Questions de sécurité – FAQ

  1. Pourquoi dois-je choisir des questions de sécurité?
  2. Puis-je refuser de choisir des questions de sécurité?
  3. Mon mot de passe et mon code d'accès pour Scotia en direct vont-ils changer?
  4. Comment dois-je choisir mes questions de sécurité?
  5. Qu'entend-on par «ordinateur enregistré»?
  6. Puis-je accéder à mes comptes à partir de différents ordinateurs?
  7. J'ai enregistré mon ordinateur. Pourquoi dois-je répondre à une question de        sécurité en ouvrant une session dans Scotia en direct?
  8. Pourquoi dois-je répondre à une question de sécurité?
  9. Combien d'ordinateurs/navigateurs puis-je enregistrer quand je choisis mes questions de sécurité?
  10. Est-ce que deux personnes peuvent accéder à Scotia en direct à partir du même ordinateur?
  11. Que dois-je faire si j'oublie la réponse à mes questions de sécurité ou que je dépasse le nombre d'essais permis?
  12. Que dois-je faire si je n'arrive pas à entrer en session dans Scotia en direct?
  1. Pourquoi dois-je choisir des questions de sécurité?
    Les questions de sécurité représentent un niveau de sécurité supplémentaire qui vise à sécuriser encore davantage l'authentification de votre identité lorsque vous ouvrez une session dans Services financiers Scotia en directMD. Cette mesure de protection additionnelle contribuera à minimiser encore davantage les risques d'accès non autorisé à vos renseignements personnels et financiers.

  2. Puis-je refuser de choisir des questions de sécurité?
    Non. Tous les utilisateurs de Scotia en direct doivent choisir des questions de sécurité et fournir la réponse à celles-ci.

  3. Mon mot de passe et mon code d'accès pour Scotia en direct vont-ils changer?
    Non. Vous continuerez d'utiliser le même mot de passe et le même code d'accès dans Scotia en direct.

  4. Comment dois-je choisir mes questions de sécurité?
    En quelques minutes seulement, vous pourrez en deux étapes simples choisir vos questions de sécurité et fournir la réponse à celles-ci.
    Étape 1
    Vous devrez choisir cinq questions de sécurité personnelles dans le menu déroulant et indiquer la réponse unique à chacune de ces questions.
    Étape 2
    Vous pouvez enregistrer jusqu'à dix ordinateurs personnels qui seront reconnus par nos systèmes lorsque vous ouvrirez une session à partir d'un ordinateur enregistré.

  5. Qu'entend-on par «ordinateur enregistré»?
    Il s'agit d'un ordinateur qui a été enregistré dans nos systèmes et auquel un identifiant unique, que seuls nos protocoles de sécurité peuvent reconnaître, a été attribué. En enregistrant votre ordinateur, vous n'aurez pas à répondre à une question de sécurité chaque fois que vous ouvrirez une session dans Scotia en direct. Nous vous recommandons d'enregistrer les ordinateurs que vous utilisez fréquemment. N'enregistrez pas d'ordinateurs publics.

  6. Puis-je accéder à mes comptes à partir de différents ordinateurs?
    Oui. Vous pouvez accéder à Scotia en direct à partir de n'importe quel ordinateur. Cependant, si vous ouvrez une session avec un ordinateur qui n'est pas enregistré dans nos systèmes, vous devrez répondre à l'une des questions de sécurité que vous avez sélectionnées avant d'accéder à vos comptes bancaires et de courtage.

  7. J'ai enregistré mon ordinateur. Pourquoi dois-je répondre à une question de sécurité en ouvrant une session dans Scotia en direct?
    Vous devez répondre à une question de sécurité pour l'une ou l'autre des raisons suivantes :
    1. Vous avez peut-être supprimé le témoin (cookie) dans l'ordinateur que vous avez enregistré lorsque vous avez choisi vos questions de sécurité et les réponses à celles-ci.
    2. Vous pouvez uniquement enregistrer un maximum de dix ordinateurs. Si vous enregistrez un onzième, celui qui n'a pas été utilisé pour accéder à Scotia en direct pendant la plus longue période sera automatiquement retiré de nos systèmes.
    3. Vous tentez peut-être d'ouvrir une session avec l'ordinateur que vous avez enregistré lorsque vous avez choisi vos questions de sécurité, mais vous utilisez un autre navigateur.
  8. Pourquoi dois-je répondre à une question de sécurité?
    Vous devez répondre à une question de sécurité pour l'une ou l'autre des raisons suivantes :
    1. Vous tentez d'ouvrir une session à partir d'un ordinateur qui n'est pas reconnu par nos systèmes. Pour vérifier votre identité, nous vous demandons de répondre à l'une des questions de sécurité que vous avez sélectionnées.
    2. Vous avez peut-être supprimé le témoin (cookie) dans l'ordinateur que vous avez enregistré lorsque vous avez choisi vos questions de sécurité et les réponses à celles-ci.
    3. Vous tentez peut-être d'ouvrir une session avec l'ordinateur que vous avez enregistré lorsque vous avez choisi vos questions de sécurité et les réponses à celles-ci, mais vous utilisez un autre navigateur.
    4. Vous pouvez uniquement enregistrer un maximum de dix ordinateurs/navigateurs. Si vous enregistrez un onzième ordinateur/navigateur, celui qui n'a pas été utilisé pour accéder à Scotia en direct pendant la plus longue période sera automatiquement retiré de nos systèmes.
    5. Cela fait partie intégrante de notre mesure de sécurité améliorée visant à prévenir tout accès non autorisé à vos renseignements personnels et financiers.

  9. Combien d'ordinateurs/navigateurs puis-je enregistrer quand je choisis mes questions de sécurité?
    Vous pouvez enregistrer un maximum de dix ordinateurs/navigateurs. Si vous en enregistrez un onzième, celui qui n'a pas été utilisé pour accéder à Scotia en direct pendant la plus longue période sera automatiquement retiré de nos systèmes.

  10. Est-ce que deux personnes peuvent accéder à Scotia en direct à partir du même ordinateur?
    Oui. Il n'y a aucune limite quant au nombre de personnes pouvant accéder à Scotia en direct à partir du même ordinateur.

  11. Que dois-je faire si j'oublie la réponse à mes questions de sécurité ou que je dépasse le nombre d'essais permis?
    Pour obtenir l'assistance nécessaire, veuillez communiquer avec la Banque Scotia au 1-800-575-2424. Sélectionnez l'option 3, puis l'option 1.

  12. Que dois-je faire si je n'arrive pas à entrer en session dans Scotia en direct?
    Pour obtenir l'assistance nécessaire, veuillez communiquer avec la Banque Scotia au 1-800-575-2424. Sélectionnez l'option 3, puis l'option 1.