Les BanquiersScotia

De fantastiques histoires professionnelles commencent à la Banque Scotia.

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Les BanquiersScotia. Leurs expériences. Leurs voix. Leurs points de vue.

Regardez les BanquiersScotia en action et voyez pourquoi ils sont fiers d'appartenir à une communauté mondiale gagnante.

  • Watch the Meet Henri video Henri

    Conseiller en finances personnelles

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Faites la connaissance d'Henri

    En sa qualité de conseiller principal en finances personnelles, Henri est responsable de 550 à 600 clients. Voyez en quoi il joue un rôle déterminant dans chacune de leurs situations.

    2:02 min Favoris & Partage
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    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Henri

    I'd have to say the most satisfying thing about my job is definitely making a difference in people's lives.

    My names Henri Miller. I'm a Senior Personal Banking Officer working at Scotiabank. As a Senior Personal Banking Officer, I'm in charge of around about 550 to 600 clients. I look after their needs and any of their requirements in terms of banking.

    These clients are considered the higher net-worth clients. I deal with all aspects of their life using the four cornerstones of Scotiabank. So I'm looking at their investments, I'm looking at their credit, their day-to-day banking, and their insurance needs. Making sure these are all met and looking for opportunities to essentially improve their life and make them financially better off.

    Typical day in my job is we come in at 8:30am and we usually will look through our agenda, see what happened yesterday, what weve got coming in for today.

    I would say probably 50% of my day is involved in face to face with the customer. The other 50% of the day is paperwork processing - because you know a mortgage file or something like a RSP investment portfolio takes a long time to put together. So you've got to spend the time to do the paperwork as well as the interaction.

    The day never really stops, there's always something to be doing.

    To be honest, if I had to choose one thing that I really, really, like about this job is - it has got to be the teamwork and the team dynamics within a Scotiabank branch.

    We all do rely on each other, we do all look out for each other, and often a scenario's going to happen in the branch where you're looking at high pressure, last minute scenario happening... everything needs to be done and you need support.

    You can't possibly do this problem or whatever, on your own. So the team is always there to help you out.

    We have a motto here at Scotia - One Team, One Goal. We're always looking to benefit the customer and make everybody as financially better off as possible and we're always trying to help them.

    If the people you work with really make you like coming to work, and really find it enjoyable place to work, then what else could you ask for in a job to be honest?

    Rencontrez Henri

    L'aspect le plus gratifiant de mon travail est certainement le fait que je puisse contribuer à la réalisation de certains changements dans la vie des clients.

    Je m'appelle Henri Mongeau. Je suis conseiller principal en finances personnelles à la Banque Scotia. À ce titre, je m'occupe de 550 à 600 clients. Je vois à répondre à leurs besoins financiers et à toutes leurs exigences bancaires.

    À l'aide des quatre pierres angulaires de la Banque Scotia, je tiens compte des différents aspects de la vie de ces clients, qui sont considérés comme ayant un avoir net supérieur. Je m'occupe donc de leurs placements, de leurs emprunts, de leurs opérations bancaires courantes et de leurs besoins en matière d'assurance. Essentiellement, mon rôle consiste à m'assurer de satisfaire l'ensemble de leurs besoins et à surveiller les occasions d'améliorer tant leur situation personnelle que leurs finances.

    Une journée ordinaire de travail pour moi commence à 8 h 30; nous passons alors habituellement en revue l'agenda pour prendre connaissance des événements de la veille et de ce qui nous attend durant la journée.

    J'estime que mes rencontres individuelles avec les clients prennent environ la moitié de mon temps. L'autre moitié consiste à traiter la documentation – car un certain temps est requis pour établir un dossier hypothécaire ou un portefeuille de placements RER, par exemple. Ainsi, il faut partager son temps entre les travaux d'écritures et les interactions.

    Il y a très peu de répit dans une journée, nous avons beaucoup à faire.

    Honnêtement, ce que j'aime vraiment dans mon travail c'est l'esprit d'équipe et la dynamique qui existent au sein d'une succursale de la Banque Scotia.

    Nous pouvons compter les uns sur les autres et nous nous entraidons. En fait, il arrive souvent qu'un événement de dernière minute et de nature délicate survienne en succursale et que l'on ait besoin de soutien pour accomplir une tâche.

    Il est parfois impossible de résoudre un problème ou de régler une question quelconque sans aide. C'est pourquoi les membres de l'équipe sont toujours prêts à donner un coup de main.

    À la Banque Scotia, notre devise est «Une équipe…un même objectif». Nous veillons constamment à accorder la priorité aux clients, à améliorer le plus possible leur situation financière et à leur prêter main-forte.

    Si vos collègues de travail font en sorte que vous soyez heureux d'aller travailler et vous font réellement apprécier votre lieu de travail, alors que pouvez-vous honnêtement demander de plus d'un emploi?

    Conocer Henri

    Definitivamente lo más satisfactorio sobre mi trabajo es marcar la diferencia en la vida de mis clientes.

    Mi nombre es Henri Miller. Ocupo el cargo de Oficial Sénior de Banca Personal en Scotiabank. En este puesto estoy a cargo de las cuentas de 550 a 600 clientes aproximadamente. Trato de satisfacer sus necesidades y atender sus requerimientos en términos de servicios bancarios.

    Se trata de clientes con alto valor patrimonial y atiendo todos los aspectos de su vida utilizando los Cuatro Pilares de Scotiabank. Es decir que atiendo sus necesidades de inversión, crédito, operaciones bancarias cotidianas y seguros. Además, debo asegurarme de que se satisfacen todas sus necesidades y de buscar oportunidades para mejorar su vida y situación financiera.

    En un día típico en el trabajo comenzamos a las 8:30 a.m. consultando nuestra agenda para ver las actividades realizadas el día anterior y las actividades programadas para el día en curso.

    Diría que probablemente el 50% de mi tiempo diario está dedicado a atender personalmente a los clientes. El resto del tiempo lo dedico al trabajo administrativo, porque se necesita bastante tiempo para completar un archivo de hipoteca o una cartera de un plan de ahorros para el retiro. Así, hay que dividir el tiempo entre el papeleo y la interacción con el cliente.

    El trabajo nunca para, siempre hay algo por hacer.

    Sinceramente, lo que verdaderamente me gusta sobre mi empleo es el trabajo y la dinámica de equipo en la sucursal de Scotiabank.

    Todos nos ayudamos mutuamente. A menudo puede presentarse un asunto urgente que debe resolverse rápidamente y para el cual necesitamos ayuda.

    No siempre es posible resolverlo por sí mismo, sin embargo, el equipo siempre está atento para prestar ayuda.

    En Scotiabank tenemos el siguiente lema: Un equipo… un objetivo. Siempre tratamos de ayudar a los clientes y de mejorar su situación financiera.

    Si sus colegas le ayudan a sentirse bien en su puesto y verdaderamente le gusta su lugar de trabajo, qué más le puede pedir a un empleo.

    Meet Henri

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  • Watch the Meet Natalie video Natalie

    Spécialiste,
    Gestion des avoirs

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Natalie

    Natalie, spécialiste, Gestion des avoirs, désirait travailler dans un lieu favorisant son apprentissage. Voyez pourquoi la Banque Scotia répond parfaitement à ses attentes.

    2:32 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Natalie

    My name is Natalie and I'm a Financial Advisor.

    I've been with Scotiabank for two years now and my favourite part of the job is that no two days are the same. Every day is really a different learning opportunity, or an opportunity to do something different.

    I really enjoy the client interactions. I love talking to people about their lives, finding out about their stories, and helping them become financially better off.

    That's one of the reasons I wanted to be a Financial Advisor - really getting to delve deeper and have more of a relationship with clients, getting to know them and see them regularly. We go over their portfolios and try and help them reach their goals.

    When I was looking for a place to work, I was really looking for a company that was international - a company that allowed you to move up, and I found Scotiabank.

    Scotiabank has been great at providing me with the training and resources that I need to do well as a Financial Advisor. They have great online learning opportunities, as well as one-on-one training. They really, really support you in moving up and doing well in your career.

    I would definitely recommend Scotiabank as a employer of choice when you're looking, just because the benefits are great, as well as it's an international company and really the possibilities are endless.

    I mean you could come into the bank for one position, but you've got room to move throughout the whole company. And, basically even throughout North or South America and the world because they're so expansive.

    They also have so many departments that you never have to feel that you're trapped in one situation. So if I was referring a friend of mine, I'd let them know that they're not locked into one area. They could really go and progress as their aspirations or their dreams change.

    Rencontrez Natalie

    Je suis Natalie et j'occupe un poste de spécialiste, Gestion des avoirs.

    Je travaille à la Banque Scotia depuis maintenant deux ans. Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c'est que les journées se suivent, mais elles ne se ressemblent pas. Chaque jour, j'ai l'occasion d'approfondir mes connaissances, de faire quelque chose de différent.

    J'apprécie beaucoup l'interaction avec les clients. Discuter avec eux de leur vie. Écouter leurs histoires et les aider à aller de l'avant financièrement.

    C'est l'une des raisons qui m'ont incitée à devenir conseillère en finances personnelles. Pouvoir tisser des liens étroits avec mes clients, apprendre à les connaître et les rencontrer périodiquement. Nous passons leur portefeuille en revue et je tente de les aider à atteindre leurs objectifs.

    Lorsque j'étais en recherche d'emploi, je voulais vraiment travailler dans une entreprise d'envergure internationale, qui offre de bonnes perspectives d'avancement. J'ai trouvé la Banque Scotia.

    Les gens de la Banque Scotia m'ont beaucoup aidée en m'offrant la formation et les ressources nécessaires pour que je puisse connaître du succès dans mes fonctions. Nous avons accès à un centre de formation en ligne des plus complets, ainsi qu'à des sessions de perfectionnement individuelles. Nous recevons énormément d'appui pour faire avancer notre carrière et connaître du succès.

    Je recommande sans aucune hésitation la Banque Scotia en tant qu'employeur de choix, car les avantages sont excellents, mais aussi parce qu'il s'agit d'une société d'envergure internationale qui présente des possibilités infinies.

    De fait, vous pouvez être embauché pour un poste, mais vous avez la possibilité d'accéder à d'autres fonctions dans l'ensemble de l'entreprise, partout en Amérique du Nord et en Amérique du Sud, étant donné le rayonnement international de la Banque.

    En outre, la société compte tellement de services que vous n'aurez jamais l'impression d'être coincé dans votre emploi. D'ailleurs si je recommandais la Banque à un ami, je lui ferais valoir les possibilités de cheminement de carrière au sein de l'entreprise, à mesure qu'évoluent nos aspirations ou nos rêves.

    Conocer Natalie

    Mi nombre es Natalie y ocupo el cargo de Asesora Financiera.

    Trabajo con Scotiabank desde hace dos años y lo que más me gusta de mi empleo es que no hay dos días iguales. Cada día tengo la oportunidad de aprender o hacer algo diferente.

    De verdad me encantan las interacciones con los clientes. Me gusta mucho hablar con los clientes, conocer detalles sobre sus vidas y relatos, así como ayudarlos a mejorar su situación financiera.

    Este es uno de los motivos por los cuales quería ser Asesora Financiera. Tener la posibilidad de profundizar las relaciones con los clientes, conocerlos mejor y reunirse con ellos regularmente, revisar sus carteras y tratar de ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

    Cuando buscaba un lugar para trabajar, verdaderamente me interesaba una empresa internacional que ofreciera oportunidades de desarrollo, y fue así como encontré a Scotiabank.

    Scotiabank me ha ofrecido una excelente capacitación y los recursos necesarios para efectuar mi trabajo de manera eficaz. El Banco ofrece muy buenas oportunidades de capacitación en línea, así como capacitación personal. La institución verdaderamente nos ayuda a superarnos y a desarrollar nuestras carreras.

    Sin duda recomiendo a Scotiabank como empleador preferido, ya que se trata de una empresa internacional que ofrece excelentes prestaciones y oportunidades ilimitadas.

    Podemos ocupar un puesto en el Banco, pero hay bastantes oportunidades para trasladarnos a otras áreas de la empresa, ya sea en Norteamérica, Sudamérica o en cualquier otra parte del mundo, dada la cobertura internacional del Banco.

    El Banco tiene tantos departamentos que nunca nos sentimos bloqueados en un área. De manera que si tuviera que recomendar el Banco a un amigo, le diría que la institución ofrece excelentes oportunidades de desarrollo a medida que cambian nuestras aspiraciones o nuestros sueños.

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  • Watch the Meet Samy video Samy

    Spécialiste, Gestion des avoirs

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Samy

    En amorçant sa carrière dans une succursale de la Banque Scotia, Samy a vraiment eu l'occasion de mettre la main à la pâte. Voyez comment il a contribué à l'atteinte des objectifs financiers de ses clients.

