Rajustement de la remise en argent accordée sur les paiements périodiques : Ce que vous devez savoir

Nous avons récemment relevé une erreur de système ayant touché le calcul de la remise en argent sur certains paiements de facture périodiques. Ainsi, des clients et clientes ont obtenu une remise en argent plus élevée que celle à laquelle ils étaient admissibles. Afin de corriger cette erreur, un rajustement a été inscrit aux comptes touchés en octobre 2025.

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions, et nous sommes là pour vous aider. Pour complémenter le message figurant sur le relevé des clients et clientes touchés, vous trouverez ci-dessous des réponses à des questions courantes.

Rajustement de la remise en argent accordée sur les paiements périodiques : Ce que vous devez savoir

Foire aux questions

1. Pourquoi une remise en argent a-t-elle été déduite de mon compte de carte?

2. Quels types d’opérations ont été touchés?

3. En quoi consiste la «remise en argent supplémentaire» dont il est question dans le message figurant sur mon relevé?

4. Comment l’erreur a-t-elle été corrigée?

5. Pendant combien de temps ai-je été touché(e) par ce problème?

6. Où apparaît le rajustement dans mon relevé?

7. Cela aura-t-il une incidence sur mes remises en argent futures?

8. Pourquoi le rajustement a-t-il seulement été appliqué en octobre 2025?