Nouvelles COVID-19 et FAQ

Nous vous tenons informés de ce que nous faisons pour soutenir nos clients et nos collectivités.

Mesures d’aide financière pour votre entreprise et vous

Consultez les réponses aux questions qui reviennent fréquemment sur la COVID-19 et les mesures que prend la Banque Scotia pour soutenir ses clients pendant cette période.

Recevez votre PCU plus rapidement

Inscrivez-vous au dépôt direct par l’intermédiaire des services bancaires en ligne ou mobiles pour recevoir votre versement.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur PCU ou PCUE plus rapidement

Mesures d’allégement financier à l’intention des entreprises

Obtenez des renseignements sur les mesures de soutien financier offertes, comme le CUEC, le Programme de crédit aux entreprises (PCE) de la BDC et le Programme de crédit aux entreprises (PCE) de la EDC, ainsi que des réponses aux questions fréquentes.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur les Mesures d’allégement financier à l’intention des entreprises

Dépôt direct pour votre entreprise (SSUC)

Le dépôt direct est une manière rapide, sécuritaire et pratique d’obtenir vos prestations de la SSUC. Vous pouvez configurer votre compte d’entreprise admissible pour le dépôt direct en quelques étapes faciles sur Scotia en direct, notre application mobile ou Accès Scotia.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur le Dépôt direct de la Subvention salariale d'urgence du Canada

Mises à jour importantes à l’intention de nos clients

Obtenez l’aide dont vous avez besoin

Vous n’avez qu’à répondre à huit questions pour obtenir des astuces et des renseignements utiles. Vos réponses permettront également à l’outil de vous proposer des articles qui renferment des informations additionnelles.

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Ma banque à moi

Nouvel utilisateur des services numériques? Apprenez comment effectuer vos opérations bancaires de la maison, sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone intelligent.

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Modification des heures d’ouverture

Les succursales fonctionnent selon des heures réduites. Veuillez utiliser notre localisateur de succursale avant de vous déplacer.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur la Modification des heures d’ouverture

Fraudes liées à la COVID-19

Prenez garde aux appels, textos et courriels frauduleux.

Pour en savoir plus Pour en savoir plussur les Fraudes liées à la COVID-19

Ligne prioritaire à l’intention des travailleurs de la santé en première ligne et des aînés

Les travailleurs de la santé et les aînés continuent d’avoir  la priorité à notre Centre de contact.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus Ligne prioritaire à l’intention des travailleurs de la santé en première ligne et des aînés

Interruption temporaire des services liés aux livrets dans les succursales

Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons cessé de mettre à jour les livrets en succursale.

Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur la Interruption temporaire des services liés aux livrets dans les succursales

FAQ sur la COVID-19

Consultez les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

FAQ sur les mesures d’aide financière

Vous êtes admissible si votre demande a été soumise le ou avant le 30 septembre 2020.

La Banque Scotia se tient à la disposition de ses clients pour les aider à composer avec cette période incertaine. En ce qui concerne les Canadiens qui éprouvent des difficultés financières en raison de la COVID-19, nous avons mis sur pied un programme d’assistance pour les titulaires de prêts hypothécaires, de prêts personnels ainsi que de lignes et cartes de crédit. Si vous faites partie de ces personnes, informez-nous de votre situation et nous travaillerons ensemble à trouver une solution.

Que vous communiquiez avec nous aujourd’hui, demain ou plus tard cette semaine, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez aussi parler à votre conseiller financier ou appeler notre Centre de contact. Sachez toutefois que notre volume d’appels est plus élevé que d’habitude en ce moment. Pour nous permettre d’affecter nos ressources là où elles sont le plus en demande, nous vous prions de laisser la priorité aux personnes ayant des besoins urgents. 

Frais de transaction et frais d’opposition à paiement pour Virement Interac

Dans le but d’aider nos clients des Services bancaires aux particuliers et des Services bancaires aux entreprises qui sont touchés par la crise de la COVID-19, nous annulerons annulons temporairement les frais habituellement exigés pour les oppositions à paiement et les opérations de Virement Interac, et ce jusqu’au 30 septembre 2020.

À compter du 1er octobre 2020, les frais applicables aux oppositions à paiement (12,50 $ et 20 $) et aux opérations de Virement Interac (1 $) seront appliqués lorsque le nombre d’opérations comprises, selon le type de compte, sera dépassé.

Pour en savoir plus sur le dépôt direct des versements de la Prestation canadienne d’urgence, consultez notre FAQ.

