Accessibilité aux services

Les services bancaires devraient être accessibles à tous.

Énoncé d’engagement en matière d’accessibilité 

La Banque Scotia a pris l’engagement de traiter toutes les personnes d’une façon qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et aux possibilités équitables. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en répondant à leurs demandes à cet égard.

L’accessibilité s’inscrit dans une démarche de longue haleine et la Banque Scotia s’efforce d’améliorer continuellement l’accessibilité à ses produits et services. Si vous avez des questions ou des suggestions au sujet de nos mesures d’accessibilité, n’hésitez surtout pas à nous en faire part.

Plan d’accessibilité de la Banque Scotia

La Banque Scotia s’efforce d’atteindre les objectifs et de respecter les objectifs et les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (la « LCA »). Tenant à répondre en temps opportun aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées, elle prend soin de se conformer aux exigences et aux règlements de la LCA. La Banque Scotia croit en l’importance d’un environnement inclusif qui favorise la diversité, l’intégration et l’égalité des chances; elle est déterminée à déceler, prévenir et lever les obstacles à l’accessibilité, dans le respect des exigences en la matière.

Parallèlement à l’élaboration des règlements de la LCA, la Banque Scotia a mis en œuvre un plan d’accessibilité (le « Plan d’accessibilité ») conforme aux exigences et aux règlements de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Le Plan d’accessibilité énonce les mesures que prend la Banque Scotia pour déceler, prévenir et lever les obstacles à l’accessibilité, tout en améliorant les possibilités offertes aux personnes handicapées. Notre Plan d’accessibilité a été conçu avec la participation de nombreuses parties prenantes, y compris des personnes handicapées. Nous sommes convaincus que leur temps et leur expertise nous ont aidés à concevoir un plan qui fera évoluer positivement notre approche des obstacles à l’accessibilité.

Pour plus de renseignements sur le Plan d’accessibilité, veuillez écrire à clientaccessibility@scotiabank.com.

La Banque Scotia entend répondre aux besoins bancaires divers de toute sa clientèle de diverses façons, notamment par ces moyens : 

Guichets automatiques bancaires (GAB) 

Les guichets automatiques bancaires (GAB) des succursales de la Banque Scotia sont accessibles et sont équipés d’une fonction audio destinée aux clients ayant un handicap visuel. Pour trouver des succursales accessibles en fauteuil roulant, consultez notre localisateur de succursales.

Communication

Nous nous efforçons de communiquer avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap, et en demeurant respectueux et à l’écoute de leurs besoins. Il existe plusieurs moyens de communiquer avec la Banque Scotia, notamment :

  • par courriel, par courriel sécurisé, par téléphone, par la poste, en personne, au moyen d’un téléimprimeur (ATS) et au moyen du service de relais;
  • par clavardage en direct au moyen de Scotia en direct pour discuter de finances en toute confidentialité;
  • par clavardage en direct, un moyen sûr pour nos clients culturellement sourds, sourds oralistes, devenus sourds, malentendants ou ayant un trouble de la parole de communiquer avec nos centres de contact;
  • sur demande, la Banque Scotia peut fournir sans frais les services d’un interprète en langue des signes.
Format de rechange

Un format de document accessible ou de rechange permet de présenter l’information dans un format spécifique afin de supprimer les obstacles potentiels à l’accès et à la compréhension de l’information. La Banque Scotia a pris l’engagement de fournir une information et des communications accessibles à ses clients et elle reconnaît que les personnes handicapées peuvent utiliser des méthodes autres que l’imprimé standard pour accéder à l’information. Les documents sont offerts en différents formats, notamment sous forme  audio, en gros caractères, en fichiers PDF accessible, et en braille.

Vous pouvez demander un document dans format de rechange en :

  • appelant au 1-800-575-2424 et en entrant votre numéro de carte ou de compte lorsque le système vous le demande. Quand vous devrez donner la raison de votre appel, dites « représentant » ou appuyez sur le « 0 ».
  • parlant à votre conseiller de la Banque Scotia.
  • envoyant un courriel à client.accessibility@scotiabank.com et en indiquant ce qu’il vous faut.
  • utilisant la fonction de clavardage en direct sur le site de la Banque Scotia.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous transmettrons vos documents dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables.

Accessibilité au site Web

L’accessibilité au site Web renvoie aux pratiques inclusives visant à concevoir un site Web qui permette aux personnes handicapées ou ayant des capacités différentes de prendre connaissance du contenu du site, de naviguer et d’interagir en ligne et d’avoir le même accès que quiconque aux renseignements et aux fonctions du site. La Banque Scotia est déterminée à offrir un site Web accessible au plus grand nombre de personnes possible. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour développer un site Web entièrement accessible, conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du Consortium World Wide Web et compatible avec la technologie d’aide. 

Faites-nous part de vos commentaires sur l’accessibilité 

Nous cherchons constamment à offrir à nos clients des produits et services conformes aux normes d’accessibilité qui s’y appliquent. Si vous êtes satisfaits de ce que nous faisons ou si vous avez des suggestions qui pourraient nous aider à faire mieux, faites-nous part de vos commentaires.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel

Comment traiterons-nous vos commentaires? 

Notre équipe responsable de l’accessibilité passera en revue vos commentaires et en tiendra compte pour mettre en œuvre des mesures d’adaptation possibles et raisonnables afin d’améliorer nos services. À votre demande, nous vous fournirons des formats accessibles ou des solutions de rechange pour que vous puissiez nous transmettre vos commentaires.