Preguntas Mas Frecuentes de Seguridad

Como parte de nuestro compromiso con tu seguridad al usar la banca en línea, hemos recopilado una lista de las preguntas más frecuentes sobre nuestras medidas de seguridad y la Autenticación Multi-Factores (AMF).

¿Qué son Servicios Bancarios por Internet?

Los Servicios Bancarios por Internet son aquellos que te ofrecen la opción de acceder a tus cuentas en todo momento, desde cualquier lugar.

¿Necesitas transferir dinero de tu cuenta de ahorros a tu tarjeta de crédito? ¿Deseas saber si tu salario ya ha sido depositado? Ahórrate la visita al Banco. Ingresa al sistema de Servicios Bancarios por Internet para acceder a toda tu información de cuentas y poder realizar tus operaciones bancarias las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde cualquier computadora personal que cuente con una conexión a Internet.

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¿Qué me permite realizar el sistema de Servicios Bancarios por Internet?

Mediante este servicio puedes ver tus saldos y operaciones bancarias, pagar facturas, transferir fondos entre cuentas que utilicen la misma moneda, fijar transferencias y pagos de facturas para una fecha posterior o periódica.

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¿Qué necesito para registrarme y así tener acceso a los Servicios Bancarios por Internet?

Debes tener una cuenta activa en Scotiabank, una tarjeta Scotiacard y tener acceso a una computadora personal con conexión segura a Internet.

Te recomendamos que utilices una computadora que cuente con un módem de por lo menos 36.6K, una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles como mínimo y un navegador adecuado para encriptar o codificar 128 bits.

Esta tecnología permite encriptar hasta 128 bits en estos navegadores y te brinda un nivel de seguridad adicional cuando realices operaciones bancarias por Internet.

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¿Qué es Autenticación Multi Factores AMF?

Es el proceso por el cual se verifica y confirma la autenticidad de tu identidad mediante el uso de más de un mecanismo de validación, brindándote así un nivel de seguridad adicional y garantizándote que sólo tú puedas acceder a tus cuentas bancarias.

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¿Por qué es importante hacer uso de AMF?

Los rápidos cambios tecnológicos incrementan las oportunidades para obtener la información de identificación de una persona y de esta manera, cometer delito por robo de identidad. Por esta razón, con el fin de prevenir fraudes potenciales, necesitamos emplear sistemas como AMF.

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¿Cómo funciona AMF?

Cuando te registres en AMF deberás seleccionar cinco preguntas secretas de autenticación y dar las respectivas respuestas. Al conectarte verificaremos la computadora que estás usando para acceder a nuestros Servicios Bancarios por Internet. AMF guarda en la memoria la computadora que utilizas habitualmente, ofreciéndote así una protección adicional contra los individuos no autorizados que pretendan acceder a tus cuentas. En el caso de que utilices una computadora diferente para conectarte, aplicaremos el nivel de seguridad adicional que es verificar tu identidad al pedirte que respondas a tres preguntas de autenticación seleccionadas al azar.

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¿Puedo decidir no registrarme en AMF?

No, es obligatorio que todos nuestros clientes de Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank se registren en AMF

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¿Cambiará mi número de tarjeta, contraseña o nombre de usuario?

No, tu número de tarjeta y su contraseña seguirán siendo los mismos.

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¿Cómo me registro en AMF?

Registrarte es rápido y fácil. Hacerlo sólo deberá tomarte unos cinco minutos. Se te pedirá que selecciones cinco preguntas diferentes con sus respectivas respuestas.

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¿Qué significa que una computadora esté registrada?

Una computadora registrada es la que tiene un identificador único asignado y reconocido sólo por AMF. Registrar la computadora elimina la necesidad de responder a las preguntas de autenticación cada vez que te conectes a Servicios Bancarios por Internet. Te sugerimos registrar únicamente las computadoras que utilices con mayor frecuencia y evitar registrar computadoras públicas.

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¿Por qué me hacen diferentes preguntas de autenticación cada vez que intento conectarme?

Si intentas conectarte utilizando una computadora que no está registrada, se te pedirá que respondas a tres de las cinco preguntas de autenticación que seleccionaste al registrarte en AMF. Dado que son seleccionadas al azar, cualquiera de éstas puede aparecer al momento de conectarte.

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¿Cuánto tiempo toma registrarse en Servicios Bancarios por Internet?

Registrarte en Servicios Bancarios por Internet es fácil y rápido. Puedes hacerlo desde cualquier computadora. Es un proceso fácil, seguro y protegido.

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¿Quién tiene acceso a la información de mis cuentas bancarias en Internet?

Como cliente, para entrar al sistema debes ingresar tu número de tarjeta Scotiacard y la contraseña que sólo tú conoces. A menos que haya puesto en riesgo tu seguridad al divulgar tu contraseña a alguien más, tu eres la única persona que tiene acceso a la información de tus cuentas bancarias a través de Servicios Bancarios por Internet.

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¿Puedo acceder a mis cuentas desde diferentes computadoras?

Sí, puedes conectarte a Servicios Bancarios por Internet desde cualquier computadora. Si la computadora que deseas utilizar no está registrada, se te pedirá que respondas a las preguntas de autorización seleccionadas previamente antes de que empieces a realizar tus operaciones bancarias en línea.

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Mi computadora ya está registrada. Sin embargo, al conectarme tuve que responder
las preguntas de autorización. ¿Por qué sucede esto?

Esto puede suceder en los siguientes casos:

  1. Si has borrado las 'cookies' de tu computadora después de haberla registrado.
  2. Si registráste más de tres computadoras. Tienes un máximo de tres computadoras para registrar y al añadir una cuarta, la primera computadora quedará automáticamente fuera de registro.

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¿Pueden dos personas conectarse desde una misma computadora?

Sí, no hay un límite de personas que puedan conectarse a Servicios Bancarios por Internet desde una misma computadora.

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¿Cómo puedo cambiar mis preguntas de autorización o las respuestas?

En ese caso, necesitaremos que confirmes tu información personal con un especialista de Servicios Bancarios de Scotiabank

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¿Qué puedo hacer si se me bloquea el ingreso?

Necesitaremos que confirmes tu información personal con un especialista de Servicios Bancarios de Scotiabank

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¿Que sucede en el caso de que alguien obtenga mi contraseña?

Si alguien llega a obtener tu contraseña y tu número de tarjeta e intenta conectarse y acceder a tus cuentas, reconoceremos que esta persona se está conectando desde una computadora no registrada. Entonces, se le pedirá que responda a las preguntas de autorización y, dado que eres la única persona que sabe las respuestas, esta persona no podrá contestarlas correctamente, por lo que le será imposible conectarse.

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¿Qué puedo hacer si cambio mi tarjeta Scotiacard?

Deberás registrarte nuevamente en AMF.

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