Si vous voulez vous renseigner sur d’autres mesures d’aide financière, contactez votre conseiller financier ou appelez au 1-800-4-SCOTIA. Nous vous rappelons que les temps d’attente sont plus longs que d’habitude en raison du volume élevé d’appels. 

REMARQUE : Si vous êtes un client des Services bancaires commerciaux et que vous avez besoin d’aide, veuillez consulter la page sur les mesures de soutien financier des Services bancaires commerciaux ou communiquer avec votre directeur relationnel. 

Veuillez consulter la page sur les mesures de soutien financier des Services bancaires aux entreprises pour obtenir les dernières nouvelles concernant les mesures d’aide offertes aux propriétaires d’entreprise.

FAQ sur les opérations bancaires

Les personnes âgées de 75 ans et plus continuent d’avoir la priorité à notre Centre de contact. 

Si vous êtes un aîné, il vous suffit de composer le 1-800-4-SCOTIA et d’entrer votre numéro de carte. Notre système automatisé vérifiera vos renseignements personnels et placera votre appel en priorité. 

Les travailleurs de la santé en première ligne continuent d’avoir la priorité à notre Centre de contact.

Nos clients peuvent effectuer beaucoup de leurs opérations bancaires de la maison, en utilisant nos services en ligne ou notre application mobile. Vous trouverez la marche à suivre et des tutoriels ainsi que des instructions de démarrage en cliquant ici. Si vous êtes un médecin, une infirmière, un ambulancier ou un autre travailleur de la santé, composez le 1-888-777-4650 pour obtenir la priorité. Assurez-vous d’avoir votre numéro de carte à portée de main avant d’appeler. 

Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous n’effectuons pas la mise à jour des livrets en succursale, et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Les frais de service ci-dessous sont annulés jusqu’à nouvel ordre :

  • Frais mensuels afférents aux livrets : 2,25 $
  • Frais afférents aux relevés de livrets produits automatiquement : 2 $
  • Frais afférents aux mini-relevés produits aux GAB : 0,75 $

Voici des solutions de rechange pour les clients qui utilisent le livret :

  • Services bancaires numériques – inscrivez-vous aux services bancaires en ligne ou téléchargez l’application de la Banque Scotia dans l’App Store ou Google Play ; vous pourrez ensuite voir vos opérations récentes en tout temps.
  • Passez aux relevés électroniques – dans le cadre des services bancaires en ligne, nous offrons gratuitement les relevés habituels en version électronique. Cliquez ici pour changer de type de relevé. Notez qu’une fois que vous êtes passés aux relevés électroniques, vous ne pouvez pas revenir aux livrets.
  • Mini-relevés produits aux GAB – la plupart des GAB de la Banque Scotia permettent de recevoir un imprimé des dernières opérations. Les frais de 0,75 $ normalement exigés sont annulés jusqu’à nouvel ordre.

Relevé imprimé : Les clients qui utilisent un livret reçoivent automatiquement un relevé imprimé s’ils ont effectué plus de 50 opérations depuis la dernière mise à jour de leur livret. Les frais de 2,00 $ normalement exigés sont annulés jusqu’à nouvel ordre.

Nous pouvons vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous. Voyez notre section Placements et Scotia iTRADE pour en savoir plus.

Étant donné que la situation évolue rapidement, nous allons modifier nos heures d’ouverture et pourrions devoir interrompre nos services dans certaines succursales. Dans le cas des succursales temporairement fermées, une affiche posée à la porte en informera nos clients. Par ailleurs, nous mettrons à jour notre localisateur de succursales aussi souvent que possible.

Vous pouvez effectuer en tout temps un grand nombre de vos opérations bancaires à partir de la maison, soit par Internet, soit au moyen de notre application mobile :  

  • vérification du solde de vos comptes et de vos opérations;  
  • règlement de vos factures;  
  • transferts de fonds entre vos comptes;  
  • virements Interac (envois ou réceptions);  
  • virements de fonds internationaux;  
  • dépôts de chèques (application mobile).  

Pour commencer :

  • Activez votre accès aux services bancaires en ligne et mobiles. 

  • Ouvrez une session ou téléchargez l’application Banque Scotia sur l’App Store ou Google Play

  • Trouvez des conseils et plus dans notre Centre d’assistance. Si vous êtes un nouvel utilisateur des services numériques, consultez la page Ma banque à moi pour apprendre comment effectuer vos opérations bancaires de la maison, sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone intelligent.

