Plusieurs mots et expressions ont été utilisés pour décrire la situation actuelle : sans précédent, incertitude, jamais vue. Je ne tenterai pas d’ajouter un autre qualificatif à cette liste sans cesse grandissante. Je tenais toutefois à vous dire que je suis très fier de la façon dont les BanquiersScotia ont réagi dans cette période de grande adversité, tout en veillant aux besoins de leur propre famille et de leur communauté.

Je tiens à remercier particulièrement nos conseillers en succursale, les employés des Centres de contact et les équipes responsables de l’exploitation qui offrent aux clients les services bancaires dont ils ont besoin. La semaine dernière, nos Centres de contact du Canada ont reçu près de 80 000 appels par jour, enregistrant une hausse de 500 % du volume d’appels destiné à nos équipes des prêts hypothécaires et des prêts personnels. Nos employés font un travail formidable pour soutenir nos clients, et nous continuerons de prendre les mesures nécessaires pour assurer leur santé et leur sécurité.

Nos clients méritent également nos remerciements. Ils font preuve de patience et de compréhension, alors que nos employés travaillent diligemment et courageusement pour les appuyer à mesure que la situation évolue. Nos équipes nous ont dit que les clients sont nombreux à faire preuve de gentillesse durant cette période stressante – et nous en sommes reconnaissants.  

Les moments difficiles font souvent ressortir le meilleur chez les gens, et je suis très fier de la façon dont les BanquiersScotia sont venus en aide aux clients. Nous savons que l’avenir amènera son lot de défis, mais soyez assurés que nous serons là pour vous appuyer.

Nous sommes unis dans cette épreuve, et c’est ensemble que nous passerons à travers.

Brian Porter
Président et chef de la direction