Carte Visa prépayée – Foire aux questions

Caractéristiques et autres renseignements

Qu’est-ce qu’une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia?

La carte Visa* prépayée rechargeable de la Banque Scotia vous permet de dépenser uniquement l’argent que vous y versez. Vous gardez ainsi le contrôle de vos dépenses. Vous pouvez l’utiliser partout où Visa est acceptée, soit auprès des détaillants au Canada, à l’étranger et en ligne. En plus d’être commode, la carte peut être rechargée facilement et tout à fait GRATUITEMENT. De plus, lorsque vous choisissez la carte Visa SCÈNE prépayée rechargeable, vous obtenez des points SCÈNE échangeables contre des films GRATUITS et plus encore.

La carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotie est-elle une carte-cadeau?

Non, la carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia n'est pas une carte-cadeau. Habituellement, une carte-cadeau est vendue à un prix déterminé, n’est pas rechargeable et est achetée dans le but d’être offerte en cadeau. Une fois son solde à zéro, elle ne peut plus être utilisée. La carte Visa prépayée rechargeable est une carte de paiement qui est achetée par la personne appelée à s'en servir et qui peut être rechargée autant de fois que le désire son titulaire.

Est-ce une carte de crédit?

Non. La carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia n’est pas une carte de crédit. Vous faites des achats avec votre propre argent plutôt qu’en ayant recours à du crédit. Ainsi, aucune vérification ou demande de crédit n’est requise et il n’y a pas de frais d’intérêt.

Mes achats sont-ils protégés?

Oui. Tous les achats que vous effectuez avec votre carte sont protégés grâce à la protection Responsabilité zéro de Visa.

Puis-je retirer les fonds disponibles sur la carte à un guichet automatique bancaire (GAB) ou en succursale?

Non. Vous ne pouvez utiliser votre carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia pour retirer des fonds à un GAB ou auprès d’un représentant en succursale.

Combien de cartes Visa prépayées rechargeables puis-je avoir?

Vous pouvez être titulaire d’un maximum de quatre cartes Visa prépayées rechargeables de la Banque Scotia non expirées à la fois.

Les cartes Visa prépayées rechargeables de la Banque Scotia ont-elle une date d’expiration?

Oui, et celle-ci est indiquée sur le devant de chaque carte. Si vous détenez un solde positif sur votre carte et qu’il reste moins de 60 jours avant la date d’expiration, une nouvelle carte personnalisée vous sera envoyée à votre plus récente adresse inscrite à nos dossiers. Le solde disponible de votre ancienne carte sera automatiquement transféré à la nouvelle, que vous pourrez utiliser dès que vous l’aurez activée en vous rendant à www.banquescotia.com/macarteprepayee ou en appelant au 1-855-477-1164.

Pour faire des achats en ligne, dois-je sélectionner Visa comme mode de paiement?

Pour faire des achats en ligne, vous devrez choisir «Visa» ou «Carte de crédit», selon le détaillant. Vous pourriez avoir à entrer la date d’expiration de la carte prépayée, son code de sécurité à trois chiffres (le code CVV2 indiqué au dos de la carte), votre adresse pour vérification (c’est-à-dire l’adresse utilisée lors de la configuration de la carte et indiquée dans les dossiers de la Banque Scotia) et le nom du titulaire de la carte (soit votre nom, tel qu’indiqué dans nos dossiers).

Pour faire des achats en magasin, dois-je sélectionner Visa comme mode de paiement?

Pour faire des achats en magasin, vous devrez informer le commerçant que vous payez avec Visa. Vous devrez passer votre carte dans le lecteur et signer le reçu. Selon le type de terminal, vous pourriez devoir entrer les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte prépayée.

Comment puis-je accumuler et échanger des points SCÈNE?

Pour obtenir et échanger des points SCÈNE, vous aurez besoin de deux cartes : la carte Visa SCÈNE prépayée de la Banque Scotia et la carte de membre SCÈNE noire que vous recevrez après votre inscription au programme (si vous ne l’avez pas déjà). Utilisez votre carte Visa SCÈNE prépayée rechargeable de la Banque Scotia pour accumuler des points. Obtenez 1 point SCÈNE pour chaque tranche de 5 $ d’achats courants. Obtenez 5 fois les points dans les cinémas Cineplex Divertissement, en ligne à www.cineplex.com et dans les magasins Sport Check participants.

Combien de points SCÈNE vais-je obtenir pour les achats que j’effectue avec ma carte Visa SCÈNE prépayée?

Vous obtiendrez 1 point pour chaque dollar d’achat réglé avec votre carte Visa SCÈNE prépayée dans les cinémas Cineplex Divertissement, en ligne à cineplex.com et dans les magasins Sport Chek, et un point pour chaque tranche de 5 $ d’achats partout ailleurs.

Puis-je utiliser ma carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia pour réserver une chambre d’hôtel ou louer une voiture?

