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¿Cómo registrarse para el servicio de Banca por Internet de Scotiabank?
Acerca de la Banca por Internet de Scotiabank
Cuentas
Pagos y transferencias
Mantenimiento de registros
Servicio al cliente
Privacidad
Seguridad
Número de identificación personal (Contraseña)
¿Cómo borrar la memoria caché?
¿Cómo registrarse para el servicio de Banca por Internet de Scotiabank?
¿Qué necesito para registrarme y tener acceso a la Banca por Internet de Scotiabank?
Debe tener una cuenta activa en Scotiabank, una tarjeta ScotiaCard y acceso a una computadora personal con conexión segura a Internet. La computadora puede estar en cualquier parte, ya sea su casa, la biblioteca, o su lugar de estudios o trabajo.
Recomendamos que la computadora esté equipada con un módem de por lo menos 56.6K, tenga una resolución de pantalla de 1024 x 768 pixeles como mínimo y tenga instalado un navegador cuya versión incorpore codificación de 128 bits (Microsoft Internet Explorer 5.01 o posterior, o Netscape 7.1).
La tecnología de codificación de 128 bits que ha sido incorporada en estos navegadores le proporciona mayor seguridad a la hora de realizar operaciones financieras por Internet.
¿Cuánto tiempo toma registrarse en la Banca por Internet?
Registrarse en la Banca por Internet de Scotiabank es fácil y rápido. Para activar la Banca por Internet, visite su sucursal para firmar un nuevo Acuerdo ScotiaCard, en caso que no la haya firmado. Luego, sólo tiene que llamar a uno de nuestros especialistas en Servicios Bancarios por Internet, contestar unas cuentas preguntas cortas, obtener su número de identificación personal (Contraseña) y en minutos podrá conectarse a la Banca por Internet para disfrutar de sus grandes ventajas
¿Existe la posibilidad de ver cómo funciona la Banca por Internet de Scotiabank antes de registrarme?
Sí. Sólo haga clic en el enlace DEMO.
¿Quién puede tener acceso a la información de mis cuentas a través de Internet?
Como cliente, usted debe ingresar el número de su tarjeta ScotiaCard y su número de identificación personal (Contraseña), que sólo usted debe conocer. A menos que haya comprometido la seguridad de su número de identificación personal (Contraseña) al revelarla a alguien más, usted es la única persona que puede acceder a la información de sus cuentas a través de la Banca por Internet.
Acerca de la Banca por Internet de Scotiabank
¿Qué es la Banca por Internet de Scotiabank?
La Banca por Internet de Scotiabank es el canal más reciente que viene a sumarse al paquete de autoservicios bancarios de Scotiabank. Este cómodo servicio le ahorrará tiempo y le dará flexibilidad para acceder a sus cuentas a cualquier hora y desde cualquier lugar en donde tenga acceso a la Internet.
¿Necesita transferir dinero de su cuenta de ahorros a su tarjeta de crédito? ¿Desea saber si ya le depositaron su sueldo? ¡Ahórrese un viaje a la sucursal! Conozca la respuesta a estas preguntas fácil y rápidamente con sólo conectarse a la Banca por Internet.
¿Cuándo puedo utilizar el servicio Banca por Internet de Scotiabank?
La Banca por Internet de Scotiabank está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, salvo durante breves períodos cuando el sistema está fuera de servicio para fines de mantenimiento. El mantenimiento se programa de manera tal que se lleve a cabo cuando haya menos probabilidades de interferir con el uso del servicio por parte de los clientes. Sin embargo, si llegara a interferir, de todos modos usted podrá hacer pagos de facturas y transferencias de fondos, pero no podrá consultar los saldos o el historial de sus cuentas, ni agregar o eliminar compañías de su lista personal de compañías para el pago de facturas.
¿Qué puedo hacer con la Banca por Internet de Scotiabank?
