Plan d’accessibilité 2026-2029

À la Banque Scotia, nous croyons que l’inclusion crée des occasions. Notre engagement à promouvoir un environnement où chaque personne peut s’épanouir nous permet de gagner en tant qu’équipe. Nous soutenons de multiples façons les membres du personnel ayant un handicap, y compris les personnes neurodivergentes.

La Banque a mis en place l’équipe Mesures d’adaptation au travail, un programme de mesures d’adaptation des TI, et accorde une grande importance à l’accessibilité et à l’inclusion par l’entremise de l’équipe Inclusion mondiale. Nous offrons à notre personnel des services d’interprétation en langue des signes américaine (ASL) et en langue 10 

des signes québécoise (LSQ) ainsi que des services liés à l’accessibilité des documents. Nous avons également établi des normes et des fonctionnalités d’accessibilité dans nos communications, nos réunions et nos programmes de formation.

La Banque Scotia s’est dotée d’une Politique de retour au travail et de processus documentés visant à accompagner les membres du personnel qui reviennent travailler après une absence liée à un handicap, notamment les personnes qui, pour reprendre leurs fonctions, pourraient avoir besoin de mesures d’adaptation en raison de leur handicap. Ces processus sont conçus pour favoriser un retour au travail sécuritaire et efficace et énoncent les étapes à suivre, ce qui peut comprendre la participation de l’équipe Mesures d’adaptation au travail et l’élaboration de plans de mesures d’adaptation individualisés et documentés. 

Toutes ces initiatives contribuent à créer un milieu de travail où les obstacles sont atténués, où les besoins différents sont reconnus et où l’ensemble des membres du personnel sont en mesure de contribuer pleinement à l’entreprise.

Consultations et programme À l’écoute du personnel

En vue d’améliorer continuellement ses outils, ses processus, ses ressources et sa culture d’accessibilité, la Banque a lancé un sondage sur l’accessibilité destiné aux membres du personnel. Ce sondage vise à recueillir les commentaires des membres du personnel du Canada sur les sujets suivants :

• les obstacles liés à l’accessibilité qu’ils rencontrent à la Banque Scotia
• la mise en oeuvre du plan d’accessibilité de la Banque en ce qui concerne l’emploi

En faisant part de leur point de vue, les membres du personnel peuvent favoriser le changement et contribuer directement aux efforts de la Banque visant à créer un milieu de travail plus accessible et plus inclusif, où chaque personne se sent à sa place.

• Le comité consultatif sur l’accessibilité pour les membres du personnel, qui a été créé par la Banque, est un comité interfonctionnel composé d’employées et d’employés qui ont une expérience vécue en tant que personne handicapée. Il fournit des perspectives, des commentaires et des services de consultation sur les politiques, les initiatives et les programmes liés à l’accessibilité, afin que la voix des membres du personnel et les expériences qu’ils ont vécues guident la prise de décision et la conception des outils.

Pratiques d’embauche inclusives

• Lancement d’ateliers trimestriels destinés aux consultantes et consultants du groupe Acquisition des talents axés sur les pratiques d’embauche inclusive, la sensibilisation aux réalités des personnes handicapées, les mesures d’adaptation en milieu de travail, l’accessibilité et les technologies d’assistance, ce qui comprend des enseignements tirés directement de nos partenaires communautaires.
• Élaboration de documents de référence visant à favoriser des interactions inclusives avec les personnes candidates, notamment par l’entremise de conseils sur les questions liées à l’accessibilité à garder à l’esprit pendant les entrevues, les évaluations et les événements de recrutement.
• Mise à jour annuelle du guide sur l’inclusion pour l’acquisition des talents afin d’y présenter des ressources, des pratiques exemplaires et des outils actuels en matière de recrutement accessible et inclusif.
• Production, avec l’assistance de l’IA, de vidéos de formation basées sur des mises en situation réelles pour améliorer les compétences des intervieweurs et intervieweuses en matière d’inclusion, et les sensibiliser davantage à la diversité des expériences vécues par les personnes candidates.