Il peut arriver qu’un commerçant n'accepte pas les cartes prépayées. En outre, les commerçants qui l’acceptent peuvent prélever immédiatement le dépôt de garantie demandé pour la réservation d'une chambre d'hôtel ou la location d'une voiture. Ces fonds feront alors l’objet d’un blocage et ne pourront être utilisés avant d’être débloqués. En tant que titulaire de la carte, vous devez vous assurer que le solde de votre carte est suffisant pour couvrir le dépôt de garantie.

Puis-je utiliser ma carte Visa prépayée de la Banque Scotia dans les restaurants et d’autres types de commerces?

Oui. Cependant, dans le cas des établissements où des pourboires sont habituellement remis, par exemple les restaurants et d’autres commerces offrant des services comme les hôtels, taxis/limousines, spas et salons d'esthétique, le commerçant peut procéder à la préautorisation de l'opération devant être réglée avec la carte afin de s'assurer que le solde de celle-ci permet de couvrir le montant de la facture plus un pourboire estimé à 15 %. Si le solde disponible est insuffisant pour couvrir le montant ainsi calculé, le paiement au moyen de la carte sera refusé. Dans une telle situation, vous pouvez faire un paiement fractionné en indiquant au commerçant le montant que vous voulez payer avec votre carte prépayée et le mode de paiement que vous utiliserez pour régler la différence.

Vais-je recevoir un crédit si je retourne ou j’échange un achat?

Oui. Tout crédit accordé lors d’un retour ou d’un échange de marchandise doit être initié par le détaillant et les politiques de retour de ce dernier s’appliquent. Un délai de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le crédit ne soit appliqué à la carte.

Puis-je faire un achat d’un montant supérieur au solde restant sur ma carte Visa prépayée rechargeable?

Non, vous devez avoir suffisamment de fonds sur votre carte pour couvrir le montant de l’achat. Si le solde de la carte est inférieur au coût total de l’achat, vous pouvez faire un paiement fractionné. Pour ce faire, dites au détaillant que vous comptez payer de deux façons, en lui précisant le montant que vous verserez à l’aide de votre carte et le mode de paiement par lequel vous réglerez la différence.

L’utilisation d’une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia aura-t-elle une incidence sur ma cote de crédit?

Non, la carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia n’est pas une carte de crédit et son utilisation n’aura pas d’incidence sur votre cote de crédit.

Pendant combien de temps puis-je voir les opérations effectuées avec ma carte par l'intermédiaire du site Web de la carte Visa prépayée de la Banque Scotia?

Vous pouvez consulter vos opérations des 25 derniers mois et vous y aurez accès pendant 90 jours suivant la résiliation de votre carte, le cas échéant.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte Visa prépayée?

Vous devez appeler le Centre de service à la clientèle pour les cartes Visa prépayées de la Banque Scotia au 1-855-477-1164 afin de déclarer la perte ou le vol de votre carte. Une carte de remplacement personnalisée vous sera envoyée par la poste et le solde de votre carte, duquel seront déduits les frais de remplacement de 10 $, sera transféré à votre nouvelle carte.

À qui puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide concernant ma carte Visa prépayée rechargeable?
Activation de la carte
Frais
Renseignements sur le solde
Chargement et rechargements
Changement d’adresse
Perte ou vol de carte
Toute succursale traditionnelle de la Banque Scotia.
Historique des opérations
Contestation d’opérations
Centre de service à la clientèle pour les cartes Visa prépayées de la Banque Scotia :
1-855-477-1164
Questions relatives à SCÈNE Centre d’assistance SCÈNE : 1-866-586-2805
Comment puis-je vérifier l’historique de mes opérations prépayées ou les opérations effectuées dans mon compte?
Canal Solde Opérations Relevés électroniques Changement d’adresse Gestion des avis par courriel
Site Web (www.banquescotia.com/macarteprepayee) Oui Oui Oui Oui Oui
Succursale traditionnelle de la Banque Scotia Oui -- -- Oui --
Scotia en direct Oui -- -- -- --
Services bancaires mobiles Oui -- -- -- --
Centre de service à la clientèle
(1-855-477-1164)
Oui Oui -- Oui --

Achat et activation

Comment puis-je obtenir une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia?

Vous pouvez vous procurer une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia dans n’importe quelle succursale de la Banque Scotia. Pour l'instant, ces cartes ne sont pas offertes par d’autres canaux de distribution de la Banque Scotia.

Puis-je obtenir des cartes supplémentaires pour mon conjoint et mes enfants?

Non, il n’est pas possible d’obtenir des cartes supplémentaires. Toutefois, les résidents du Canada et des États-Unis âgés de 14 ans ou plus peuvent obtenir leur propre carte.

Puis-je me procurer une carte prépayée même si je ne suis pas client de la Banque Scotia?

