Étape 1 :
S’adresser à la succursale ou au centre de service
Si la personne avec laquelle vous faites affaire à la
succursale ou au centre de service n’est pas en
mesure de vous donner entière satisfaction,
n’hésitez pas à vous adresser au directeur, lequel
est habilité à régler la plupart des cas.
Étape 2 :
Communiquer avec le Bureau du président
Si le directeur n’a pu régler le tout à votre
convenance, veuillez communiquer avec un
représentant du Bureau du président, qui se fera
un plaisir de vous aider :
| Téléphone |
Français : 1-877-700-0044
(de Toronto : 416-933-1780)
Anglais : 1-877-700-0043
(de Toronto : 416-933-1700)
|
| Télécopieur: |
1-877-700-0045
(de Toronto: 416-933-1777)
|
| Courriel : |
mail.president@scotiabank.com |
| Courrier : |
Le président, Banque Scotia
44, rue King Ouest
Toronto (Ontario) M5H 1H1
|
Étape 3 :
Communiquer avec le Bureau de l’ombudsman de la Banque Scotia
L’ombudsman de la Banque Scotia, qui relève
directement du chef de la direction, a pour mandat
d'examiner de façon impartiale toutes les plaintes
non résolues de clients. Si vous êtes toujours
insatisfait après les deux premières étapes, veuillez
adresser votre plainte par écrit à l'ombudsman :
| Courrier : |
Ombudsman de la Banque Scotia
44, rue King Ouest
Toronto (Ontario) M5H 1H1 |
| Télécopieur : |
1-866-787-7061 |
| Courriel: |
ombudsman@scotiabank.com |
| Téléphone : |
1-800-785-8772
(de Toronto : 416-933-3299) |
Vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction ?
Vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
Un ombudsman indépendant a été nommé pour
agir au mieux des intérêts des clients des banques
et des sociétés de placement canadiennes. Si vous
n’avez pas obtenu entière satisfaction à la Banque
Scotia, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman
des services bancaires et d’investissement :
| Courrier: |
Ombudsman des services
bancaires et d’investissement
C. P. 896, succ. Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3 |
| Télécopieur: |
1-888-422-2865 |
| Courriel: |
ombudsman@obsi.ca |
| Téléphone: |
1-888-451-4519 |
Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise les institutions financières sous
réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se
conforment aux dispositions des lois fédérales
visant la protection des consommateurs. Par
exemple, les institutions financières doivent
fournir aux consommateurs tous renseignements
sur les frais, les taux d’intérêt et les procédures
de règlement des plaintes. Elles doivent
également donner un avis suffisant en cas de
fermeture de succursale et, sous réserve de
certaines conditions, encaisser les chèques du
gouvernement fédéral jusqu’à 1 500 $ et ouvrir
des comptes de dépôt sur présentation de pièces
d’identité adéquates. Si vous avez une plainte à
formuler à l’égard de ces questions de
réglementation, adressez-vous à l’ACFC par écrit,
à l’adresse suivante :
Agence de la consommation en matière
financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
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