Des services bancaires accessibles

Une expérience bancaire sans contraintes pour les aînés et les personnes handicapées.

Les services bancaires devraient être accessibles à tous 

À la Banque Scotia, nos services sont simples, accessibles et inclusifs. Nous avons à cœur de répondre aux besoins de tous nos clients, quelles que soient leurs capacités visuelles, mobiles, auditives et cognitives. Grâce à nos outils de services bancaires numériques, chaque client a le contrôle sur la façon et le moment où il effectue ses opérations bancaires, peu importe ses capacités ou sa situation.

À la portée de tous 

Nous croyons que nos applications devraient être à la portée de tous et nous les avons conçues afin qu’elles soient conformes au niveau AA des directives d’accessibilité au contenu Web (WCAG) 2,0, au minimum. 

Conçu pour vous, avec vous

Nous invitons régulièrement nos clients ayant une incapacité à participer à des études sur les utilisateurs. Leurs commentaires sur l’accessibilité et l’utilisation de nos produits guident nos efforts de conception et nous aident à améliorer nos pratiques d’essai auprès des utilisateurs afin de les rendre plus inclusives.  

Des services bancaires faciles à comprendre 

Il ne devrait pas y avoir d’obstacles à l’utilisation des services bancaires. Nous concevons nos produits clairement et simplement et nous utilisons un langage simple pour vous offrir une meilleure expérience. 

Notre système d’aide avec fonction de recherche fournit à l’utilisateur des renseignements pertinents et faciles à comprendre quand il en a besoin. 

Accessibilité des services bancaires mobiles

Des opérations bancaires audibles

Si vous avez un trouble de vision ou êtes aveugle, notre appli est facile à utiliser avec un lecteur d’écran. Les sons et les vibrations confirment le traitement de vos opérations.

Comment utiliser un lecteur d’écran

Des opérations bancaires faciles à voir 

Si vous êtes daltonien, avez des troubles de vision en raison de votre âge ou utilisez votre appareil dans un environnement où l’éclairage est vif ou tamisé, le contraste des couleurs vous permettra de bien voir l’écran.

Vous pouvez également ajuster la taille de la police dans l’application ou agrandir l’écran à l’aide des paramètres d’accessibilité de l’appareil.

Ajuster la taille de la police 
Agrandir l’affichage de l’écran

Des opérations bancaires tactiles

Si vous n’utilisez qu’une seule main, avez des tremblements ou craignez d’appuyer sur le mauvais bouton, les boutons surdimensionnés de l’appli sont faciles à voir et à utiliser.

Un simple balayage suffit pour effectuer un virement ou un paiement.

Dites-nous ce que vous en pensez.

Nous cherchons toujours à améliorer l’accessibilité et l’ergonomie de nos produits et services. Avez-vous des suggestions pour nous aider à améliorer nos plateformes? Faites-nous-en part! Ajoutez le mot-clé « accessibilité » dans vos commentaires afin que vos suggestions soient transmises à la bonne équipe.

Services bancaires en ligne


Sur votre ordinateur :

  1. Ouvrez une session en ligne.
  2. Sélectionnez Communiquez avec nous et choisissez le mode de communication qui vous convient.
  3. Ajoutez le mot « accessibilité » dans votre question ou dans vos commentaires.  

 

Services bancaires mobiles  


Dans l’appli :  

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  3. Touchez Contactez-nous.
  4. Ajoutez le mot « accessibilité » dans votre question ou dans vos commentaires.

Commentaires généraux sur l’accessibilité


Nous avons à cœur de toujours améliorer l’accessibilité de nos plateformes. Vos commentaires sont un élément essentiel à ce processus.

 

Faites-nous part de vos commentaires et dites-nous ce que nous pouvons améliorer pour mieux répondre à vos besoins. 

 

Écrivez-nous à :

clientaccessibility@scotiabank.com