Augmentez le nombre de vos clients potentiels
Vous pouvez augmenter le nombre de vos clients potentiels de plusieurs manières. En voici quelques-unes :
- Recommandations : Encouragez vos clients et vos fournisseurs à parler de votre entreprise à leurs amis, collègues, connaissances et aux membres de leur famille. Lorsqu’une recommandation débouche sur une vente, offrez des mesures incitatives, comme des rabais, aux gens qui recommandent vos produits ou services. Le bouche-à-oreille est un outil de marketing puissant, habituellement plus efficace que les autres méthodes de marketing. Et c’est gratuit!
- Publicité : Cette solution n’a pas à être coûteuse. Par exemple, vous pourriez placer gratuitement une annonce en ligne (par exemple, sur un site comme Craigslist) ou utiliser la presse locale pour faire de la publicité à faible coût.
- Échantillons gratuits : Distribuez des échantillons gratuits aux endroits fréquentés par votre clientèle cible. En distribuant aussi des échantillons gratuits en ligne, vous pouvez vous constituer une base de données détaillée qui pourra être utilisée dans de futures campagnes de marketing.
- Salons professionnels : La réservation d’un kiosque à un salon professionnel peut s’avérer rentable, mais le seul fait d’y être présent pour rencontrer le plus de clients potentiels possible peut être tout aussi efficace.
- Réseaux sociaux : Familiarisez-vous avec les gens qui forment votre clientèle cible et renseignez-vous sur leurs goûts et leurs besoins, ainsi que sur leurs préférences et leurs aversions.
Augmentez votre taux de conversion de clients potentiels
Une fois que vous avez identifié vos nouveaux clients potentiels, vous devez les convertir en acheteurs. Voici quelques conseils pour améliorer vos chances d’y parvenir :
- Offrez des garanties de remboursement ou d’échange.
- Offrez des rabais ou des promotions sur les premiers achats de vos nouveaux clients.
- Offrez des articles en prime. Ces articles ne devraient pas vous coûter trop cher, tout en étant précieux aux yeux de vos clients potentiels.
- Organisez et faites la promotion d’un événement où vos clients potentiels peuvent essayer vos produits ou vos services gratuitement. Proposez-leur une offre spéciale valide seulement durant l’événement.
- Recueillez les adresses courriel de clients potentiels et envoyez-leur régulièrement un bulletin de nouvelles ou un blogue informatif qui retiendra leur attention.
La patience est de mise, car il faut un certain temps avant que les clients potentiels ne deviennent des clients en bonne et due forme. C’est pourquoi il est important d’effectuer un suivi et de proposer de nouvelles offres d’une durée limitée.
Augmentez les achats de vos clients
Vous pouvez vous y prendre de différentes façons pour augmenter les montants que vos clients dépensent. Parmi les méthodes ci-dessous, voyez celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Vente croisée
Cette approche consiste à vendre des produits ou services complémentaires aux vôtres. Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements, vous pouvez aussi y vendre des ceintures, des sacs, des chapeaux et autres accessoires. Demandez à vos clients de vous suggérer des produits qui les intéresseraient.
En clarifiant les besoins de vos clients, vous parviendrez à aligner votre offre à leur demande.
Vente de gamme supérieure
Cette stratégie vous permet de fournir à vos clients des produits ou des services de meilleure qualité. Par exemple, vous pourriez encourager vos clients à acheter des produits de qualité supérieure mais plus coûteux en valorisant leurs caractéristiques et qualités.
Vente connexe
Les ventes connexes regroupent les achats qui découlent d’un achat initial. En vendant une imprimante, vous pourriez par exemple réaliser des ventes connexes auprès d’un client en lui proposant des cartouches ou des capsules d’encre, du papier et même un service d’entretien ou de réparation d’imprimante. Ne ratez jamais l’occasion de tenter une vente connexe.
Augmentez le nombre annuel de transactions par client
Certaines stratégies encouragent les clients à visiter votre entreprise plus souvent et d’y dépenser davantage au cours d’une année.
Programmes de fidélisation
Les programmes de fidélisation récompensent les clients pour leurs visites régulières. À titre d’exemple, certains restaurants offrent un café gratuit à l’achat d’un certain nombre de cafés. Toutes les entreprises peuvent se doter d’un programme de fidélité.
La mise en place d’un programme de fidélité n’est ni compliquée ni coûteuse et peut accroître la satisfaction des clients tout en générant une hausse des ventes.
Programmes de continuité
Un programme de continuité permet aux clients d’acheter des produits ou des services et de les payer à des intervalles réguliers jusqu’au moment où ils décident d’annuler leur inscription au programme.
Les clients qui ont régulièrement besoin de produits comme des couches ou des médicaments souhaiteront sans doute s’inscrire à un programme de continuité. Mais en étant créatif, on peut adapter ce genre de programme à d’autres produits.
Événements spéciaux
Organisez au moins une fois par année un événement spécial et invitez-y tous vos clients. Conviez-les à une soirée VIP avec cocktails et hors-d’œuvre gratuits et leur offrir un rabais sur tout en magasin.
Rappelez-vous que la croissance et la prospérité de votre entreprise dépendent essentiellement de l’élargissement du bassin de votre clientèle et de l’augmentation des dépenses de vos clients.
