FAQ sur l’authentification vocale
L’authentification vocale est une technologie de reconnaissance vocale permettant de créer un identifiant unique pour chaque personne d’après sa signature vocale. C’est un moyen rapide, simple et sécuritaire de confirmer votre identité au moyen de votre empreinte vocale propre quand vous appelez au Centre de contact clientèle de la Banque Scotia. Nous nous servons de l’authentification vocale pour vérifier votre identité et lutter contre la fraude.
L’authentification vocale est une technologie de reconnaissance vocale permettant de créer un identifiant unique pour chaque personne d’après sa signature vocale. Il ne s’agit PAS d’un enregistrement de votre voix, mais plutôt d’une représentation numérique de ses caractéristiques (débit, étendue vocale, etc.). Il en résulte une empreinte vocale distinctive et sûre, dont la Banque Scotia fait usage uniquement pour vous identifier. Votre empreinte ne sert que dans le cadre de notre système d’authentification vocale; elle n’est utilisée à aucune autre fin et ne sera jamais communiquée à un tiers.
Une empreinte vocale est un identifiant unique créé pour chaque personne au moyen d’une technologie d’authentification vocale. Il ne s’agit PAS d’un enregistrement de votre voix, mais plutôt d’une représentation numérique de ses caractéristiques (débit, étendue vocale, etc.), laquelle est sauvegardée sur notre serveur sécurisé. Votre empreinte ne sert que dans le cadre de notre système d’authentification vocale; elle n’est utilisée à aucune autre fin et ne sera jamais communiquée à un tiers.
Tout comme une empreinte digitale, une empreinte vocale est propre à chacun puisqu’elle se fonde sur les caractéristiques uniques de la voix individuelle. Si vous optez pour cette technologie, quand vous nous appelez, nous pouvons identifier votre empreinte vocale facilement, durant le cours normal de la conversation. La Banque Scotia utilise votre empreinte vocale uniquement pour vous identifier et à aucune autre fin.
L’authentification vocale ajoute une barrière de sécurité en recourant à votre empreinte vocale pour vérifier votre identité. C’est un moyen rapide, simple et sécuritaire de le faire chaque fois que vous parlez à l’un de nos conseillers, Service clientèle.
Nota : De temps à autre, la Banque Scotia pourrait vous poser des questions de vérification supplémentaires pour protéger vos renseignements personnels et la sécurité de votre compte.
L’authentification vocale ajoute une barrière de sécurité en recourant à votre empreinte vocale pour vérifier votre identité chaque fois que vous parlez à l’un de nos conseillers, Service clientèle.
Contrairement aux autres types d’identifiants personnels, l’empreinte vocale ne peut être perdue ou volée, dupliquée ou reproduite, ou utilisée ailleurs que dans le cadre de notre système sécurisé. De plus, votre empreinte vocale ne sera jamais communiquée à un tiers.
Non. La protection de vos renseignements personnels est pour nous une priorité absolue.
Contrairement aux autres types d’identifiants personnels, l’empreinte vocale ne peut être perdue ou volée, dupliquée ou reproduite, ou utilisée ailleurs que dans le cadre de notre système sécurisé. Comme ce n’est PAS un enregistrement de votre voix, on ne peut utiliser votre empreinte vocale pour accéder à d’autres systèmes, ou créer un enregistrement de votre voix. Il s’agit plutôt d’une représentation numérique de votre voix, laquelle est sauvegardée sur un serveur sécurisé et ne fonctionne qu’avec le système d’authentification vocale de la Banque Scotia. De plus, votre empreinte vocale ne sera jamais communiquée à un tiers.
Pour en savoir plus sur l’engagement de la Banque Scotia en matière de vie privée, consultez le www.banquescotia.com/confidentialite.
Votre empreinte vocale est une représentation numérique des caractéristiques de votre voix (débit, étendue vocale, etc.). Il est très peu probable qu’une autre personne soit capable de se faire passer pour vous au point de faire correspondre sa voix à votre empreinte vocale. La protection de vos renseignements personnels est pour nous une priorité absolue, et nous améliorons continuellement nos technologies pour mieux vous protéger.
Si nous suspectons qu’une autre personne que vous est au bout du fil, nous ne la servirons pas et lui demanderons de se rendre à la succursale de la Banque Scotia la plus près.
La maladie ne change pas les caractéristiques uniques de votre voix, et dans ce cas l’authentification vocale fonctionne comme à l’habitude. Néanmoins, si votre voix et votre empreinte vocale ne concordent pas, nous vérifierons votre identité par d’autres moyens.
L’authentification vocale est une technologie de reconnaissance vocale permettant de créer un identifiant unique pour chaque personne d’après sa signature vocale. Il ne s’agit PAS d’un enregistrement de votre voix, mais plutôt d’une représentation numérique de ses caractéristiques (débit, étendue vocale, etc.). Il en résulte une empreinte vocale distinctive et sûre, dont la Banque Scotia fait usage uniquement pour vous identifier. Votre empreinte ne sert que dans le cadre de notre système d’authentification vocale; elle n’est utilisée à aucune autre fin et ne sera jamais communiquée à un tiers.
L’authentification vocale ajoute une barrière de sécurité en recourant à votre empreinte vocale pour vérifier votre identité chaque fois que vous appelez au Centre de contact clientèle de la Banque Scotia.
L’inscription à l’authentification vocale est facultative, et vous pouvez ne plus y recourir et demander que l’on efface votre empreinte vocale en tout temps. Vous pouvez aussi vous y réinscrire à votre guise par la suite.
Non. L’authentification vocale est une technologie de reconnaissance vocale permettant de créer un identifiant unique pour chaque personne d’après sa signature vocale. Votre empreinte vocale tient compte de plus de 100 éléments physiques et comportementaux, et ensemble ces caractéristiques permettent de vous identifier vous, et vous seulement.
L’authentification vocale ajoute une barrière de sécurité en recourant à votre empreinte vocale pour vérifier votre identité chaque fois que vous parlez à l’un de nos conseillers, Service clientèle.
Si nous suspectons qu’une autre personne que vous est au bout du fil, nous ne la servirons pas et lui demanderons de se rendre à la succursale de la Banque Scotia la plus près.
Lorsque vous appelez le Centre de contact clientèle de la Banque Scotia, l’authentification vocale a lieu pendant le cours normal de la conversation. Si quelqu’un appelle et fait jouer un enregistrement de votre voix, cet enregistrement ne pourra pas tenir une conversation avec le conseiller, Service clientèle.
Si nous suspectons qu’une autre personne que vous est au bout du fil, nous ne la servirons pas et lui demanderons de se rendre à la succursale de la Banque Scotia la plus près.
Comme votre empreinte vocale est rattachée à votre profil client à la Banque Scotia, si vous êtes mandataire d’un compte et que ce compte est lié à votre profil, vous pouvez activer le service et obtenir de l’aide n’importe quand, rapidement et en toute sécurité.
À l’heure actuelle, l’authentification vocale peut se faire en français et en anglais.