Aide et Foire Aux Questions

Que dois-je faire si je reçois un courriel intitulé :

Quelqu'un vous a envoyé un virement de fonds par courriel Interac***
Le destinataire a refusé votre virement de fonds par courriel Interac
Virement de fonds par courriel Interac échu
Virement de fonds par courriel Interac accepté
Virement de fonds par courriel Interac annulé
Virement de fonds par courriel Interac incomplet : le destinataire n'a pu répondre à la question de sécurité
Virement de fonds par courriel Interac incomplet : adresse électronique invalide
Rappel : Redéposez les fonds de votre virement de fonds par courriel Interac
Modalités et conditions refusées : le destinataire ne peut pas percevoir les fonds

Autres questions :

Qu'entend-on par destinataire ?
Qu'entend-on par expéditeur ?

J'ai reçu un courriel intitulé «Quelqu'un vous a envoyé un virement de fonds par courriel Interac». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Quelqu'un vous envoie de l'argent au moyen du service de virement de fonds par courriel Interac. Vous pouvez encaisser les fonds dans Scotia en direct^MD. Vous pouvez déposer l'argent dans votre compte-chèques, dans votre compte d'épargne ou dans votre compte d'entreprise.

Pour déposer les fonds :

1. Cliquez sur le lien «Pour déposer les fonds par l'entremise de Banque Scotia», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia^MC et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Déposez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds et répondez à la question secrète.
4. Cliquez sur Accepter.

Qu'entend-on par destinataire ?
Le destinataire est la personne qui reçoit les fonds virés par courriel. Si vous envoyez des fonds à quelqu'un, cette personne est le destinataire. Si vous recevez des fonds, vous êtes le destinataire.

Qu'entend-on par expéditeur ?
L'expéditeur est la personne qui envoie des fonds par courriel. Si vous envoyez des fonds à quelqu'un, vous êtes l'expéditeur. Si une autre personne vous envoie des fonds, elle est l'expéditeur.

J'ai reçu un courriel intitulé «Le destinataire a refusé votre virement de fonds par courriel Interac». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?

Vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac, mais le destinataire a choisi de ne pas déposer votre argent. Par conséquent, les fonds vous sont retournés. Pour récupérer les fonds :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

J'ai reçu un courriel intitulé «virement de fonds par courriel Interac échu». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac, mais le destinataire n'a pas suivi la procédure nécessaire pour accepter et déposer les fonds dans un délai raisonnable, pour l'une ou l'autre de ces raisons :

•  il n'a pas reçu le courriel;
•  il n'a pas ouvert ou n'a pas lu le courriel;
•  il n'a pas compris le message dans le courriel;
•  il a répondu à la question de sécurité, mais il n'a pas indiqué dans quel compte il veut déposer les fonds;
•  toute autre raison possible.

Par conséquent, les fonds vous sont retournés. Pour les récupérer :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

J'ai reçu un courriel intitulé «virement de fonds par courriel Interac accepté». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Le destinataire a répondu correctement à la question de sécurité que vous avez inscrite dans votre virement de fonds par courriel Interac et il a déposé les fonds dans son compte. Si vous le désirez, vous pouvez communiquer avec le destinataire pour confirmer qu'aucune autre intervention n'est requise de votre part.

J'ai reçu un courriel intitulé «virement de fonds par courriel Interac annulé». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Quelqu'un vous a fait parvenir des fonds par courriel. Cependant, le destinataire a annulé le virement de fonds par courriel avant que vous n'ayez pu déposer les fonds dans votre compte. Vous ne pourrez donc pas encaisser les fonds virés initialement, car l'expéditeur les a récupérés. Si vous le désirez, vous pouvez communiquer avec l'expéditeur pour confirmer qu'aucune autre intervention n'est requise de votre part.

J'ai reçu un courriel intitulé «virement de fonds par courriel Interac incomplet. Le destinataire n'a pu répondre à la question de sécurité». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Vous avez viré des fonds par courriel, et le destinataire n'a pas répondu correctement à la question de sécurité inscrite dans votre message initial. Vous devrez rédéposer les fonds dans votre compte, puis effectuer un nouveau virerment de fonds pas courriel Interac si vous voulez toujours envoyer des fonds au destinataire.

Au besoin, vous pouvez communiquer avec le destinataire et convenir de la réponse à la question de sécurité avant d'effectuer un autre virement de fonds par courriel Interac.

Pour récupérer les fonds :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

Nota : Si vous avez plusieurs virements de fonds par courriel en attente destinés à une même personne, celle-ci devra répondre à la question de sécurité que vous avez inscrite lors de votre plus récent virement de fonds pour être en mesure d'encaisser tous les fonds que vous lui avez envoyés par courriel précédemment.

J'ai reçu un courriel intitulé «virement de fonds par courriel Interac incomplet : adresse électronique invalide». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac, mais l'adresse électronique du destinataire n'existe pas. Vous devez redéposer les fonds dans votre compte. Vous pouvez communiquer avec le destinataire et vérifier son adresse électronique avant d'essayer d'effectuer votre virement de fonds par courriel à nouveau.

Nota : Le délai de réception de l'avis indiquant que l'adresse électronique utilisée n'est pas valide dépend du temps écoulé entre l'envoi du message et le moment où le serveur de courriel reçoit le message et reconnaît que l'adresse utilisée n'est pas valide

Pour récupérer les fonds :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

J'ai reçu un courriel intitulé «Rappel : Redéposez les fonds de votre virement de fonds par courriel Interac». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Vous avez reçu ce message pour l'une ou l'autre de ces raisons :

• vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac qui a été refusé (c.-à-d. que le destinataire a choisi de ne pas encaisser les fonds);
• vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac qui est échu (c.-à-d. que le destinataire n'a pas déposé les fonds dans un délai raisonnable);
• vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac qui n'a pu être complété pour toute autre raison.

Par conséquent, les fonds vous sont retournés. Pour les récupérer :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel», indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

Si vous le désirez, vous pouvez communiquer avec le destinataire pour confirmer qu'aucune autre intervention n'est requise de votre part.

J'ai reçu un courriel intitulé «Modalités et conditions refusées : le destinataire ne peut pas percevoir les fonds». Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire ?
Vous avez effectué un virement de fonds par courriel Interac. Pour être mesure d'encaisser les fonds, le destinataire devait lire et accepter les modalités et conditions de l'opération. Le destinataire n'ayant pas accepté les modalités et conditions, il n'a pas pu percevoir les fonds virés par courriel. Vous devez donc redéposer les fonds.

Pour récupérer les fonds :

1. Cliquez sur le lien «Ouvrez une session», qui figure dans le courriel.
2. Vous arriverez à l'écran d'entrée en session de Scotia en direct. Entrez votre numéro de Carte Scotia et votre mot de passe, puis cliquez sur Accès à Scotia en direct.
3. À l'écran «Récupérez des fonds virés par courriel », indiquez dans quel compte vous voulez déposer les fonds.
4. Cliquez sur Soumettre.

Si vous le désirez, vous pouvez communiquer avec le destinataire pour confirmer qu'aucune autre intervention n'est requise de votre part.