Oui. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans une succursale et présenter deux pièces d’identité (vous devez avoir au moins 14 ans).

Puis-je me procurer une carte prépayée même si je ne suis pas résident du Canada ou si je suis seulement en visite au Canada?

Cette carte n’est offerte qu’aux personnes résidant au Canada ou aux États-Unis qui sont âgées d’au moins 14 ans.

Chargement et récupération des fonds

Comment puis-je charger et recharger ma carte?

Il existe trois moyens pratiques pour charger et recharger votre carte :

  1. Utilisez Scotia en direct ou les services bancaires mobiles pour virer des fonds de votre compte bancaire à votre carte; les fonds seront disponibles immédiatement.
  2. Versez instantanément des fonds sur votre carte en vous rendant dans une succursale traditionnelle de la Banque Scotia.
  3. Ajoutez la carte «Visa prépayée de la Banque Scotia» à vos bénéficiaires (auprès de la plupart des institutions financières canadiennes) et faites un paiement. Vos fonds seront disponibles dans un délai de 5 jours ouvrables.
À partir de Scotia en direct ou de l’application mobile, comment puis-je instantanément charger ou recharger ma carte avec des fonds provenant de mon compte de la Banque Scotia?

Ouvrez une session dans Scotia en direct ou les services bancaires mobiles. Sélectionnez la carte Visa prépayée de la Banque Scotia dans la page Sommaire des comptes. Cliquez sur le bouton «Recharger» (dans Scotia en direct) ou touchez le bouton « . . . » (dans l’application mobile) se trouvant à droite du solde de la carte. Sélectionnez un compte de provenance, entrez un montant puis sélectionnez «Continuer» pour procéder au chargement ou rechargement.

Puis-je charger ou recharger une carte Visa prépayée dans une succursale?

Oui. Une fois la carte activée, vous pouvez la charger et la recharger instantanément dans n’importe quelle succursale traditionnelle.

Puis-je mettre en place des paiements périodiques pour recharger automatiquement ma carte à partir de mon compte?

Oui. Vous pouvez ajouter la carte Visa prépayée de la Banque Scotia à vos bénéficiaires et établir des paiements périodiques pour celle-ci.

Quels sont les montants minimum et maximum de chargement de la carte?

Chargement initial : minimum de 10 $, maximum de 990 $.

Rechargements : minimum de 1 $, maximum de 1 000 $ par opération/par jour, et de 4 000 par période de 30 jours.

Quel est le solde maximal et le montant maximal d’achat?

Le solde maximal et le montant maximal d’achat est de 2 400 $.

Comment puis-je résilier ma carte et demander que les fonds restants me soient remis?

Vous devez appeler au 1-855-477-1164 afin de demander que votre carte soit résiliée et que les fonds restants vous soient remis. Des frais de résiliation de 10 $ s'appliqueront. Le solde restant vous sera remis. La fermeture du compte aura lieu 30 jours après la date de la demande afin de permettre la compensation d'éventuelles opérations en attente. S’il reste des fonds, nous vous posterons un chèque au montant correspondant. Les fonds restants sur la carte ne peuvent pas être virés dans un compte de dépôt tenu à la Banque Scotia.

Frais

Y a-t-il des frais à l’achat d’une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia?

Oui. Il y a d'abord des frais de 10,00 $ qui sont automatiquement déduits du solde initial lors du tout premier chargement de la carte, après son activation. Il y a également des frais annuels de 10,00 $, qui sont déduits du solde de la carte une fois par an à compter de la première date anniversaire de l’activation de la carte.

Est-ce que des frais additionnels s’appliquent si l’on utilise une carte Visa prépayée rechargeable de la Banque Scotia à l’extérieur du Canada?

Il n'y a aucuns frais d’opération transfrontalière à payer lorsque l'on utilise une carte Visa prépayée de la Banque Scotia pour régler des achats à l'extérieur du Canada. Comme pour les opérations de crédit et de débit à l’étranger, le montant de tout achat effectué en devises étrangères sera converti de façon à être débité en devises canadiennes, suivant le taux de change fixé par Visa Inc. en notre nom à la date de règlement de l’opération avec Visa Inc. Ce taux comprend un montant qui correspond à 2,5 % du montant converti.

Quand les frais d’inactivité de 3,50 $ s’appliquent-ils?

Après qu'aucune opération n'a été effectuée avec une carte pendant 36 mois consécutifs, des frais de 3,50 $ sont perçus chaque mois, jusqu'à ce que le solde devienne nul (ou qu'une opération soit effectuée).

Y-a-t-il des frais pour les appels au Centre de service à la clientèle pour la carte Visa prépayée de la Banque Scotia (1-855-477-1164)?

L’accès à notre système automatisé est gratuit. Vous pouvez aussi téléphoner à un agent du Centre de service à la clientèle sans frais deux fois par mois; tout appel additionnel à un agent au cours du même mois vous coûtera 2,00 $.