Qui est l'ombudsman de la Banque Scotia?

L'ombudsman de la Banque Scotia se nomme Charles Dougall. Il est à l'emploi de la Banque Scotia depuis 1988 et depuis les dix dernières années, il a travaillé à la résolution de différends avec la clientèle.

En quoi le Bureau de l'ombudsman peut-il être utile?

Si votre plainte n'a pas été réglée à votre satisfaction après les deux premières étapes de la procédure de règlement des plaintes de la Banque Scotia, vous pouvez adresser votre plainte par écrit au Bureau de l'ombudsman. Toute correspondance entre les clients et notre bureau demeure strictement confidentielle.

Tentez d'expliquer clairement la nature du problème, en indiquant les dates des événements et le nom des employés concernés, et joignez une copie de tous les documents pertinents. En outre, nous vous saurions gré de nous indiquer quelle intervention vous attendez de notre part.

Lorsque nous recevons une plainte écrite, notre bureau évalue d'abord si celle-ci relève de son mandat. En nous faisant parvenir votre plainte, vous nous autorisez à discuter de l'objet du litige avec le secteur d'activité, la filiale ou la société affiliée de la Banque Scotia en cause dans le cadre de notre évaluation. Si votre plainte relève de notre mandat et qu'elle exige une enquête approfondie, nous vous ferons parvenir un formulaire de consentement que vous devrez signer et nous retourner. Ce formulaire précisera la démarche que nous effectuerons et le type d'interaction qui sera nécessaire durant l'enquête et par la suite.

Comme il est indiqué ci-dessus, certaines questions dépassent l'étendue de notre mandat. C'est le cas notamment des politiques et des décisions concernant l'octroi de crédit, des politiques relatives aux taux d'intérêt, aux frais de services et aux fermetures de compte et de tout point litigieux réglé devant un tribunal et des opérations pour lesquelles la Banque ne tient plus de dossier (habituellement après 6 ou 7 ans).  Pour ce genre de plainte, nous nous assurons que les procédures adéquates ont été suivies par la Banque, puis nous informons le client que sa plainte ne relève pas de notre mandat.

Le Bureau de l'ombudsman de la Banque Scotia est-il le dernier échelon pour interjeter appel?

Non. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la décision du Bureau de l'ombudsman de la Banque Scotia, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement.