Au fil de son parcours professionnel, qui l’a menée du Recouvrement aux Solutions pour la clientèle, aux Solutions de crédit, au Risque d’exploitation et au Soutien aux activités, puis à son poste actuel de vice-présidente, Exploitation internationale – Pérou, Mme Comitre Miranda a appris qu’une carrière enrichissante suit rarement un parcours linéaire. Chaque nouvelle fonction lui a permis d’élargir ses horizons, d’affûter son jugement et d’acquérir une vue d’ensemble de la façon dont les personnes, les processus, les risques, la technologie et l’expérience client s’allient pour créer des occasions d’affaires durables.
«J’ai appris que l’évolution professionnelle ne se résume pas à un titre. Elle repose sur la curiosité, la résilience, la capacité d’adaptation et la volonté de toujours apprendre.»
Mme Comitre Miranda s’est jointe à la Banque Scotia à titre de stagiaire, attirée par l’importance que la Banque accorde au perfectionnement professionnel et à l’amélioration continue. Dans le cadre de ses fonctions au Recouvrement, elle a appris à concilier les besoins de la clientèle et les réalités de l’entreprise. Son parcours au sein des Solutions de crédit lui a permis d’affiner son jugement dans la prise de décisions. Son expérience au Risque d’exploitation lui a permis de mieux comprendre l’importance de la gouvernance, tandis que la direction du Centre de services aux entreprises lui a montré à quel point des processus rigoureux et efficaces influent directement sur la qualité, l’uniformité et la simplicité de l’expérience client. Elle a également dirigé des projets stratégiques et participé à leur réalisation, contribuant ainsi à transformer les processus, à renforcer la gestion des risques et à améliorer l’efficacité opérationnelle.
«J’ai appris que les décisions ont rarement des effets isolés; elles ont des répercussions sur la clientèle, le personnel, les processus, les risques et le rendement de l’entreprise.»
Cette vision d’ensemble a également façonné le style de leadership de Mme Comitre Miranda. Diriger une grande organisation exige de la clarté, de la structure, de la constance et une responsabilisation accrue, mais elle estime que ces principes produisent les meilleurs résultats lorsqu’ils reposent sur la confiance, l’écoute active et des rapports humains authentiques. Pour elle, bien comprendre les activités de l’entreprise, demeurer à l’écoute du personnel et placer l’expérience client au cœur des décisions opérationnelles sont des impératifs indissociables.
«La discipline et l’empathie ne s’opposent pas; elles se renforcent mutuellement. Le personnel attend de sa direction bien plus que de l’information; il souhaite établir un lien, sentir sa présence et avoir l’assurance que sa voix compte.»
Pour donner vie à cet engagement, elle a lancé une série de rencontres mensuelles avec le personnel de l’ensemble de l’Exploitation. Ces rencontres offrent aux membres du personnel un espace convivial où ils peuvent partager leurs idées et leurs difficultés avec Mme Comitre Miranda, qui en profite pour rester au fait des réalités de l’entreprise et appliquer l’un des principes qui guident son leadership, soit que la confiance grandit lorsque le personnel se sent reconnu et écouté et qu’il peut s’exprimer ouvertement en toute sécurité.
«La sécurité psychologique est d’une importance capitale à mes yeux au sein de mon équipe. Je veux que tout le monde se sente à l’aise de s’exprimer, de proposer des idées, de poser des questions, de remettre en question certaines façons de faire et même de reconnaître ses erreurs, sans craindre de conséquences négatives.»
Contribuer au perfectionnement des autres est devenu l’un des aspects les plus gratifiants de la carrière de Mme Comitre Miranda. Ayant elle-même bénéficié du mentorat, elle a mis en relation des membres du personnel de l’ensemble de l’Exploitation dans le cadre du programme de mentorat de la Banque Scotia. Cette expérience lui a confirmé à quel point les mentors et les personnes mentorées s’enrichissent mutuellement en échangeant leurs points de vue et en cherchant ensemble des solutions aux défis rencontrés. Cette conviction guide également sa façon de mettre en œuvre le changement : les transformations sont plus durables lorsque le personnel est invité à y prendre part, à apprendre et à se reconnaître dans la vision qui les sous-tend.
«Le mentorat m’a appris que les organisations peuvent créer des occasions, que la direction peut montrer la voie et que les mentors peuvent transmettre de précieux enseignements, mais qu’il revient à chaque personne de prendre en main son propre perfectionnement.»
C’est cette même façon de voir les choses qui a amené Mme Comitre Miranda à promouvoir le programme d’échange, une initiative qui a permis à plus de 110 membres du personnel de se familiariser avec différentes fonctions au sein de l’Exploitation. Cette initiative témoigne d’une leçon qu’elle a elle-même tirée de son propre parcours : le fait de travailler dans différents services favorise la capacité d’adaptation, la résilience et l’assurance nécessaires pour composer avec le changement.
«Progresser ne signifie pas toujours gravir les échelons; il faut parfois changer de fonction pour acquérir de nouvelles expériences et compétences qui permettront éventuellement de saisir des occasions de plus grande envergure.»
Cette approche axée sur l’humain revêt une importance toute particulière dans un contexte où Mme Comitre Miranda dirige l’adoption de l’intelligence artificielle dans l’ensemble de l’Exploitation. Pour elle, l’IA est bien plus qu’une simple tendance technologique; elle transforme la façon dont les équipes travaillent, prennent des décisions et créent de la valeur. Elle s’est employée à rendre cette transition accessible et mobilisatrice en aidant le personnel à voir l’IA comme un outil qui vient renforcer les capacités humaines plutôt que les remplacer. L’objectif n’est pas que tout le monde devienne spécialiste de l’IA du jour au lendemain, mais que les équipes se sentent suffisamment en confiance pour en explorer les possibilités.
Les conseils qu’elle adresse aux femmes qui souhaitent poursuivre leur évolution professionnelle reposent sur cette même conviction : chacune doit jouer un rôle actif dans son propre perfectionnement.
«J’encourage les femmes en début de carrière à prendre leur perfectionnement en main, à rechercher des mentors et des commanditaires, à cultiver leur curiosité et à continuer d’investir dans leur apprentissage. La croissance est rarement le fruit du hasard; elle exige une intention claire, du courage et une volonté d’évoluer, affirme-t-elle.
«Surtout, adoptez un style de leadership qui vous ressemble. Il n’existe pas de formule unique en matière de leadership. Les dirigeants les plus efficaces sont ceux qui ont une conception claire de leurs valeurs et qui demeurent fidèles à leurs convictions, même lorsque leurs responsabilités prennent de l’ampleur.»
Pour Mme Comitre Miranda, c’est là toute la force d’une mentalité axée sur la croissance : avoir le courage de continuer à apprendre, l’humilité d’apprendre des autres et le souci de créer des occasions pour les personnes qui nous entourent. «Au bout du compte, votre héritage ne sera pas déterminé par le titre que vous aurez porté. Il se mesurera aux vies que vous aurez marquées et à l’empreinte que vous laisserez. À mes yeux, c’est ce qui compte vraiment.»
Cet article a été rédigé en anglais, puis traduit en français à partir d’une entrevue menée en espagnol avec Mme Comitre Miranda. Cet article a été publié pour la première fois dans Women of Influence et est republié avec permission.