Astuces pour faciliter le virage technologique et numérique des petites entreprises

Les entreprises se numérisent de plus en plus. En 2022, les dépenses mondiales nettes consacrées à la transformation numérique devraient culminer à 2 000 milliards de dollars.^*

Les consommateurs sont plus exigeants que jamais envers les entreprises quand il s’agit de leur expérience numérique. Si vous accusez du retard dans l’application des nouvelles technologies, vous pourriez vous trouver dans la fâcheuse position qui vous oblige à concurrencer celles qui profitent des gains opérationnels et des économies de coûts apportés par les nouvelles technologies numériques.

Quel que soit votre secteur d’activité, il est essentiel de maîtriser la transformation numérique en investissant des fonds, du temps et de l’énergie pour mettre en œuvre les technologies qui vous permettront de réussir, de rester concurrentiel et de vous adapter à notre époque.

Pour bien des raisons. La transformation numérique est un terme populaire qui désigne les différentes technologies qui permettent de simplifier les processus, d’intégrer les données ou d’être plus productif. De nombreuses technologies vous permettent de réaliser des économies ou de normaliser vos processus et vos opérations, alors que d’autres vous aident à commercialiser vos produits ou à communiquer plus efficacement.

Les entreprises qui investissent dans la transformation numérique pourraient aussi investir dans les technologies qui existent depuis un certain temps, dont les technologies mobiles. Or, elles pourraient aussi le faire de concert avec les technologies de pointe qui peuvent s’intégrer dans la mobilité, dont les applications, les réseaux 5G, l’Internet des objets, la réalité augmentée, les données en temps réel et l’automatisation. De nombreuses technologies numériques mènent essentiellement les entreprises sur la voie des services gérés ou de l’automatisation, en permettant aux petites entreprises de réduire leur temps de travail ou leurs dépenses en immobilisations, notamment grâce à des plateformes comme l’infonuagique, les logiciels-services (LS), la robotique, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, la chaîne de blocs, l’automatisation robotisée des processus, l’automatisation intelligente, l’automatisation des processus opérationnels, l’analytique prédictive, la gestion des circuits de travail, le libre-service client, l’automatisation du service à la clientèle, les plateformes de développement faibles en codes et la personnalisation des services.

Les investissements numériques portent aussi sur les technologies de modernisation des entreprises, dont la cybersécurité, les logiciels de planification des ressources opérationnelles (PRO) et les logiciels de gestion du risque d’entreprise (GRE).

Ne vous laissez surtout pas intimider par toute cette information. Tout l’art consiste d’abord à analyser vos besoins, puis à vous pencher sur différentes solutions, chaque fois que vous éprouvez des difficultés dans vos opérations ou dans vos interactions avec les clients. 

Si vous êtes comme tant d’autres petites entreprises, vous êtes déjà doté de différents systèmes pour des activités comme la gestion de vos finances, votre chaîne logistique, vos opérations, le commerce, l’activité manufacturière, les rapports et les ressources humaines. Même si ces systèmes peuvent vous permettre de bien surveiller vos processus opérationnels au quotidien, ils peuvent aussi créer des silos de données entre les services et les fonctions. Par conséquent, il est plus difficile de visualiser l’orientation de la croissance de votre entreprise.

Les logiciels de planification des ressources opérationnelles (PRO) réunissent les anciens systèmes sur une même plateforme, ce qui vous permet de mieux analyser vos données, d’accroître votre productivité, de rehausser la connectivité, de favoriser la communication et d’optimiser vos processus opérationnels pour réaliser des économies et pour prévenir l’interruption des activités. Que vous ayez 5 ou 50 employés, la centralisation et la connexion des données intégrées et complètes permettent de triompher des complexités de vos activités.

L’an dernier, la pandémie a obligé de nombreux secteurs d’activité à actualiser leurs logiciels d’expérience client lorsqu’ils ont dû offrir en ligne leurs services normalement assurés en personne. Les clients sont aujourd’hui habitués à l’expérience client en virtuel de vos concurrents et aux capacités des entreprises dans d’autres secteurs d’activité. Ils recherchent n’importe quand, sur leur appareil favori, des ressources et des renseignements pertinents et intéressants, et ils sont prêts à changer de fournisseur pour obtenir ce qu’ils veulent. 

Selon le récent rapport Digital Experiences: Where the Industry Stands, 48 % des répondants sondés croient qu’ils doivent faire des progrès importants dans leur expérience numérique au cours des 12 prochains mois, et 32 % affirment que s’ils ne s’adaptent pas dans le délai d’un an à deux ans, leur entreprise sera pénalisée. Il s’agit entre autres des stratégies de marketing portées par les données, de la gestion des services de TI, de la gestion du service à la clientèle et des autres perfectionnements technologiques qui permettent de valoriser des éléments comme les données en temps réel, l’automatisation et l’intelligence artificielle afin d’améliorer le parcours offert à vos clients et la mobilisation de votre clientèle.

