Politique d’accessibilité client
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Notre engagement relativement à l’accessibilité
Nous nous engageons à veiller à ce que notre clientèle ait accès aux services bancaires de base et nous prendrons des mesures appropriées pour répondre aux besoins des personnes handicapées en respectant leur dignité. Par dignité, nous entendons la protection de la vie privée, de la confidentialité et de l’autonomie des personnes handicapées.
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Personnes de soutien ou animaux d’assistance
Les personnes handicapées accompagnées d’animaux d’assistance ou de chiens guides sont les bienvenues dans nos locaux. Une personne de soutien autorisée peut également escorter une personne handicapée qui fait des affaires conformément aux exigences actuelles en matière de vie privée. Si un droit d’entrée est demandé pour un événement organisé par la Banque Scotia ou en raison de la présence de la personne de soutien, nous communiquerons à l’avance le prix à payer par la personne de soutien.
Si pour des raisons de santé ou de sécurité la Banque exige que la personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien, elle consultera la personne handicapée pour comprendre ses besoins, tiendra compte des considérations de santé ou de sécurité et déterminera s’il n’y a pas d’autre moyen raisonnable d’assurer la protection de la personne ou d’autrui dans nos locaux. Dans de tels cas, la Banque renoncera aux droits d’entrée, s’il y en a, qu’elle exigerait normalement de la personne de soutien.
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Communications et avis d’urgence
Nous nous efforcerons de communiquer avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.
Nous aviserons rapidement nos clients en cas de perturbation planifiée ou imprévue de nos services ou de nos installations. Pour les perturbations planifiées, l’avis en indiquera la raison, la durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s’il y a lieu. Les avis seront affichés dans un lieu visible à l’entrée des lieux touchés.
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Lieux physiques
Nous intégrerons de l’équipement d’accès à la conception de nos nouveaux immeubles ou effectuerons des rénovations importantes à la fois pour la clientèle et les membres du personnel. Les locaux existants seront évalués et un ordre de priorité sera établi pour les restaurer adéquatement et les rendre accessibles au personnel et à la clientèle.
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Formation en service à la clientèle
Nous assurerons une formation en accessibilité aux membres de notre personnel ou aux tierces parties qui représentent la Banque Scotia, qu’il s’agisse d’un employé, d’un agent, ou d’un bénévole.
Nous fournirons la formation en accessibilité aux employés au moment de leur embauche et lorsque des changements importants sont apportés à la présente politique. Nous fournirons, sur demande, l’information sur notre politique de formation, un résumé du contenu de la formation et le calendrier de la formation.
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Commentaires et plaintes
Nous invitons les clients à nous faire part de leurs observations sur la façon dont nous fournissons nos produits et services aux personnes handicapées. Vous pouvez communiquer avec la Banque par courriel à l’adresse clientaccessibility@scotiabank.com ou par l’intermédiaire de nos différents canaux de communication. Sur demande, nous fournirons au client un document dans un format accessible ou un support de communication afin qu’il puisse nous transmettre ses commentaires.
Nous traiterons les plaintes selon nos procédures habituelles de gestion des plaintes et dans le contexte de la présente politique.
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Format accessible et supports
Sur demande, nous fournirons un document en format accessible ou à l’aide d’un support moyennant des frais n’excédant pas les frais habituels facturés à d’autres personnes.
Politique d’accessibilité client
S.O. | pdf : 108
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Commentaires généraux sur l’accessibilité
Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous part de vos suggestions pour améliorer l’accessibilité de nos produits et services et pour enrichir votre expérience.
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Nous traiterons les plaintes selon nos procédures de gestion des plaintes en vigueur.
Aide libre-service
Consultez notre section Aide, où vous trouverez des réponses aux questions courantes sur l’accessibilité.
Assistance en direct
Utilisez l’agent virtuel pour poser vos questions ou lui demander de vous mettre en contact avec un conseiller, Service clientèle. Vous pouvez aussi joindre notre Centre de contact.