Garantía de Seguridad Móvil
El Banco reembolsará el monto íntegro a aquellos clientes que sean víctimas de pérdidas financieras por causa de una actividad no autorizada1 realizada en sus cuentas2 a través de los Servicios Financieros de Scotia Móvil, siempre y cuando hayan cumplido fielmente sus responsabilidades de seguridad.
Nuestro compromiso
Scotiabank tiene el compromiso de velar por la seguridad y protección de las cuentas e información financiera de cada uno de sus clientes, desde el momento en que se conectan a los servicios de Scotia Móvil hasta que se desconectan. Como parte de este compromiso, se ha implantado una serie de medidas de seguridad que permiten garantizar la integridad de las operaciones y la información de la cuenta del cliente, entre ellas:
Usar cifrado de 128 bits que cumple con los niveles más altos de seguridad del sector; asegurando que mientras realiza sus transacciones financieras, la comunicación entre el navegador del teléfono y el banco siempre está cifrada. Adicionalmente el uso de Scotia Móvil se bloquea automáticamente en navegadores tipo WAP 1.0 existente en algunos teléfonos, respondiendo así a la ya muy conocida vulnerabilidad del protocolo WAP.
Instalar cortafuegos y supervisar los sistemas, para evitar el acceso no autorizado a los sistemas internos del Banco y mantener la seguridad de la información del cliente.
Desarrollar e implementar mejoras relativas a la seguridad, a fin de reforzar la protección de la información y las sesiones en Scotia Móvil, brindamos ciertas características de seguridad como “Recordar mi tarjeta”, ofrecemos un nivel adicional de protección al ingreso de la contraseña para verificar la identidad a través de múltiples preguntas de seguridad. Así mismo tenemos establecido un período automático de desconexión de sesión inactiva.
Proteger su información en la presentación de las pantallas, hemos diseñado nuestras pantallas de forma que los números de sus cuentas y su información personal no son desplegados en ningún momento en la aplicación.
Responsabilidad compartida
La Garantía de seguridad móvil protege al cliente, siempre que éste también ponga de su parte. Esto significa que el cliente es responsable de acatar los términos y condiciones de los acuerdos con clientes3y seguir las pautas que se indican en la sección Practicas Informáticas Seguras del sitio web de Scotiabank. En especial, el cliente debe:
- Escoger cuidadosamente su contraseña y código de acceso para conectarse a Scotia en línea / Scotia Móvil, cerciorándose de que sean diferentes entre sí. Evitar siempre escoger una contraseña o un código de acceso que sea igual o similar a una combinación obvia de números, como fecha de nacimiento, números de cuentas bancarias, NIP de acceso a cajero automático o números telefónicos.
- Mantener en secreto el número de la tarjeta ScotiaCard, la contraseña de conexión a Scotia en línea / Scotia Móvil, el código de acceso y el código de seguridad de ScotiaCard (los tres últimos números en cursiva impresos al dorso de la tarjeta ScotiaCard4) Abstenerse de revelar esta información, ya sea a familiares, amigos, empleados, contadores u otras personas. No conservar esta información por escrito, tenerla anotada simulando otra información, ni guardarla junto con la tarjeta ScotiaCard.
- Nunca grabe sus contraseñas del banco en su teléfono y bloquee su celular con una contraseña.
- Informarnos inmediatamente cualquier caso de pérdida, robo, uso indebido o vulneración de su teléfono, la tarjeta o número ScotiaCard, la contraseña de conexión o código de acceso a Scotia en línea / Scotia. Contáctanos.
- Conectarse a Internet utilizando el plan de datos en su teléfono y abstenerse de conectarse a través de una Wi-Fi gratuita para ingresar a Scotia Móvil.
- Evitar responder a mensajes emergentes, mensajes de texto, correos electrónicos u otras peticiones en línea en los que se solicite revelar información personal o relacionada a las cuentas mantenidas en Scotiabank. El Banco nuncaenviará correos electrónicos o mensajes de texto no solicitados pidiendo contraseña, NIP, números de tarjetas de crédito o cuentas, etc. No se pedirá al cliente bajo circunstancia alguna que valide o restablezca los datos de acceso a sus cuentas a través de un correo electrónico o mensaje de texto no solicitado.
- Revisar los estados de cuenta e informarnos oportunamente sobre cualquier error. Cada operación tiene una fecha límite específica para la notificación de casos. Para mayor información, se recomienda consultar el contrato de apertura de la cuenta4, el estado de cuenta respectivo o la confirmación de las operaciones.
- Ayudarnos en todo tipo de investigación que se realice por un acceso indebido a sus cuentas.
Su apoyo nos permitirá ayudarlo a proteger su información personal y financiera relacionada a sus cuentas.
1 Por “actividad no autorizada” se entiende una transacción realizada a través de Scotia Online en una cuenta de Scotiabank sin permiso, autorización o conocimiento del titular de la cuenta, cuando sea posible demostrar que en esa transacción el titular de la cuenta fue víctima de fraude, robo o coacción.
2 Por “cuentas” se entiende todas las cuentas accesibles a través de Scotia Online.
3 Por “acuerdos con clientes” se entiende el convenio de la tarjeta de crédito ScotiaCard, el Acuerdo de Privacidad del Grupo Scotiabank, así como los acuerdos que rigen los productos o servicios de banca personal o empresarial que se haya adquirido u otro servicio o producto financiero ofrecido por el Banco.
4 Se aplica sólo en países donde exista la tarjeta Visa Débito.