Usted puede consultar sus saldos y el historial de sus operaciones, pagar sus cuentas, transferir fondos entre cuentas denominadas en la misma moneda, clasificar sus operaciones en categorías para referencia futura y descargar el historial de sus cuentas a su computadora personal.
¿Con la Banca por Internet puedo transferir fondos desde mis cuentas en Scotiabank a otro banco?
Clientes de banca personal: No, únicamente puede transferir fondos entre sus propias cuentas en Scotiabank.
Cuentas
Si ya estoy registrado en la Banca por Internet y abro otras cuentas en una sucursal Scotiabank, ¿Cómo tengo acceso a ellas por Internet?
Cuando abra una nueva cuenta en Scotiabank, póngase en contacto con nosotros para que la agreguemos a su perfil de Banca por Internet.
Si ya estoy registrado en la Banca por Internet de Scotiabank, ¿puedo agregar o eliminar cuentas de mi servicio?
La Banca por Internet de Scotiabank le permite personalizar sus cuentas de modo que si usted, no desea ver ciertas cuentas a través de este servicio, en la opción de Preferencias usted puede optar por esconder esas cuentas. Si en algún momento en el futuro desea volver a tener acceso a ellas, podrá modificar fácilmente esta preferencia.
Pagos y transferencias
¿Cuáles son las horas límite y las fechas válidas para efectuar operaciones?
Pagos de facturas
La hora límite para todos los pagos de facturas con la fecha de hoy es las 7:00 p.m., hora local, de lunes a viernes, salvo días feriados. Los pagos que se envíen después de la hora límite se procesarán el siguiente día hábil.
Aun cuando usted puede enviar un pago de factura a cualquier hora a través de la Banca por Internet de Scotiabank, los días hábiles válidos para procesamiento de pagos de facturas son de lunes a viernes, salvo los días feriados nacionales.
Transferencias de fondos
Las transferencias de fondos entre cuentas de depósito se realizan en tiempo real, los siete días de la semana. Esto significa que si usted transfiere dinero de su cuenta de ahorros a su cuenta corriente, esos fondos estarán disponibles en forma inmediata.
Las transferencias de fondos a cuentas de tarjetas de crédito deben hacerse antes de las 6:00 p.m., hora local, de lunes a viernes, salvo los días feriados. Los pagos que se hagan después de esta hora límite se procesarán el siguiente día hábil.
¿Qué tipo de cuenta puedo utilizar para pagar mis facturas?
Para pagar sus facturas, usted puede utilizar cualquier de sus cuentas corrientes o de ahorros denominadas en moneda nacional.
Actualmente, no puede utilizar su tarjeta de crédito Scotiabank para pagar facturas. Cuando esta función esté disponible, los pagos de facturas con estos instrumentos se considerarán adelantos de efectivo.
¿Cómo pago mis facturas a través de Banca por Internet?
Es fácil. Haga clic en la pestaña "Pagos", seleccione el vínculo "Lista de compañías " y seleccione la compañía correspondiente en nuestra creciente lista de establecimientos comerciales que aceptan pagos de facturas a través de Banca por Internet de Scotiabank.
Ingrese el número de cuenta que está impreso en su factura, en formato alfanumérico. Esta información varía de un comercio a otro, por ejemplo en las compañías telefónicas sólo se necesita el número de teléfono.
Después de solicitar el procesamiento de un pago de factura, ¿Cómo puedo estar seguro de que el Banco ha recibido la solicitud y la procesará?
Después de ingresar las facturas que desea pagar, seleccione el botón en la pantalla Pago de facturas. Aparecerá desplegada una pantalla de confirmación en la que usted deberá aprobar el monto total de las facturas que va a pagar. Cuando seleccione el botón, aparecerá un número de confirmación que valida su operación. Conserve este número de confirmación en sus archivos para futuras referencias. Otra manera de confirmar que las operaciones hayan sido procesadas es consultar el historial de su cuenta para comprobar que el pago aparezca registrado en su cuenta. Si la operación no aparece, haga clic en el vínculo Operaciones y revise el historial de su cuenta. Si la operación tampoco aparece, comuníquese con un especialista en Banca por Internet y solicítele que confirme la operación.
