Questions d'ordre général sur les cartes à puce :
Questions concernant la Carte Scotia à puce
Questions concernant la carte à puce VISA
Questions d'ordre général sur les cartes à puce :
Qu'est-ce qu'une carte à puce?
Une carte à puce est une carte de crédit ou de débit qui contient une puce informatique intégrée lui permettant d'emmagasiner et de traiter des données en toute sécurité. La carte à puce offre également une sécurité accrue contre la perte, le vol ou la contrefaçon de cartes. La carte à puce représente la prochaine évolution du paiement électronique et contribue à sécuriser davantage un système de paiement déjà sécuritaire.
Quels sont les avantages de la carte à puce pour les consommateurs?
Les consommateurs ont beaucoup à gagner du passage à la technologie à puce. Voici les principaux avantages pour ces derniers :
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Sécurité accrue :
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Les cartes à puce sont très difficiles à reproduire, ce qui assure une protection contre la perte, le vol ou la contrefaçon de cartes.
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Les cartes à puce permettent d'emmagasiner et de traiter des données en toute sécurité.
Quels sont les renseignements enregistrés sur la carte à puce? À quel point ces renseignements sont-ils sécurisés?
Les renseignements enregistrés sur la puce sont de même nature que ceux enregistrés actuellement sur la bande magnétique, c'est à dire des renseignements relatifs au paiement qui permettront l'autorisation et le traitement des opérations. Aucun renseignement personnel n'est enregistré sur la carte à puce.
Quelles sont les différences entre une opération avec une carte à puce et une opération avec une carte à bande magnétique?
Les titulaires de carte pourront constater deux changements lorsqu'ils effectueront une opération à l'aide de la carte à puce :
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La carte à puce sera insérée dans le terminal au lieu d'être glissée dans le lecteur.
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La carte restera dans le terminal pendant toute la durée de l'opération.
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Il suffit de suivre les directives à l'écran. Les titulaires de cartes de crédit devront entrer un NIP comme ils le font à l'heure actuelle pour les cartes de débit.
La bande magnétique sur la carte sera-t-elle éliminée?
La bande magnétique et la puce coexisteront pour permettre aux consommateurs d'utiliser leur carte au Canada dans les guichets automatiques et les terminaux non adaptés aux cartes à puce et dans les pays n'ayant pas encore opté pour la technologie à puce. La technologie de la bande magnétique demeure un mode de paiement tout à fait sécuritaire.
Le passage à la technologie à puce veut-il dire que la bande magnétique n'est pas sécuritaire?
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Les titulaires de carte peuvent avoir entièrement confiance à la sécurité de la carte à bande magnétique. Le passage à la technologie à puce représente une évolution du système de paiement électronique visant à rendre encore plus sécuritaire un système déjà sécurisé.
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De plus, les titulaires de cartes peuvent faire confiance à la protection et aux caractéristiques de sécurité offertes par les sociétés de cartes de paiement.
La carte à puce peut-elle être compromise?
Votre nouvelle carte à puce est associée à une technologie éprouvée qui est déjà utilisée à l'échelle mondiale. Si la bande magnétique et les données du NIP sont volées ou compromises à partir d'une carte à puce pour fabriquer une fausse carte à bande magnétique, nous remplacerons la carte à puce. La bande magnétique doit rester sur la carte à puce pour permettre aux clients d'effectuer des opérations dans des pays qui n'ont pas encore bénéficié de la technologie à puce. Les opérations effectuées avec la bande magnétique de votre carte sont encore sécurisées. Les titulaires de cartes doivent continuer à protéger leur NIP et vérifier régulièrement leurs états financiers.
Ma carte à puce sera-t-elle acceptée dans tous les terminaux?
Les cartes à puce continueront d'être dotées d'une bande magnétique et pourront être utilisées dans les terminaux non munis d'un lecteur de cartes à puce.
L'utilisation des cartes à puce de la Banque Scotia entraîne-t-elle des frais supplémentaires?
Non, aucuns frais supplémentaires ne sont liés à la carte à puce. Les frais qui s'appliquent actuellement à vos produits continueront de s'appliquer à la carte à puce.
Et si je ne veux pas de carte à puce. Pourrai-je continuer d'utiliser ma carte actuelle?