Pour des instructions détaillées sur la manière d’effectuer des opérations bancaires à l’aide de notre application mobile, rendez-vous à Découvrez Scotia Numérique. Vous y apprendrez comment :  

Tous les marchands acceptent encore les cartes de débit et de crédit. De plus, nos GAB fonctionneront comme à la normale. Nous continuons de surveiller la situation tant que ce sera nécessaire afin de nous assurer que vous pouvez retirer des billets au besoin.

FAQ – Soutien aux aînés

Pour une durée limitée, dans le but d’offrir des services bancaires sécuritaires à la maison, nous offrons à nos clients âgés de 75 ans et plus un accès téléphonique prioritaire à notre Centre de contact.

Si vous avez 75 ans ou plus, veuillez nous appeler au 1-800-575-2424 et entrer votre numéro de Carte Scotia pour accéder à notre ligne de service prioritaire.

Cette ligne téléphonique prioritaire vise les personnes âgées de 75 ans et plus qui :

  • ont des questions au sujet de leurs comptes;
  • souhaitent s’inscrire aux services bancaires numériques;
  • ont besoin d’aide pour effectuer leurs opérations, notamment le paiement de factures, le dépôt de chèques dans l’appli mobile ou l’envoi de virements électroniques;
  • souhaitent prendre un rendez-vous téléphonique ou en personne avec leur conseiller en services bancaires;
  • ont des questions de nature générale ou des commentaires au sujet d’un produit ou d’un service.

Si vous ou l’un de vos proches n’avez jamais effectué vos opérations bancaires en ligne, nous sommes là pour vous aider.

Ma banque à moi est un site conçu pour tous ceux qui utilisent les services bancaires sur leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone pour la première fois. Vous y trouverez des instructions détaillées pour effectuer toutes vos opérations bancaires.

Vous découvrirez comment ouvrir une première session dans les services bancaires en ligne, payer une facture, envoyer des fonds, gérer vos placements et plus encore.

Visitez le site Ma banque à moi pour regarder notre vidéo sur les services bancaires en ligne pour débutants  et obtenir des conseils sur l’utilisation des services bancaires numériques.

Renseignez-vous sur notre garantie de sécurité en ligne et sur les moyens que nous prenons pour protéger vos comptes dans notre Centre de sécurité.

Notre appli de services bancaires mobiles est conçue pour les clients qui doivent composer avec des problèmes visuels, auditifs, cognitifs ou de mobilité.

Consultez notre page sur l’accessibilité des services bancaires mobiles pour découvrir comment :

  • ajuster la taille du texte dans l’appli mobile;
  • agrandir l’affichage de l’écran;
  • utiliser le lecteur d’écran disponible avec les appareils Apple ou Android.

Nous savons que certains de nos clients aînés sont plus à l’aise de faire leurs opérations bancaires en personne. Toutefois, pour assurer la santé et la sécurité de tous, nous recommandons à nos clients de respecter les mesures de distanciation sociale et de ne se rendre en succursale que lorsque cela est nécessaire.

Nos conseillers sont disponibles pour des rendez-vous par téléphone, afin de vous offrir des conseils personnalisés à la maison. Aussi, nous pouvons vous aider à effectuer la plupart des opérations par téléphone. Par conséquent, il n’est pas nécessaire de passer en succursale.

Les services bancaires numériques sont également un moyen sécuritaire de gérer votre argent, partout et en tout temps. Nos guides détaillés peuvent vous aider à faire vos opérations bancaires sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Si vous devez passer en succursale, consultez notre localisateur de succursales avant de vous déplacer. Dans le cadre de mesures préventives, nous avons réduit nos heures d’ouverture. Nous vous recommandons également de prendre rendez-vous avant de passer à votre succursale.

Tous les jours ouvrables, nous continuons notre nettoyage en profondeur des succursales (poignées de porte, claviers et écrans des guichets automatiques, claviers NIP, accoudoirs, bureaux, aires d’accueil, caisses et toilettes). De plus, du désinfectant pour les mains et des lingettes sont mis à la disposition des employés et des clients dans les succursales.

Nous avons également installé des cloisons en plexiglas et des indicateurs de distance dans nos succursales afin d’offrir un environnement plus sécuritaire à nos employés et à nos clients.

Vous pouvez utiliser notre localisateur de succursales pour trouver les GAB de la Banque Scotia au Canada.

Les guichets automatiques bancaires (GAB) des succursales de la Banque Scotia sont accessibles et dotés d’une fonction audio destinée aux clients ayant un handicap visuel.

