La Banque Scotia a pris l’engagement d’offrir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournissons à ces personnes des biens et services avec le niveau de qualité et la diligence qui caractérisent toutes nos interactions.
Conformément à son engagement de fournir un service à la clientèle accessible, la Banque Scotia :
- a produit un guide sur la prestation de services aux clients destiné au personnel en contact avec les clients ;
- a mis en oeuvre un processus pour que les clients puissent demander des formats accessibles.
- fournit des services d’interprétation en langue des signes sur demande et sans frais pour le client ;
- a créé des versions ASL (American Sign Language) d’articles d’aide clés proposés dans Scotia en direct et dans l’application mobile de la Banque ;
- fournit sur la page Ma banque à moi des renseignements sur la façon d’exploiter les caractéristiques d’accessibilité intégrées à notre application mobile et à notre site Web.
Information et moyens de communication
La Banque Scotia a pris l’engagement de mettre à la disposition des personnes handicapées de l’information et des moyens de communication accessibles. Nous sommes déterminés à fournir des outils de communication accessibles aux clients et aux employés, pour favoriser la participation et le respect des préférences de chacun dans ses interactions avec la Banque.
Sites Web accessibles
La Banque Scotia tient absolument à rendre ses sites Web accessibles pour chacun de ses clients, indépendamment de ses connaissances, du contexte ou de la situation. Nous pensons que les services bancaires peuvent et doivent être exempts d’obstacles et qu’un dispositif bien pensé doit refléter la diversité de ses usagers. Conformément à cet engagement, la Banque Scotia a pris les mesures suivantes :
- nous assurons la compatibilité du contenu de nos sites Web accessibles au public, de nos applications et de nos contenus numériques avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) en veillant tout particulièrement à donner aux équipes les capacités et les moyens dont elles ont besoin pour prendre en charge l’accessibilité au sein de leurs unités fonctionnelles ;
- nous avons lancé un programme de formation obligatoire sur l’accessibilité numérique appelé A11yBoost, qui comprend des directives adaptées à chaque poste – plus de 2 400 employés dans cinq pays différents ont déjà suivi cette formation ;
- le système mondial de conception Canvas, utilisé pour la conception et le développement de nos Services bancaires numériques, est compatible avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) ;
- les groupes de recherche en conception du Centre numérique de la Banque Scotia définissent des objectifs pour que les personnes handicapées soient bien représentées dans les échantillons de sondage.
Espaces accessibles
La Banque Scotia a pris l’engagement de prévoir des espaces accessibles pour ses clients et employés. Pour concrétiser cet engagement, elle se conforme aux lois et aux codes du bâtiment en vigueur au Canada. Non seulement ces éléments nous aident à concevoir des espaces exempts d’obstacles, mais ils nous incitent à créer des lieux inclusifs où chacun a sa place. La Banque Scotia veille également à se conformer aux lois et règlements applicables lorsqu’elle apporte des modifications importantes à des aires publiques. En outre, en cas d’interruption de service, nous aviserons le public et l’informerons des services de substitution disponibles.
Guichets automatiques bancaires
La Banque Scotia prend en compte les considérations d’accessibilité lorsqu’elle projette, conçoit et met en place ses guichets libre-service, notamment ses guichets automatiques bancaires, en prenant des mesures pour que ses clients aient accès à ses services et puissent faire leurs choix de manière indépendante et autonome. Conformément à cet engagement, la Banque Scotia :
- a conçu la navigation audio de ses guichets automatiques en collaboration avec des personnes non-voyantes ;
- s’est assurée de leur conformité à la norme ASC (B651) régissant l’accessibilité aux guichets automatiques et a veillé à ce que le Centre numérique de la Banque Scotial consulte l’Association canadienne de normalisation pour mettre à jour ses normes d’accessibilité des GAB.