Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Autenticación Multi-Factores AMF?
Es el proceso por el cual se verifica y confirma la autenticidad de su identidad mediante el uso de más de un mecanismo de validación, brindándole así un nivel de seguridad adicional para que sólo usted pueda acceder a sus cuentas bancarias.

2. ¿Por qué es importante hacer uso de AMF?
Los rápidos cambios tecnológicos incrementan las oportunidades para obtener la información de identificación de una persona y de esta manera, cometer delito por robo de identidad. Por esta razón, con el fin de prevenir fraudes potenciales, necesitamos emplear sistemas como AMF.

3. ¿Cómo funciona AMF?
Cuando se registre en AMF deberá seleccionar cinco preguntas secretas de autenticación y dar las respectivas respuestas. Al conectarse verificaremos la computadora que está usando para acceder a nuestros Servicios Bancarios por Internet. AMF guarda en la memoria la computadora que usted utiliza habitualmente, ofreciéndole así una protección adicional contra los individuos no autorizados que pretendan acceder a sus cuentas. En el caso de que usted utilice una computadora diferente para conectarse, aplicaremos el nivel de seguridad adicional que es verificar su identidad al pedirle que responda a tres preguntas de autenticación seleccionadas al azar.

4. ¿Puedo decidir no registrarme en AMF?
No, es obligatorio que todos nuestros clientes de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank se registren en AMF

5. ¿Cambiará mi número de tarjeta, contraseña o nombre de usuario?
No, su número de tarjeta y su contraseña seguirán siendo los mismos.

6. ¿Cómo me registro en AMF?
Registrarse es rápido y fácil. Hacerlo sólo debería tomarle unos cinco minutos. Se le pedirá que seleccione cinco preguntas diferentes con sus respectivas respuestas.

7. ¿Qué significa que una computadora esté registrada?
Una computadora registrada es la que tiene un identificador único asignado a ésta y reconocido sólo por AMF. Registrar la computadora elimina la necesidad de responder a las preguntas de autenticación cada vez que se conecte a Servicios Bancarios por Internet. Le sugerimos registrar únicamente las computadoras que utilice con mayor frecuencia y evitar registrar computadoras públicas.

8. ¿Por qué me hacen diferentes preguntas de autenticación cada vez que intento conectarme?
Si intenta conectarse utilizando una computadora que no está registrada, se le pedirá que responda a tres de las cinco preguntas de autenticación que usted seleccionó al registrarse en AMF. Dado que son seleccionadas al azar, cualquiera de éstas puede aparecer al momento de conectarse.

9. ¿Puedo acceder a mis cuentas desde diferentes computadoras?
Sí, usted puede conectarse a Servicios Bancarios por Internet desde cualquier computadora. Si la computadora que desea utilizar no está registrada, se le pedirá que responda a las preguntas de autenticación seleccionadas previamente antes de que empiece a realizar sus operaciones bancarias en línea.

10. Mi computadora ya está registrada. Sin embargo, al conectarme tuve que responder las preguntas de autenticación. ¿Por qué sucede esto?
Esto puede suceder en los siguientes casos:

1. Si ha borrado los cookies de su computadora después de haberla registrado.
2. Si registró más de tres computadoras. Puesto que usted tiene un máximo de tres computadoras para registrar, al añadir una cuarta, la primera computadora quedará automáticamente fuera de registro.

11. ¿Pueden dos personas conectarse desde una misma computadora?
Sí, no hay un límite de personas que puedan conectarse a Servicios Bancarios por Internet desde una misma computadora.

12. ¿Cómo puedo cambiar mis preguntas de autenticación o las respuestas?
En ese caso, necesitaremos que confirme su información personal con un especialista de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank llamando a TeleScotia al  800-2000 para llamadas locales o (507) 297-5400 para llamadas internacionales.

13. ¿Qué puedo hacer si olvido las respuestas a mis preguntas de autenticación o si excedo el límite de intentos al tratar de conectarme?
Necesitaremos corroborar su información personal llamando a un especialista de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank al 800-2000 para llamadas locales ó (507) 297-5400  para llamadas internacionales.

14. ¿Qué puedo hacer si se me bloquea el ingreso?
Necesitaremos que confirme su información personal con un especialista de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank llamando al 507) 297-5400 para llamadas locales ó (507) 264-2458 para llamadas internacionales.

15. ¿Qué sucede en el caso de que alguien obtenga mi contraseña?
Si alguien llega a obtener su contraseña y su número de tarjeta e intenta conectarse y acceder a sus cuentas, reconoceremos que esta persona se está conectando desde una computadora no registrada. Entonces, se le pedirá que responda a las preguntas de autenticación y, dado que es usted el único que debe saber las respuestas, esta persona no podrá contestarlas correctamente, por lo que le será imposible conectarse.

16. ¿Qué puedo hacer si cambio mi tarjeta ScotiaCard Visa Débito?
Deberá registrarse nuevamente en AMF.

17. ¿Con quién debo consultar si surge un problema o tengo más preguntas acerca de AMF?
Sírvase comunicarse con un especialista de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank llamando al 800-2000  para llamadas locales ó (507) 297-5400 para llamadas internacionales.