¿Cuánto tiempo tardará la empresa que emitió la factura (el establecimiento comercial) en recibir el pago?
El dinero será debitado de su cuenta en el mismo momento en que usted solicite que se procese el pago de la factura a través de la Banca por Internet de Scotiabank. El pago se acreditará en el transcurso de las siguientes 48 horas laborables, después de haber sido procesado el pago.
Cuando realizo una transferencia de fondos a mi tarjeta de crédito a través de la Banca por Internet, ¿cuánto tiempo tarda en registrarse esta operación? El monto del pago es debitado de mi cuenta en el mismo momento en que solicito que se procese el pago.
Las transferencias que realiza a una cuenta de tarjeta de crédito son debitadas en forma inmediata de su cuenta de depósitos y se procesan durante el ciclo de procesamiento del final del día bancario. Si hace la transferencia antes de las 6:00 p.m. de un día hábil, los fondos estarán disponibles el siguiente día hábil. En cambio, si hace la transferencia después de las 6:00 p.m., o bien durante el fin de semana o en un día feriado, la operación se procesará durante el ciclo de procesamiento del siguiente día hábil.
Trabajo en Canadá y estoy registrado en la Banca por Internet en Canadá y la República Dominicana. ¿Puedo hacer transferencias de dinero en línea de un país a otro?
Actualmente no es posible hacer transferencias de fondos entre cuentas establecidas en diferentes países a través de la Banca por Internet de Scotiabank. Sírvase comunicarse con su sucursal si desea hacer los arreglos necesarios para efectuar transferencias internacionales de fondos.
Mantenimiento de registros
¿Puedo exportar la información de mi cuenta a mi computadora personal?
Sí. Usted podrá exportar a su computadora personal la información de su cuenta en formato CSV, el cual le permite guardar la información en los programas de hoja de cálculo más conocidos.
¿Puedo consultar el historial de operaciones de todas mis cuentas a través de la Banca por Internet? ¿Desde qué fecha?
Nuestro sistema de Banca por Internet almacena un historial actualizado de todas sus cuentas de depósito y de préstamo durante un período máximo de 365 días. La cantidad de información disponible en el historial de sus cuentas dependerá de cuándo se haya registrado en el servicio Banca por Internet de Scotiabank. El historial de operaciones disponible para su consulta comienza a partir del día en que usted se registra.
El historial de sus operaciones con tarjeta de crédito que usted podrá consultar comienza a partir de la fecha de emisión del último estado de cuenta. Este historial no incluye las operaciones correspondientes al período del estado de cuenta anterior.
Si desea dar seguimiento de las operaciones durante un período mayor, puede exportar y guardar las operaciones en su computadora personal utilizando nuestra práctica función de Descarga.
Cuando reviso mi historial de operaciones, me doy cuenta de que no aparecen algunas operaciones que he realizado recientemente sin utilizar la Banca por Internet. ¿Por qué?
Dependiendo del momento en que realizó estas operaciones, es posible que todavía no se hayan descargado al sistema de Banca por Internet de Scotiabank. Esto ocurre debido a la sincronización de nuestros horarios de procesamiento. Si no puede ver ciertas operaciones, trate de conectarse más tarde a fin de dar tiempo para que se complete el ciclo de procesamiento.
Servicio al cliente
Si tengo otras preguntas, ¿a quién puedo consultar?
Puede ponerse en contacto con un especialista en Banca por Internet llamando al Centro de Contacto.
También puede enviar un mensaje seguro a través del sistema Banca por Internet. Para ello, haga clic en el vínculo "Mensajes". Un especialista en Banca por Internet de Scotiabank le responderá en el transcurso de los siguientes tres días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la consulta.
¿Cómo obtengo ayuda?
En caso de necesitar ayuda con su computadora o su servicio de Internet, sírvase llamar a su vendedor de equipos electrónicos o a su proveedor de servicio de Internet.