Mesures d’adaptation en milieu de travail

• Intégration aux profils internes des membres du personnel des informations relatives à leur plan de mesures d’adaptation individuel, pour y enregistrer, en toute sécurité, les mesures d’adaptation déterminées pour des raisons médicales ou liées à un handicap.
• Restriction de l’accès aux détails du plan individuel afin que seuls l’employée ou l’employé et sa gestionnaire immédiate ou son gestionnaire immédiat puissent les consulter, afin d’améliorer la transparence et de faire en sorte que les mesures d’adaptation suivent la personne tout au long de ses changements de poste, de l’évolution de sa carrière et des cycles d’évaluation.
• Mise en place du Catalogue des solutions technologiques d’assistance, regroupant les logiciels d’assistance et les outils de communication approuvés.
• Amélioration de la visibilité et de la compréhension et intégration des mesures d’adaptation de façon plus efficace et apide.

Formation et sensibilisation

• Lancement d’un programme de formation en ligne sur la neurodiversité, comprenant des formations en ligne, des résumés de livres et des cours; et conçu pour accroître la sensibilisation, réduire la stigmatisation et favoriser une meilleure compréhension de la neurodiversité à la Banque Scotia. Ce programme aide les leaders et les membres du personnel à adopter des comportements inclusifs, à mettre en place des pratiques d’accessibilité et à créer des équipes où chaque personne se sent en sécurité sur le plan psychologique.

La Banque Scotia s’est engagée à fournir des espaces accessibles pour sa clientèle et les membres de son personnel. Nous y parvenons en respectant la législation canadienne et les codes du bâtiment. La Banque Scotia se conforme aux lois et règlements en matière d’accessibilité lorsqu’elle construit des espaces publics ou qu’elle y apporte des modifications importantes. La Banque tient compte de l’accessibilité lors de la conception et de l’acquisition de guichets libre-service, y compris les guichets automatiques bancaires. Nous veillons également à ce que les éléments d’accessibilité de nos bâtiments soient maintenus en bon état. Lorsqu’un élément d’accessibilité ou un espace public est temporairement indisponible, nous avisons les clientes et clients des raisons de l’indisponibilité, de sa durée anticipée et des solutions de rechange.

Les Services bancaires aux particuliers au Canada ont commencé à aménager des salles de toilettes non genrées dans les nouvelles succursales et dans les projets de rénovations majeures, lorsque l’espace et les règlements du bâtiment le permettent. Ces toilettes sont dotées d’une signalisation actualisée, comprenant du braille et des éléments tactiles dans le but de favoriser leur accessibilité pour les clientes, clients et membres du personnel ayant une déficience visuelle. Cette initiative améliore l’inclusion et le confort pour tout le monde, tout en améliorant l’accessibilité de nos environnements bâtis.

Nous sommes déterminés à créer et à maintenir des sites Web, des applications et des documents accessibles. Les équipes de la Banque qui se consacrent à l’accessibilité numérique veillent à ce que la conception, le développement et le lancement de nos technologies favorisent l’accessibilité. Nous concevons, développons et testons nos outils de communication avec l’intention d’en optimiser l’accessibilité, et proposons toute une gamme de fonctionnalités et de services adaptés aux besoins variés des personnes qui les utilisent.

Nos fonctionnalités d’accessibilité numériques soutiennent une utilisation efficace de nos plateformes par les clientes et clients aux capacités variées. Nos sites Web publics permettent d’ajuster la taille du texte par l’entremise de la fonction d’agrandissement du navigateur, sont compatibles avec les lecteurs d’écrans et offrent la possibilité de naviguer uniquement avec le clavier. Le centre d’assistance de la Banque Scotia met également à la disposition des utilisatrices et utilisateurs des vidéos de formation en langue des signes américaine. 

Notre application mobile est dotée de boutons de grande taille aux contrastes de couleurs marqués pour qu’il soit facile de les repérer et de les utiliser. Afin d’améliorer la lisibilité, nous offrons des fonctionnalités d’accessibilité sur différents appareils, telles que l’agrandissement des caractères, le grossissement de l’écran et le mode sombre. Pour les clientes et clients qui ont besoin d’entendre le contenu affiché à l’écran, nous offrons la compatibilité avec les lecteurs d’écran VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android). Nos solutions d’accessibilités comprennent également des fonctionnalités de clavardage en direct sécurisé pour les clientes et clients qui doivent communiquer par écrit ou qui préfèrent ce type d’interaction.

