Cartes perdues ou volées

Après avoir contacté le Centre de service - Carte commerciale de la Banque Scotia ou un des numéros sans frais du Service d'assistance VISA à la clientèle, le numéro de la carte perdue ou volée est bloqué et les informations relatives à toutes les opérations et au titulaire de carte sont immédiatement transférées vers un autre numéro de carte. Un nouvel ID utilisateur sera aussi généré automatiquement pour accéder au compte nouvellement créé sous le nouveau numéro de carte sur CentreSuite ou Pathway.

Si la carte d'origine faisait partie d'un relevé de facturation d'entreprise, celle-ci est changée pour un relevé individuel. Ainsi, cela assure que les opérations inscrites après le blocage de la carte sont conservées sur l'ancienne carte. Le client ne paie pas pour les opérations portées sur cette carte jusqu'à ce que le titulaire de carte effectue le rapprochement du compte. Ce processus empêche le client de payer pour des opérations potentiellement frauduleuses.

Le titulaire de carte recevra alors deux relevés au prochain cycle de facturation; un pour l'ancienne carte et un pour la nouvelle carte. Il incombe au titulaire de carte d'examiner les opérations sur les deux relevés et d'appeler le Centre de service - Carte commerciale de la Banque Scotia pour demander le transfert de toutes les opérations valides de l'ancienne carte vers la nouvelle carte.

Les opérations désignées comme possiblement frauduleuses doivent être contestées auprès de notre Centre de service - Carte commerciale de la Banque Scotia. Ce processus de rapprochement effacera complètement le relevé de l'ancienne carte. Si le titulaire de carte ne fait pas le rapprochement de l'ancienne carte, il portera l'indicateur «en souffrance». Pour corriger cela, les opérations devront être transférées vers le nouveau numéro de carte pour rapprochement et paiement. Voici plus détails sur la procédure de règlement des opérations contestées.

VISA permet qu'une opération soit contestée jusqu'à 60 jours après la date d'inscription de l'opération. Après 60 jours, aucun recours n'est permis contre le commerçant. Il est donc extrêmement important que le titulaire de carte effectue le rapprochement dans les plus brefs délais.

Pour les titulaires de carte, une «meilleure pratique» consiste à communiquer immédiatement avec le Centre de service - Carte commerciale de la Banque Scotia pour signaler la perte ou le vol de leur carte. Ils doivent aussi prévenir leur administrateur du programme. Aussi, lorsqu'un titulaire de carte conteste une opération portée à son compte, il doit envoyer une copie du formulaire de contestation à son administrateur du programme et à notre Service d'assistance. Cette procédure aidera l'administrateur du programme pour le rapprochement du relevé de l'entreprise à la fin du cycle de facturation.

Pour plus d'informations ou si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez communiquer avec votre directeur de programme de la Banque Scotia ou par courriel à l'adresse commercialcard@scotiabank.com.

Veuillez appeler immédiatement le Centre de service - Carte commerciale de la Banque Scotia.

Au Canada et aux États-Unis
1-888-823-9657

Hors du Canada et aux États-Unis, appeler à frais virés.
1-416-750-6138

Service d'assistance VISA à la clientèle - Numéros sans frais[PDF : 15 ko]

Protection contre la fraude
Comment se protéger contre la fraude par carte de crédit.

Formulaire de contestation [PDF : 20 ko]

Télécopier le formulaire de contestation rempli au 416-701-7022.