Tous les jours ouvrables, nous continuons notre nettoyage en profondeur de nos GAB et dans nos succursales.

La volatilité boursière découlant de la crise de la COVID-19 a eu des répercussions négatives sur l’épargne-retraite des personnes âgées.

Pour protéger votre épargne-retraite, le gouvernement du Canada a réduit le retrait minimum des fonds enregistré de revenu de retraite (FERR) de 25 % pour l’année 2020. Le 26 avril 2020, la Banque Scotia a réduit votre paiement annuel minimum pour 2020 conformément à ces nouvelles règles.

En savoir plus sur les services et options de votre FERR de la Banque Scotia.

Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous n’effectuons pas la mise à jour des livrets en succursale.

Consultez la rubrique sur les livrets de notre FAQ sur la COVID-19 pour obtenir de plus amples renseignements.

En cette période de vives préoccupations, la vigilance est particulièrement de mise pour se prémunir contre la fraude.

La Banque Scotia ne vous enverra jamais de courriels non sollicités vous demandant de fournir des renseignements confidentiels, comme votre mot de passe, votre NIP, votre code d’accès ou votre numéro de compte ou de carte de crédit. Ne répondez pas aux demandes spontanées de renseignements personnels par courriel, sur un site Web ou dans une fenêtre contextuelle.

N’ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens d’un courriel ou message texte provenant d’un inconnu.

La plupart des tentatives d’escroquerie par téléphone, message texte ou courriel prennent l’une des formes suivantes :

  • un message vous demandant de confirmer des renseignements confidentiels;
  • des documents en pièce jointe comme de fausses factures à payer;
  • une fausse promesse alléchante («Vous avez gagné!») ou une fausse menace inquiétante («Votre compte sera fermé.»);
  • un message vous demandant de régler un problème avec votre compte ou de fournir des renseignements confidentiels de toute urgence;
  • une demande de renseignements bancaires personnels (nom d’usager, mot de passe, numéro de carte de crédit ou d’assurance sociale);
  • un message générique, non personnalisé);
  • des textes truffés de fautes d’orthographe et de grammaire.

Apprenez à reconnaître les nouvelles escroqueries en lien avec la COVID-19, y compris les messages frauduleux sous forme de messages textes et électroniques relatifs à la Prestation canadienne d’urgence.

La Trousse de cybersécurité de l’Association des banquiers canadiens comporte une liste de vérification et des conseils pour vous protéger contre la fraude financière en ligne. Vous trouverez d’autres astuces dans notre Centre de sécurité.

  • Visitez notre Centre d’aide pour consulter la liste des questions les plus courantes sur nos services bancaires.
  • Appelez-nous au 1-800-575-2424.
  • Utilisez notre localisateur de succursales pour obtenir des renseignements sur nos adresses et nos heures d’ouverture partout au Canada. Bien que la plupart de nos succursales sont ouvertes, nos conseillers sont disponibles pour des rendez-vous par téléphone pour vous permettre d’obtenir des conseils personnalisés à la maison.
  • Si vous avez une plainte à formuler, nous tenterons de vous proposer une solution dans les plus bref délais par l’intermédiaire de notre processus de Service à la clientèle. Nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service et d’aider tous nos clients à traverser cette période sans précédent.

FAQ sur les Points-bonis Scotia

Dans le cadre du programme de Points-bonis Scotia, vous pouvez échanger vos points contre de nombreuses récompenses, pas seulement des voyages. Notre catalogue Points-bonis Scotia compte plus de 50 000 articles notamment, des appareils électroniques de marque de chez Apple et Best Buy, des articles pour la maison et des cartes-cadeaux (Amazon, Choix du Président, Costco, Canadian Tire), et plus encore.

Vous pouvez aussi échanger vos points contre un crédit : le montant correspondant au nombre de Points-bonis Scotia utilisés sera alors déduit de votre solde impayé.

Grâce à ses nombreuses options de récompenses, le programme de Points-bonis Scotia vous offre souplesse et variété. Pour connaître toutes les conditions, rendez-vous à pointsbonisscotia.com.

