Alertes de fraude de la Banque Scotia

Recevez gratuitement, en tout temps, des alertes de fraude en temps réel pour votre Carte ScotiaMD Visa* Débit et vos cartes de crédit Visa*, American ExpressMD+ et MastercardMD* Momentum de la Banque ScotiaMD.

Vue d’ensemble

Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia utilise une technologie analytique avancée pour repérer les opérations par carte de débit ou de crédit qui semblent inhabituelles.

Lorsqu’une opération déclenche une alerte, nous bloquons votre carte et tentons de vous joindre immédiatement par message texte, courriel ou téléphone, ou en vous envoyant une notification poussée sur l’application mobile. Les alertes sont envoyées en temps réel et peuvent être traitées rapidement, en tout temps.

Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia est un moyen efficace pour prévenir la fraude et est offert sans frais aux titulaires des cartes suivantes :

  • Carte ScotiaMD Visa* Débit et carte de crédit Visa* de la Banque Scotia pour particuliers et entreprises
  • Carte de crédit American ExpressMD+ pour particuliers de la Banque Scotia
  • Carte de crédit MastercardMD* Momentum ScotiaMD pour particuliers

Si vous avez l’un de ces produits, votre inscription est automatique.

Veuillez noter que le service Alertes de fraude de la Banque Scotia est une mesure de protection supplémentaire pour vous aider à garder votre argent en sécurité. Aucun système d’alerte n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir que toutes les opérations suspectes ou inhabituelles seront détectées, ni que les alertes seront transmises en temps utile. Il vous incombe de vérifier régulièrement vos relevés et opérations bancaires, de respecter les modalités applicables à votre compte et d’aviser sans délai la Banque de toute opération que vous ne reconnaissez pas.

Pour profiter du service Alertes de fraude de la Banque Scotia, veuillez vérifier et mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Nous avons également besoin de votre adresse postale pour vous faire parvenir une nouvelle carte de débit ou de crédit, au besoin. Vous pouvez utiliser les services bancaires en ligne, nous appeler au 1-800-575-2424 ou passer à une succursale. 

Quels sont les avantages?

Sécurité et confiance

Nous vous avertirons de toute activité suspecte sur votre compte de carte de débit ou de crédit.

Rapidité et simplicité

Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia réagit en temps réel, et les opérations sont bloquées ou débloquées rapidement.

Prévention et contrôle

Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia vous permet de veiller à la sécurité de votre compte et de prévenir les fraudes.

Prévention et contrôle

Comment fonctionnent les alertes? 

Pour vous aider à protéger votre argent, nous surveillons les comptes de notre clientèle, ainsi que les opérations effectuées avec des cartes de débit et de crédit, au moyen d’une technologie analytique avancée. Si nous décelons une opération inhabituelle, nous la bloquerons et communiquerons avec vous par message texte, par courriel, par téléphone ou à l’aide d’une notification poussée pour confirmer sa validité, comme décrit ci-dessous.

Si vous confirmez l’opération, vous pouvez effectuer votre achat.

Si vous ne confirmez pas l’opération, nous bloquerons votre compte et tenterons de vous joindre par téléphone. Vous pouvez également communiquer avec nous au numéro de téléphone qui figure au verso de votre carte.

Les alertes contiennent toujours :

  • les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte;
  • le nom du commerçant;
  • le montant de l’opération.

Les alertes ne contiennent jamais d’adresse Web. Ne cliquez jamais sur un lien envoyé par message texte. Accédez toujours à votre compte par l’intermédiaire de l’adresse banquescotia.com.

Si une alerte est déclenchée, nous communiquerons rapidement avec vous par l’une des méthodes suivantes. Vous devez avoir accès à un service Internet, téléphonique ou de messagerie pour recevoir des alertes.

Notification poussée

Si vous avez activé les notifications poussées dans l’application mobile de la Banque Scotia, vous pouvez recevoir une alerte directement à partir de l’application. Sélectionnez « Oui, c’est moi » pour confirmer l’opération ou « Non, ce n’est pas moi » pour la bloquer.  

Message texte

Les messages texte du service Alertes de fraude de la Banque Scotia proviendront toujours du numéro 267373. Veuillez répondre O si l’achat est légitime ou N si vous n’avez pas autorisé l’achat.

Méfiez-vous des escrocs qui peuvent usurper ce numéro. La Banque Scotia ne vous demandera jamais de cliquer sur un lien pour vérifier ou contester une opération.

Courriel

Les avis par courriel du service Alertes de fraude de la Banque Scotia proviendront toujours de l’adresse 
account.support@notification.
scotiabank.com

Le courriel vous demandera de répondre au message texte ou d’appeler la Banque au 1-855-703-0931.

Appel téléphonique

Si vous ne répondez pas aux alertes transmises par notification poussée, message texte ou courriel, la Banque vous enverra un message téléphonique automatisé vous demandant de confirmer l’opération. Vous n’avez qu’à suivre les directives au moyen du clavier de votre téléphone.

Méfiez-vous des fraudeurs qui se font passer pour la Banque Scotia et qui usurpent le numéro de téléphone de la Banque Scotia. La Banque Scotia ne vous demandera jamais de divulguer votre NIP ou votre mot de passe ni de visiter des sites Web autres que banquescotia.com. Si vous doutez de l’authenticité de l’appel, raccrochez immédiatement et appelez la Banque au numéro qui figure au verso de votre carte.

Voici quelques éléments à retenir:

  • La Banque Scotia ne vous demandera jamais de fournir par courriel ni par texto des renseignements personnels ou financiers, comme les numéros de vos comptes, votre NIP ou votre mot de passe.

  • Le service Alertes de fraude de la Banque Scotia ne vous demandera jamais de cliquer sur des liens.

  • Si vous recevez un appel ou un message texte provenant d’un autre numéro ou d’une autre adresse courriel prétendument du service Alertes de fraude de la Banque Scotia, n’y répondez pas et avertissez-nous en nous écrivant à l’adresse phishing@scotiabank.com.

  • Bien que le service Alertes de fraude de la Banque Scotia soit un important outil de prévention de la fraude, vous devez régulièrement vérifier vos relevés et les opérations passées à vos comptes, afin de repérer les opérations que vous ne reconnaissez pas et nous informer de toute opération douteuse.

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