    2:05 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Samy

    I'm Samy and I'm a Financial Advisor at Scotiabank.

    What we do is we try to build relationships. So we meet with the clients, we try to find out what their goals are, and then we put together a plan to try to achieve those goals.

    It's all about building that relationship and gaining the trust of the client. And it's really satisfying when they come to you and they've reached a goal that you helped them reach and there's nothing like it in the world.

    I was actually in University and I ended up getting a part time job with the bank, as a teller. It was actually my manager at the time who supported me and recommended that I continue and do some training with regards to getting into personal banking and then financial advising.

    So, from the beginning, I had a great deal of support from management and from my colleagues. And that's one of the main things that has got me to where I am today.

    Other than lunch? My favourite part of the day... My favourite part of the day is probably getting together with team every morning before we open the doors of the branch. We talk about recent events and anything, any new products that might be out there. And, we kick off the day as a team.

    We give back in the community in a lot of ways. We sponsor a lot of charities and we do walks and marathons, and were constantly raising money. Whether it be through bake sales, or book sales, or sponsoring a local soccer team or hockey team. We're always involved with the community.

    I'm really happy to be a part of the Multi-Cultural Committee at Scotiabank. Mainly because it gives me a chance to celebrate my community. Most of my friends and family are actual Scotiabank customers now, because I've brought them over and they're very happy with the services that we provide them. Not only because I work there but because were a great institution.

    Rencontrez Samy

    Je m'appelle Samuel et j'occupe le poste de spécialiste, Gestion des avoirs à la Banque Scotia.

    Notre but premier est d'établir des relations avec la clientèle. Nous rencontrons les clients, nous déterminons leurs objectifs puis formulons un plan permettant d'atteindre ces objectifs.

    Tout tourne autour de l'établissement de relations et de la confiance des clients que l'on doit gagner. C'est vraiment gratifiant de permettre à un client d'atteindre un objectif, c'est une sensation formidable.

    J'étudiais à l'université lorsque je me suis retrouvé caissier à temps partiel à la banque. À l'époque, c'est mon directeur qui m'a donné son appui et a suggéré que je poursuive mon travail à la banque et suive des programmes de formation en services bancaires personnels puis en planification financière.

    Ainsi, dès le départ, j'ai bénéficié du soutien de mes supérieurs et de mes collègues. C'est l'une des principales raisons qui fait que je me retrouve à ce poste aujourd'hui.

    Mis à part l'heure de lunch? La période de la journée que je préfère… eh! bien c'est probablement la réunion avec les autres membres de l'équipe tous les matins avant l'ouverture de la succursale. Nous discutons entre autres des récents événements, des nouveaux produits sur le marché. Puis nous amorçons la journée en équipe.

    Nous sommes au service de la collectivité de nombreuses façons. Nous parrainons un grand nombre d'activités de bienfaisance, prenons part à des marches et à des marathons, nous amassons continuellement des fonds. Que ce soit par la vente de pâtisseries ou de livres d'occasion ou par la commandite d'équipes de soccer et de hockey, nous sommes toujours présents dans la communauté.

    Je suis ravi de siéger au comité multiculturel de la Banque Scotia, principalement parce que cela me donne l'occasion d'afficher mon sentiment d'appartenance à la communauté. La plupart de mes proches sont des clients de la Banque Scotia maintenant, car je les ai encouragés à venir tester nos services, qui les ont pleinement satisfaits, et cela non seulement parce que j'y travaille, mais parce que la Banque Scotia est une grande institution.

    Conocer Samy

    Me llamo Samy y soy asesor financiero en Scotiabank.

    Nuestro trabajo consiste en establecer relaciones. Nos reunimos con los clientes, vemos cuáles son sus metas y entonces diseñamos un plan para tratar de alcanzarlas.

    La clave es establecer esa relación y ganarse la confianza del cliente. Da mucha satisfacción cuando tu cliente alcanza una meta gracias a tu ayuda. Es un sentimiento incomparable.

    Cuando todavía estudiaba en la universidad, conseguí un trabajo a medio tiempo en el Banco, de cajero. Mi jefe de entonces me apoyó y me aconsejó que siguiera en la empresa y buscara capacitarme para incursionar en el área de banca personal y, luego, en la asesoría financiera.

    Desde el primer día, recibí mucho apoyo de los jefes y de mis compañeros. Y eso ha sido una de las principales cosas que me ha llevado hasta donde estoy ahora.

    ¿Aparte del almuerzo? Mi momento preferido del día… Mi momento preferido del día es cuando todo el equipo se reúne en la mañana antes de que abra la sucursal. Hablamos de los últimos eventos, algún nuevo producto… de todo, pues. Y empezamos nuestra jornada como un solo y mismo equipo.

    Retribuimos a la comunidad de muchas maneras. Patrocinamos a muchos organismos benéficos. Organizamos caminatas y maratones. Siempre estamos recaudando fondos, ya sea con ventas de comida o de libros, o auspiciando un equipo local de fútbol o hockey. Participamos constantemente en la vida comunitaria.

    Estoy muy contento de formar parte del comité multicultural de Scotiabank, sobre todo porque esto me brinda la oportunidad de representar con orgullo a mi comunidad. Muchos de mis familiares y amigos son ahora clientes de Scotiabank por recomendación mía y están muy satisfechos de los servicios del Banco, y no solo porque yo trabajo aquí, sino porque realmente somos una excelente institución.

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  • Watch the Meet Jade video Jade

    Conseillère en finances personnelles

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Jade

    À titre de conseillère en finances personnelles, Jade considère la Banque Scotia comme un employeur de premier plan. Voyez pourquoi.

    1:45 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Jade

    My name is Jade and I'm a Personal Banking Officer.

    I came from the Philippines and I've been with Scotiabank for five years now.

    I chose Scotiabank because it's one of the Top 50 Employers and it's one of the best. Scotiabank offers a lot of opportunities for newcomers and a lot of opportunities for growth.

    When I first arrived, the training was for six months. It has been a very nice experience because you're in a branch environment and you have things to read and the branch helps you. You have an inside coach and outside coach as well to help you with your training process.

    A career in banking is very good because you're into service and if you're into service youre actually helping people. If you're the type who actually helps people, you want to help people, you want to help them achieve their goal, then this is the right job for you.

    So it's very, very, good experience. You are part of their lives, like if they want to buy a house, or they want to consolidate their debts and everything, you are part of that.

    There has been a lot of support, especially in my branch. It's like a family. They welcome you and they actually help you achieve what you want to achieve.

    I think the best part working in Scotiabank is there's a lot of opportunities for growth. They help you achieve whatever you want to achieve and the opportunities are endless.

    Rencontrez Jade

    Mon nom est Jade. Je suis conseillère en finances personnelles.

    Je viens des Philippines et je travaille à la Banque Scotia depuis maintenant cinq ans.

    J'ai choisi la Banque Scotia parce qu'elle compte parmi les 50 meilleurs employeurs du Canada. Elle offre aussi beaucoup de possibilités aux nouveaux arrivants et des chances d'avancement.

    Ma formation a duré six mois. Cela a été une très bonne expérience, car je me trouvais dans une succursale. J'avais beaucoup à lire et l'on m'aidait. J'avais aussi un formateur interne et un formateur externe pour me guider.

    La banque est un domaine intéressant parce que l'on s'occupe de service à la clientèle et que l'on aide le public. C'est un bon choix de carrière pour ceux qui veulent aider les gens à atteindre leurs objectifs.

    Cela procure aussi beaucoup de satisfaction. Si vos clients veulent acheter une maison ou consolider leurs dettes, par exemple, vous les accompagnez dans cette démarche.

    Je bénéficie d'un grand soutien, particulièrement dans ma succursale. J'ai l'impression d'être en famille. J'ai été bien accueillie et l'on m'aide à atteindre mes objectifs.

    Ce que j'apprécie le plus, à la Banque Scotia, ce sont les possibilités d'avancement. Quels que soient vos objectifs, la Banque vous aide à les réaliser.

    Meet Jade

    Me llamo Jade y soy Oficial de Banca Personal.

    Soy originaria de Filipinas y hace 5 años que trabajo en Scotiabank.

    Elegí a Scotiabank pues es uno de los 50 empleadores más destacados y uno de los mejores. Scotiabank ofrece muchas oportunidades para los recién llegados y muchas oportunidades de crecimiento.

    Cuando llegué, la capacitación duró 6 meses. Ha sido una experiencia muy buena porque uno se encuentra en una sucursal donde hay material de lectura y recibe ayuda de la sucursal. Uno cuenta con un instructor interno y uno externo para ayudarlo con el proceso de capacitación.

    Hacer carrera en el sector bancario es muy bueno pues uno está en el sector de servicios y allí se ayuda a las personas. Si eres el tipo de persona que ayuda a otros, si deseas ayudar a otros, deseas ayudarlos a alcanzar sus objetivos, entonces, éste es el lugar correcto para ti.

    Es una experiencia muy, pero muy buena. Eres parte de sus vidas, por ejemplo, si desean comprar una casa, o desean consolidar sus deudas o cualquier otra cosa, tú es parte de eso.

    Recibo mucho apoyo, especialmente en mi sucursal. Es como si fuera mi familia. Te dan la bienvenida, y te ayudan a lograr lo que deseas lograr.

    Creo que lo mejor de trabajar en Scotiabank es que hay muchas oportunidades para crecer. Te ayudan a lograr lo que deseas y las oportunidades son infinitas.

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  • Watch the Meet Carl video Carl

    Conseiller, finances personnelles

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Carl

    Carl, conseiller en finances personnelles, cherchait un employeur qui lui permettrait d'établir de solides relations avec les clients. Voyez pourquoi la Banque Scotia lui convient tout à fait.

    1:59 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Carl

    My name is Carl Burke. I work for Scotiabank as a Personal Banking Officer.

    As a Personal Banking Officer, I meet with new and existing customers on a daily basis with a variety of needs - not necessarily a bank account, not necessarily a mortgage, or investments. It could be one of the three, or all three.

    My goal is to identify what the customer's needs are and that is done through an interview process. I sit down, I talk about what their financial goals are, and you really find out what's important to them.

    I'm building a relationship. I have clients that I know by first name, I know their children by first name. And that's important to me - being able to build those relationships and I get something out of it, as do the customers. It's a win-win situation when we're both helping each other out.

    I'm like everybody. Everybody likes to get patted on the back, you know what I mean, and it feels good. Scotiabank really encourages that too.

    We do have an Applause Rewards program at Scotiabank. Each bank has a Scotia Applause Champion and we reward employees within the bank who take an interest, who go above and beyond and as the Applause Champion - I see it day in and day out. I get the Applauses, we pass them out.

    Actually at our branch, we'll read the Applauses to each other, so its really personal, it's good. It just kind of re-affirms that everybody's there to support you, and it's a great program.

    Anytime I show any interest in continuing my education, or finding what the requirements are for the next level, the bank is always there to support me.

    It sounds like a lot at first, but Scotiabank really gives you the tools to move up. Like I said, I've been with the bank just over two and a half years, been in three different roles, and all they ask of you is you have the ambition and the passion. And, if you do and you want to move forward, the opportunity is absolutely there with Scotiabank.

    Rencontrez Carl

    Je m'appelle Carl Bernier. Je travaille à la Banque Scotia à titre de conseiller en finances personnelles.

    Dans l'exercice de mes fonctions, je rencontre quotidiennement des clients – nouveaux et existants – ayant divers besoins financiers, pas nécessairement pour un compte de banque, un prêt hypothécaire ou un placement uniquement. Ce pourrait être pour l'un de ces trois produits mais aussi les trois à la fois.

    Mon objectif consiste à cerner les besoins des clients durant une entrevue. Je discute avec eux de leurs objectifs financiers et j'arrive à découvrir ce qui est important à leurs yeux.

    J'entretiens une véritable relation avec les clients. J'appelle certains d'entre eux par leur prénom, je connais leurs enfants. Cela est important pour moi de développer des relations toute aussi valorisante pour moi que pour les clients. La situation est gagnante sur toute la ligne lorsque les deux parties atteignent leurs objectifs.

    Je suis comme tout le monde. J'aime bien que l'on reconnaisse mon travail, vous savez, c'est réconfortant. La Banque Scotia favorise vraiment cette reconnaissance.

    La Banque Scotia a mis au point le programme de récompenses Scotia Bravo. Dans ce programme, chacune des succursales désigne un champion Bravo et des récompenses sont attribuées aux employés qui ont à cœur les intérêts de la Banque et qui cherchent à se dépasser. En tant que champion Bravo, je vois à ce que les certificats Bravo soient transmis.

    En fait, nous lisons les certificats Bravo aux destinataires, ce qui les rend encore plus personnels. C'est une façon de réaffirmer que nous nous soutenons les uns les autres; ce programme est formidable.