La transformation numérique vous permet de travailler plus astucieusement, sans consacrer plus d’efforts. Dans toutes les entreprises, il y a des tâches répétitives à accomplir chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Les technologies comme l’automatisation des processus opérationnels, l’automatisation intelligente et l’automatisation robotisée des processus normalisent les méthodes de travail et créent des automatismes fondés sur des règles qui vous affranchissent, vous ou votre personnel, de l’obligation d’accomplir manuellement les tâches. Même s’il faut initialement engager des frais pour la préparation et la formation, la simplification des opérations peut réduire les coûts, ce qui permet à votre équipe de se consacrer à des activités plus rentables pour votre entreprise. 

Les petites entreprises ne misent pas sur la puissance des données comme le font les grandes entreprises. Or, puisque l’on crée plus de plateformes de données numériques pour les petites entreprises, le moment est venu de faire appel à la puissance de l’analytique des données pour passer à la vitesse supérieure dans votre entreprise. L’information de la clientèle en temps réel et les données sur la logistique, sur les activités manufacturières et sur les ventes vous permettent de mieux gérer votre entreprise. 

Même si vous disposez déjà de beaucoup de données, si vous n’avez pas investi dans ce volet, vous éprouvez sans doute de la difficulté à visualiser et à organiser l’information d’une manière adéquate qui vous permet de prendre des décisions prospectives à l’égard de vos opérations et du service à la clientèle. Grâce aux logiciels d’analytique des données en temps réel, vous pouvez réagir plus rapidement aux transformations dans votre entreprise et profiter des occasions qui se présentent. Par exemple, il se pourrait que vous soyez en mesure de mieux prédire le comportement saisonnier des acheteurs ou de suivre l’évolution des goûts et des préférences de vos clients.

Dans la publicité comme dans le marketing, la technologie de l’information peut offrir un certain nombre de moyens grâce auxquels votre entreprise pourra faire appel à vos circuits numériques hors de votre site Web et mieux intégrer les outils d’automatisation, les plateformes analytiques et les bases de données des clients sur la même plateforme de données sur la clientèle. Puisque les clients passent plus de temps devant leurs écrans, vous pouvez optimiser la mobilisation de la clientèle de votre entreprise en analysant les sujets auxquels ils consacrent le plus de temps, puis en déterminant les moyens d’accroître les ventes et de fidéliser votre clientèle.

L’avenir est riche de promesses, et adopter rapidement les technologies émergentes peut apporter à votre entreprise un avantage sur la concurrence. Par exemple, les réseaux 5G offrent la possibilité de miser sur la puissance de l’Internet des objets. Grâce à l’Internet des objets et à la 5G, les travailleurs agricoles pourront optimiser leurs processus, par exemple dans la gestion de l’eau et des cultures. Les usines pourront surveiller l’équipement pour savoir quand effectuer des travaux d’entretien proactifs et éviter les interruptions potentielles et les temps d’arrêt coûteux. En vous renseignant sur les nouvelles technologies et en déterminant comment elles pourraient être utiles dans votre secteur d’activité, vous pourriez profiter d’outils puissants qui contribueront à la croissance éventuelle de votre entreprise. 

Investir dans la technologie et dans le numérique peut être onéreux financièrement, surtout au début. L’investissement dans les technologies numériques comporte quatre grands risques. Vous pourriez par exemple faire de mauvais choix pour votre entreprise, trop dépenser, ne pas bien déployer la technologie et évoluer trop lentement.

La solution? Commencez dès maintenant. Investir dans la transformation numérique de votre entreprise vous rapportera des dividendes. Vous n’avez pas à tout faire d’un coup. Dressez la liste des technologies que vous souhaitez explorer et mettez au point un modèle opérationnel qui vous permettra d’évaluer les avantages et les résultats que vous pourriez en tirer. Penchez-vous sur les technologies qui correspondent à votre budget, en priorisant les mises à niveau qui auront le plus d’impact pour votre personnel et pour vos clients. Budgétez les améliorations sur une période d’un an à cinq ans, puis faites-vous aider à les déployer. N’oubliez pas de prévoir la formation, s’il y a lieu.

Il y a différents moyens qui permettront à votre entreprise de miser sur la transformation numérique pour dégager des revenus, réduire ses dépenses et être en mesure de progresser sur la voie de l’avenir numérique. L’important est de tenir compte des besoins uniques de votre entreprise, de votre secteur d’activité et de vos objectifs pour l’avenir.