D'ici deux ans, toutes les grandes institutions financières canadiennes auront d'adopté la technologie des cartes à puce. Notre politique ne permet pas de reconvertir les cartes à puce en cartes à bande magnétique. Ce changement de technologie, auquel participent Visa, Mastercard et Interac, touche l'ensemble de l'industrie. La conversion à la technologie des cartes à puce représente la prochaine évolution du paiement électronique et contribue à sécuriser davantage un système de paiement déjà sécuritaire.
Est-ce que je pourrai utiliser la carte à puce à l'extérieur du Canada?
Oui, beaucoup de pays ont déjà adopté avec succès la technologie à puce et les cartes à puce canadiennes seront entièrement compatibles avec ces systèmes. Les titulaires canadiens seront en mesure d'utiliser leur carte dans les pays qui n'ont pas encore adopté la technologie à puce, car la carte comportera encore une bande magnétique.
Pourrai-je utiliser ma carte de débit ou ma carte de crédit à des GAB à l'extérieur du Canada?
Lorsque vous voyagez à l'étranger et que vous désirez faire des retraits en monnaie étrangère à uu GAB au moyen de Carte Scotia au de votre carte VISA, recherchez les GAB qui portent le logo VISA PLUS. Pour obtenir la liste des GAB à l'étranger qui portent le symbole PLUS, veuillez visiter le site de localisation des GAB VISA.
Il est recommandé que, lors d'un voyage à l'étranger, vous disposiez de plus d'un moyen de paiement (carte de crédit, carte de débit, chèques de voyage ou petits montants de la monnaie locale) en cas d'interruptions potentielles de services.
Si vous éprouvez des problèmes relativement à l'utilisation de votre Carte Scotia ou de votre carte VISA de la Banque Scotia à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec le Centre de contact avec la clientèle au 1-800-575-2424 ou le service Téléimprimeur-ATS au 1-800-645-0288 pour signaler l'incident. Lorsque vous appelez, veuillez nous donner les détails suivants : date et heure de l'apparition du problème, nom du commerçant, endroit et type d'opération (débit-crédit). Si vous voyagez hors du Canada ou des États-Unis, communiquez avec la téléphoniste au 416-701-7200.
Comment puis-je régler avec la Banque Scotia un problème de carte à puce avec un commerçant?
Pour régler avec la Banque Scotia un problème de carte à puce avec un commerçant, veuillez noter le nom et l'adresse du commerçant, ainsi que la date et le type d'opération qui a été tentée. Veuillez communiquer avec notre Centre de contact clientèle.
Où puis-je modifier mon NIP?
Si vous avez déjà un NIP et que vous souhaitez le modifier, il vous suffit de passer à une succursale ou un guichet automatique de la Banque Scotia.
Où puis-je obtenir de plus amples renseignements concernant la technologie des cartes à puces?
Pour en savoir davantage sur la façon dont latechnologie des cartes à puce contribue à améliorer la sécurité de votre carte de débit ou de crédit, télphonez au 1-800-575-2424 ou consultez les sites Web de la Banque Scotia, d'Interac et de Visa.
Pourrai-je utiliser ma carte à bande magnétique dès que j'active ma nouvelle carte à puce?
Non, dès que votre nouvelle carte à puce est activée, votre bande magnétique est instantanément désactivée. Veuillez vous assurer de détruire sur-le-champ votre vieille carte à bande magnétique.
Questions concernant la Carte Scotia à puce
Comment puis-je recevoir une Carte Scotia à puce?
Pour des motifs de sécurité et de protection accrues, vous pouvez demander une Carte Scotia à puce en communiquant avec notre Centre de contact au 1-800-575-2424 ou en passant à une succursale Scotia.
Pourquoi recevrai-je périodiquement une nouvelle Carte Scotia à puce?
Comme les cartes à puce sont dotées d'un processeur intégré permettant de stocker et de traiter des données, nous voulons faire en sorte d'utiliser de l'équipement à la fine pointe de la technologie pour garantir le plus haut degré de sécurité qui soit.
Dois-je obtenir un nouveau NIP et créer un nouveau mot de passe pour ma nouvelle Carte Scotia à puce?
