Bloquer ou remplacer vos cartes de la Banque Scotia

Découvrez comment bloquer ou remplacer une carte de débit, une carte de crédit ou une carte d’accès Ligne de crédit ScotiaMD perdue, volée ou endommagée.

Aperçu

Si vous avez égaré votre carte, vous pouvez la bloquer temporairement dans l’application. En bloquant votre carte, vous contribuez à protéger votre compte jusqu’à ce que vous retrouviez votre carte ou que vous obteniez une carte de remplacement. Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer tout aussi facilement.

Si vous croyez avoir définitivement perdu votre carte, appelez-nous pour obtenir une carte de remplacement.

Vous pouvez utiliser l’appli pour signaler la perte ou le vol d’une carte de débit ou demander le remplacement d’une carte endommagée.

Cartes de crédit et cartes d’accès Ligne de crédit ScotiaMD

 

Si vous avez une carte de crédit Visa ou American Express de la Banque Scotia ou une carte d’accès Ligne de crédit ScotiaMD qui a été perdue, volée ou endommagée, appelez-nous le plus tôt possible pour obtenir une carte de remplacement.

Si vous avez une carte de crédit Mastercard de la Banque Scotia, composez le 1-800-307-7309 dès que possible.
 

Veuillez noter que seul le titulaire de la carte principale ou un coemprunteur peut demander une carte de crédit de remplacement.

Seul le titulaire de la carte principale peut bloquer une carte supplémentaire.

Cartes de débit

 

Pour signaler la perte ou le vol d’une carte ou demander le remplacement d’une carte endommagée, ouvrez une session dans l’appli, puis suivez ces étapes.

  1. À l’écran d’accueil de l’appli, sélectionnez votre compte-chèques.
  2. Sélectionnez Gérer.
  3. Sélectionnez Remplacer ou modifier une carte.
  4. Sélectionnez l’option appropriée et suivez les instructions, ou consultez la démo sur cette page pour obtenir de l’aide.

 

Pour les comptes joints, chaque titulaire du compte doit bloquer sa propre carte de débit.

Cybersécurité et prévention de la fraude

 

Consultez notre portail sur la cybersécurité et la fraude pour découvrir comment la Banque Scotia vous protège et comment signaler une opération frauduleuse ou suspecte sur votre compte.

 

Consultez notre Portail sur la cybersécurité et la fraude

Comment bloquer ou remplacer votre carte

Si vous devez bloquer ou remplacer votre carte de débit, ou bloquer votre carte de crédit ou la carte d’accès de votre Ligne de crédit ScotiaMD, nos démos détaillées vous guideront étape par étape.

Comment puis-je bloquer ma carte de débit si je l’ai égarée?

Si vous avez égaré votre carte de débit de la Banque Scotia, le service de blocage de carte de notre appli vous permet de la bloquer temporairement.

  1. Sélectionnez Comptes, puis le compte lié à votre carte de débit.
  2. Sélectionnez Gérer.
  3. Sélectionnez ensuite Bloquer ou débloquer la carte et utilisez le bouton à bascule pour bloquer ou débloquer votre carte.

Tant que votre carte est bloquée, vous ne pourrez plus l’utiliser pour régler des achats, effectuer des opérations au GAB ou obtenir un remboursement.

Toutefois, les paiements de factures et les paiements périodiques établis avec votre carte seront traités. De plus, vous pourrez continuer d’utiliser votre portefeuille mobile.

Lorsque vous aurez retrouvé votre carte, vous pourrez la débloquer dans l’appli.

Si vous croyez avoir définitivement perdu votre carte ou si vous pensez qu’elle a été volée, vous pouvez la bloquer et nous appeler au 1-800-575-2424 pour l’annuler et en obtenir une nouvelle. Vous pouvez également passer en succursale.

Comment signaler et remplacer ma carte de débit perdue ou volée?

Pour signaler la perte ou le vol d’une carte de débit et en obtenir une nouvelle, ouvrez une session dans l’appli de la Banque Scotia et :

  1. À l’écran d’accueil de l’appli, sélectionnez votre compte-chèques.
  2. Sélectionnez Gérer.
  3. Sélectionnez Remplacer une carte endommagée ou perdue.
  4. Sélectionnez Elle est perdue ou volée.
  5. Vous devrez répondre à quelques questions pour déterminer si vous êtes en mesure de signaler la perte ou le vol et de remplacer la carte.
  6. Suivez les directives pour confirmer votre adresse.
  7. Nous vous demanderons de vérifier ou de créer un nom d’utilisateur; c’est celui que vous utiliserez pour accéder aux services bancaires en ligne en attendant de recevoir votre nouvelle carte.
  8. Lorsque vous aurez vérifié et soumis vos renseignements, nous vérifierons qu’il s’agit bien de vous.
  9. À cette étape, votre carte physique sera annulée afin de protéger votre compte.
  10. Votre session en ligne sera fermée et vous pourrez en ouvrir une nouvelle au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

 

Voici à quoi vous attendre une fois votre demande soumise :

  • Vous devriez recevoir votre nouvelle carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Entre-temps, vous pouvez continuer à utiliser votre portefeuille mobile s’il a déjà été configuré.
  • Vous pourrez accéder aux services bancaires en ligne au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Comment remplacer ma carte de débit endommagée?

Pour demander le remplacement d’une carte de débit endommagée, ouvrez une session dans l’appli de la Banque Scotia et :

  1. À l’écran d’accueil de l’appli, sélectionnez votre compte-chèques.
  2. Sélectionnez Gérer.
  3. Sélectionnez Remplacer une carte endommagée ou perdue.
  4. Sélectionnez Elle est endommagée.
  5. Suivez les directives pour confirmer votre adresse.
  6. Lorsque vous aurez vérifié et soumis vos renseignements, nous vérifierons qu’il s’agit bien de vous.

 

Voici à quoi vous attendre une fois votre demande soumise :

  • Vous devriez recevoir votre nouvelle carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Vous pouvez continuer à utiliser votre carte actuelle (si elle fonctionne toujours) et votre portefeuille numérique en attendant.

Les clients ont aussi demandé… 

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, tapez votre question dans la section d'aide.

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