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Cela fait quatre mois que l'ouragan Melissa a ravagé la Jamaïque, détruisant des maisons et causant d'importants dégâts à des infrastructures clés. L'ouragan de catégorie 5 a été la tempête la plus forte à frapper l'île, faisant 45 morts et environ 12 milliards de dollars canadiens de dommages, selon la Banque mondiale.
La reconstruction après la catastrophe d'octobre 2025 a commencé immédiatement et la Banque Scotia a fait partie de cet effort dès le départ. Les quelque 1 800 employés à travers l’île ont tous été contactés par la Banque, afin de s’assurer qu’ils étaient en sécurité, que de la nourriture et un abri étaient fournis à ceux qui en avaient besoin, et que les succursales pouvaient rouvrir rapidement pour permettre aux clients d’accéder à leur argent pour acheter les produits essentiels.
« La première priorité, sur le plan humain, a été de nous assurer que nous savions où se trouvaient nos employés et de comprendre s’ils avaient besoin d’un soutien supplémentaire », a déclaré Audrey Tugwell Henry, présidente et chef de la direction de Scotia Group Jamaica.
Mme Tugwell Henry vit et travaille à Kingston, la capitale de la Jamaïque, et a dirigé sur le terrain la coordination de la réponse aux catastrophes naturelles, par l’entremise de l’équipe locale de gestion des incidents de la Banque Scotia. Elle a planifié chaque détail, de la mobilisation et du soutien au personnel jusqu’à la réouverture des 28 succursales de la banque.
Avant l'arrivée de la tempête, l'équipe d'approvisionnement de la Banque Scotia a rassemblé des fournitures, notamment des génératrices pour les succursales, et a acheté des denrées non périssables ainsi que des articles d’hygiène personnelle pour tout membre du personnel qui en aurait besoin.
Dans les jours qui ont suivi l'ouragan, Mme Tugwell Henry affirme que la Banque Scotia a déployé d’importants efforts pour s’assurer que tout le personnel était en lieu sûr, notamment en fournissant aux employés les articles essentiels dont ils avaient besoin.
Des arbres et de la végétation bloquent une route à Saint Elizabeth, en Jamaïque.
Une enseigne endommagée à Falmouth, en Jamaïque.
D’importants dégâts observés d’en haut dans la rivière Black, en Jamaïque.
Des débris couvrent l’intérieur de la succursale de Scotiabank à Savanna-la-Mar, en Jamaïque.
Des débris couvrent l’intérieur de la succursale de Scotiabank à Savanna-la-Mar, en Jamaïque.
Des débris couvrent des bureaux dans une succursale à Savanna-la-Mar, en Jamaïque.
Une succursale de la Banque Scotia à Falmouth, en Jamaïque, après l’ouragan.
« L’ouragan Melissa a profondément touché plusieurs de nos employés, particulièrement dans les régions du Sud et de l’Ouest. Notre objectif était de les soutenir de manière pratique et concrète : en fournissant nourriture et fournitures essentielles, un soutien financier sous forme de subvention inconditionnelle, un hébergement temporaire, ainsi qu’un accompagnement émotionnel et psychologique pour eux et leurs familles pendant leur rétablissement et leur reconstruction », a déclaré Mme Tugwell Henry.
L'équipe d'approvisionnement de la Banque est également intervenue pour fournir des chambres d'hôtel à tout membre de la Banque Scotia qui aurait dû être relocalisé après l'ouragan.
La Banque Scotia a également versé 400 000 $ CAD pour soutenir les efforts de secours et de reconstruction à travers la Jamaïque, ainsi que 900 000 $ supplémentaires pour les initiatives de rétablissement de l’île et le renforcement de la résilience économique, par l’intermédiaire de la Fondation Banque Scotia Jamaïque, qui contribue au développement national grâce à des dons et à des programmes visant à améliorer l’éducation et les soins de santé.
Le centre de commandement Scotia utilisait la géolocalisation pour identifier les employés
L'une des façons dont la Banque Scotia a pu suivre ses employés était grâce à la technologie de géolocalisation exploitée depuis un centre de commandement à Toronto.