    Toutes les fois que je montre de l'intérêt pour la formation continue ou que je cherche à connaître les critères d'accession au niveau supérieur, la Banque m'accorde son soutien d'emblée.

    Au début, la commande semble lourde, mais la Banque Scotia nous donne vraiment les moyens de gravir les échelons. Bien que je sois au service de la Banque depuis seulement deux ans et demi, j'ai déjà occupé trois postes différents; aux yeux de la Banque, il suffit d'être ambitieux et passionné. Au sein de la Banque Scotia, vous aurez assurément l'occasion de vous épanouir.

    Conocer Carl

    Me llamo Carl Burke. Trabajo en Scotiabank como Oficial de Banca Personal.

    Como Oficial de Banca Personal, todos los días me reúno con clientes nuevos y actuales que tienen una variedad de necesidades, no necesariamente una cuenta bancaria, una hipoteca o inversiones. Puede ser una de estas cosas, o las tres.

    Mi objetivo es identificar cuáles son las necesidades del cliente y esto se realiza a través de una entrevista. Me siento, hablo de cuáles son sus objetivos financieros, y allí es cuando verdaderamente descubro qué es importante para ellos.

    Estoy creando una relación. Tengo clientes a quienes conozco por su primer nombre, conozco a sus hijos por su nombre. Eso es importante para mí, poder fortalecr esas relaciones, y obtener algo de ellas, igual que a los clientes. Es una situación beneficiosa para todos, donde ambas partes se ayudan mutuamente.

    Soy como todos. A todos le gusta recibir una palmada en la espalda, ya saben a qué me refiero, y se siente bien. Scotiabank verdaderamente alienta eso también.

    En Scotiabank, tenemos el programa de recompensas Aplausos. Cada banco tiene un portavoz del programa Scotia Aplausos y recompensamos a los empleados que demuestran interés, que se esfuerzan siempre un poco más y como portavoz del programa Aplausos, soy testigo diariamente. Yo recibo los Aplausos y los distribuyo.

    En realidad, en nuestra sucursal, nosotros nos leemos los Aplausos mutuamente, de modo que es una actividad personal, es bueno. Es como reafirmar que todos estamos allí para brindarnos apoyo, es un gran programa.

    Cada vez que demuestro mi interés por continuar educándome, o por hallar los requisitos para el próximo nivel, el Banco siempre está allí para apoyarme.

    Al principio, parece mucho, pero Scotiabank realmente brinda las herramientas para progresar. Como ya lo dije, hace unos dos años y medio que trabajo en el Banco y ya he ocupado tres funciones diferentes, y todo lo que te piden es tener ambición y pasión. Si uno tiene estas cualidades y desea progresar, la oportunidad está allí, presente en Scotiabank.

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  • Watch the Meet Konstantinos video Konstantinos

    Conseiller, finances personnelles

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Konstantinos

    Konstantinos est foncièrement sociable. Voyez pourquoi le poste de conseiller en finances personnelles lui convient à la perfection.

    1:52 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Konstantinos

    My names Konstantinos and I'm a Personal Banking Officer for Scotiabank.

    It's basically customer service that we offer. Applications for credit, lines of credit, mortgages, Visas and just basically consolidations - anything that customers need and any kind of investments that they want to make.

    I'm a people person, so I love communicating with people on a daily basis - speaking to them. And the best part is we are helping them reach their financial goals.

    I've been working for Scotiabank for five years. As a Personal Banking Officer, I studied my mutual funds and basically I did six months training in a branch. And, any kind of training I did online through the Bank of Nova Scotias Learning Centers.

    Working at Scotiabank is excellent. I've been involved with different volunteer charities: Rick Hansen, United Way, Taste of the Danforth, Buskerfest, Nuit Blanche. There's lots of different things that Scotiabank does.

    It's somewhere where I can come on a daily basis, I can spend time with co-workers. We all get along - it feels like a family to me.

    Satisfaction of the client that just bought their first home is the best feeling in the world. When closing comes and the client will give me a call and say, "Konstantine, thank you very much. We just got the keys to our home today, you did a fantastic job." And, they'll refer their friends and families to you because you did a great job for them.

    It gives you a good feeling when you go home that a clients better off today. It's a great feeling.

    Rencontrez Konstantinos

    Je m'appelle Konstantinos. Je suis conseiller en finances personnelles à la Banque Scotia.

    Ce que nous offrons, c'est essentiellement du service à la clientèle : crédit, lignes de crédit, prêts hypothécaires, cartes VISA, consolidation des dettes – bref, tout ce dont les clients ont besoin et tous les types de placement.

    Je suis une personne qui aime les gens et qui aime leur parler. Ce qui me plaît le plus, c'est pouvoir aider mes clients à atteindre leurs objectifs financiers.

    Je travaille à la Banque Scotia depuis cinq ans. Pour devenir conseiller en finances personnelles, j'ai étudié de près les fonds communs de placement et suivi une formation de six mois dans une succursale. J'ai aussi profité de la formation en ligne offerte par les Centres de formation de la Banque.

    Je suis très content de travailler à la Banque Scotia. Par son intermédiaire, je fais du bénévolat notamment auprès de Rick Hansen, Centraide, Taste of the Danforth, Buskerfest et Nuit Blanche. La Banque Scotia est très active au sein de la communauté.

    J'aime venir tous les jours au travail et passer du temps avec mes collègues. Nous nous entendons bien et formons une petite famille.

    Je ne saurais être plus heureux que lorsque mon client est ravi de l'achat de sa première maison et me téléphone pour me dire : « Je voudrais vous remercier Konstantinos. Nous venons d'avoir les clés de la maison. Vous avez fait du bon travail ». Il me recommande ensuite à ses amis et à ses proches parce qu'il a apprécié mes services.

    Savoir qu'un client a fait une bonne opération me procure un grand sentiment de satisfaction.

    Conocer Konstantinos

    Me llamo Konstantinos y soy Oficial de Banco Personal en Scotiabank.

    Básicamente, ofrecemos servicio al cliente. Solicitudes de crédito, líneas de crédito, hipotecas, Visas y básicamente consolidaciones, cualquier cosa que los clientes necesiten y cualquier clase de inversiones que deseen hacer.

    Soy una persona a quien le gusta comunicarse con la gente todos los días, me gusta conversar con ellos. Y lo mejor es que estamos ayudándolos a alcanzar sus objetivos financieros.

    Hace cinco años que trabajo en Scotiabank. Como Oficial de Banca Personal, aprendí sobre fondos mutuos y básicamente realicé una capacitación durante seis meses en una sucursal. Además, realicé cursos de capacitación en línea a través de los Centros de Aprendizaje de Scotiabank.

    Trabajar en Scotiabank es excelente. Participé en diferentes eventos benéficos como voluntario: Rick Hansen, United Way, Taste of the Danforth, Buskerfest, Nuit Blanche. Scotiabank participa en una amplia variedad de actividades.

    Es un lugar al cual vengo cada día, paso tiempo con mis colegas, todos nos llevamos bien, somos como una familia.

    La satisfacción del cliente que acaba de adquirir su primer hogar es la mejor sensación en el mundo. Cuando llega el momento de cerrar el contrato, y el cliente me llama y me dice: "Konstantinos, muchas gracias. Hoy recibimos la llave de nuestro hogar, hizo un trabajo fantástico." Además, te recomiendan a sus amigos y familiares pues hiciste un gran trabajo en su caso.

    A la hora de volver a casa, te hace sentir bien que hoy un cliente haya mejorado su situación financiera. Es una gran sensación.

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  • Watch the Meet Daniel video Daniel

    Conseiller, finances personnelles

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Daniel

    Ce que Daniel apprécie dans ses fonctions de conseiller en finances personnelles, c'est qu'il peut participer à l'atteinte des objectifs financiers de ses clients. Voyez pourquoi il est fier d'être au service de la Banque Scotia.

    1:27 min Favoris & Partage
    Lire la transcription :
    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Daniel

    My name is Daniel. I am a Personal Banking Officer.

    I have to say that the most satisfying thing for me is being able to help my customers realize their dreams.

    The relationship with my customers is the most important. I like helping them get the results they want. I help my customers improve their finances and meet their goals.

    If I have a question or concern, my manager's door is always open. I also get support from my colleagues in our department.

    The Bank is really focused on developing its employees. It offers us a lot of different opportunities, like training. They also help us to develop ourselves and to communicate more effectively with our customers. That's important to me.

    I am truly proud when someone asks me "Where do you work?" and I say Scotiabank. It's not just the respect I get at work, it's also the fact that my employer has been recognized as an employer of choice for 7 seven years in a row.

    Rencontrez Daniel

    Mon nom est Daniel. Je suis un conseiller en finances personnelles.

    Je dois dire que la chose la plus satisfaisante pour moi c'est quand je peux aider mes clients à réaliser leurs rêves.

    La relation avec mes clients, c'est le plus important. J'aime aider mes clients à obtenir leurs résultats. J'aide mes clients à améliorer leurs finances et aussi j'aide mes clients à réaliser leurs objectifs.

    Si j'ai une question ou un problème, mon directeur… sa porte est toujours ouverte pour nous aider et aussi je reçois le support de mes collègues avec qui je travaille dans notre service.

    La banque est vraiment concentrée pour développer ses employés. Ils nous offrent beaucoup de différents avenirs comme de l'éducation, aussi ils nous aident à nous développer, à communiquer plus effectivement avec nos clients. Pour moi c'est important.

    Je suis vraiment fier quand quelqu'un me demande « Où vous travaillez? » et je peux dire la Banque Scotia. C'est pas seulement le respect que je reçois au travail, mais c'est aussi le fait que mon employeur a été reconnu comme un employeur de choix sept années de suite.

    Conocer Daniel

    Me llamo Daniel. Soy Oficial de Banca Personal.

    Debo confesar que lo más satisfactorio para mí es poder ayudar a mis clientes a hacer realidad sus sueños.

    La relación con mis clientes es lo más importante. Me gusta ayudarlos a alcanzar los resultados que desean. Ayudo a mis clientes a mejorar sus finanzas y alcanzar sus metas.

    Si tengo una pregunta o una inquietud, la oficina de mi gerente está siempre abierta. También recibo el apoyo de mis colegas en nuestro departamento.

    El Banco está verdaderamente centrado en desarrollar a sus empleados. Nos ofrece un montón de oportunidades diferentes, como por ejemplo, capacitación. También nos ayuda a desarrollarnos y comunicarnos más eficientemente con nuestros clientes. Eso para mí, es importante.

    Siento mucho orgullo cuando alguien me pregunta: "¿Dónde trabajas?" y respondo Scotiabank. No sólo se trata del respeto que recibo en el trabajo, se trata de que mi empleador fue nombrado empleador preferido por 7 años consecutivos.

    Meet Daniel

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  • Watch the Meet Ali video Ali

    Spécialiste, Gestion des avoirs

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Ali

    Ali, spécialiste, Gestion des avoirs, a choisi la Banque Scotia pour les valeurs de base et l'esprit d'équipe qui la caractérisent. Écoutez-le faire part de son expérience.

    1:54 min Favoris & Partage
    Lire la transcription :
    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Ali

    Hello. My name is Ali and I am an Investment & Personal Banking Specialist.

    I decided to come to Scotiabank because of its core values and I am hoping that I can demonstrate these values to my customers and my co-workers as well.

    We have a recognition system here at the bank, an internal one. Each of us tries to recognize a job well done, whether it is something with a customer or a colleague has helped us with something we needed. There is definitely a spirit of teamwork, cooperation and colaboration here, and I have the support of my colleagues at all levels because we are one big family.

    Customers have lots of options. They can choose any banking specialist or any financial institution whatsoever, so it really comes down to knowing our customers, really knowing what their needs are and offering them value-added solutions specific to those needs.

    It makes me happy to know that the advice I gave, the discussions I had and the follow-up I did with all my customers realy made a difference and had an impact on their life.

    Scotiabank is an organization that truly is one of the best places to work, not just in Canada, but around the world.

    Every day is different. Every one of my customers has different goals and needs, so no two days are alike. That's what I like…

    Rencontrez Ali

    Bonjour. Je m'appelle Ali et je suis spécialiste, Gestion des avoirs.

    J'ai décidé de venir à la Banque Scotia à cause des valeurs de la banque et j'espère que je peux démontrer les valeurs à mes clients et à mes collègues aussi.

    Nous avons un système de reconnaissance ici à la banque et c'est un système interne. Donc chacun de nous essaie de vraiment reconnaître quelque chose qui s'est bien passé soit avec un client ou soit un collègue qui m'aide avec un de mes besoins. Certainement il y un esprit d'équipe, de coopération, de collaboration et j'ai le support de tous mes collègues à tous les niveaux parce que nous sommes une famille.