Non, vous pouvez continuer d'utiliser votre NIP et votre mot de passe actuels avec votre nouvelle Carte Scotia à puce. Toutefois, votre nouvelle carte à puce portera un nouveau numéro, que vous devrez utiliser lorsque vous ouvrirez une session Scotia en direct ou pour TéléScotia.
Pourquoi la Carte Scotia à puce a-t-elle une nouvelle apparence?
Nous avons profité du lancement de la carte à puce pour offrir à notre clientèle une carte de débit à la fine pointe de la technologie et une apparence des plus modernes. Cette nouvelle carte attirera l'attention des consommateurs et des commerçants, permettant de distinguer facilement les cartes à puce et les anciennes cartes à bande magnétique.
Questions concernant la carte à puce VISA
Quand vais-je recevoir ma carte à puce VISA de la Banque Scotia?
La Banque Scotia émettra des cartes à puce VISA de façon progressive dès janvier 2009. Nous communiquerons avec vous à l'avance pour vous indiquer comment et quand vous recevrez votre carte.
Mon NIP sera-t-il nécessaire pour les achats effectués avec ma carte VISA à puce par téléphone ou par Internet?
L'introduction des cartes à puce avec NIP ne modifiera pas la procédure actuelle pour le traitement des paiements par téléphone ou par Internet (pour les réservations d'hôtel et les locations de voiture, par exemple). Le titulaire d'une carte à puce ne doit jamais révéler son NIP.
Comment puis-je obtenir un NIP pour ma carte à puce VISA?
Il suffit de passer à votre succursale et de choisir votre propre NIP confidentiel pour votre carte VISA actuelle. Le NIP que vous choisirez sera transféré à votre nouvelle carte à puce lorsque celle-ci sera émise. Autrement, nous communiquerons avec vous à l'avance pour vous informer des différentes façons dont vous pouvez obtenir un NIP.
Est-ce que les autres titulaires de carte associées à mon compte VISA doivent aussi obtenir un NIP?
Oui. Tous les titulaires d'une carte associée au compte VISA devront choisir un NIP pour leur carte à puce.
Comment puis-je savoir si ma carte VISA est reliée à ma Carte Scotia?
Si vous pouvez accéder à votre compte VISA Scotia par l'entremise du site des Services financiers Scotia en direct, de TéléScotia ou du guichet automatique avec votre Carte Scotia, alors votre carte est reliée.
Si vous appliquez le NIP de ma Carte Scotia à ma carte à puce VISA, est-ce que cela signifie que vous connaissez mon NIP?
Personne d'autre que vous ne connaît votre NIP. Les NIP de nos clients sont enregistrés dans une base de données encryptée et tout à fait confidentielle, à laquelle personne ne peut avoir acccès. Si vous voulez un NIP différent de celui de votre carte de débit, veuillez passer à votre succursale ou utiliser un GAB.
Que dois-je faire si un handicap m'empêche d'utiliser ou de mémoriser le NIP de ma carte VISA?
Les personnes ayant un handicap qui complique l'utilisation d'une carte à puce avec un NIP peuvent se procurer une carte à puce avec signature. Pour obtenir une carte à puce VISA avec signature, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-800-575-2424.
Qu'arrive-t-il si j'oublie le NIP associé à ma carte VISA?
Si vous avez oublié votre NIP, il vous suffit de passer à votre succursale Scotia afin de choisir un nouveau NIP confidentiel pour votre compte VISA Scotia. Ce NIP sera transféré à votre nouvelle carte à puce VISA lorsque celle-ci sera émise.
Qu'entend-on par source du NIP?
Les cartes à puces VISA de la Banque Scotia requièrent un NIP. Au moment de la conversion d'une carte ordinaire en carte à puce, le NIP sera attribué à la nouvelle carte selon l'un des trois modes suivants :
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Clients ayant déjà un NIP pour leur carte VISA : ce NIP sera transféré à la nouvelle carte à puce VISA Scotia.
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Clients n'ayant pas de NIP pour leur carte VISA mais dont la carte VISA est reliée à leur Carte Scotia : le NIP de la Carte Scotia sera transféré à la nouvelle carte à puce VISA Scotia.
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Dans toute autre situation, un NIP confidentiel sera associé à la nouvelle carte à puce VISA Scotia et posté au client 3 à 5 jours avant l'envoi de la nouvelle carte à puce VISA Scotia.
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