Si requiere ayuda mientras trabaja con Banca por Internet de Scotiabank, haga clic en el botón Ayuda que se encuentra en la esquina superior derecha de todas las pantallas. En caso de necesitar mayor asistencia, sírvase llamar al especialista en Banca por Internet de Scotiabank al número telefónico que se indica en este sitio Web.
Privacidad
¿La información que obtiene Scotiabank como resultado del uso que hago de la Banca por Internet se mantendrá confidencial?
Conforme a la política del Banco sobre la confidencialidad de la información del cliente, la totalidad de la información del cliente que nos llega a través de Internet se mantiene confidencial. Scotiabank no divulgará esta información salvo que usted lo autorice de manera específica, o en aquellos casos en que pueda o deba divulgarse conforme a la Ley.
Seguridad
¿El servicio Banca por Internet es seguro?
En Scotiabank hemos asumido el compromiso de proporcionar a nuestros clientes un ambiente seguro y protegido y para ello hemos adoptado varios métodos de protección para la Banca por Internet de Scotiabank.
Banca por Internet de Scotiabank utiliza avanzados métodos de seguridad en Internet para codificar o cifrar la información que viaja entre su computadora personal y las computadoras del Banco.
La seguridad en línea es un compromiso que deben asumir ambas partes. Es importante que usted tome medidas para proteger su información en su computadora personal. La Banca por Internet de Scotiabank es un ambiente protegido. Al igual que nosotros adoptamos medidas rigurosas para garantizar la seguridad de sus operaciones financieras y la confidencialidad de su información, es de extrema importancia que también usted tome precauciones para asegurarse de que su información permanezca segura. Haga clic en el enlace Recomendaciones de Seguridad en el uso de la Internet para obtener mayor información.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta ScotiaCard se extravía o es robada?
Si su tarjeta ScotiaCard se extravía o es robada, o bien si sospecha que su número de identificación personal (Contraseña) ya no es segura o que una persona no autorizada ha tenido acceso a sus cuentas, debe llamar inmediatamente a Servicio al Cliente, acudir a su sucursal o escribirnos a la dirección que se indica en este sitio Web.
Cuando trato de conectarme al sitio de los Servicios Bancarios por Internet, aparece el siguiente mensaje de advertencia: 'el certificado de seguridad fue emitido por una autorización desconocida', ¿A qué se refiere esto?
Esto se debe probablemente a que el cliente está usando un navegador más antiguo. Los Servicios Bancarios por Internet de Scotiabank requieren de las versiones de navegadores Explorer 5.01+ o Netscape 7.1. Ciertas versiones más antiguas muestran un mensaje de advertencia sobre el certificado en el momento de acceder a nuestro sitio bancario seguro. Se emite esta advertencia porque el navegador es demasiado antiguo para comprender la información actualizada de autorización del certificado. Debe descargar la última versión de su navegador. De esta manera, usted podrá tener acceso a nuestro sitio y a otros sitios seguros en Internet. Pida a los clientes que consulten nuestra página "Navegadores requeridos".
¿El sistema se desconecta automáticamente cuando hago clic en el botón "Salir"?
Sí, el sistema se desconecta en forma automática cuando usted hace clic en el botón "Salir" o cuando cierra el navegador. Si desea volver a consultar sus cuentas, deberá volver a conectarse al servicio Banca por Internet de Scotiabank.
Número de identificación personal (Contraseña)
¿Qué debo saber para escoger un nuevo número de identificación personal (Contraseña)?
La primera vez que usted se conecte al servicio Banca por Internet de Scotiabank, el sistema le pedirá que cambie el número de identificación personal (Contraseña) temporal que le asignó el especialista en Banca por Internet.