Nous offrons plusieurs cartes-cadeaux chez nos supermarchés partenaires, lesquelles peuvent servir à payer votre prochaine épicerie. Voici quelques exemples :

  • Choix du Président (carte-cadeau de 50 $ = 6 700 points ou carte-cadeau de 100 $ = 13 400 points)
  • Costco (carte-cadeau de 100 $ = 13 400 points; carte-cadeau de 200 $ = 26 000 points ou carte-cadeau de 500 $ = 64 000 points)
  • Longo’s (carte-cadeau de 50 $ = 6 700 points)
  • Walmart (carte-cadeau de 50 $ = 6 700 points ou carte-cadeau de 100 $ = 13 400 points)
  • Métro / Food basics (carte-cadeau de 50 $ = 6 700 points)

Pour en savoir plus sur toutes les cartes-cadeaux offertes et les valeurs d’échange applicables, rendez-vous à pointsbonisscotia.com.

Oui, vous pouvez échanger vos points SCÈNE contre des Points-bonis Scotia (et vice-versa) en tout temps. La conversion sera faite immédiatement; les points seront tout de suite déposés dans votre compte. Pour en savoir plus sur la conversion de points, rendez-vous à pointsbonisscotia.com.

Oui, vous pouvez échanger vos Points-bonis Scotia contre un crédit. Le montant sera crédité à votre compte de carte de crédit de la Banque Scotia.

Pour en savoir plus sur toutes les options d’échange des Points-bonis Scotia (crédit, voyage, cartes-cadeaux, etc.) et leur prix en points, rendez-vous à pointsbonisscotia.com.

FAQ sur l’assurance annulation ou interruption de voyage offerte avec une carte de crédit de la Banque Scotia

Les dépenses admissibles comprennent notamment la portion non remboursable de ce qui suit :  

  • billets d’avion ou de moyen de transport semblables;  
  • réservations dans des hôtels ou des lieux d’hébergement semblables;  
  • forfaits touristiques (à l’exclusion des primes d’assurance).  

Pour obtenir la liste complète des frais admissibles, reportez-vous aux définitions inscrites sur votre certificat d’assurance. 

Vous trouverez ci-après la liste des cartes de crédit de la Banque Scotia qui offrent une couverture en cas d’annulation ou d’interruption de voyage ainsi que les liens vers les certificats d’assurance courants comprenant tous les détails de chaque protection : 

Assurance annulation ou interruption de voyage : 

Carte Visa Infinite Passeport Banque Scotia Français

Carte American Express Or Banque Scotia Français

Carte American Express Platine Banque Scotia Français

Carte Visa Infinite Momentum Banque Scotia Français

Carte Visa Infinite Affaires* Passeport Banque Scotia Français

Assurance interruption de voyage seulement : 

Carte Visa Infinite GM Banque Scotia Français

Carte American Express Banque Scotia Français

Le 13 mars 2020, le gouvernement du Canada a avisé les Canadiens d’éviter tout déplacement non essentiel hors du Canada afin de limiter la propagation de la COVID-19. Veuillez prendre connaissance des derniers avertissements officiels aux voyageurs à l’étranger émis par le gouvernement du Canada.

Assurance annulation ou interruption de voyage

Par suite de cet avis aux voyageurs, les clients ayant fait des réservations avant le 13 mars 2020 sont admissibles au remboursement en cas d’annulation ou d’interruption de voyage s’ils ont utilisé une carte de crédit admissible de la Banque Scotia, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Avant de présenter une demande de remboursement, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de voyages sur les crédits et les remboursements offerts. L’assurance ne couvre que les dépenses non remboursables. 

Dans le cas de demandes d’indemnité relatives à une annulation ou à une interruption de voyage découlant de la COVID-19, vous devez respecter les critères suivants :  

  • Le gouvernement du Canada a déclaré un niveau de risque officiel de 3 (éviter tous les voyages non essentiels) ou de 4 (éviter tous les voyages sans distinction) pour votre destination.  
  • Vous avez réservé votre voyage avant la publication de l’avis du gouvernement.  
  • Vous avez utilisé votre carte de crédit admissible de la Banque Scotia pour payer au moins 75 % du coût admissible du voyage ou vous avez payé avec des Points-bonis Scotia. 
  • Vous avez respecté toutes les conditions et exclusions énoncées dans le certificat d’assurance.  

L’assurance annulation ou interruption de voyage ne s’applique pas si les réservations de voyage ont été faites le 13 mars 2020 ou par la suite, et ce, tant que l’avis du gouvernement demeure en vigueur.

Assurance soins médicaux de voyage

En raison de l’avis aux voyageurs, les personnes assurées qui sont parties en voyage avant le 13 mars 2020 peuvent soumettre une demande de remboursement de frais médicaux d’urgence liés à la COVID-19, sous réserve des conditions et exclusions énoncées dans le certificat d’assurance.

