Voici quelques-uns des types de sondage les plus courants, ainsi que leurs avantages et inconvénients respectifs.
L’entrevue
Avantages
Une entrevue individuelle vous permet de poser des questions plus complexes et variées, et d’obtenir des réponses plus étoffées.
L’intervieweur a l’occasion d’approfondir certaines des réponses obtenues, au besoin. En outre, les entrevues peuvent se faire sur place (au kiosque de démonstration d’un produit, par exemple) ou au point de vente (dans votre boutique).
Cette méthode donne généralement un taux de réponse un peu plus élevé. Les entrevues individuelles peuvent être faites en tout temps et sont une excellente occasion d’obtenir une rétroaction immédiate sur l’expérience de vos clients.
Inconvénients
Il peut être coûteux de réaliser des entrevues individuelles. Elles peuvent également prendre beaucoup de temps, tant pour la personne responsable des entretiens que pour les répondants.
Il est peu probable que les répondants consacrent beaucoup de leur temps libre à votre sondage, à moins d’être dédommagés d’une manière quelconque.
Le groupe de discussion
Avantages
Le groupe de discussion (regroupement organisé de consommateurs ou de clients potentiels) comporte plus ou moins les mêmes avantages que les entrevues individuelles.
L’interaction et la discussion entre les membres du groupe peuvent permettre d’obtenir des résultats plus intéressants et inattendus que les entrevues individuelles. Par conséquent, ce type de sondage est plus naturel et moins structuré.
Un animateur peut orienter la discussion et susciter des réponses honnêtes (rediriger la discussion lorsque les réponses ne sont pas assez nuancées).
Inconvénients
Les groupes de discussion sont chronophages et coûteux. Il faut prévoir une compensation pour les administrateurs et les participants.
De plus, vous devrez sans doute payer pour un local et d’autres dépenses afférentes.
Le sondage téléphonique
Avantages
Dans le cadre d’un sondage téléphonique, l’administrateur oriente la conversation et peut obtenir des réponses détaillées et peut clarifier certains éléments au besoin.
Vous obtiendrez un meilleur taux de réponse qu’avec les courriels et les sondages écrits. Vos questions doivent être brèves et précises; vous devez démontrer que vous respectez le temps que le répondant vous accorde.
Inconvénients
Les appels téléphoniques, particulièrement ceux qui ne sont pas sollicités, peuvent être agressants et rebuter les clients potentiels.
De plus, les lois canadiennes en matière de télémarketing, notamment la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE), sont plutôt restrictives en raison des nombreuses plaintes des consommateurs. Il faut éviter de commettre une erreur qui entraînerait la frustration de bien des gens, comme appeler à l’heure du souper.
Le sondage par écrit
Avantages
Le sondage par écrit peut être réalisé directement, au point de vente par exemple, ou distribué d’une manière non intrusive. Vous pouvez placer les formulaires de sondage bien à la vue des clients ou les mettre sous pli avec les factures que vous envoyez par la poste.
Il s’agit d’un moyen neutre et bon marché de cibler la clientèle existante. Le sondage par écrit peut se faire sur une longue période et permet d’obtenir des commentaires détaillés.
Inconvénients
Le taux de réponse d’un sondage par écrit peut être faible. De plus, si votre enquête se limite à vos clients existants, le nombre de répondants pourrait être encore plus bas, car il sera limité aux clients qui prendront le temps d’y répondre.
Conseils pour une étude de marché efficace
Si vous avez un site Web, vous pouvez y intégrer un sondage multiniveaux à peu de frais, voire gratuitement.
Il y a de nombreuses options en ligne pour créer soi-même un sondage. Si plusieurs de ces services sont gratuits, ceux qui sont payants offrent des fonctions plus complexes, lesquelles permettent une analyse plus poussée.
Mettez en évidence le lien vers votre sondage sur votre site, dans vos courriels et vos autres communications avec les clients.
Pour profiter pleinement de vos études de marché, intégrez-les à vos processus d’affaires plutôt que de les réaliser sporadiquement. Prenez l’habitude de demander les commentaires de vos clients et de les convertir en données utilisables.
Ayez à l’œil les préférences et les plaintes de vos clients. Vous pourrez ainsi amasser un ensemble de données dont l’analyse vous aidera à mettre en œuvre une stratégie gagnante.
