Comment régler vos plaintes

Étape 1:

S’adresser à la succursale ou au Centre contact clientèle (1-800-575-2424)

Si la personne avec laquelle vous faites affaire à la succursale ou au Centre contact clientèle n’est pas en mesure de vous donner entière satisfaction, n’hésitez pas à vous adresser à un cadre supérieur, lequel est habilité à régler la plupart des cas.

Étape 2 :

Communiquer avec le Bureau du président

Si le cadre supérieur n’a pu régler le tout à votre convenance, veuillez communiquer avec un représentant du Bureau du président et chef de la direction, qui se fera un plaisir de vous aider :

Courrier

Le président, Banque Scotia
44, rue King Ouest Toronto, ON M5H 1H1

Télécopieur

1-877-700-0045 (de Toronto : 416-933-1777)

Téléphone

Français : 1-877-700-0044
(de Toronto : 416-933-1780)

Anglais : 1-877-700-0043
(de Toronto : 416-933-1700)

Étape 3 :

Communiquer avec le Bureau de l’ombudsman de la Banque Scotia

L’ombudsman de la Banque Scotia a pour mandat d'examiner de façon impartiale toutes les plaintes non résolues de clients. Si vous êtes toujours insatisfait après les deux premières étapes, veuillez adresser votre plainte par écrit à l'ombudsman :

Courrier

Ombudsman de la Banque Scotia
44, rue King Ouest Toronto (Ontario) M5H 1H1

Télécopieur

1-866-787-7061

Vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction?

Vous pouvez vous adresser à un organisme externe chargé des plaintes : ADR Chambers – Bureau de l’Ombudsman des services bancaires (ADRBO).

ADRBO a pour mandat d’examiner de façon impartiale les plaintes relatives aux services bancaires qui n’ont pas été résolues. Si la réponse de notre ombudsman ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez soumettre votre plainte à ADRBO. Bien que nous devrions régler votre plainte dans un délai de 90 jours, si nos efforts n’ont pu donner de résultat satisfaisant, vous pouvez vous adresser à ADRBO.

Courrier

ADR Chambers – Bureau de l’Ombudsman des services bancaires
Case postale 1006 31, rue Adelaide Est Toronto (Ontario) M5C 2K4

Télécopieur

1-877-803-5127

Téléphone

Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se conforment aux dispositions des lois fédérales visant la protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs tous renseignements sur les frais, les taux d’intérêt et les procédures de règlement des plaintes. Elles doivent également donner un avis suffisant en cas de fermeture de succursale et, sous réserve de certaines conditions, encaisser les chèques du gouvernement fédéral jusqu’à 1 500 $ et ouvrir des comptes de dépôt sur présentation de pièces d’identité adéquates. Si vous avez une plainte à formuler à l’égard de ces questions de réglementation, adressez-vous à l’ACFC par écrit, à l’adresse suivante :

Courrier

Agence de la consommation en matière financière du Canada Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Telephone


Français : 1-866-461-2232
Hors du canada: 613-960-4666

Anglais: 1-866-461-3222

Télécopieur

1-866-814-2224 / 613-941-1436