Les demandes de remboursement de frais médicaux d’urgence liés à la COVID-19 présentées par les personnes parties en voyage hors du Canada le 13 mars 2020 ou par la suite, soit depuis que l’avis aux voyageurs est en vigueur, ne sont pas admissibles. 

Dans le contexte actuel, les fournisseurs de voyages pourraient annuler les frais d’annulation ou de modification des réservations. Communiquez d’abord avec votre fournisseur de voyages pour vérifier si vous pouvez annuler votre réservation initiale ou obtenir un crédit applicable à un voyage ultérieur. L’assurance ne couvre que les dépenses non remboursables par le fournisseur.

Si votre fournisseur de voyages ne peut vous donner qu’un remboursement partiel ou refuse de vous donner un remboursement ou un crédit pour un voyage ultérieur, veillez à obtenir ces renseignements par écrit. Une confirmation écrite de votre fournisseur de voyages sera utile pour votre assureur et permettra de réduire les délais de traitement de votre demande de règlement.

En ce qui concerne les demandes visant des dépenses non remboursables, l’assureur accorde la priorité à celles qui sont urgentes et immédiates. Seuls les clients ayant des voyages prévus dans les trois prochaines semaines devraient contacter l’assureur pour le moment. Nous demandons aux autres de bien vouloir attendre après le 15 avril.  

Pour soumettre une demande d’indemnité en ligne, rendez-vous à l’adresse  www.scotia.assurant.com/fr/home ou joignez les services d’assistance Scotia aux numéros suivants :  

Cartes de crédit American Express Banque Scotia : 

1-877-391-7507 au Canada et aux États-Unis

416-572-3636 à frais virés dans les autres pays

Cartes de crédit Visa Infinite Passeport Banque Scotia : 

1-877-711-8286 au Canada et aux États-Unis

613-634-6980 à frais virés dans les autres pays  

Cartes de crédit Visa Infinite Momentum et Visa Infinite GM Banque Scotia : 

1-800-263-0997 au Canada et aux États-Unis 

1-416-977-1552 à frais virés dans les autres pays 

Nous vous prions de ne pas sélectionner l’option d’assurance médicale d’urgence lorsque vous appelez les services d’assistance relativement à une annulation ou interruption de voyage. Cette option ne doit être utilisée que pour les urgences médicales.

FAQ sur l’assurance voyage souscrite auprès de la Banque Scotia

Si vous avez une question d’ordre général ou une demande de renseignements au sujet de votre police d’assurance voyage, communiquez avec le centre d’appels de la Banque Scotia en composant le 1-855-753-4272, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

L’assurance voyage de la Banque Scotia est fournie par la Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers (« Manuvie »). Si vous devez soumettre une demande d’indemnité ou si vous avez des questions au sujet d’une demande d’indemnité que vous avez soumise, vous devriez : 

  1. consulter et passer en revue votre police ou certificat d’assurance; 
  2. contacter le service des demandes de règlement au 1-877-372-2989, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE);  
  3. télécharger le formulaire en ligne ici

FAQ sur les voyages payés avec des Points-bonis Scotia ou réservés auprès des Services de voyages Points-bonis Scotia

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation de vol, assurez-vous d’abord de consulter le site Web de la compagnie aérienne. En effet, les transporteurs mettent régulièrement à jour leurs politiques de modification et d’annulation.

Si vous avez confirmé votre admissibilité à une exemption de frais de la part de la compagnie aérienne et souhaitez annuler votre réservation, veuillez communiquer avec les Services de voyages Points-bonis Scotia au 1-800-665-2582 (et suivre les instructions).

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation pour un vol, consultez d’abord le site Web de la compagnie aérienne pour vérifier les dates de voyage admissibles à une modification ou à une annulation.  Communiquez ensuite avec le Service de voyages Points-bonis Scotia au 1-800-665-2582.  Si vos dates ne cadrent pas avec la politique de la compagnie aérienne, continuez à visiter chaque jour le site Web de la compagnie, car les compagnies aériennes mettent régulièrement à jour leurs politiques d’annulation. 

À l’heure actuelle, les frais de réservation, d’annulation et de modification du Service de voyages Points-bonis Scotia normalement exigés sont annulés dans le cas des réservations touchées par l’épidémie de COVID-19. À noter que les frais engagés par le voyagiste ne sont pas compris.

Veuillez communiquer avec le Service de voyages Points-bonis Scotia au 1-800-665-2582 pour modifier ou annuler votre réservation.

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