Notre façon de travailler

Les services bancaires devraient être accessibles à tous.

Grâce à nos outils de services bancaires numériques, chaque client a le contrôle sur la façon et le moment où il effectue ses opérations bancaires, peu importe ses capacités ou sa situation.

Détails

Des services bancaires conçus pour vous

La Banque Scotia s’engage à rendre ses services bancaires accessibles à chacun de ses clients, quels que soient leurs capacités, le contexte ou la situation. Nous pensons que les services bancaires peuvent et doivent être exempts d’obstacles et qu’un conception réfléchie tient compte de la diversité de ses usagers. C’est pourquoi la Banque Scotia :

veille à ce que le contenu de ses sites Web accessibles au public, de ses applications et de ses contenus numériques soit conforme avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web;
tient compte des observations de ses clients ayant un handicap et de ses partenaires communautaires en concevant des produits et services accessibles.

Portraits de BanquiersScotia : Application des principes d’inclusion à la conception par l’équipe Accessibilité

L’occasion de pouvoir appliquer les technologies à une cause qui lui tenait à cœur a poussé Monica Ackermann à prendre les rênes des initiatives de la Banque en matière d’accessibilité numérique. Dans cette vidéo, Mme Ackerman se penche sur l’évolution du concept du «handicap» et décrit comment elle veille au quotidien à ce que nos clients puissent effectuer leurs opérations bancaires avec dignité et autonomie.

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Portraits de BanquiersScotia

Assistant vocal d’appareil mobile: Quoi de neuf?

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Ouverture de session.

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Monica: Notre responsabilité, c’est de veiller à ce que tous nos logiciels soient accessibles.

Je m’appelle Monica Ackermann et je suis la directrice de l’Accessibilité à la Banque Scotia. Nous concevons des logiciels et des applications que tous peuvent utiliser. Par exemple, si votre vue baisse, vous pouvez grossir la taille des caractères du texte. Ou si vous êtes aveugle, vous pouvez écouter une transcription du texte dans notre application. J’ai toujours voulu appliquer les technologies à des causes qui me tiennent à cœur. Quand j’ai réalisé que les technologies avaient le potentiel de changer la vie des gens, j’ai su que je voulais faire ma part.

Les services bancaires font partie intégrante de nos vies. Tout le monde devrait pouvoir effectuer ses opérations bancaires avec dignité et de manière autonome. Imaginez ne plus avoir accès à vos services bancaires. Par exemple, que feriez-vous si vous n’étiez pas en mesure d’atteindre les boutons ou d’entendre le signal sonore des boutons que vous actionnez alors que vous tentiez d’effectuer un retrait à un GAB? Soudainement, vous ne seriez plus en mesure de travailler ou d’effectuer vos opérations bancaires de manière autonome.

Nous tenons compte de l’accessibilité à chaque étape de la conception de nos produits et services. L’accessibilité permet de créer des milieux conviviaux où chacun se sent le bienvenu et adaptés aux besoins du plus grand nombre de gens possible. Leur conception ne doit pas tenir compte d’un seul profil, mais plutôt de la pluralité des réalités de l’ensemble de notre clientèle.

Nous sommes conscients qu’une invalidité peut être permanente, passagère ou situationnelle. À tout moment, nous pourrions tous être frappés d’une invalidité. C’est pourquoi nous voulons nous assurer que tous pourront continuer à mener leurs activités au quotidien.

Voir la transcription

L’accessibilité de note site Web

L’accessibilité au site Web renvoie aux pratiques inclusives visant à concevoir un site Web qui permette à tous de prendre connaissance du contenu du site, de naviguer et d’interagir en ligne et d’avoir le même accès aux renseignements et aux fonctions du site. La Banque Scotia est déterminée à offrir un site Web accessible au plus grand nombre de personnes possible. Nous travaillons sans cesse au développement d’un site Web entièrement accessible, conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du W3C).

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