Signaler un incident ou une opération douteuse
Si vous tombez sur un courriel, un site, une application ou une fenêtre contextuelle suspect qui prétend provenir de la Banque Scotia, ou si vous croyez être la cible d’une fraude ou d’une tentative de fraude en ligne, veuillez nous signaler l’incident sans tarder.
Si vous n’avez pas divulgué des renseignements
Si vous avez consulté un site, téléchargé une appli, ou reçu un courriel qui prétend provenir de la Banque Scotia, ou si vous avez été en contact avec une personne suspecte prétendant être un représentant de la Banque Scotia, mais que vous n’avez pas divulgué de renseignements personnels ou financiers, veuillez prendre les mesures suivantes :
Faux courriel
Faites suivre l’information ou le courriel frauduleux à phishing@scotiabank.com.
Ne modifiez pas l’objet du courriel pour ne pas nuire à notre enquête.
Après avoir transféré le courriel suspect, supprimez-le de votre boîte de réception. Vous recevrez une réponse automatique de la Banque Scotia.
Ne transmettez jamais un courriel douteux à votre famille, à vos amis ni à vos collègues, car vous les mettez également à risque.
Faux site Web
Si vous tombez sur un site qui imite le site officiel de la Banque Scotia, veuillez nous le signaler en écrivant à l’adresse phishing@scotiabank.com. Assurez-vous d’inclure dans votre courriel l’adresse URL du site et une capture d’écran où l’adresse URL est visible.
Fausse application
Si vous tombez sur une application qui imite une application officielle de la Banque Scotia, veuillez nous le signaler en écrivant à l’adresse phishing@scotiabank.com. Assurez-vous d’inclure dans votre courriel le nom de l’application, la boutique d’applications où elle se trouve et un lien vers l’application.
Signalez toute autre application suspecte sans lien avec la Banque Scotia à la boutique d’applications où elle se trouve.
Faux appels téléphoniques (hameçonnage téléphonique)
Si vous recevez un appel téléphonique suspect d’un individu cherchant selon vous à se faire passer pour un représentant de la Banque Scotia, raccrochez et composez le numéro de téléphone qui se trouve au dos de votre carte de la Banque Scotia pour vérifier la légitimité de l’appel.
Signalez tout autre appel frauduleux à votre centre antifraude local. Les citoyens canadiens peuvent communiquer avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) en appelant au 1-888-495-8501 ou consulter la page de signalement du site du CAFC pour obtenir davantage de renseignements.
Faux message texte (hameçonnage par message)
Si vous recevez un message texte suspect d’un individu qui pourrait chercher à se faire passer pour un représentant de la Banque Scotia, prenez une capture d’écran du message texte et transmettez-la à phishing@scotiabank.com.
Ensuite, supprimez immédiatement le message texte.
Ne transmettez jamais un message texte suspect à votre famille, à vos amis ni à vos collègues, car vous les mettez également à risque.
Si vous avez divulgué des renseignements
Si vous avez déjà divulgué des renseignements confidentiels ou financiers à une source suspecte, veuillez prendre les mesures suivantes.
Mesures à prendre
Si vous êtes client de la Banque Scotia et croyez être victime d’une fraude en ligne, appelez-nous immédiatement au 1-866-625-0561.
Si vous n’êtes pas client de la Banque Scotia et croyez être victime d’une fraude en ligne, communiquez avec votre centre antifraude local. Les citoyens canadiens peuvent communiquer avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) en appelant au 1-888-495-8501 ou consulter la page de signalement du site du CAFC pour obtenir davantage de renseignements.
Autres ressources pertinentes en ligne
Voici une liste d’organisations qui peuvent vous fournir des renseignements supplémentaires, notamment des astuces pour vous aider, ainsi que les membres de votre famille et votre entreprise, à reconnaître, éviter et signaler des cybercrimes et des fraudes en ligne.
Protégez-vous
Méfiez-vous des faux sites Web et des messages texte ou courriels qui semblent provenir d’organisations reconnues (comme la Banque Scotia) et qui vous demandent de divulguer des renseignements personnels ou financiers. Si ces manœuvres malicieuses peuvent sembler légitimes, elles sont menées par des criminels qui tentent de vous soutirer des renseignements pour commettre des fraudes.
La Banque Scotia ne vous enverra jamais de courriel non sollicité vous demandant de fournir des renseignements confidentiels, comme votre mot de passe, votre NIP, votre code d’accès ou votre numéro de compte ou de carte de crédit.
La Banque Scotia ne vous demandera jamais de valider ou de rétablir l’accès à votre compte au moyen d’un courriel ou d’un texto.
Voici un rappel des indices de tentatives de fraude et d’arnaques et des mesures à prendre pour vous protéger.
Indices d’une tentative de fraude
- Des sites Web, des courriels ou des messages texte non sollicités, semblant provenir d’une entreprise digne de confiance (comme la Banque Scotia), qui vous demandent des renseignements personnels. Ils utilisent souvent le prétexte que les renseignements de sécurité ou les données de votre compte doivent être vérifiés afin d’éviter une interruption de service.
- On peut vous demander de remplir un formulaire en ligne ou de répondre à un courriel pour fournir des renseignements personnels sans raison apparente.
- L’information qui vous est demandée est de nature personnelle ou financière (mots de passe, numéros de cartes de crédit ou de comptes, numéros d’identification personnels ou «NIP», date de naissance, numéros d’assurance sociale, etc.).
Mesures à prendre
- Ne répondez pas aux demandes non sollicitées de renseignements personnels par courriel ou message texte, par téléphone, sur un site Web ou dans une fenêtre textuelle. En cas de doute, communiquez directement avec l’organisation qui semble vous contacter en utilisant son numéro de téléphone officiel.
- Signalez sans tarder toute demande suspecte à la Banque Scotia en appelant au 1-866-625-0561.
- Consultez nos pages protection pour vous et votre famille et protection de votre entreprise pour vous renseigner sur les moyens à prendre pour protéger vos renseignements personnels et financiers.
Signaler un incident ou une opération douteuse