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Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o sugerencia acerca de nuestros productos o servicios, por favor comunícate con alguno de nuestros representantes en los números que encontrarás a continuación.


Centro de Contacto

Teléfono:
(809) 567-7268, 829-567-7268 o
1 (809) 200-7268, desde el interior sin cargos


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Nuestros representantes están disponibles
24 horas al día, 365 días al año


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drinfo@scotiabank.com


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SWIFT:
NOSCDOSDA


Información para realizar Quejas y Reclamos

Para escalar una queja de servicio usted puede,

Paso 1:

Escribirnos a DRinfo@scotiabank.com

Llamar a nuestro Centro de Contacto (809) 567 7268 o (829) 567 7268 ó al 1 (809)-200-7268, desde el interior sin cargos.

Acercarse a cualquiera de nuestras sucursales

Paso 2:

Puede acercarse al gerente, subgerente o delegado en cualquiera de nuestras sucursales, en caso de no obtener resolución de la queja escalada en el primer paso.

Para realizar una reclamación usted puede,

Llamar a nuestro Centro de Contacto (809)-567-7268, (829)-567-7268 ó al 1 (809)-200-7268, desde el interior sin cargos.

Puede completarlo a través de cualquiera de nuestras sucursales.

Se le solicitará la información y/o documentación necesaria para tramitar su reclamo y le entregará copia del Formulario de Reclamaciones numerado para futuras referencias.

Su reclamo será tramitado a nuestra Unidad de Servicio al Cliente, quienes le darán respuesta dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de la reclamación o cuarenta y cinco (45) días calendario en los casos complejos, a excepción de los casos que ameriten la intervención de alguna marca internacional, donde la respuesta será otorgada de acuerdo a los plazos dispuestos en el artículo 30 del Reglamento de Tarjeta de Crédito.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta otorgada por Scotiabank, usted dispone de un plazo de hasta sesenta (60) días calendario para presentar su reclamo ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, a donde se dirigirá con la copia del formulario de la reclamación, los documentos soporte y la respuesta dada por nuestra institución.

Para mayor información sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios de los Productos y Servicios Financieros, pulse aquí [Reglamento de Protección al Usuario]


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Consultas sobre los servicios de Banca en Línea

Nuestros especialistas en servicios de banca en línea están a tu disposición en forma permanente los 7 días de la semana en los teléfonos:
809- 567-7268 ó 1 - 809- 200-7268 (sin cargos).

Bloqueo de Tarjetas

En caso de robo o pérdida de tu tarjeta de crédito Scotiabank o ScotiaCard sigue los siguientes pasos:

  1. Llama a TeleScotia (809) 567-7268 o 1 (809) 200-7268, desde el interior sin cargos
  2. Para bloquear tu tarjeta de crédito Scotiabank, elije la opción 4
  3. Para bloquear tu ScotiaCard, elije la opción 5

Nuestros representantes están disponibles 24 horas al día, 365 días al año.

Contactos American Airlines, Visa y MasterCard

American Airlines:
Centro de servicio al cliente de American Airlines y AAdvantage®
809-542-5151 ó 817-799-2500 o visita www.aa.com/espanol


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Desde los Estados Unidos y Canadá 1-800-847-2911
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