Cinq facteurs à considérer lors de l’établissement d’une pharmacie

Si vous envisagez d’ouvrir une pharmacie, sachez que vous vous engagez dans un secteur en pleine croissance. En effet, les revenus de l’industrie pharmaceutique au Canada devraient s’élever à 53,37 milliards $ US en 2023 et enregistrer une croissance de 5,39 % pour atteindre 65,83 milliards $ US d’ici 2027¹

Toutefois, malgré l’expertise que vous avez acquise au cours de vos études en pharmacie, vous n’êtes peut-être pas tout à fait prêt à gérer votre propre entreprise. Dans l’industrie pharmaceutique, la concurrence est intense et la demande de services aux patients, de la vaccination et la gestion de la COVID-19 à la prescription de médicaments, ne cesse de croître¹. En outre, les clients s’attendent maintenant à ce que les pharmaciens offrent une gamme croissante de produits et de services, allant des produits d’épicerie aux cosmétiques, en plus de les conseiller et de répondre à leurs questions relatives à la santé et aux médicaments.

Au début de votre parcours à titre de pharmacien propriétaire, il peut être désarmant d’avoir à répondre à toutes ces demandes. Voici cinq étapes à suivre pour vous assurer que tout se déroule bien.

Selon un rapport de 2023 de la Banque Scotia intitulé Insights on Pharmacists, trois principaux facteurs sont à considérer lors de la mise sur pied d’une pharmacie : embaucher du personnel qualifié, dénicher l’endroit idéal et élaborer un plan d’affaires². Dès le départ, il est important de s’entourer d’une équipe expérimentée, qui est en mesure de couvrir tous les angles.

« Il vous faudra l’avis d’experts dès le début du processus, explique Lia Donatelli, première directrice et chef de groupe, Services aux professionnels, de la Banque Scotia, à Toronto. Cela comprend notamment un comptable, un avocat et un conseiller financier spécialisés dans le secteur des soins de santé. Ce sont des partenaires clés, dont le mandat est d’examiner toutes les solutions qui s’offrent à vous. Un avocat peut passer en revue les conventions de bail et les conventions d’achat-vente, en plus de vous aider à élaborer les contrats des employés. Un examen de ces conventions et la mise en place de contrats peuvent vous aider à éviter des pièges éventuels. Un comptable peut veiller à ce que vous profitiez d’une efficience fiscale accrue et à structurer votre entreprise et vos opérations de la façon la plus efficace possible sur le plan fiscal. D’entrée de jeu, vous devez vous assurer de faire affaire avec des conseillers qui ont de l’expertise dans le secteur pharmaceutique, afin qu’ils soient en mesure de vous conseiller et de vous aider à relever les défis auxquels font face les pharmaciens. »

L’établissement d’une pharmacie prospère exige une vaste expertise dans des domaines variés, de la distribution des médicaments à la dotation en personnel, en passant par le choix de l’emplacement. Alors, avant de devenir pharmacien propriétaire, envisagez de travailler quelques années dans une pharmacie bien établie et de demander à un autre pharmacien de vous servir de mentor.

Cette expérience pratique s’avérera inestimable au moment d’ouvrir votre propre pharmacie. « Travailler en tant qu’associé offre de grands avantages en termes de mentorat, en plus d’approfondir vos connaissances, souligne M^me Donatelli. Lorsque vous vous installez à votre compte, vous possédez déjà de l’expérience dans des domaines comme le marketing et la technologie, que vous pouvez mettre à profit dans votre propre pharmacie. » 

Après un rendez-vous médical, les patients ont souvent tendance à se rendre à la pharmacie la plus près pour obtenir leurs médicaments; il est donc judicieux d’établir sa pharmacie près du cabinet d’un médecin ou d’une clinique médicale. La circulation piétonnière est un autre facteur à prendre en compte. Un centre commercial ou une zone commerciale très fréquentés peuvent donc être d’excellents endroits où s’installer. Ce genre d’emplacement attire généralement un flux de visiteurs qui en profiteront pour venir acheter des produits de pharmacie, ce qui augmentera vos revenus provenant des médicaments d’ordonnance. « Une pharmacie ne peut vraiment être viable sans un flux d’ordonnances, ajoute M^me Donatelli. Vous devez toujours garder cet aspect à l’esprit au moment de choisir l’endroit où vous l’établirez. »

Il y a plusieurs facteurs à prendre en considération avant de décider s’il vaut mieux acheter une franchise ou devenir propriétaire d’une pharmacie indépendante. Bien que les coûts varient considérablement, un point positif dans les deux cas, c’est que la Banque Scotia offre aux clients dont la demande a été approuvée un financement pouvant atteindre 100 % dans le cadre de son Programme Professions libérales Scotia.

Avant de vous installer à votre compte, vous devez d’abord déterminer si vous souhaitez être un pharmacien indépendant ou si vous préférez la sécurité d’exploiter la pharmacie d’une marque établie.

Exploiter votre propre pharmacie vous donnera une plus grande indépendance au moment de prendre des décisions, mais vous serez contraint de réaliser vous-même une grande partie de la planification et de l’étude de marché, sans compter l’embauche du personnel et l’intégration dans la communauté médicale.

D’un autre côté, en tant que franchisé, vous tirerez avantage de l’étude de marché qui a été réalisée pour vous, notamment l’endroit où vous devriez établir votre nouvelle pharmacie, un facteur clé pour assurer la prospérité de votre future entreprise. De plus, en termes de prix des médicaments, les plus grandes chaînes bénéficient d’économies d’échelle, un avantage que les exploitants indépendants n’ont pas. Le fait que vous soyez dans une grande ville ou dans une région rurale peut également influer sur la décision que vous prendrez.

« En tant qu’exploitant indépendant, vous devrez composer avec des coûts potentiellement plus élevés et des marges de profit plus faibles, explique M^me Donatelli. Il ne s’agit que de l’une des raisons pour lesquelles vous devriez envisager de faire appel à un comptable et à un spécialiste, Soins de santé et Professions libérales. Ils pourront vous aider à déterminer les avantages d’acquérir une franchise ou de devenir pharmacien indépendant, en vue d’opter pour la solution qui vous convient le mieux. » 

Après avoir consulté votre équipe d’experts et obtenu du financement, il vous reste à élaborer un plan pour parer à toute éventualité en matière de service à la clientèle et d’expérience client avant d’ouvrir vos portes. Préparez vos employés en leur présentant différents scénarios de service aux clients. Insistez sur le fait qu’en plus d’exécuter des ordonnances, vous offrez une expérience client hors pair, de même que des produits et services dont vos clients pourraient avoir besoin.

En fait, dans le cadre d’un sondage réalisé récemment, 80 % des clients ont indiqué qu’ils accordaient autant d’importance à leur expérience d’achat qu’aux produits et services qu’ils achètent, et 67 % d’entre eux soutiennent qu’ils accepteraient de payer plus cher pour obtenir un bon service à la clientèle³.

Finalement, continuez de collaborer avec votre équipe en vue d’améliorer le rendement de votre entreprise. « Il est très important de travailler avec une équipe d’experts dès le départ, souligne M^me Donatelli, et cette collaboration devrait être maintenue au fil des années, afin d’aider votre entreprise tout au long de son parcours et de financer les occasions qui se présentent. »

Pour obtenir des conseils personnalisés et le soutien dont vous avez besoin pour ouvrir une pharmacie, communiquez avec nous dès aujourd’hui.