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Comment régler vos plaintes
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| Vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit ou d'un service? À la Banque Scotia, le client est notre priorité, et nous nous efforcerons de trouver une solution juste et équitable pour tous. Découvrez comment vous pouvez trouver rapidement la solution à votre problème. |
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S’adresser à la succursale ou au centre de service |
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Si la personne avec laquelle vous faites affaire à la succursale ou au centre de service n’est pas en mesure de vous donner entière satisfaction, n’hésitez pas à vous adresser au directeur, lequel est habilité à régler la plupart des cas.
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Communiquer avec le Bureau du président |
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Si le directeur n’a pu régler le tout à votre convenance, veuillez communiquer avec un représentant du Bureau du président, qui se fera un plaisir de vous aider.
| Bureau du président |
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| Téléphone |
Français : 1-877-700-0044
(de Toronto : 416-933-1780)
Anglais : 1-877-700-0043
(de Toronto : 416-933-1700) |
| Télécopieur |
1-877-700-0045
(de Toronto: 416-933-1777) |
| Courriel |
mail.president@scotiabank.com |
| Courrier |
Le président, Banque Scotia
44, rue King Ouest
Toronto (Ontario) M5H 1H1
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Communiquer avec l’ombudsman de la Banque Scotia |
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L’ombudsman de la Banque Scotia, qui relève directement du chef de la direction, a pour mandat d'examiner de façon impartiale toutes les plaintes non résolues de clients. Si vous êtes toujours insatisfait après les deux premières étapes, veuillez adresser votre plainte par écrit à l'ombudsman.
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| Bureau de l’ombudsman |
| Courrier |
Ombudsman de la Banque Scotia
44, rue King Ouest
Toronto (Ontario) M5H 1H1 |
| Télécopieur |
1-866-787-7061 |
| Courriel |
ombudsman@scotiabank.com |
| Téléphone |
1-800-785-8772
(de Toronto : 416-933-3299) |
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Vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement
Un ombudsman indépendant a été nommé pour agir au mieux des intérêts des clients des banques et des sociétés de placement canadiennes. Si la réponse de notre ombudsman ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez soumettre votre plainte à l'OSBI. Bien que nous devrions régler votre plainte dans un délai de 90 jours, si nos efforts n'ont pu donner de résultat satisfaisant, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement.
| Ombudsman des services bancaires et d’investissement |
| Courrier |
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
C. P. 896, succ. Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3 |
| Télécopieur |
1-888-422-2865 |
| Courriel |
ombudsman@obsi.ca |
| Site Web |
www.obsi.ca |
| Téléphone |
1-888-451-4519 |
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Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) |
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L’ACFC supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se conforment aux dispositions des lois fédérales visant la protection des consommateurs. Par exemple, les institutions financières doivent fournir aux consommateurs tous renseignements sur les frais, les taux d’intérêt et les procédures de règlement des plaintes. Elles doivent également donner un avis suffisant en cas de fermeture de succursale et, sous réserve de certaines conditions, encaisser les chèques du gouvernement fédéral jusqu’à 1 500 $ et ouvrir des comptes de dépôt sur présentation de pièces d’identité adéquates. Si vous avez une plainte à formuler à l’égard de ces questions de réglementation, adressez-vous à l’ACFC, par :
| Agence de la consommation en matière financière du Canada |
| Courrier |
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest
Enterprise Building
6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9 |
| Téléphone |
1-866-461-3222 |
| Site Web |
www.fcac-acfc.gc.ca |
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