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Foire Aux Questions
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Pourquoi dois-je vous adresser ma plainte par écrit? |
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De nombreuses plaintes sur lesquelles nous devons enquêter portent sur des conversations entre deux parties ayant des souvenirs vraiment différents des propos échangés. Il nous est impossible de savoir avec certitude ce qu'une personne a dit à son interlocuteur. Par conséquent, dans le but d'assurer que nous ayons, dès le départ, une compréhension exacte des faits, nous vous demandons de prendre le temps de rédiger votre plainte par écrit. Ce faisant, essayer d'indiquer les dates exactes des événements ainsi que le nom des personnes avec qui vous avez fait affaire. Veillez à fournir le plus de détails possible et joignez toute documentation pertinente. Enfin, nous apprécierions que vous indiquiez clairement l'intervention souhaitée de notre part pour régler la situation.
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Vous et vos employés faites partie du personnel de la Banque Scotia. Êtes-vous vraiment indépendant et impartial? |
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Tout à fait. Notre bureau est indépendant de tous les autres secteurs d'activité de la Banque Scotia et relève directement du chef de la direction. Ce dernier nous assure son plein soutien qui nous permet d'agir de façon indépendante et de mener nos enquêtes comme il se doit. Chaque personne qui travaille au sein de notre bureau s'engage à formuler des recommandations basées sur la preuve étudiée, peu importe la partie favorisée par la preuve.
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Avez-vous vraiment l'autorité nécessaire pour intervenir en mon nom et renverser une décision de la Banque? |
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En sa qualité d'arbitre indépendant et impartial, le rôle de l'ombudsman ne consiste pas à renverser une décision, mais bien à présenter une recommandation juste et impartiale, basée sur les faits présentés par les deux parties. Une partie ou l'autre peut accepter ou refuser la recommandation proposée.
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