Un message de Barb Mason, chef de groupe et chef, Ressources humaines, Banque Scotia

 

L’accès en tout temps à des services bancaires est essentiel pour tous les Canadiens. Comme l’ont souligné récemment le premier ministre Justin Trudeau, les premiers ministres, les maires et les leaders de tout le pays, il important de maintenir l’accès de tous les Canadiens à leurs finances.

La Banque Scotia est très fière de ses équipes qui continuent de travailler diligemment pour offrir un excellent service à ses clients et faire en sorte que les mesures de soutien  annoncées soient accessibles aux Canadiens qui en ont besoin.

Bien que les investissements de la Banque dans ses capacités numériques permettent aux clients d’effectuer à distance la plupart de leurs opérations bancaires, nos succursales et centres de contact continuent de fournir aux Canadiens des services critiques d’un océan à l’autre. De plus, la Banque Scotia met en place toutes les mesures nécessaires pour que les lieux de travail demeurent aussi sécuritaires que possible pour ses clients et ses employés.

La Banque Scotia a rapidement déployé des mesures proactives et préventives à l’échelle de l’organisation, pour accorder la priorité à la santé et à la sécurité de ses employés et clients :

  • Reconfiguration des espaces de travail, ce qui comprend la répartition des sites et des équipes.
  • Respect des distances physiques pour les lieux de travail qui restent ouverts.
  • Intensification des mesures de nettoyage et de désinfection dans les succursales et bureaux.
  • Rappel régulier de l’importance d’adopter de bonnes habitudes d’hygiène.
  • Adoption de politiques sur le port du masque, et adaptation en fonction des circonstances locales et des consignes de la santé publique.
  • Mise en place d’options pour le travail à distance, avec soutien ergonomique et périphériques supplémentaires à venir (plus tard en 2020).
  • Jours de congé personnel supplémentaires pour prendre soin d’un enfant ou d’un proche, ou pour soi-même.
  • Congé rémunéré pour les employés dont le lieu de travail a été fermé.
  • Accès gratuit à distance en tout temps à des conseils en santé physique et mentale pour les employés travaillant au Canada, y compris les employés occasionnels et contractants, par l’entremise de l’application mobile Soins de santé en ligne par Akira, jusqu’en mars 2021.
  • Service téléphonique offert aux employés canadiens par les équipes RH et Hygiène et sécurité au travail.
  • Professionnels de la santé sur place dans les bureaux des services d’exploitation et dans les centres de contact clientèle pour répondre aux questions et aux préoccupations des employés.
  • Page destinée aux employés canadiens regroupant de l’information et des ressources sur la COVID-19.
  • Service de soutien en santé mentale offert par l’intermédiaire du Programme d’aide aux employés et à leur famille.
  • Augmentation des communications provenant des dirigeants et des sondages réalisés auprès des employés pour assurer la visibilité des leaders malgré les nouveaux modes de travail et pour être à l’écoute de l’évolution des besoins des employés.

En octobre 2020, en raison des mesures qu’elle a mises en place pour aider les employés à traverser la crise de la COVID‑19, la Banque Scotia s’est vu décerner le prix Coronavirus and Benefits, lors des Workplace Benefits Awards de Benefits Canada. La Banque a également remporté le prix Mental Health pour le souci qu’elle accorde à la santé mentale de ses employés. Voici un aperçu des mesures mises en place pour que nos équipes gagnantes puissent continuer d’accorder la priorité au client.

  • Pour reconnaître l’engagement des BanquiersScotia qui fournissent le service aux clients jour après jour, la Banque a versé un supplément de 50 $ par jour aux employés admissibles qui venaient régulièrement travailler sur place pour aider les clients, que l’on pense aux succursales, aux centres de contact ou aux grands centres responsables de l’exploitation.
  • Une somme de 500 $ a été versée dans le compte mieux-être des employés canadiens. Ce compte offert dans le cadre du Régime d’avantages sociaux peut couvrir diverses dépenses engagées pour soutenir le bien-être physique, mental et financier des employés. Il peut désormais couvrir d’autres dépenses comme les frais de livraison d’épicerie et l’équipement de télétravail (p. ex., moniteurs, chaises de bureau et imprimantes). À noter que les employés canadiens ont aussi accès à des prestations pouvant atteindre 3 000 $ pour les services en santé mentale pour eux ou leurs personnes à charge admissibles.
  • Comme des employés pourraient devoir s’absenter plus longtemps pour gérer une situation personnelle urgente associée à la pandémie de COVID-19 – par exemple, pour prendre soin d’un enfant ou d’un parent âgé ou pour se rendre à des rendez-vous médicaux, la Banque a mis en place un congé rémunéré en cas d’urgence liée à la COVID-19. Ainsi, les employés ont cinq jours de congé rémunérés supplémentaires pour le reste de l’année civile 2020.
  • La Banque Scotia offre déjà un certain nombre d’options de travail flexible, qui peuvent aider les employés ayant des enfants à la maison ou d’autres responsabilités sur le plan personnel. Pour tenir compte de la réouverture graduelle des écoles et services de garde partout au Canada, la Banque Scotia a réitéré la disponibilité de ces options (l’employé et son directeur doivent en discuter ensemble et s’entendre).
  • La Banque a élargi son partenariat avec Kids & Company, important fournisseur de services de garde d’enfants qui a des établissements à l’échelle du Canada, et offre cinq journées de dépannage par enfant, par année, payées par la Banque. En plus, les employés bénéficient d’une réduction des frais de garde, une place garantie dans une garderie de Kids & Company près de chez eux, dans les six mois suivant leur inscription (au plus tard), l’accès à un centre de ressources offrant une programmation en ligne, et une aide pour obtenir des services à domicile, y compris des gardiens/gardiennes et des soins pour les personnes âgées.

La situation actuelle est sans précédent pour le Canada et les Canadiens. Nous sommes déterminés à mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients tout en protégeant la santé, la sécurité et le bien-être de nos employés.