    Les clients ont plusieurs options. Ils peuvent choisir n'importe quel spécialiste ou n'importe quelle institution financière. Donc c'est vraiment de connaître les clients, de vraiment savoir ce que sont leurs besoins et leur offrir des valeurs ajoutées et des propres solutions pour leurs besoins.

    Ça me fait plaisir de savoir que c'était mes conseils; c'était les discussions et les suivis que j'ai faits avec tous les clients qui ont vraiment fait un changement et un impact sur leur vie.

    La banque Scotia est vraiment une organisation qui est vraiment une des meilleures places pour travailler, non seulement au Canada, mais à travers le monde.

    Chaque jour est différent. Chacun de mes clients a des différents objectifs et besoins et donc les jours ne sont pas semblables. Ça c'est ce que j'aime...

    Conocer Ali

    Hola, mi nombre es Ali y ocupo el cargo de Especialista de Banca Personal y de Inversión.

    Decidí trabajar en Scotiabank por sus valores esenciales y espero poder demostrarlos a mis clientes y mis colegas.

    Tenemos un sistema interno de reconocimiento en el Banco. Cada uno de nosotros trata de reconocer el trabajo eficaz de los colegas, ya sea por el servicio prestado a un cliente o por la ayuda recibida sobre alguna necesidad. En el Banco existe definitivamente un espíritu de trabajo en equipo y de colaboración. Además, cuento con el apoyo de mis colegas en todos los niveles, ya que somos una gran familia.

    Los clientes tienen muchas opciones, pueden elegir a cualquier especialista o institución financiera. Por tanto, se trata de conocer a fondo a nuestros clientes y sus necesidades y de ofrecer soluciones con valor agregado adaptadas a estas necesidades específicas.

    Me siento feliz de saber que el asesoramiento, las conversaciones y el seguimiento que realizo con todos mis clientes verdaderamente marca una diferencia y tiene un impacto en sus vidas.

    Scotiabank es verdaderamente una de las mejores empresas para trabajar, no solo en Canadá, sino en todo el mundo.

    Cada día es diferente. Cada uno de mis clientes tiene objetivos y necesidades diferentes, por ello, no hay dos días iguales. Y eso me encanta…

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  • Watch the Meet Robina video Robina

    Commis, Centre de contact

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Robina

    Robina, commis au Centre de contact, désirait travailler dans un endroit où elle pourrait mettre ses compétences à l'épreuve et se perfectionner. Voyez pourquoi la Banque Scotia est un endroit parfait pour elle.

    2:04 min Favoris & Partage
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    FrançaisAnglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Robina

    My name is Robina and I work as a clerk in Scotiabank's email department at the Customer Service Centre.

    We receive emails every day through the Communications Centre of our Scotia Online Financial Services. We get all sorts of questions from customers who are having difficulties and we try to give a personalized answer to each one of them.

    I am smiling when I come to work every day and smiling when I leave. As a mother of a four-year-old son, I am easily able to juggle work and family obligations, mainly because of the very positive and understanding attitude of my supervisor.

    I am part of a fantastic team made up of very professional individuals. I feel that this same team spirit is everywhere.

    Recognition is very important, especially in the service industry where we get personal satisfaction from helping a customer and he comes back and says, "You were a tremendous help. I really appreciate your efforts. You have solved this problem once and for all." I love getting these kinds of comments because I feel like I can actually see the fruits of my labour. The customer is happy and I am very happy.

    I always recommend Scotiabank to anyone looking for a job because the Bank gave me the chance to put my skills to the test and contributed to my personal development. Above all, it's a great place to work and I love that.

    Rencontrez Robina

    Je m'appelle Robina et je travaille comme préposée au département de courriel de la banque Scotia au centre Service clientèle.

    Chaque jour nous recevons des courriels à travers le centre de communications de nos services financiers Scotia en direct. Nous recevons toutes sortes de questions des clients qui ont des petits problèmes et nous nous efforçons de leur donner une réponse personnalisée pour chaque client.

    Lorsque je viens travailler chaque jour, je viens avec le sourire et je quitte avec le sourire. En tant que maman d'un fils de quatre ans, je parviens facilement à jongler les exigences du travail et celles de ma famille et surtout cela grâce à l'attitude très positive et très compréhensive de mon superviseur.

    Je fais partie d'une équipe super avec des collègues vraiment très professionnels. Je sens que partout il y a ce même esprit d'équipe.

    La reconnaissance est très importante surtout dans le secteur de service où on a la satisfaction personnelle d'avoir aidé le client et le client revient vers nous et nous dit : « Tu m'as aidé de façon exceptionnelle. Je reconnais tes efforts et tu as pu mettre un terme à ce problème. » J'adore recevoir ce genre de commentaire parce que je sens que je vois l'accomplissement de tous mes efforts. Le client est content et je suis très contente.

    Je recommande toujours la Banque Scotia à ceux qui sont en quête d'un emploi parce que la banque m'a offert la chance de prouver mes compétences et contribue à mon épanouissement personnel et c'est avant tout un endroit où il fait bon travailler et j'adore cela.

    Conocer Robina

    Mi nombre es Robina y trabajo como auxiliar en el departamento de correo electrónico del Centro de Atención al Cliente de Scotiabank.

    Recibimos mensajes electrónicos cada día por medio del Centro de Comunicaciones de nuestros Servicios Financieros de Scotia en Línea. Los clientes con problemas nos hacen todo tipo de preguntas y nosotros tratamos de dar una respuesta personalizada a cada uno de ellos.

    Llego con una sonrisa y salgo del trabajo con la misma sonrisa. Como madre de un niño de cuatro años logro fácilmente equilibrar las exigencias del trabajo y de la familia, sobre todo gracias a la actitud muy positiva y conciliadora de mi supervisor.

    Formo parte de un equipo fabuloso conformado por personas muy profesionales. Creo que este espíritu de equipo está presente en todas partes.

    El reconocimiento es muy importante, especialmente en el área de servicio al cliente donde tenemos una satisfacción personal cuando ayudamos a un cliente y este nos dice: "Me ofrecieron una excelente ayuda y les agradezco todos sus esfuerzos. Resolvieron mi problema de una vez por todas". "Me encanta este tipo de comentarios porque ellos me hacen apreciar el fruto de mi trabajo. El cliente está feliz y yo me siento muy contenta también.

    Siempre recomiendo a Scotiabank cuando alguien está buscando un empleo, porque el Banco me dio la oportunidad de poner en práctica mis habilidades y contribuyó a mi desarrollo personal. Sobre todo me encanta Scotiabank porque es un fabuloso lugar para trabajar.

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  • Watch the Meet Ali video Ali

    Responsable, Services aux particuliers

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Ali

    En sa qualité de responsable, Services aux particuliers, Ali est fier de travailler à la Banque Scotia en raison de la main-d'œuvre diversifiée qu'on y retrouve. Écoutez-le faire part de son expérience.

    2:10 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Ali

    My name is Ali and Im a Retail Banking Officer.

    Culture here at the Contact Centre is really diversified. We have people from all walks of life - from different countries, different backgrounds. Its like a community.

    I speak Urdu, I speak Hindi, I speak Punjabi, and I speak English. And, I believe all of these languages help me connect with my customers. If a customer calls me and he knows that I speak his or her language, then I can feel the relief in customers tone.

    I moved to Canada about four years ago. I do have a similar kind of background; I did have a background in finance back in the States. The bank offers you one of the best trainings.

    It gives you all the tools which you require to do the job. On top of that, you do have people and management who are there, and we do have open door policy.

    All those people who are senior to you, they are always accessible to you. So, I believe that was there for me. This job fits me perfectly - it suits me exactly the way I want to live.

    The Contact Centre gives us flexibility and balance both. We do have people who are part-timers. We do have people who work night shifts. We do have people who work morning shifts also. As far as I'm concerned, I work from 12pm to 8pm, Monday to Friday.

    For me, the afternoon shifts are the best suited shift, because my wife works in the morning. And if she works in the morning, we don't have to pay for the babysitter and all that. So that works.

    It basically saves me a lot of money and gives me the flexibility of enjoying the time with my kids also.

    I would say this job is fit for people from any kind of background. Reason why I would say that: If somebody is looking for flexibility, if somebody is looking for that particular balance in their life. It will give you that. It will give you those opportunities.

    Rencontrez Ali

    Mon nom est Ali. Je suis responsable, Clientèle privée.

    Au Centre de contact, nous avons un milieu extrêmement diversifié. Le personnel se compose de gens aux antécédents très différents, qui viennent de nombreux pays. Nous formons une petite communauté.

    Je parle urdu, hindi, punjabi et anglais. Toutes ces langues m'aident dans mes relations avec mes clients. Lorsqu'un client se rend compte que je parle sa langue, je constate à sa voix qu'il est soulagé.

    Je suis arrivé au Canada il y a quatre ans. J'avais déjà travaillé dans le domaine, notamment dans les finances aux États-Unis. La Banque offre une excellente formation.

    Nous disposons de tous les outils nécessaires pour accomplir notre travail. Nous pouvons aussi compter sur l'aide de nos collègues et de la direction, et avons une politique de libre accès.

    Il est toujours possible de s'adresser à des gens d'échelon supérieur. Cela a été le cas pour moi. Cet emploi me convient parfaitement. C'est la façon dont je veux vivre.

    Le Centre de contact offre des horaires souples et permet un mode de vie équilibré. Nous avons des employés à temps partiel, des gens qui travaillent de nuit et d'autres qui travaillent le matin. Pour ma part, je travaille de midi à 20 h, du lundi au vendredi.

    C'est l'horaire qui me convient le mieux, car ma femme travaille le matin. Comme cela, nous n'avons pas besoin de gardienne. C'est parfait.

    Non seulement je fais des économies, mais je peux passer plus de temps avec mes enfants.

    Ce genre d'emploi convient à toutes sortes de gens. Il est parfait pour ceux qui recherchent la souplesse et un bon équilibre de vie.

    Conocer Ali

    Mi nombre es Ali y trabajo como Oficial de Banca Personal.

    El Centro de Atención al Cliente está compuesto por personal de diferentes países con culturas, antecedentes y orígenes muy variados. Somos como una comunidad.

    Hablo urdu, hindi, punjabí e inglés. Y creo que todos estos idiomas me ayudan a establecer contactos con mis clientes. Cuando un cliente me llama y se percata que hablo su idioma, inmediatamente siento su alivio por el tono de voz.

    Llegué a Canadá hace cuatro años. Anteriormente trabajé en un campo similar en los Estados Unidos. El Banco ofrece una de las mejores capacitaciones.

    Disponemos de todas las herramientas necesarias para hacer nuestro trabajo. Lo más importante es que contamos con la ayuda de los empleados y la Dirección, así como con una política de puertas abiertas.

    Las personas de cargos superiores siempre están disponibles y son muy accesibles. Este trabajo me conviene perfectamente. Es exactamente el tipo de vida que deseo.

    El Centro de Atención al Cliente nos brinda flexibilidad y equilibrio. Tenemos personas que trabajan a tiempo parcial y otras que trabajan en turnos matutinos y nocturnos. En mi caso, trabajo de lunes a viernes, de 12 p.m. a 8 p.m.

    El trabajo en las tardes es el que más me conviene, ya que mi esposa trabaja por las mañanas. Así, no tenemos que pagar niñera y todo funciona muy bien.

    De esta forma ahorro bastante dinero y también tengo la flexibilidad para poder divertirme con mis hijos.

    Este trabajo conviene a todo tipo de personas y es ideal para alguien que busca flexibilidad y equilibrio en su vida.

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  • Watch the Meet Jacqueline video Jacqueline

    Conseillère, Service clientèle

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Jacqueline

    Jacqueline, conseillère, Service clientèle, recherchait un milieu de travail offrant souplesse et équilibre. Voyez pourquoi la Banque Scotia convient à son mode de vie.

    1:57 min Favoris & Partage
    Lire la transcription :
    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Jacqueline

    My name is Jacqueline and I'm a Customer Service Consultant.

    My role as a Consultant is that Customer Service Officers on the floor will actually call me if they need any assistance on procedures, policies, calculations. The Contact Centre is also available 24 hours a day, 7 days a week. That fits my lifestyle because I'm not a morning person. I enjoy taking my time in the morning waking up, so, I work the 4pm to midnight shift, which is the night shift.

    The great thing about the Call Centre is the fact that you learn a lot of inside knowledge on all the products that the bank has to offer. So you're not tied to just one position, you have limitless opportunities depending on where you want to see yourself.

    For example, for me personally, I would like to eventually go towards HR/Training, so that's where I want to be - that's where I see myself going in a couple of years or so.

    Scotiabank has a program where it allows you to visit the branch for a day and see what the branch experience is like. If you would prefer working there better, perhaps become a Personal Banking Officer, eventually maybe a Branch Manager - so that's one area you could go to.

    Rencontrez Jacqueline

    Je m'appelle Jacqueline. Je suis conseillère, Service clientèle.