Tous les guichets automatiques bancaires (GAB) de la Banque Scotia sont dotés de fonctionnalités d’accessibilité, dont la navigation audio. Les clientes et clients peuvent brancher des écouteurs standards dans la prise pour casque d’écoute du GAB et suivre les instructions vocales pour effectuer leurs opérations de façon autonome. 

• Augmentation du nombre de formations sur l’accessibilité pour aider les membres du personnel à concevoir des technologies numériques plus accessibles. Mise en ligne de quatre formations sur demande au sujet de l’accessibilité numérique sur notre plateforme de formation interne. 
  • Publication d’un guide détaillé sur la création de documents numériques accessibles, incluant des instructions pour Microsoft Word et PowerPoint. 
  • Lancement d’une liste de lecture sur l’accessibilité numérique, regroupant des vidéos courtes et pratiques pour enseigner aux membres du personnel comment créer des sites Web, des applications et des documents accessibles. 
  •  Actualisation du contenu sur l’accessibilité de notre centre d’assistance afin de mieux informer les clients et clientes des fonctionnalités d’accessibilité mises à leur disposition dans nos applications des services bancaires mobiles. 
• Bonification de la trousse d’outils sur l’accessibilité numérique par l’ajout d’offres de services à jour et adaptées aux différents postes, notamment des outils de tests sur le Web ainsi que des méthodologies actualisées. 
• Réalisation de plusieurs études et recherches auprès de personnes handicapées,

À la Banque Scotia, nous pensons que tout le monde doit bénéficier d’un accès efficace, accessible et égal à une information sans obstacle.

La Banque propose une large gamme de services de communication afin de faciliter les échanges avec la clientèle. Les clientes et clients peuvent contacter la Banque en utilisant les services de relais, acceptés à tous les numéros de centres de contact, ce qui permet aux personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole de communiquer efficacement. Pour répondre aux besoins des clientes et clients qui préfèrent communiquer par écrit ou qui ont un handicap lié à la communication, la Banque offre également des fonctionnalités de clavardage en direct sécurisées sur son application mobile. Une assistance par courriel est disponible à l’adresse dédiée à l’accessibilité (clientaccessibility@scotiabank.com) et il est possible de transmettre des commentaires ou de demander de l’assistance par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

La Banque Scotia offre également des services d’interprétation en langue des signes sur demande et sans frais, offrant ainsi la possibilité aux clientes et clients qui utilisent la langue des signes américaine (ASL) et la langue des signes québécoise (LSQ) de communiquer dans la langue qu’ils préfèrent. Afin de rendre l’information bancaire accessible, la Banque met plusieurs formats substituts à la disposition des personnes qui en font la demande, notamment les documents en gros caractères ou en braille, les versions PDF accessibles, et plus encore. 

• Intégration de l’Accès rapide des Services canadiens de l’ouïe (SCO), un service d’interprétation en langue des signes sur demande disponible dans toutes les succursales de services bancaires de la Banque Scotia. L’Accès rapide des SCO propose des services d’interprétation en langue des signes américaine (ASL) et en langue des signes québécoise (LSQ).
• Élaboration de lignes directrices sur la conformité des documents PDF pour déterminer des normes d’accessibilité des documents.
  
• Simplification de la procédure interne relative aux demandes de formats substituts de documents pour la clientèle et les membres du personnel.

La Banque Scotia est résolue à concevoir et à mettre en oeuvre des programmes et des services bancaires accessibles et sans obstacle sur tous les canaux. Cette approche s’applique dans les Centres d’expérience client et dans les interactions en personne.

Nous soutenons notre clientèle en lui offrant des options de communication accessibles, notamment l’interprétation en langue des signes, et en mettant à sa disposition, gratuitement et rapidement, des documents en formats substituts. La Banque applique les principes de la conception inclusive, et collabore directement avec des clientes et des clients ayant un handicap et des partenaires communautaires afin d’améliorer la conception et la prestation de ses produits et services. Ce travail s’appuie sur l’apport de groupes consultatifs, d’études auprès d’utilisatrices et d’utilisateurs et d’autres consultations. 

La Banque Scotia offre une formation sur l’accessibilité à l’ensemble de son personnel ainsi qu’à toute personne qui fournit des services en son nom. La formation répond aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et offre un aperçu pratique de l’accessibilité, des obstacles courants et de la façon de servir respectueusement les clientes et clients ayant un handicap. Nous actualisons la formation à mesure que les responsabilités évoluent et offrons des compléments de formation selon le poste.

