli, touchez Plus.
2. Touchez Ouverture de session et sécurité.
3. Touchez l’option Gestion de Touch ID (ou l’option Empreintes ou Face ID, selon votre appareil) et suivez les instructions.

Si vous recevez une telle notification alors que vous n’avez pas tenté d’ouvrir une session, quelqu’un tente peut-être d’accéder aux renseignements sur votre compte en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Touchez Non, ce n’est pas moi dans la notification afin de bloquer l’ouverture de session. Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe sans tarder. Si la sécurité de votre compte vous préoccupe, veuillez communiquer avec nous au 1-800-575-2424.

Pour modifier votre NIP, passez en succursale ou suivez les instructions ci-dessous à un GAB :

1. Insérez votre carte dans un GAB.
2. Entrez votre NIP actuel pour accéder à vos comptes.
3. À l’écran d’accueil, sélectionnez Réglages.
4. Sélectionnez Modifier le NIP.
5. Entrez votre NIP actuel.
6. Entrez un nouveau NIP de 4 chiffres, puis sélectionnez Confirmer. Vous devrez effectuer cette étape deux fois.

Sélectionnez Retour au menu principal si vous voulez continuer à effectuer vos opérations bancaires. Sélectionnez Quitter et reprendre ma carte si vous avez terminé vos opérations.

Pour voir votre nom d'utilisateur actuel :

1. À l'écran d'accueil de l'appli, touchez Plus.
2. Touchez Ouverture de session et sécurité.
3. Touchez Gestion de votre nom d'utilisateur.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en quelques étapes.

1. À l’écran d’ouverture de session, sélectionnez Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié?
2. Sélectionnez J’ai oublié mon nom d’utilisateur.
3. Sélectionnez votre type de compte et entrez le numéro de votre carte ou le numéro de votre compte.
4. Suivez les instructions pour récupérer votre nom d’utilisateur.

Pour voir votre nom d'utilisateur actuel :

1. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Gestion des comptes.
2. Sélectionnez Sécurité et mots de passe.
3. Sélectionnez Création/modification du nom d'utilisateur pour afficher votre nom d'utilisateur actuel.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en quelques étapes.

1. À la page d’ouverture de session, sélectionnez Besoin d’aide pour ouvrir une session?
2. Sélectionnez J’ai oublié mon nom d’utilisateur.
3. Sélectionnez votre type de compte et entrez le numéro de votre carte ou le numéro de votre compte.
4. Suivez les instructions pour récupérer votre nom d’utilisateur.

Si vous avez de la difficulté à ouvrir une session dans les services bancaires en ligne ou dans l’application mobile de la Banque Scotia au moyen de votre Carte Scotia, vous pouvez :

• entrer le numéro à 16 chiffres de votre Carte Scotia, sans espace;
• utiliser votre nom d’utilisateur (si vous en avez créé un dans les services bancaires en ligne) au lieu de votre numéro de carte pour ouvrir une session;
• cliquer sur l’icône d'œil à côté du mot de passe que vous avez saisi pour confirmer que vous l’avez saisi correctement.

Si vous souhaitez accéder à votre compte joint, assurez-vous d’utiliser le numéro de votre Carte Scotia ou votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle Carte Scotia, assurez-vous de supprimer le numéro de votre ancienne carte et d’utiliser le numéro de votre nouvelle Carte Scotia pour ouvrir une session.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, sélectionnez le lien Besoin d’aide pour ouvrir une session?/Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié? dans l’écran d’ouverture de session et suivez les étapes pour récupérer votre nom d’utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous éprouvez des difficultés avec la vérification en deux étapes (V2É), consultez la rubrique sur la V2É de notre section Aide.