    Les responsables, Service clientèle m'appellent lorsqu'ils ont besoin d'aide concernant les procédures, les politiques et les calculs. Le Centre de contact est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les heures me conviennent, car je ne suis pas matinale. J'aime prendre mon temps en me levant. Je travaille donc de 16 h à minuit, ce qui correspond à l'équipe de nuit.

    Le grand intérêt de travailler au Centre d'appels est que l'on apprend des tas de choses sur tous les produits de la Banque. On n'est donc pas bloqué dans un poste et les possibilités sont illimitées.

    Personnellement, j'aimerais un jour intégrer les Ressources humaines ou la Formation. Je m'y vois très bien dans quelques années.

    La Banque Scotia a un programme qui permet de passer une journée dans une succursale pour se rendre compte des fonctions que l'on peut y exercer. Quelqu'un que cela intéresse peut donc choisir de travailler dans une succursale et devenir un jour conseiller en finances personnelles ou même directeur, par exemple.

    Conocer Jacqueline

    Mi nombre es Jacqueline y ocupo el puesto de Consultora en Servicio al Cliente.

    Los representantes del Servicio al Cliente de la sucursal me llaman cuando necesitan ayuda acerca de los procedimientos, políticas y cálculos. El Centro de Atención al Cliente está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este horario me conviene ya que no soy muy matinal, me encanta tomarme mi tiempo al levantarme. Así, trabajo de 4 p.m. a la medianoche en el turno nocturno.

    Lo interesante del Centro de Atención al Cliente es que aprendemos bastante sobre todos los productos que ofrece el Banco. No nos limitamos a las funciones de un puesto y las oportunidades son ilimitadas dependiendo del interés de cada quien.

    Por ejemplo, yo quisiera dirigirme al campo de recursos humanos y la capacitación, es una rama que me atrae y en la que quisiera trabajar dentro de algunos años.

    Scotiabank tiene un programa que nos permite visitar la sucursal durante un día y observar el tipo de trabajo que se realiza ahí. Si uno lo prefiere tiene la posibilidad de trabajar en la sucursal, tal vez llegar a ser oficial de banca personal y más adelante tal vez dirigirse a otra área, por ejemplo, gerente de sucursal.

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  • Watch the Meet Lorelei video Lorelei

    Responsable, Service clientèle

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Lorelei

    Au moment de réintégrer le marché du travail, Lorelei, responsable, Service clientèle, cherchait un employeur qui mettrait à sa disposition les moyens de réussir. Constatez pourquoi elle estime que la Banque Scotia est un lieu idéal pour travailler.

    2:06 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Lorelei

    My name is Lorelei and I'm a Customer Service Officer.

    I was a stay at home mom for thirteen years and last year decided that I was ready to get back into the workforce.

    I had a pretty good idea of where I wanted to be. I really enjoy working with people, so customer service was something that I really wanted to do. I'm just a people person.

    The support in this job and being in customer service is there, for me anyhow, over one hundred and fifty percent. Beginning with the training that you receive here.

    Like, I would never see anything like that, six-seven weeks of training. Then you go on the floor, you go on with another person you've been in training with. So there's that element of "We're in the same boat".

    You have Consultants with you all the time when you first start actually taking the phone calls. Then you have the people around you, the people who sit beside you, who are willing to answer your questions and if you don't know where to go to do something. Consultants that you can call, your manager who will sit down with you and give you a coaching.

    They provide you with a lot of tools to succeed. I am one hundred percent more comfortable. I feel that my product knowledge is greatly elevated. I feel successful on what I've accomplished in the last six months - and certainly, just how I feel about my capabilities.

    Scotiabank is an awesome place to work, it really is. I get up and feel good about going to work everyday. Simply, because I like what I do and I like the people I do it with.

    Rencontrez Lorelei

    Je m'appelle Lorelei et je suis représentante au Service à la clientèle.

    J'ai été mère au foyer durant treize ans et j'ai décidé de retourner sur le marché du travail l'an dernier.

    J'avais une bonne idée de ce que j'avais envie de faire. J'aime vraiment travailler avec les gens, alors le service à la clientèle m'attirait particulièrement. Je suis une personne très sociable.

    L'appui que nous recevons dans cet emploi, ici au service à la clientèle est, du moins en ce qui me concerne, au-delà de 150 pour cent. À commencer par la formation que nous recevons.

    Par exemple, je n'avais jamais vu ça, six à sept semaines de formation. Ensuite, on vous envoie sur le terrain avec une autre personne engagée dans la formation. Cela développe un sentiment d'appartenance.

    Des consultants demeurent près de nous lorsque nous commençons à prendre des appels. Puis, les collègues, nos voisins de bureau, sont toujours prêts à répondre à nos questions ou à nous indiquer où trouver les renseignements recherchés. De plus, il est possible de faire appel à des consultants et notre directeur s'assoie avec nous pour nous donner de la formation.

    Nous avons à notre disposition de nombreux outils pour réussir. Je suis beaucoup plus à l'aise dans mes fonctions. J'ai l'impression d'en connaître tellement plus à propos des produits. Je suis très satisfaite de ce que j'ai accompli au cours des six derniers mois. J'ai confiance en mes moyens.

    La Banque Scotia est un endroit rêvé pour travailler. Vraiment. Je suis heureuse de me lever et de me rendre au travail chaque jour. Tout simplement parce que j'aime mon emploi et j'apprécie mes collègues.

    Conocer Lorelei

    Mi nombre es Lorelei y ocupo el cargo de Oficial de Servicio al Cliente.

    Fui ama de casa durante trece años y el año pasado decidí que estaba lista para volver a la población activa.

    Tenía bien claro el trabajo que quería hacer. Adoro trabajar con la gente, por lo que el servicio al cliente me interesaba de manera especial. Soy una persona muy sociable.

    El apoyo que recibimos en este cargo de servicio al cliente, al menos en mi caso, sobrepasa el 150%. Comenzando por la formación que recibimos.

    Por ejemplo, nunca había visto una capacitación de seis a siete semanas. Luego empezamos el trabajo en el centro acompañados por un colega de la capacitación, lo cual significa que todos llevamos el mismo rumbo.

    Los consultores están todo el tiempo dispuestos a ayudarnos cuando empezamos a responder al teléfono. Luego están los colegas que siempre están dispuestos a responder a nuestras preguntas e indicarnos donde encontrar la información deseada. Además, podemos llamar a los consultores y al gerente que nos brindará asesoría.

    Contamos con muchas herramientas para obtener buenos resultados. Me siento mucho más cómoda y mi nivel de conocimiento sobre los productos ha mejorado mucho. Mis logros han sido muy buenos en los últimos seis meses y sin duda tengo más confianza en mis capacidades.

    Scotiabank es un lugar fabuloso para trabajar. Me levanto feliz de ir a la oficina cada día, me encanta lo que hago, así como las personas con las que trabajo.

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  • Watch the Meet Edgardo video Edgardo

    Responsable, Règlements des différends VISA

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Edgardo

    Edgardo, responsable, Règlements des différends VISA, est fier de travailler à la Banque Scotia. Voyez comment la Banque Scotia lui a donné la possibilité d'apprécier son emploi.

    1:51 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Edgardo

    I'm Edgar. I'm a Visa Dispute Officer.

    Basically, when you get your monthly statement and there's something you do not recognize or you're concerned with, I'm the guy you will get.

    Most people think that Visa Dispute Officer is a stressful job. I don't look at it that way. If you like what you do, if you know what you do, it's the best opportunity to be of assistance and of service to the customer.

    My background in the Philippines is with the retail industry. Retail is a face-to-face service - we deal with customers daily, hundreds of them. Retail has given me the training and prepared me for service. Then came this career website with Scotiabank where I saw an opportunity for Retail Banking Officer.

    Contact Centre is a community - it's a very big and happy community. We have amenities in this Contact Centre. Our café is well equipped - a good menu, healthy food menus.

    If you're tired of all the calls you've just had, we have a quiet room where you can sit down, relax, put yourself together, and come back to work refreshed.

    I love working for Scotiabank, because this is the company that gave me the opportunity to grow. It has provided me training, it has provided me with new friends, and basically, taught me how to love what Im doing.

    Rencontrez Edgardo

    Je m'appelle Edgar et je suis responsable, Règlement des différends VISA.

    Par exemple, lorsqu'une personne reçoit son relevé VISA et qu'elle ne reconnaît pas une opération ou qu'elle a un problème, c'est à moi qu'elle doit s'adresser.

    La plupart des gens croient que le travail d'un responsable, Règlement des différends VISA est un emploi stressant, mais je ne suis pas vraiment de cet avis. Lorsque l'on aime son travail et que l'on sait ce que l'on fait, c'est une bonne occasion d'aider et de servir la clientèle.

    Aux Philippines, je travaillais dans le commerce de détail. La vente est un service de proximité avec la clientèle. Nous sommes en contact avec des centaines de clients chaque jour. Par mon expérience dans le commerce de détail, j'ai pu acquérir la formation et la préparation nécessaires pour occuper un poste axé sur le service. Un jour, je suis tombé sur le site Carrières de la Banque Scotia, et le poste de responsable, Clientèle privée a retenu mon attention.

    Le Centre de contact se compare à une communauté – une très grande communauté où les gens sont heureux. Notre lieu de travail est très bien aménagé. Notre café est bien équipé et propose un bon menu, avec des aliments santé.

    Nous avons aussi une salle de repos, où nous pouvons nous détendre et reprendre nos esprits après avoir répondu à un grand nombre d'appels, pour ensuite reprendre le travail frais et dispos.

    J'adore travailler à la Banque Scotia, car c'est l'entreprise qui m'a donné l'occasion de m'épanouir. J'y ai reçu toute la formation nécessaire, je m'y suis fait de nouveaux amis et, surtout, j'y ai appris à aimer ce que je fais.

    Conocer Edgardo

    Mi nombre es Edgar y ocupo el cargo de responsable de impugnaciones Visa.

    Básicamente, cuando alguien recibe su estado de cuenta y tiene algún problema con una operación, dicha persona se dirige a mí.

    La mayoría de la gente cree que este cargo es muy estresante. Yo no lo veo así, ya que si a uno le gusta lo que hace y conoce bien su trabajo, esta es la mejor oportunidad para prestar asistencia y servir al cliente.

    Anteriormente trabajé en el sector de banca personal en Filipinas. Es un campo donde se tiene un contacto directo con el cliente y se atiende a cientos de clientes cada día. La banca personal me ha ayudado a capacitarme y a prestar un buen servicio al cliente. Luego vi en el sitio web del Banco esta oportunidad de empleo como oficial de banca personal.

    El Centro de Atención al Cliente es como una comunidad compuesta por personas felices que gozan de varios servicios. Nuestro café está muy bien equipado y ofrece un buen menú con comida saludable.

    Si nos sentimos cansados por el intenso trabajo de llamadas telefónicas, tenemos una sala tranquila donde podemos descansar, relajarnos y recuperar energía para regresar al trabajo con más dinamismo.

    Me encanta trabajar para Scotiabank, porque es la empresa que me permitió superarme. En este cargo he tenido la oportunidad de capacitarme, he adquirido nuevos amigos y sobre todo he aprendido a apreciar mi trabajo.

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  • Watch the Meet Tania video Tania

    Responsable, Réacheminement des appels

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Tania

    Dans le cadre de ses fonctions au Réacheminement des appels, Tania adore la nouveauté et les défis qui se présentent jour après jour. Voyez comment elle prévoit s'épanouir au sein de la Banque Scotia.

    1:57 min Favoris & Partage
    Lire la transcription :
    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Tania

    My name is Tania, and I work for Branch Re-Direct at Scotiabank.

    Branch Re-Direct is when a customer calls the branch but they are really calling me. They go through me first and I direct them to who they should be speaking to, or who would be most beneficial for them to speak with.

    I enjoy helping people. I enjoy the service aspect of banking and I enjoy that I help someone along the way.

    What surprised me the most when I started at this job was that clients would usually say, "So when I come into the branch, can I look for you Tania?" and I'd have to be like No, Im not actually there.

    But besides that, the environment that I work in is great. And if there's any questions that ever were to arise with a call or with a client, I can access the information online, or with the consultants that we have, or with my manager even.

    My next step would be to work at an actual branch. I would like to be a Personal Banking Officer - that's my next step from here. With the training that I've received at Scotiabank at the Contact Centre, it has equipped me and will help me interact better and more confidently with the customers.

    It's a great place to work. The people that work here are really friendly and really great.

    We have a great cafeteria - we've got a Tim Hortons and everyone just is very friendly. When you walk in in the morning everyone just kinda says Good morning to everyone. It's a very nice little community here that we have.

    What makes me come back to work every day? One is, everything is different - not every day is the same. There's always a new experience, or new challenge that I come face to face with.

    Also, my colleagues: they're more than just colleagues, they're friends. They're like a little family. I spend most of my day here. It's nice.

