Autrefois, il était facile de savoir ce que le concurrent au coin de la rue faisait; il suffisait de s’arrêter devant la vitrine ou d’entrer faire le tour de la boutique. Or, de nos jours, il est plus difficile d’évaluer ses concurrents, surtout s’ils se trouvent dans un autre pays et n’offrent qu’une vitrine sur le Web.
Bien que la concurrence d’une petite entreprise soit souvent locale, l’Internet a changé la donne. Une entreprise locale peut maintenant rivaliser avec des concurrents de partout dans le monde. Voilà une réalité qui pourrait intimider de nombreux propriétaires d’entreprises qui cherchent à développer leur clientèle.
Gardez en mémoire que la veille concurrentielle s’apparente à une étude de marché en continu et est souvent la clé du succès d’un bon nombre d’entreprises.
Comment avoir l’œil sur la concurrence à l’ère numérique? Voici cinq trucs pour en savoir le plus possible sur vos rivaux, où qu’ils soient.
- Allez à eux. Visitez les sites Web de vos concurrents potentiels. Découvrez leurs produits, voyez qui sont leurs clients et étudiez leurs méthodes de mise en marché. S’ils ne sont pas loin, prenez le temps de visiter leur bureau, leur boutique ou leur franchise.
- Suivez votre industrie de près. Les sites Web et forums de discussion renferment une foule de renseignements sur le marché et vos concurrents. Par exemple, vous pourriez y découvrir qu’un concurrent vient d’annoncer une expansion. Devenez membre d’associations et d’organisations professionnelles pour être au fait des dernières nouvelles sur votre industrie. Utilisez les alertes Google pour certains mots-clés qui vous permettront de vous tenir au courant de ce qui se passe.
- Portez attention à leur clientèle. Allez voir ce que leurs clients ont à dire au sujet de vos concurrents. L’Internet est une source inestimable; les clients ne sont pas avares de commentaires sur les produits et services qu’ils obtiennent. Visitez la page des commentaires des sites Web de vos concurrents.
- Examinez leurs communications. Inscrivez-vous à la liste de distribution de vos concurrents afin de recevoir leurs bulletins d’information et autres communications; abonnez-vous à leur blogue.
- Devenez client de vos concurrents. Si ce n’est pas trop coûteux (ni trop évident que vous êtes un concurrent), appelez ou visitez vos concurrents pour observer la qualité du service offert à la clientèle. Si vos produits ou services sont semblables, mais que vos concurrents sont moins habiles avec le public, cela représente peut-être une belle occasion pour vous.
Ne négligez pas vos concurrents; vous bénéficierez d’un avantage de taille en connaissant bien leurs forces, leurs faiblesses et leurs stratégies. Lancez-vous le défi de découvrir quelque chose de nouveau chaque semaine.
