Dans cette nouvelle série de billets de blogue, nous vous raconterons l’histoire unique d’employés du Service à la clientèle dont les parcours différents les ont amenés au poste qu’ils occupent actuellement. Chaque parcours a beau être unique, ils ont tous en commun d’être axés sur les clients.
Aujourd’hui, nous faisons connaissance avec Marion, directrice, Service à la clientèle qui travaille au Centre de contact clientèle de la Banque Scotia. Elle nous décrit le chemin qu’elle a suivi pour devenir directrice et la façon dont la Banque Scotia l’a soutenue dans son perfectionnement.
Offrir une expérience client remarquable, un client à la fois…
« Ça fait maintenant presque 15 ans que je travaille pour la Banque. J’adore les gens avec qui je travaille et j’aime comment, à la Banque, on donne la priorité au client – ils sont véritablement importants pour nous. Je dirige une équipe de conseillers très performants qui offrent une expérience impeccable aux clients qui nous appellent pour annuler leurs cartes de crédit ou leurs comptes bancaires. Ils sont garants de la qualité du service à la clientèle et offrent des conseils pertinents et des solutions afin de conserver ces clients et de les convaincre de continuer à faire affaire avec la Banque Scotia. »
Atteindre son objectif de devenir directrice…
« Mon plus grand défi, ça a été de sortir de ma zone de confort. Je fais de l’anxiété sociale sévère, alors me lancer, prendre la parole et me faire un nom, tout ça a été très difficile mentalement pour moi. J’ai travaillé d’arrache-pied pour me perfectionner sur les plans personnel et professionnel. J’ai ainsi réussi à atteindre mon objectif de devenir directrice pour partager ma passion et mon expérience avec mes conseillers, et les voir progresser me procure énormément de fierté. Ils prennent soin les uns des autres ainsi que des clients, et ils égayent mes journées! »
Son conseil à l’intention des futurs employés du Centre de contact de la Banque Scotia…
« J’ai côtoyé des leaders extraordinaires qui m’ont poussée à aller plus loin et qui m’ont encouragée dans tous mes projets. La Banque Scotia est vraiment un endroit idéal où tisser des liens pour la vie et où avoir une influence positive sur les clients. Créez votre réseau, faites des séances de jumelage et profitez de toutes les occasions d’apprentissage qui vous sont offertes ici. De cette façon, vous pourrez croître et tirer le meilleur parti de votre carrière… et vous faire d’excellents amis au passage! »
Nous espérons que vous avez aimé ce numéro de notre série de billets de blogue sur le Service à la clientèle. L’Exploitation globale propose d’innombrables possibilités de carrière axées sur le travail d’équipe et le service à la clientèle. Elles ont pour objectifs de permettre à chacun de s’efforcer de faire toujours mieux, d’être motivé à atteindre un niveau élevé d’efficacité opérationnelle et de trouver sa source d’inspiration pour avancer au sein de l’entreprise.
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