Clients

Nous nous engageons à aider nos clients
à améliorer leur situation.

Nous croyons que chaque client a le droit d'améliorer sa situation. Par notre engagement envers nos clients, nous nous appliquons à créer un avenir meilleur où chaque client pourra connaître du succès.

Pourquoi est-ce important

Des particuliers aux grandes sociétés en passant par les petites entreprises, le succès de nos clients constitue l'assise de notre Banque. En offrant des produits et services pertinents ainsi que des outils d'éducation financière, et en aidant nos clients à préparer leur avenir, nous leur donnons les moyens d'améliorer leur situation.

Points de vue

Banque Scotia : Le point de vue de Brad Roach

Spécialiste principal de technologie financière en innovation de l’entreprise, Services numériques de la Banque Scotia

 

À votre poste, comment soutenez-vous l’engagement de la Banque Scotia envers ses clients?

J’aide à repérer les occasions où, grâce à la technologie, nous pouvons mieux servir les clients. La technologie financière a totalement changé la perception des clients et leurs attentes envers leur banque. Par conséquent, nous voulons nous assurer de toujours répondre aux besoins de nos clients, qui sont en constante évolution. Nous voulons comprendre parfaitement les clients pour créer des produits et des services qui leur conviennent.

Que ce soit pour acheter un repas, payer une facture, effectuer un placement ou acquérir une maison, la plupart des gens interagissent avec leur banque plusieurs fois au cours d’une même journée. L’innovation découlant de la technologie financière peut améliorer chacune de ces interactions – elle permet aux clients de gagner du temps, renforce la sécurité et facilite grandement la gestion financière – alors, les avantages pour les clients sont considérables. Du point de vue de la Banque, ces innovations nous aident à approfondir nos relations avec les clients.

Collaborer avec des entreprises de technologie financière en démarrage – car elles apportent un regard nouveau sur le domaine bancaire et elles ont des méthodes de travail différentes. La collaboration me stimule et me passionne vraiment. Ensemble, nous explorons de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients. Cette démarche s’harmonise avec notre mission : aider les clients à améliorer leur situation.

Au Canada, l’approbation d’un prêt typique pour une entreprise nécessitait jusqu’à six semaines. De nombreux propriétaires de petite entreprise ne pouvaient tout simplement pas attendre si longtemps. Nous avons donc créé un processus entièrement numérique qui permet aux petites entreprises déjà clientes d’accéder à des fonds en seulement sept minutes. Cette innovation est le fruit de notre partenariat avec Kabbage, une entreprise de technologie financière qui utilisait déjà l’analyse de données avancée et des sources de données non traditionnelles pour évaluer des demandes de crédit.

En développant une solide compréhension des clients, nous pouvons faire bien plus que leur permettre de bien gérer leurs finances. Nous pouvons leur offrir des services qui s’intègrent facilement à leur vie, qui leur font gagner du temps, qui protègent leur identité et leur apportent de la sécurité, et nous pouvons même anticiper leurs besoins. En envisageant la réussite et le bien-être des clients selon une approche holistique, nous pouvons les aider à améliorer leur situation de plusieurs façons intéressantes et nouvelles.

Nos priorités – Clients

Pour donner vie à notre engagement à créer un avenir meilleur, nous investissons nos ressources dans les priorités en matière de RSE qui, selon nous, permettront de réaliser les progrès les plus importants pour la société comme pour la Banque.

Notre impact

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Voyez comment nous faisons avancer les choses en ce qui concerne notre engagement envers les clients.
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