En préparation de l'arrivée de l'ouragan, l'équipe canadienne dirigée par Andrew Shin, vice-président principal de la sécurité corporative d'entreprise, et Adriano Di Carlo, vice-président, sécurité physique de l'entreprise, suivait la tempête sur les programmes météorologiques et les images de vidéosurveillance.
L'équipe essayait de comprendre l'impact potentiel de l'ouragan et discutait avec Mme Tugwell Henry et son équipe des mesures en place, telles que les génératrices et le carburant.
Des listes de contacts détaillées ont été établies, et les employés jamaïcains ont été invités à soumettre les lieux où ils prévoyaient de traverser l'événement météorologique massif.
Le 28 octobre de l'année dernière, l'ouragan Melissa a touché terre sur l'île, apportant des pluies torrentielles, des glissements de terrain et des vents atteignant 320 kilomètres à l'heure. Il a mis plusieurs heures à traverser le pays, laissant une grande partie de la population sans électricité. Malgré cela, l’équipe de contrôle à Toronto a travaillé jour et nuit pour localiser chaque employé.
Des agents de sécurité envoyés pour retrouver des employés disparus
En plus d’examiner les géotags, l’équipe de contrôle envoyait des courriels, passait des appels, envoyait des messages texte et vérifiait même la connectivité aux systèmes et plateformes bancaires — tout ce qui pouvait confirmer que le personnel de la Banque Scotia était en sécurité
« La communication n'était pas un problème de la Banque Scotia, c'était un problème d'île », a déclaré M. Di Carlo. « Les lignes étaient coupées, ce qui rendait la tâche très difficile. »
L'équipe de sécurité physique a commencé à diviser l'île en zones où ils savaient qu'il y avait une certaine connectivité. À Mandeville, en Jamaïque, par exemple, ils avaient réussi à joindre 50 % de la base d’employés grâce au système de communication de masse de Scotia, ce qui leur permettait de vérifier qu’ils étaient en sécurité — preuve que certaines infrastructures de télécommunications de la région fonctionnaient encore.
La première priorité, sur le plan humain, a été de nous assurer que nous savions où se trouvaient nos employés et de comprendre s’ils avaient besoin d’un soutien supplémentaire.
En revanche, dans d’autres villes, l’équipe n’a reçu aucune réponse aux messages envoyés presque toutes les heures, ce qui indiquait une activité de télécommunications très limitée, voire inexistante.
Une fois les zones de connectivité cartographiées, M. Di Carlo et M. Shin ont commencé à envoyer des contractuels de sécurité engagés et du personnel de sécurité corporatif local dans les zones où il y avait un peu d'électricité et de service cellulaire pour retrouver les employés qui n'avaient pas encore été comptabilisés. Une fois qu'ils atteignaient 100% de la base d'employés dans ces zones, ils passaient aux zones les plus touchées.
« On a retrouvé tous nos employés en six jours, c'était vraiment impressionnant », a déclaré M. Shin. « C'est la première fois que ce genre de travail est coordonné depuis le centre de contrôle de Toronto et le fait que tout se soit déroulé aussi bien témoigne de la planification minutieuse et du travail acharné de nos équipes sur le terrain.»
La Banque Scotia, un service essentiel en Jamaïque
Une fois que les près de 1 800 employés jamaïcains de la Banque Scotia ont été comptabilisés et en sécurité, l'étape suivante a été de permettre à la main-d'œuvre de reprendre ses activités.
Plus de la moitié du réseau de succursales de la Banque a été ouvert au public presque immédiatement et, dès la première semaine, un programme d'assistance à la clientèle était prêt à être déployé. Le programme offre un soulagement financier aux clients concernés, leur permettant de différer les paiements de prêts. Un programme similaire est en place pour les employés. De plus, la Banque Scotia offre à ses employés des services de counseling et de soutien en santé mentale alors que l’île et sa population poursuivent leurs efforts de reconstruction.
« La réouverture rapide et sécuritaire était très cruciale parce que nous sommes considérés comme un service essentiel dans le pays », a déclaré Mme Tugwell Henry.