Les politiques de la Banque Scotia sont fondées sur les principes de dignité, d’indépendance et d’égalité des chances, qui se traduisent par l’accueil des personnes de soutien et des animaux d’assistance, tout en offrant des modes de communication adaptés aux besoins d’accessibilité de chaque personne. Si un service ou une installation n’est pas disponible, nous en informons notre clientèle dès que possible. Lors des interruptions de services planifiées, nous expliquons la raison de l’interruption, sa durée prévue et les solutions de rechange offertes. Nous affichons ces avis à des endroits bien visibles sur le site touché.

• Accroissement de la sensibilisation à l’accessibilité à l’échelle de la Banque, grâce à la participation de plus de 50 000 membres du personnel qui ont suivi la formation en ligne sur l’accessibilité.
• Création et diffusion d’un guide sur l’accessibilité pour améliorer l’accessibilité des formations numériques.
  
• Mise à jour du site interne de ressources en accessibilité afin d’offrir de meilleurs outils, ressources et pratiques exemplaires pour soutenir les clientes et clients ayant un handicap.
• Amélioration du processus de demande de documents accessibles à la clientèle par la simplification des procédures internes et l’inclusion de tous les types de documents.
  
• Mise en place d’un cadre de mesures d’adaptation en matière d’accessibilité, fondé sur les commentaires de clientes et clients ayant un handicap. Ce cadre explique notre obligation d’adaptation, décrit la façon dont les mesures d’adaptation sont mises en oeuvre et indique où les membres du personnel peuvent obtenir du soutien.
• Actualisation et intégration des processus opérationnels, tels que la marche à suivre concernant les signatures manuscrites et les formats substituts, afin d’améliorer la prestation des mesures d’adaptation. 

Les pratiques d’approvisionnement à l’échelle mondiale sont établies en fonction des normes de la Banque Scotia, qui décrivent les procédures d’évaluation et de sélection des fournisseurs et des prestataires de services. Ces normes comprennent des considérations en matière d’approvisionnement durable qui s’inscrivent dans le prolongement des objectifs environnementaux et sociaux généraux de la Banque.

L’équipe des Services d’approvisionnement mondiaux est responsable de l’approvisionnement en produits et services et de la gestion des fournisseurs à l’échelle mondiale, et elle accorde une importance particulière à l’approvisionnement responsable, notamment à l’accessibilité. L’équipe vise à intégrer des considérations en matière d’accessibilité dans les décisions d’achat de biens, de services et d’installations. 

L’approvisionnement responsable permet à la Banque d’évaluer les fournisseurs selon des principes de durabilité, ce qui comprend l’examen des fournisseurs externes sous l’angle du développement durable pendant le processus de demande de propositions et la promotion de l’inclusion effectuée par les fournisseurs. Ces mesures contribuent à mettre en place une chaîne d’approvisionnement qui reflète mieux notre clientèle, notre personnel et les collectivités que nous servons.

Politiques, procédures et lignes directrices

• Réalisation d’une étude sur l’état actuel des choses (analyse des lacunes) pour déterminer comment intégrer les exigences en matière d’accessibilité à un processus d’approvisionnement de bout en bout existant.
• Disability:IN : Établissement d’un partenariat avec le comité Procure Access aux fins de participation à l’initiative intersectorielle du même nom pilotée par Disability : IN – un organisme à but non lucratif axé sur l’inclusion des personnes handicapées – afin de promouvoir l’acquisition de technologies numériques accessibles.

Approvisionnement stratégique

• Une clause type en matière d’accessibilité figure dans le modèle standard du contrat-cadre de services (CCS) de la Banque. Lorsqu’un fournisseur effectue ou recommande des modifications à la clause type, l’équipe Accessibilité participe au processus d’examen pour s’assurer que les normes et les attentes de la Banque sont respectées.

La Banque Scotia est résolue à repérer et à éliminer les obstacles associés au transport. Nous y parvenons en examinant régulièrement nos politiques et nos procédures en matière de transport pour faire en sorte qu’elles correspondent aux normes d’accessibilité.

À ce jour, l’information concernant les mesures d’adaptation pour les membres du personnel ayant un handicap qui ont besoin d’un moyen de transport accessible à des fins professionnelles est essentiellement informelle et difficile à vérifier.