Les réseaux sociaux au service de votre entreprise 

Une boutique de lunettes en Saskatchewan sous la lentille des réseaux sociaux.

L’histoire de Ryan

Ryan Horne est le propriétaire de Spex by Ryan, une boutique de lunettes établie aux limites de Cathedral Village, un quartier chic de Regina. Après avoir travaillé plus de 20 ans dans l’univers de la lunetterie comme opticien accrédité, Ryan a décidé d’inaugurer sa propre boutique en 2015. Son commerce, qui propose des lunettes branchées de haute qualité autrement introuvables à Regina, a le vent dans les voiles depuis quelques années, ses lunettes étant devenues des accessoires de mode prisés.

Ryan, qui fête le cinquième anniversaire de sa boutique et envisage d’étendre ses activités, fait le point sur ses succès en affaires.

«Je voulais vendre des modèles de lunettes que l’on ne trouve pas ailleurs à Regina; en d’autres mots, j’ai vu une occasion de proposer une gamme de produits exclusifs et éviter de m’embourber dans une guerre des prix avec la concurrence en ville.»

Pour Ryan, cette formule, à la source du succès de son entreprise, a plu aux clients qui en redemandaient. Ils revenaient fréquemment à sa boutique pour s’acheter de nouvelles lunettes. Pour encourager cette tendance, Ryan s’est mis à offrir un rabais à l’achat de lunettes supplémentaires.

«Ce rabais est valide pour une durée d’un mois. Dans les jours suivant l’achat de ses lunettes, le client peut revenir en boutique et profiter de ce rabais s’il achète des lunettes supplémentaires.»

Ryan attribue aussi son succès à sa présence sur les médias sociaux. Comme photographe amateur, Ryan prend plaisir à créer du contenu original qui l’aide à développer sa marque. 

«Comme tout le monde, je n’ai pas d’argent à jeter par les fenêtres. Heureusement, les médias sociaux sont gratuits», confie Ryan. 

Sa présence sur Instagram et Facebook est si remarquable qu’un spécialiste des réseaux sociaux lui a déjà confié qu’il avait la meilleure stratégie sur les médias sociaux du monde de la lunetterie. Alors, quel est le secret de sa réussite sur ces plateformes?

«Évitez les banques d’images génériques. Prenez vos propres photographies et croquez le portrait de “vraies gens“ portant vos produits. Partagez leur témoignage. Il n’y a pas de meilleure publicité que celle que vos clients vous font spontanément.»

Dans la vente au détail, où l’un des plus grands défis consiste à attirer la clientèle en boutique et à la fidéliser, le bouche-à-oreille joue un rôle crucial.

«La vie dans la vente au détail est faite de hauts et de bas : un jour, vous réalisez des ventes monstres, puis, le lendemain, personne ne foule le seuil de votre boutique et vous vous mettez à angoisser et à penser que vous allez faire faillite.»

Ryan conseille aux propriétaires d’entreprises aux prises avec les mêmes inquiétudes de ne pas baisser les bras. «Continuez de travailler dur. Rien ne se produira si vous restez les bras croisés. Allez en ligne et publiez sur les médias sociaux. Les gens qui verront vos publications n’auront peut-être pas immédiatement besoin de vos produits ou de vos services, mais ils se souviendront de vous quand ce sera le cas, que ce soit dans trois mois ou dans deux ans.»

Avant de se lancer en affaires, Ryan aurait aimé savoir à quel point l’accès à des capitaux serait essentiel à la pérennité de ses activités.

«Respectez vos moyens», conseille-t-il, se remémorant avoir eu à limiter son offre à ses débuts en affaires. «Dotez-vous d’un plan d’affaires solide, fixez-vous des objectifs clairs et évitez le fla-fla. Vos clients ne se soucient pas de comptoirs en granite. Ce qui les intéresse, ce sont vos produits et la qualité du service de votre personnel.»

Le recrutement de bons employés a été l’un des plus grands défis pour Ryan. Cela lui a pris cinq ans pour former une équipe de confiance. Il fait tellement confiance à certains membres de son personnel qu’il leur confiera bientôt la gestion d’une deuxième boutique qui ouvrira ses portes à Saskatoon cette année. Mais de l’avis de Ryan, la gestion des ressources humaines n’a pas été de tout repos. Ce n’est que par tâtonnements qu’il est enfin parvenu à trouver les bons moyens pour former et fidéliser son personnel.

En tant que propriétaire d’un commerce de détail, Ryan ne s’inquiète pas de la tendance de plus en plus populaire du commerce en ligne. Pour gagner la fidélité de la clientèle, il conseille aux autres détaillants de miser sur une offre unique et de qualité ainsi que sur un service exceptionnel.

«Notre boutique est sans prétention. L’ambiance y est créative, légère et sympathique.»

Selon Ryan, ce climat agréable a été propice au succès de sa boutique, tout comme le fait que cette aventure convenait à son tempérament.

«La vente au détail n’est pas faite pour les introvertis. Vous devez vous faire remarquer et vraiment aller au-devant des gens. »

C’est exactement ce qui plaît à Ryan, qui a bien hâte de voir ce que la prochaine année réserve à Spex by Ryan.

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