    Rencontrez Tania

    Je m'appelle Tania. Je travaille pour le Réacheminement des appels à la Banque Scotia.

    Quand un client appelle la succursale, c'est moi qu'il rejoint. Je le dirige vers la personne à qui il devrait parler ou qui peut le mieux répondre à ses besoins.

    J'aime aider les gens. L'aspect « service à la clientèle » de mon travail me plaît et j'apprécie le fait de pouvoir être utile à quelqu'un.

    À mes débuts, j'étais très surprise lorsque les clients me disaient : « Quand je passerai à la succursale, est-ce que je pourrai vous parler, Tania? ». Je devais leur expliquer que je n'étais pas sur place.

    À part cela, mon environnement de travail est exceptionnel. S'il y a des questions auxquelles je ne peux pas répondre, j'ai accès à l'information en ligne et je peux aussi m'adresser à nos conseillers et même à mon directeur.

    Mon objectif est de travailler dans une succursale. J'aimerais être conseillère en finances personnelles. La formation que j'ai reçue au Centre de contact m'a bien préparée et j'ai davantage d'assurance et de connaissances pour m'entretenir avec les clients.

    Le Centre de contact est un lieu de travail idéal. Mes collègues sont vraiment sympathiques.

    Nous avons une excellente cafétéria et un restaurant Tim Hortons, et tout le monde est agréable. Le matin, les gens se saluent. Nous formons une petite communauté bien soudée.

    Ce qui me motive à venir travailler le matin, c'est l'absence de routine. Chaque jour est différent et apporte une nouvelle expérience ou un nouveau défi.

    Mes collègues sont aussi très importants. D'ailleurs, ce ne sont pas seulement des collègues, mais des amis. Nous sommes une petite famille. Je passe la plus grande partie de ma journée ici. C'est un milieu très chaleureux.

    Conocer Tania

    Mi nombre es Tania y soy la responsable del reencaminamiento de llamadas de la sucursal en Scotiabank.

    Cuando un cliente llama a la sucursal, yo recibo la llamada. Luego, lo dirijo a la persona con la que debe hablar o la persona más indicada para atenderlo.

    Me encanta ayudar a la gente. Me gusta el aspecto del servicio al cliente de la banca, así como poder ayudar a alguien.

    Lo que me sorprendió más cuando empecé fue que los clientes a menudo decían: "Cuando visite la sucursal, ¿puedo verla? Entonces, debía decirles "No, en realidad no trabajo en la sucursal".

    Aparte de eso, el ambiente en el que trabajo es excelente. En caso que tenga alguna pregunta relacionada con una llamada o un cliente, puedo consultar la información en línea o comunicarme con los consultores que tenemos o incluso con mi gerente.

    De aquí en adelante quisiera trabajar en una sucursal, quisiera ser una oficial de banca personal. La capacitación que he recibido en el Centro de Atención al Cliente de Scotiabank me ha permitido adquirir las habilidades necesarias para tener más confianza e interactuar mejor con los clientes.

    El Centro de Atención al Cliente es un excelente lugar para trabajar. El personal que trabaja aquí es muy amable y verdaderamente fabuloso.

    Tenemos una cafetería Tim Hortons y todos son muy amables. Cuando uno llega en la mañana todos saludan y dan los buenos días. Conformamos una pequeña comunidad muy agradable.

    ¿Qué me motiva para ir al trabajo cada día? El trabajo no es rutinario, cada día es diferente y siempre hay nuevas experiencias y nuevos desafíos.

    Asimismo, los empleados más que colegas, son amigos con los cuales conformamos una pequeña familia. Paso la mayor parte del día aquí y el ambiente es muy agradable.

    Meet Tania

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  • Watch the Meet Linh video Linh

    Responsable, Service clientèle

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Linh

    Linh, responsable, Service clientèle, recherchait plus qu'un simple emploi. Voyez pourquoi son choix s'est porté sur la Banque Scotia.

    2:02 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Linh

    My name is Linh and I'm a Customer Service Officer.

    I speak Cantonese, Mandarin, Vietnamese, Japanese. I graduated from university with a degree in international business.

    I actually have a few friends who work here at Scotiabank and when I was looking for a job after coming back from my travels, they said, "Well, we work above a Contact Centre" and I said "The Contact Centre?"

    And he said, "Actually, I started out at the Contact Centre and now I'm a business analyst." I said, "Oh really? Is the opportunity great for movement?" and he said, "You would learn everything you need to know at the Contact Centre."

    When I started, I got two months of training and unlike the other areas of the bank, you're trained specifically on one thing. Whereas we are trained on all the products and all different types of customer service - so we know all about the inner workings of the bank.

    Our day is never the same. We come in, we log onto the phones, and start taking customer calls. But every call is different, every issue is different, and the good thing about being here is if we ever have an issue that we're unfamiliar with and we can't find the information fast enough, we have a wealth of consultants, managers and people that we can call or walk to their desks and ask for help.

    We have our Communications Group, our Staff Development Group, and they're always updating information - making sure we have the latest information and the best tools at hand, right in front of us on our monitor screen.

    There are opportunities to get into: international banking, multi-cultural banking, the branch world, executive positions, everything here from the Contact Centre.

    If you want something that's more than just a job, Scotiabank is the place to be.

    Rencontrez Linh

    Je m'appelle Linh et je suis représentante au Service à la clientèle.

    Je parle cantonais, mandarin, vietnamien et japonais. J'ai obtenu un diplôme universitaire en commerce international.

    Quelques-uns de mes amis occupent un poste à la Banque Scotia, et lorsque je cherchais un emploi après un certain temps à l'extérieur du pays, ils m'ont dit «Nous travaillons au-dessus d'un Centre de contact». J'étais curieuse d'en savoir plus sur le Centre de contact.

    Un ami m'a expliqué qu'il a commencé sa carrière à la Banque au Centre de contact et qu'il est maintenant analyste d'affaires. Je lui ai dis que j'étais très impressionnée par l'étendue des possibilités de cheminement de carrière. Il m'a alors répondu : «Tu apprendras tout ce que tu dois savoir en travaillant au Centre de contact.»

    Lorsque je suis entrée au service de la Banque, j'ai reçu deux mois de formation. Contrairement aux autres secteurs où la formation se limite à un aspect en particulier, notre apprentissage couvre tous les produits et les différents types de services à la clientèle. Nous connaissons donc tous les rouages de la Banque.

    Nos journées ne sont jamais pareilles. Nous nous installons à notre console téléphonique et nous répondons aux appels des clients. Mais chaque appel, chaque question est différent. Ce que j'apprécie le plus, c'est que si nous ne pouvons répondre à une question, si nous ne pouvons trouver des renseignements assez rapidement, nous pouvons nous adresser à une foule de consultants, directeurs ou autres, par téléphone ou en personne, pour obtenir de l'aide.

    Les groupes de communication et de développement du personnel veillent à constamment mettre à jour les renseignements à notre disposition. Ils s'assurent que nous avons facilement accès à l'information la plus récente et aux meilleurs outils, directement à notre écran d'ordinateur.

    De nombreuses possibilités de carrière s'offrent à nous : Opérations internationales, Services multiculturels, succursales bancaires partout dans le monde, postes de direction. Tout cela, à partir du Centre de contact.

    Si vous recherchez plus qu'un simple emploi, la Banque Scotia est l'endroit idéal.

    Conocer Linh

    Me llamo Linh y soy representante de servicio al cliente.

    Hablo cantonés, mandarín, vietnamita y japonés. En la universidad estudié comercio internacional.

    Ya tenía varios amigos que trabajaban aquí en Scotiabank y, cuando comencé a buscar trabajo después de graduarme y viajar un poco, me dijeron: "Trabajamos arriba de un centro de atención telefónica". Y mi respuesta fue: "¿El centro de atención telefónica?".

    Mi amigo me dijo entonces: "De hecho, yo empecé en el centro y ahora soy analista de negocios". Dije: "¿De veras? ¿Es tan fácil ascender?". Me contestó: "En el centro de atención telefónica, aprenderás todo lo que necesitas saber.

    Cuando empecé, tuve dos meses de capacitación. A diferencia de las otras áreas del Banco donde te enseñan una cosa en particular, aquí aprendemos sobre todos los productos y los diferentes tipos de servicio al cliente. Por lo tanto, al final conocemos toda la mecánica interna del Banco.

    Nuestro día de trabajo nunca es igual. Llegamos, nos conectamos al sistema y comenzamos a atender las llamadas de los clientes. Cada llamada es diferente, cada caso es distinto. Además, lo bueno es que si no estamos seguros de algo y no podemos encontrar la información, hay muchos asesores, supervisores y compañeros a quienes podemos pedir ayuda, simplemente acercándonos aquí mismo a su escritorio.

    El centro cuenta con el grupo de comunicaciones y el grupo de desarrollo del personal, que siempre actualizan la información para que en nuestra pantalla veamos los últimos datos y tengamos acceso a las mejores herramientas.

    Desde el centro de atención telefónica hay oportunidades para pasar luego a banca internacional o banca multicultural, trabajar en las agencias bancarias, ejercer cargos ejecutivos… en pocas palabras: aquí hay oportunidades para todo.

    Si quieres algo más que un trabajo, lo conseguirás en Scotiabank.

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  • Watch the Meet Celeste video Celeste

    Conseillère

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Celeste

    Au moment d'entreprendre une nouvelle carrière, Celeste, aujourd'hui conseillère, désirait faire partie d'une équipe ayant un seul et même objectif. Voyez pourquoi elle est fière d'être employée de la Banque Scotia.

    1:45 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Celeste

    My name is Célèste and I am a consultant.

    I started working with the Bank. I was a welder for 10 years and I decided that it was time to start working on a career rather than just a job.

    I got a promotion here at Scotiabank; it was actually within the Contact Centre itself. I started out as a Customer Service Representative and now I am one level higher than before.

    It is very important to me to interact with everyone; I find it very satisfying.

    I have a lot of energy. I feel energy and atmosphere here too. There is a lot of energy. Everyone is very friendly here as well. They are really nice, very positive. That's very important because if you're not happy at work, then what's the point?

    Helping customers is very important to me because that's really the raison d'être for the Contact Centre, to be at the service of our customers.

    I don't just work with customers. I work with Customer Service Representatives, supervisors and branches as well.

    I truly feel like we're one big team and that I'm just a small part of it. I really like that, as I love talking to people.

    If you want a career instead of just a job, then Scotiabank is the right place for you.

    Rencontrez Celeste

    Mon nom est Célèste et mon poste, c'est consultante.

    J'ai commencé à travailler avec la banque; j'étais soudeuse pendant dix ans et j'ai décidé qu'il était le temps de commencer une carrière au lieu de juste un emploi.

    J'ai eu de l'avancement ici à la banque Scotia; vraiment c'était au centre de contact même. J'ai commencé comme représentante, Service à la clientèle, puis en ce moment je suis à un niveau plus haut que j'étais avant.

    C'est très important pour moi d'interagir avec le monde. Comme ça, ça me donne de la satisfaction.

    J'ai beaucoup d'énergie. Ici aussi je trouve de l'énergie, de l'atmosphère; il y a beaucoup d'énergie. Tout le monde est très amical ici aussi. Ils sont vraiment gentils. Très positifs. Ça c'est très important parce que si on n'est pas content au travail, ça sert à quoi, travailler?

    Aider les clients, c'est très important pour moi parce que ça, c'est vraiment la raison pour laquelle le centre de contact est ici, au service à la clientèle.

    Je ne travaille pas juste avec les clients. Je travaille avec des représentants du service à la clientèle, avec les superviseurs, avec les succursales aussi.

    J'ai vraiment le sens qu'on est une grande équipe dont je fais partie; je suis juste comme une petite partie de la grande équipe. Puis ça, ça me donne beaucoup de plaisir parce que j'aime vraiment parler avec les gens.

    Si vous désirez avoir une carrière au lieu de juste un job, je trouve que la Banque Scotia est la bonne place pour vous.

    Conocer Celeste

    Mi nombre es Celeste y trabajo como consultora.

    Anteriormente trabajé como soldadora durante 10 años, luego decidí que ya era tiempo de iniciar mi carrera en lugar de únicamente dedicarme a un empleo, así fue como empecé a trabajar en el Banco.

    Logré una promoción para trabajar en el Centro de Atención al Cliente de Scotiabank. Empecé como Representante de Servicio al Cliente y ahora ocupo un puesto superior.

    Es muy importante y satisfactorio para mí interactuar con todos.

    Soy alguien muy enérgica y el ambiente aquí es muy dinámico también. Asimismo, todas las personas son muy amables, simpáticas y positivas en el centro. Esto es muy importante, ya que si uno no es feliz en el trabajo, para qué ocupar un empleo.