Su contraseña debe ser fácil de recordar, aunque lo suficientemente difícil para que otra persona no pueda adivinarla. A fin de brindarle flexibilidad para manejar sus preferencias de acceso, usted también podrá modificar su contraseña en cualquier momento y con la frecuencia que desee. La nueva contraseña debe:
La nueva contraseña no puede:
- Incluir ningún carácter especial (! @#$%&*)
- Ser la misma que alguna de sus contraseñas anteriores
Nota: En el caso de las contraseñas, se establece diferenciación entre las mayúsculas y las minúsculas. Es importante que recuerde exactamente la manera como la ingresó.
¿Puedo cambiar mi número de identificación personal (Contraseña)?
Usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento. Después de conectarse a la Banca por Internet, haga clic en el vínculo "Preferencias" y seleccione "Cambiar número de identificación personal (Contraseña)" en el menú. El sistema le pedirá que ingrese su contraseña anterior y que seleccione una nueva contraseña. La próxima vez que desee conectarse, deberá ingresar la nueva contraseña.
Scotiabank le recomienda cambiar su contraseña periódicamente. Con el propósito de mantener su información segura, no debe revelar su contraseña a nadie, ni siquiera a empleados de Scotiabank. Si sospecha que su contraseña ya no es segura, debe cambiarla de inmediato.
¿Qué sucede si no puedo recordar mi número de identificación personal (Contraseña) o si mi acceso al sistema está bloqueado?
Para inicializar su contraseña, comuníquese con un especialista en Banca por Internet de Scotiabank llamando al Centro de Contacto.
Tengo problemas para conectarme al sistema con el número de mi tarjeta ScotiaCard y mi número de identificación personal (Contraseña). ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de que esté ingresando correctamente su contraseña. Verifique que las mayúsculas y el teclado numérico no estén bloqueados. Corrobore que no haya ingresado accidentalmente espacios en blanco cuando escribió el número de su tarjeta ScotiaCard.
Si olvida su contraseña o tiene alguna otra dificultad para entrar al sistema, comuníquese con nosotros. Después de verificar que usted es el dueño de las cuentas, el especialista en Banca Internet de Scotiabank le ayudará a acceder al servicio.
¿Cómo borrar la memoria caché?
¿Por qué debo borrar la memoria caché?
La mayoría de las páginas que usted visita en Internet quedan guardadas en su memoria caché para que su navegador pueda tener acceso a ellas con facilidad y pueda desplegarlas más rápido. Cuando otras personas utilizan su computadora, pueden ver las páginas que usted ha visitado si no borra la memoria caché. Si comparte una computadora, le recomendamos que borre su memoria caché y el archivo de su historial.
¿Cómo borro la memoria caché de mi navegador?
Instrucciones para usuarios de Internet Explorer en PC:
- En la barra de menús desplegables, seleccione 'Herramientas.”
- Seleccione "Opciones de Internet”.
- En la segunda sección, donde dice "Archivos temporales de Internet", haga clic en el botón "Eliminar archivos" y luego haga clic en "Aceptar”.
Instrucciones para usuarios de Netscape en PC:
- Seleccione "Editar" en el menú desplegable.
- Seleccione "Preferencias”.
- En la tabla de la izquierda, seleccione "Avanzadas”.
- Seleccione "Caché”.
- Haga clic en el botón "Borrar caché del disco" y luego haga clic en "Aceptar”.
- Haga clic en el botón 'Borrar memoria caché' y luego haga clic en "Aceptar”.
Instrucciones para usuarios de Internet Explorer en Macintosh:
- Seleccione "Editar" en el menú desplegable.
- Seleccione "Preferencias”.
- En la tabla de la izquierda, seleccione "Navegador de Web”.
- Seleccione "Avanzadas”.
- En la segunda sección, donde dice "Caché", haga clic en el botón "Vaciar ahora”.
Instrucciones para usuarios de Netscape en Macintosh:
- Seleccione "Editar" en el menú desplegable.
- Seleccione "Preferencias”.
- En la tabla de la izquierda, seleccione "Avanzadas”.
- Seleccione "Caché”.
- Haga clic en el botón "Borrar caché del disco" y luego haga clic en "Aceptar”.
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