Fraude par courriel

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Certains courriels semblent authentiques, affichant des logos et une présentation similaires à ceux des institutions pour leurs communications légitimes. Parce que ces courriels peuvent sembler vraiment officiels, les destinataires sans méfiance peuvent y répondre, s'exposant du coup à des pertes financières, à un vol d'identité et à d'autres formes de fraude.

Indices visuels évidents

    • Erreurs d'orthographe et de grammaire – Parfois, le courriel est tout simplement mal écrit ou des erreurs peuvent avoir été commises de façon intentionnelle pour qu’il puisse traverser les filtres de pourriel.
    • Expéditeur inconnu – Vous n'avez jamais communiqué avec cette personne ou avec cette entreprise par le passé et vous n'avez jamais demandé de recevoir des communications de ce type.
    • Différences de couleurs et de formatage – Les couleurs peuvent être plus foncées ou plus claires, et la police du courriel plus grande ou plus petite, que celles utilisées habituellement par l'entreprise; ou encore le graphisme ne semble tout simplement pas professionnel.

Ton menaçant du message

En général, les courriels d'hameçonnage utilisent un langage créant un sentiment d'urgence afin de vous amener à réagir sans réfléchir. Vous ne devriez jamais répondre ou donner suite à un courriel dans lequel :

  • on exige que vous entriez des renseignements personnels directement dans le courriel ou que vous soumettiez ces renseignements en ligne;
  • on menace de fermer ou de suspendre vos comptes si vous ne fournissez pas ou ne confirmez pas vos renseignements personnels;
  • on prétend que votre compte a été compromis ou qu'il a fait l'objet d'activités frauduleuses et on vous demande d'entrer, de valider ou de vérifier les renseignements sur votre compte;
  • on dit que des frais non autorisés ont été perçus de votre compte et on vous demande des renseignements sur votre compte;
  • on prétend que la Banque a perdu des renseignements importants sur la sécurité et que celle-ci a besoin de mettre à jour vos renseignements en ligne;
  • on vous demande d'entrer votre numéro de carte, votre mot de passe, votre code d'accès ou vos numéros de compte dans un courriel, une fenêtre flash, un formulaire ou une page Web non sécurisée.
  • on vous demande de confirmer, de valider, de vérifier ou de rafraîchir les renseignements sur vos comptes, votre carte de crédit ou tout autre renseignement de nature financière.

Souvenez-vous que la Banque Scotia ne vous enverra jamais de courriels non sollicités pour vous demander des renseignements confidentiels, comme votre mot de passe, votre NIP, votre code d'accès ou vos numéros de compte ou de carte de crédit. Nous ne vous demanderons jamais de valider ou de restaurer l'accès à votre compte au moyen de courriels ou de fenêtres flash.

Abstenez-vous de répondre à des courriels, d'ouvrir des pièces jointes et de cliquer sur des liens suspects provenant d'institutions réputées ou d'expéditeurs inconnus vous demandant des renseignements personnels ou financiers.

  • Méfiez-vous de tout courriel non sollicité ou imprévu que vous recevez, même s'il semble provenir d'une source digne de confiance comme la Banque Scotia.
  • Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel ou dans une fenêtre flash pour accéder à un site. Tapez l'URL dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur ou faites un copier-coller.
  • Tapez l'adresse du site Web de la Banque Scotia pour vous assurer de vraiment vous retrouver sur notre serveur. Vous pouvez également créer un signet pour cette URL afin d'économiser du temps.
  • N'appelez jamais un numéro indiqué sur un courriel que vous soupçonnez être frauduleux. Pour accroître leurs chances de succès, les fraudeurs par hameçonnage ajoutent un faux numéro de téléphone dans le courriel. Lorsque vous appelez, une personne ou une réponse automatisée vous demande des renseignements personnels ou des renseignements sur votre compte.

Si vous avez un lien quelconque avec l'entreprise mentionnée dans le courriel, appelez-la en utilisant un numéro de téléphone tiré d'une source fiable, comme votre relevé de compte ou l'annuaire téléphonique.

Si vous avez reçu un courriel qui vous semble frauduleux, faites-le suivre à l'adresse phishing@scotiabank.com. Ne supprimez pas la ligne d'objet du courriel et n’en modifiez pas le contenu. Si vous avez fourni des renseignements personnels après avoir utilisé un lien contenu dans un courriel ou un site Web suspect, communiquez avec nous immédiatement au 1-800-575-2424.