Service à la clientèle
Si vous avez des questions à proppos de nos produits et services, appelez-nous au numéro sans frais 1-800-361-8570. Nous serons heureux de vous renseigner sur notre éventail de protections d'assurance pratiques et abordables.
Satisfaction garantie de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre régime d'assurance et pour cette raison, nous vous offrons de prendre 30 jours pour réviser tous les détails. Si vous n'êtes pas satisfait – pour quelque raison que ce soit – vous n'avez qu'à nous retourner votre attestation d'assurance dans les trente jours suivant la date à laquelle vous l'aurez reçue. Nous annulerons votre protection et vous rembourserons toute prime déjà payée, sans hésitation et aucune question ne vous sera posée.
Code de déontologie
À titre de membre de l'Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes inc., Scotia-Vie® s'engage à vous offrir de l'assistance et des renseignements utiles concernant l'assurance-vie et l'assurance soins médicaux. Depuis 1990, toutes les compagnies d'assurance-vie et d'assurance soins médicaux faisant partie de l'Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes doivent accepter de se confomer au code de déontologie de l'association, pour en devenir membre. Ce code vise à assurer le traitement équitable des consommateurs dans un marché compétitif, la clarté et l'honnêteté de la publicité entourant les produits et les services offerts, la compétence du personnel responsable des ventes et du service, de même que le respect et la protection de la vie privée des consommateurs.
Comment régler vos plaintes
Vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit ou d'un service offert par l’intermédiaire de la Financière ScotiaVie? Le client est notre priorité, et nous nous efforcerons de trouver une solution juste et équitable. Voyez comment régler vos plaintes rapidement.
Publications destinées aux consommateurs
L'industrie de l'assurance-vie et de l'assurance soins médicaux offre des guides pratiques à l'intention des consommateurs sur une vaste gamme de produits d'assurance-vie et d'assurance soins médicaux. Ces publications contiennent des conseils et des renseignements utiles sur les produits et les types de protections disponibles, sur le choix d'un intermédiaire et la relation avec celui-ci de même plusieurs autres bonnes idées pouvant vous servir.
Vous trouverez notamment les titres suivants :
- Guide sur l'assurance-vie [PDF : 3,9 Mo]
- Guide sur l'assurance maladie complémentaire [PDF : 737 ko]
- L'assurance invalidité - Quels seront vos revenus en cas d'invalidité? [PDF : 8.9 mo]
