Guía para realizar una reclamación en Scotiabank:

Nuestros clientes pueden realizar sus reclamaciones en cualquiera de nuestras sucursales o a través de nuestro Centro de Contacto al (809)-567-7268, (829)-567-7268 ó al 1 (809)-200-7268, desde el interior sin cargos.

El representante de servicio le solicitará la información y/o documentación necesaria para tramitar su reclamo y le entregará copia del Formulario de Reclamaciones numerado para futuras referencias.

Su reclamo será tramitado a nuestra Unidad de Servicio al Cliente, quienes le darán respuesta dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de la reclamación o cuarenta y cinco (45) días calendario en los casos complejos, a excepción de los casos que ameriten la intervención de alguna marca internacional, donde la respuesta será otorgada de acuerdo a los plazos dispuestos en el artículo 30 del Reglamento de Tarjeta de Crédito.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta otorgada por Scotiabank, usted dispone de un plazo de hasta sesenta (60) días calendario para presentar su reclamo ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, a donde se dirigirá con la copia del formulario de la reclamación, los documentos soporte y la respuesta dada por nuestra institución.

Para mayor información sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios de los Productos y Servicios Financieros, pulse aquí [Reglamento de Protección al Usuario]