    Lo más importante para mí es poder ayudar a los clientes, lo cual es la verdadera razón del Centro de Atención al Cliente, es decir, servir a nuestros clientes.

    No trabajo únicamente con los clientes, también atiendo a los representantes de servicio al cliente, supervisores y personal de las sucursales.

    Creo realmente que conformamos un gran equipo y yo formo parte del mismo. Me encanta este empleo ya que adoro hablar con la gente.

    Si desea una carrera en lugar de únicamente ocupar un empleo, entonces Scotiabank es el lugar ideal para usted.

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  • Watch the Meet Sevan and Shawn video Sevan et Shawn

    Conseillers

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Sevan et Shawn

    2:33 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Sevan and Shawn

    Sevan: Hi, my name is Sevan. I'm a mortgage specialist for Scotiabank.

    Shawn: I'm Shawn. I've been with Scotiabank for almost a decade. National Mortgage sales for seven.

    Shawn: A long time ago I thought to myself I should be in sales, right? Sales is where it's at and, if you're gonna sell something, why not money? I mean it's an easy job and it's a lot of fun.

    Sevan: I've been in sales business for the last eight years and I love being a mortgage specialist.

    Shawn: My clients are my friends and that makes my job a lot easier and it makes my life a lot of fun. I mean, when I'm working, I'm hanging out with my friends and they send me a lot of business.

    Sevan: I love working with people, I just have that type of personality and it works great for this job.

    Sevan: I've worked at the branch before and the type of relationship I've maintained with them has not changed at all. They help us with our success with the leads they generate for us and we really give back by supporting the relationships that they have with their clients, too.

    Shawn: I've been with the bank for nine years and on a daily basis we learn new things. You know, the bank gives us the tools that allow us to be successful.

    Sevan: The training that they provide for us, it's just tremendously helpful.

    Sevan: You know what I really love is telling my clients that they've been approved for their mortgage. It's such a great feeling really helping them achieve their dreams, their goals. It's the biggest investment they're going to make in their life and you're a part of it.

    Shawn: I provide solutions. My clients love that. They're busy people. They're sole proprietors. They don't have time to be seeking out mortgages. We bring it to them. We bring it to them with a level of expertise that's un-paralleled.

    Shawn: I'll go to the ends of the earth to make these people's lives simpler.

    Sevan: I just feel so satisfied when I give them their documents and I tell them it's time, you're going to sign and I'm the one that helped you do it. And they love me for it and it just keeps me going everyday.

    Shawn: Scotiabank is one of the top banks in the world and nationally, we've got a huge presence and that translates on a community level. People know who we are, they know what we do, they know we're good.

    Sevan: We provide advice to these customers that are really specific to their needs.

    Shawn: Look at it as a trusted advisor. We provide our clients with solutions that they don't know exist. And that's what makes us different.

    Sevan: I'm Sevan

    Shawn: My name's Shawn, I'm a mortgage specialist

    Sevan: And I have the best job in the world

    Rencontrez Sevan et Shawn

    Sevan: Bonjour. Je m'appelle Sevan. Je suis spécialiste des prêts hypothécaires à la Banque Scotia.

    Shawn: Je m'appelle Shawn. Je travaille à la Banque Scotia depuis près de 10 ans, et aux Ventes hypothécaires nationales depuis sept ans.

    Shawn: Il y a déjà longtemps, j'ai pensé que je devrais faire carrière dans la vente. Après tout, c'est un domaine porteur et, si l'on doit vendre quelque chose, pourquoi pas des services financiers? C'est facile et amusant.

    Sevan: Je suis dans la vente depuis huit ans et j'adore mon emploi de spécialiste des prêts hypothécaires.

    Shawn: Mes clients sont mes amis, ce qui rend mon travail beaucoup plus facile et ma vie plus agréable. En fait, je passe mon temps avec mes amis et ils m'envoient des tas de clients.

    Sevan: J'adore travailler avec les gens. J'ai la personnalité qu'il faut pour ce genre d'emploi.

    Sevan: J'ai déjà travaillé à la succursale et mes relations avec le personnel sont toujours les mêmes. Les employés contribuent à notre succès par leurs recommandations et, de notre côté, nous contribuons à resserrer leurs relations avec leurs clients.

    Shawn: Je travaille pour la Banque depuis neuf ans et, tous les jours, j'apprends quelque chose. La Banque nous fournit les outils dont nous avons besoin pour réussir.

    Sevan: La formation que nous recevons est extrêmement utile.

    Sevan: Ce que j'aime vraiment, c'est annoncer à mes clients que leur demande de prêt hypothécaire a été approuvée. J'ai la satisfaction de pouvoir les aider à réaliser leurs rêves et à atteindre leurs objectifs. C'est le plus gros achat qu'ils vont faire dans toute leur vie et je suis à leurs côtés à ce moment critique.

    Shawn: Je propose des solutions à mes clients. Ils aiment ça. Ce sont des gens affairés, des propriétaires d'entreprise. Ils n'ont pas le temps de faire des recherches. Nous leur fournissons un bon service avec un degré d'expertise inégalé.

    Shawn: J'irais au bout du monde pour simplifier la vie de ces gens.

    Sevan: J'éprouve une immense satisfaction lorsque je remets à mes clients leurs documents et que je leur demande de signer, car je suis la personne qui les a accompagnés pendant toute la démarche. Ils apprécient beaucoup ma collaboration. C'est ce qui me motive tous les jours.

    Shawn: La Banque Scotia est l'une des plus grandes banques du monde et nous sommes implantés partout au Canada. Nous sommes aussi présents dans les collectivités. Les gens savent qui nous sommes et ce que nous faisons. Ils connaissent notre compétence.

    Sevan: Nous donnons à nos clients des conseils qui correspondent vraiment à leurs besoins.

    Shawn: Nous sommes des conseillers de confiance. Nous présentons à nos clients des solutions dont ils n'avaient aucune idée. C'est ce qui fait notre différence.

    Sevan: Je m'appelle Sevan.

    Shawn: Je m'appelle Shawn. Je suis spécialiste des prêts hypothécaires.

    Sevan: Et j'ai le meilleur emploi du monde

    Conocer Sevan y Shawn

    Sevan: Hola, me llamo Sevan. Soy especialista en créditos hipotecarios en Scotiabank.

    Shawn: Y yo soy Shawn. Trabajo en Scotiabank desde hace casi diez años, y desde hace siete en el equipo de Ventas Nacionales de Créditos Hipotecarios.

    Shawn: Hace mucho tiempo, me dije a mí mismo que lo mío eran las ventas. Y, si de vender se trata, ¿por qué no vender dinero? Es un trabajo fácil y muy divertido.

    Sevan: He trabajado en ventas durante los últimos ocho años y me gusta mucho ser especialista en créditos hipotecarios.

    Shawn: Mis clientes son mis amigos y por eso mi trabajo es más fácil y mi vida, mucho más divertida. Pues sí, cuando trabajo, en realidad estoy con mis amigos y, con ellos, surgen muchas oportunidades de ventas.

    Sevan: Me encanta trabajar con la gente, es parte de mi personalidad. Eso es fundamental para este tipo de trabajo.

    Sevan: Antes trabajaba en una sucursal y sigo teniendo una muy buena relación con el personal de las sucursales. Les debemos parte de nuestro éxito porque nos dan contactos y nos traen clientes. Nosotros les retribuimos también, fortaleciendo esas relaciones que tienen con sus clientes.

    Shawn: Hace nueve años que trabajo en el Banco y todos los días aprendo algo nuevo. Nos dan las herramientas que nos permiten cumplir bien nuestro objetivo.

    Sevan: La capacitación que nos brindan es sumamente útil.

    Sevan: Lo que más me gusta es decirles a mis clientes que su solicitud de crédito hipotecario ha sido aprobada. Te sientes tan bien cuando sabes que los ayudaste a hacer realidad sus sueños y sus metas. La compra de una vivienda es la principal inversión que harán en su vida y nosotros somos parte de ella.

    Shawn: Ofrezco soluciones y eso, a mis clientes les encanta. Son personas muy ocupadas. Son trabajadores independientes. No tienen tiempo de estar buscando hipotecas. Nosotros se las ofrecemos, con un nivel inigualable de conocimientos y experiencia práctica.

    Shawn: Hago todo lo que puedo para facilitarle la vida a mis clientes.

    Sevan: Me llena de satisfacción darles los documentos y decirles "ya está, ahora solo falta firmar", y sentir que fui yo quien los ayudó. Ellos me aprecian por todo eso y este sentimiento me motiva a seguir trabajando día a día.

    Shawn: Scotiabank es uno de los principales bancos del mundo. En Canadá, tenemos una gran presencia y eso se refleja a nivel de la comunidad. La gente sabe quiénes somos y qué hacemos. Y sabe que lo hacemos bien.

    Sevan: La asesoría que brindamos a los clientes responde específicamente a sus necesidades.

    Shawn: Somos su asesor de confianza. Les proporcionamos soluciones que no conocen. Es lo que nos distingue del resto.

    Sevan: Soy Sevan.

    Shawn: Me llamo Shawn y soy especialista en créditos hipotecarios.

    Sevan: ¡Y tengo el mejor trabajo del mundo!

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  • Watch the Meet Allison video Allison

    Coordonnatrice, Communications

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Allison

    Allison, qui termine actuellement un MBA à l'Université Wilfrid Laurier, occupe un poste de coordonnatrice aux Communications. Voyez de quelle façon elle exploite sa passion et sa formation pour inciter les employés de la Banque Scotia à accorder plus d'importance à la responsabilité sociale de l'entreprise.

    2:07 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Allison

    My name is Allison and Im finishing my MBA at Wilfrid Laurier University. Im a Communications Coordinator here in the HR department.

    Anything thats going on here - any kind of events, any kind of message they want to send out to employees Ill put together a promotion, an invitation, a poster, or post it on the plasma screen so that everyone is aware of whats going on. I work with various people within HR and help them with projects or different tasks. They often come to me for advice or ideas - Im known as the creative one. What I enjoy most about my work is a chance to get creative and to use my own discretion. I may be given an idea of the outcome that needs to happen and where I go from there is up to me.

    I gained a lot of transferable skills here. Ive learned a lot of computer technology and software programs and had the chance to use them. Ive been helping other employees learn the technologies that were so new to me in September and now Im the expert.

    A few years down the road I see myself in a marketing role - Im not sure exactly what role, but I know that I dont want to ignore my undergrad degree in Environment. Ill hopefully keep that with me and explore how I can get involved in the CSR of any company Im with. I initiated the Green Weekly Challenge here. Its kind of a reminder to employees about their part in Scotiabanks CSR goals. Im challenging them to re-think their everyday behaviours.

    I believe that Corporate Social Responsibility has a role in any business. Any role that Id be within that business, I would hope to be able to contribute to that message.

    Rencontrez Allison

    Je m'appelle Allison et je termine actuellement un MBA à l'Université Wilfrid Laurier. J'occupe un poste de coordonnatrice des Communications au sein du service des Ressources humaines de la Banque Scotia.

    Chaque fois qu'un événement est organisé ou qu'un message doit être transmis aux employés, on me demande de préparer une promotion, une invitation ou une affiche imprimée ou diffusée sur l'écran plasma, afin que tout le monde en soit informé. Je collabore avec différentes personnes des RH afin de réaliser des projets et d'exécuter certaines tâches. On me demande souvent mon avis ou des conseils; ici, on me considère comme l'« esprit créatif ». Ce que je préfère dans mon travail, c'est d'avoir la possibilité de cultiver ma créativité. On me donne une idée du résultat à obtenir et j'ai carte blanche quant aux moyens pour y arriver.

    J'ai acquis de nombreuses compétences depuis que je suis ici. J'ai beaucoup appris en matière de technologies informatiques et de logiciels, tant sur le plan théorique que pratique. Je suis maintenant l'experte et j'aide d'autres employés à maîtriser des technologies qui m'étaient inconnues en septembre.

    Dans quelques années, je me vois remplir des fonctions liées au marketing – j'ignore exactement lesquelles, mais je voudrais mettre à profit mon baccalauréat en environnement. J'espère pouvoir appliquer mes connaissances et avoir la possibilité d'œuvrer dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). D'ailleurs, j'ai mis sur pied le projet Green Weekly Challenge qui défie les employés de notre service à modifier certains comportements afin de contribuer à l'atteinte des objectifs RSE de la Banque.

    Je suis persuadée que la responsabilité sociale des entreprises est indispensable dans toute société. S'il y a une chose à laquelle j'aimerais contribuer au sein d'une entreprise, c'est celle-là.

    Conocer Allison

    Me llamo Allison y estoy terminando mi Maestría en Administración de Empresas (MBA) en la Universidad Wilfrid Laurier. Trabajo como coordinadora de comunicaciones en el Departamento de Recursos Humanos.

