Portail sur la cybersécurité et la fraude

Si vous ne reconnaissez pas une opération ou si vous avez partagé vos renseignements personnels ou financiers avec une personne qui ne vous inspire pas confiance, communiquez avec nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.

- Si vous reconnaissez le commerçant ou si vous avez autorisé l’opération, appelez au 1-800-575-2424

- Si vous ne reconnaissez pas le commerçant ou si vous avez partagé vos renseignements personnels ou financiers avec une personne qui ne vous inspire pas confiance, appelez immédiatement au 1-866-625-0561.

- Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez au +1 416-701-7200.

Si vous avez égaré votre carte de débit ou votre carte Mastercard de la Banque Scotia ou si elle a été volée, appelez-nous ou passez en succursale immédiatement. Si vous avez égaré votre carte Visa Débit, votre carte de crédit Visa ou votre carte American Express de la Banque Scotia ou si elle a été volée, vous pouvez la bloquer temporairement dans l’appli afin d’éviter les achats non autorisés. Pour obtenir plus de renseignements relativement à la sécurité et à la fraude, consultez le Centre d’aide.

Signalez toute fraude ou opération suspecte constatée dans votre compte de la Banque Scotia en nous appelant immédiatement au 1-866-625-0561. Notre équipe Fraude est disponible en tout temps.

Si vous n’êtes pas client de la Banque Scotia et croyez être victime d’une fraude en ligne ou d’un cybercrime, communiquez avec votre centre antifraude local. Les citoyens canadiens peuvent communiquer avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) en appelant au 1-888-495-8501 ou consulter la page de signalement du site du CAFC pour obtenir davantage de renseignements.

À la Banque Scotia, nous nous engageons à assurer la sécurité de vos comptes et de vos renseignements financiers. Dans le cas peu probable où vous subiriez des pertes financières dues à une opération non autorisée¹dans vos comptes², nous vous rembourserons intégralement, à condition que vous ayez respecté toutes vos responsabilités en matière de sécurité, définies dans nos conventions de client³. Renseignez-vous sur notre garantie de sécurité en ligne.

La Banque Scotia ne vous appellera jamais, ne vous enverra jamais de courriels ou de messages textes et ne fera jamais apparaître de pages Web inhabituelles vous demandant de valider vos renseignements personnels comme votre mot de passe, votre NIP, votre code d’accès, votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de compte, ou de rétablir l’accès à votre compte.

Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia est offert gratuitement aux particuliers et aux petites entreprises titulaires d’une Carte Scotia^MD Visa* Débit ou d’une carte de crédit Visa* de la Banque Scotia. Il vous avertit sur-le-champ de toute opération suspecte portée à votre compte. Les alertes sont envoyées en temps réel et peuvent être traitées rapidement.

Pour obtenir plus de renseignements relativement à la sécurité et à la fraude, consultez le Centre d’aide.

Pour réinitialiser vos questions de sécurité dans l’appli :

1.  À la page d’accueil de l’appli, touchez Plus.
2. Touchez Ouverture de session et sécurité.
3. Touchez Modification des questions de sécurité.
4. Choisissez une nouvelle question, entrez la réponse et touchez la fonction de modification des questions de sécurité.
   

Pour réinitialiser vos questions de sécurité en ligne :

1. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Gestion des comptes.
2. Cliquez sur Sécurité et mots de passe.
3. Sélectionnez Mise à jour des questions de sécurité.

Si vous oubliez vos réponses de sécurité et ne pouvez accéder à votre compte en ligne, veuillez appeler au 1-800-575-2424. Pour en savoir plus sur les fonctions de sécurité en ligne, consultez le Centre d’aide.

Votre code de vérification peut mettre un certain temps à arriver, mais si vous ne le recevez pas, vous pouvez demander qu’un nouveau code vous soit envoyé.

1. Ouvrez une session dans Scotia en direct.
2. Sélectionnez Obtenir un nouveau code (attendez au moins une minute avant de demander un nouveau code).
3. Obtenez votre code de vérification par message texte.
4. Entrez votre code de vérification.
5. Confirmez qu’il s’agit d’un appareil de confiance (ou non), puis sélectionnez Continuer.

Vous ne recevez plus les notifications poussées sur votre appareil? Cliquez ici pour découvrir comment les réactiver.