    Cuando se va a realizar un evento o comunicar un mensaje para los empleados, o por cualquier cosa que suceda en el Banco, me encargo de preparar un anuncio, una invitación o un afiche, o lo publico en la pantalla plasma para que todos sepan lo que está pasando. Trabajo con varias personas en Recursos Humanos, apoyándolas en la organización de proyectos o en distintas tareas. A menudo me piden consejos o ideas, tengo fama de ser la "creativa" del equipo. Lo que más me gusta de mi trabajo es precisamente que puedo usar mi creatividad como mejor me parezca. Pueden darme una idea del resultado que quieren lograr y del resto me encargo yo.

    He adquirido muchas habilidades que podré aplicar luego en otros trabajos. He aprendido mucho de informática y he podido usar una gran variedad de software. Ahora enseño a otros empleados a utilizar esas tecnologías que para mí eran totalmente nuevas en septiembre… me he convertido en la "experta".

    En unos años me veo en un puesto de mercadeo. No sé qué tipo de puesto exactamente, pero de alguna forma quiero que se relacione con mi título de pregrado en medio ambiente. Espero poder trabajar en el área de responsabilidad social corporativa (RSC) de la compañía que me emplee. Aquí lancé una competencia semanal "ecológica" para recordar a los empleados que todos tenemos un papel que desempeñar en el cumplimiento de las metas de RSC de Scotiabank. Los desafío a que reflexionen sobre sus comportamientos diarios y hagan pequeños cambios.

    Considero que la responsabilidad social corporativa cumple una función importante en cualquier empresa. Y, sea cual sea el puesto que yo ocupe, espero poder contribuir a difundir ese mensaje.

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  • Watch the Meet Francis video Francis

    Analyste de marché

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Francis

    Francis, étudiant en actuariat à l'Université Waterloo, a assumé des tâches concrètes importantes durant son séjour à la Banque à titre d'analyste de marché. Constatez en quoi il considère que la culture de l'entreprise mise sur l'équilibre entre le travail et le plaisir.

    2:14 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Francis

    My name is Francis and Im from the University of Waterloo studying Actuarial Science in the third year. Im a Business Analyst here at the Technology Application Group. I think one of the reasons why I returned to Scotiabank, is because of my really good experience in the first term and I just want to build on that.

    As a Business Analyst, we gather requirements and add enhancements to the trading system. Our projects center on enhancing the speed and the efficiency of the trading programs. We can work with different number of traders, front office users and back office developers. Most of our job is very analytical, as we analyze a lot of the software needs but at the same time we get to work with a lot of different teams. Theres a lot more resources and the projects are usually big - we get a more in-depth sense of project management skills.

    The full time employees here at Scotiabank, treat their students as full-time employees and assign them meaningful real-world work. One of the most appealing things here is the work culture. What I would normally expect from a big company is that everyone is just really serious about their work. But, here at Scotia, we have a lot of different activities, which are very social and often very fun. We had a Thanksgiving food drive with a contest and a prize at the end for the team that collected the most food. We had a potluck, where everyone brought some food in, and here at our office we actually have video games and a TV to enjoy at lunchtime. So its a good balance between work and play.

    Theres actually a lot of value working as a co-op student at Scotiabank. Working here and making a difference out in the trading floor gives me both a sense of accomplishment and an edge in my career.

    Rencontrez Francis

    Je m'appelle Francis. Je suis étudiant de troisième année en actuariat à l'Université Waterloo. J'occupe le poste d'analyste de marché au sein du Groupe des applications technologiques. Je crois que la très bonne expérience que j'ai vécue lors de mon premier stage est l'une des raisons qui m'ont incité à revenir à la Banque Scotia; je souhaite poursuivre dans cette voie.

    Mon service a pour mission de recueillir les spécifications et d'apporter des améliorations au système de négociation. Certains projets visent à rendre plus rapides et efficaces les programmes de négociation. Nous sommes appelés à travailler avec différents négociateurs, les utilisateurs de la salle des marchés et les développeurs du service administratif. Nos tâches sont surtout axées sur l'analyse, soit l'analyse des nombreux besoins en logiciel, mais nous traitons également avec bon nombre d'équipes diverses. Les ressources sont vastes et les projets sont habituellement importants, si bien que nous améliorons sans cesse nos compétences en gestion de projets.

    Les employés à temps plein de la Banque Scotia traitent les étudiants sur un pied d'égalité et leur confient des tâches importantes qui ont un sens. La culture d'entreprise est sûrement l'un des principaux attraits de la Banque Scotia. Normalement, dans une grande société, je me serais attendu à ce que chacun se concentre uniquement sur ses propres tâches. Mais ici, à la Banque Scotia, nous prenons part à une foule d'activités sociales et divertissantes. Nous avons organisé une collecte de denrées alimentaires pour l'Action de grâce avec un concours et un prix pour l'équipe ayant recueilli le plus de nourriture. Nous avons également organisé un repas-partage auquel tous les employés ont participé. Dans nos locaux, nous avons accès à des jeux vidéo et à un téléviseur à l'heure des repas pour nous changer les idées. On peut dire qu'il y a un juste équilibre entre le travail et le plaisir.

    En fait, il est très avantageux de travailler dans le cadre du programme coopératif étudiant de la Banque Scotia. Être employé de la Banque Scotia et jouer un rôle qui a son importance sur le parquet de la bourse me procurent un sentiment d'accomplissement et une longueur d'avance dans ma carrière.

    Conocer Francis

    Me llamo Francis. Estudio Estadística y Ciencias Actuariales en la Universidad de Waterloo y estoy en tercer año. Trabajo como analista de negocios en el Grupo de Aplicaciones Tecnológicas. Creo que una de las razones que me animó a regresar a Scotiabank después de mi primera pasantía fue la extraordinaria experiencia que tuve aquí. Me gustaría continuar por este mismo camino.

    Mi trabajo consiste en reunir requerimientos e introducir mejoras en el sistema de negociación. Nuestros proyectos buscan aumentar la velocidad y la eficiencia de los programas usados para las transacciones y operaciones bursátiles. Trabajamos con varios operadores, los usuarios de la sala de operaciones bursátiles y los desarrolladores del servicio de soporte y administración. En su mayor parte, nuestro trabajo es muy analítico, pues debemos estudiar las necesidades que existen en materia de software, pero también tenemos oportunidad de colaborar con muchos equipos distintos. Hay muchísimos recursos disponibles y los proyectos suelen ser grandes, por lo que siempre estamos mejorando nuestras competencias en administración de proyectos.

    Los empleados a tiempo completo de Scotiabank tratan a los estudiantes como uno más de ellos mismos y les asignan trabajos importantes, con una aplicación real en las operaciones del Banco. La cultura de la organización es una de las cosas que más me atrae. Yo esperaba que en una gran empresa todos serían muy serios y se concentrarían por completo en su propio trabajo. Pero aquí, en Scotiabank, todos participamos en muchas actividades sociales, que a menudo son muy divertidas y diferentes. Organizamos una colecta de alimentos para la Acción de Gracias, con un concurso y un premio para el equipo que lograra reunir la mayor cantidad de comida. Hicimos también un almuerzo colectivo en el que todo el mundo trajo algo. En la oficina, tenemos televisión y videojuegos para relajarnos durante las pausas y la hora de almuerzo. Hay un buen equilibrio entre el trabajo y el placer.

    Las pasantías en Scotiabank son definitivamente muy valiosas para un estudiante. Trabajar aquí y desempeñar una función clave para las operaciones bursátiles me hace sentir importante y me aventaja en mi carrera profesional.

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  • Watch the Meet Erin and Ivan video Erin et Ivan

    Parrainage d'événements

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Erin and Ivan

    Erin (étudiante en commerce à l'Université Dalhousie) et Ivan (étudiant en administration des sports à l'Université Brock) ont vécu différents aspects de la planification du parrainage d'événements culturels et sportifs. Écoutez-les s'exprimer sur leur expérience de travail valorisante au sein d'une grande entreprise.

    2:07 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Erin and Ivan

    Erin) Im Erin. Im a Dalhousie Commerce Co-op student and Im in my third year. (Ivan) And my name is Ivan. Im a Brock University Sport Management student and Im in my fourth year. Our title here at the Marketing and Sponsorship Department is that of a Marketing Analyst. (Erin) And although our titles are the same we both have different roles and responsibilities, Im heavily involved with the Arts and Culture side of the department. (Ivan) And Im more in the hockey side of things.

    (Erin) Immediately beginning my placement I was involved in the Nuit Blanche project. Seeing all the different aspects and steps involved in planning an event, you really get to wrap your head around whats involved and whats necessary for it to run smoothly. (Ivan) Its totally different learning about it in class and putting together a mock project. When you actually get in there, you see there are so many different aspects to an event that you might not have known existed before. When you get into the nitty-gritty details, you really get to see what goes into these things. (Erin) It sounds like fun but there are a lot of hours put in, in order to make it so fun.

    (Ivan) We do get a lot of support from our peers and co-workers. (Erin) They like to give us a lot of preparation and they try and guide us in the right direction. When it comes down to it, you need to be organized, quick on your toes, and energetic. (Ivan)You need to be a good team player, work with others well, and collaborate. (Erin) Be good under pressure, theres a lot of deadlines that can be very tight.

    (Ivan) This has definitely been a rewarding experience. Right from the beginning we are thrown into our respective projects. (Erin) Its a hands on experience for sure.

    (Erin) I think its great to be a part of such a large organization that does interact so much with various charitable foundations and partnerships. (Ivan) Coming here and experiencing it, it really solidifies my feeling of possibly getting into that in the future. (Erin) I think I will want to stay on the sponsorship side just because it is rewarding and you really feel like your working towards something.

    Rencontrez Erin et Ivan

    (Erin) Je m'appelle Erin, je suis étudiante de troisième année en commerce à l'Université Dalhousie et je fais partie du programme coopératif des étudiants. (Ivan) Je m'appelle Ivan. Je suis étudiant de quatrième année au programme d'administration des sports à l'Université Brock. Nous occupons des postes d'analyste en marketing au service Marketing et commandites. (Erin) Bien que nos titres de postes soient identiques, nous avons des tâches différentes à remplir. En ce qui me concerne, je suis surtout affectée au domaine des arts et de la culture. (Ivan) Quant à moi, mes fonctions touchent principalement le milieu du hockey.

    (Erin) Dès le début de mon stage, j'ai été affectée au projet Nuit Blanche. Avec toutes les tâches et les étapes qui entrent dans la planification d'un tel événement, il faut faire en sorte d'en saisir les tenants et aboutissants et de cerner ce qui en assure la réussite. (Ivan) Ça n'a rien à voir avec l'apprentissage en classe et la réalisation de similis projets. Lorsque l'on se retrouve dans le feu de l'action, on se rend compte qu'un événement intègre une foule de composantes dont on ignorait auparavant l'existence. Quand vient le temps de régler les moindres détails, c'est à ce moment que l'on constate l'ampleur du projet. (Erin) Ça semble amusant comme ça, mais il faut consacrer de nombreuses heures pour y tirer de la satisfaction.

    (Ivan) Il faut dire que nous sommes fermement soutenus par nos collègues. (Erin) Ils aiment bien que nous soyons bien préparés et ils veillent à nous mettre sur la bonne voie. Lorsque le temps est venu, il faut être prêt, rapide sur ses patins et énergique. (Ivan) L'esprit d'équipe est primordial, tout comme l'entraide et la collaboration. (Erin) Il faut être en mesure de supporter la pression, car les dates d'échéance sont nombreuses et serrées. (Ivan) L'expérience est assurément valorisante jusqu'ici. Dès le départ, nous sommes lancés dans nos projets respectifs. (Erin) C'est une expérience on ne peut plus concrète.

    (Erin) J'estime que c'est une chance formidable de faire partie d'une si grande entreprise ayant établi des liens aussi solides avec divers organismes de bienfaisance et partenaires. (Ivan) Avoir la chance d'acquérir une telle expérience me permet d'envisager de travailler dans ce domaine dans l'avenir. (Erin) Je pense que je vais demeurer dans le domaine de la commandite, si ce n'est que pour le côté valorisant et pour les résultats concrets que le travail procure.

    Conocer Erin and Ivan

    (Erin) Soy Erin. Estudio comercio en la Universidad Dalhousie y estoy en tercer año. (Ivan) Y yo me llamo Ivan. Estudio administración del deporte en la Universidad Brock y estoy en cuarto año. Trabajamos en el Departamento de Patrocinios y Mercadeo como analistas de mercadeo. (Erin) Y aunque ambos ocupamos el mismo puesto, tenemos tareas muy diferentes. Yo trabajo con la parte artística y cultural del departamento. (Ivan) Y yo me ocupo más de todo lo que tiene que ver con el hockey.

    (Erin) Nada más empezar mi pasantía, trabajé en el proyecto Noche en Blanco. Pude ver todos los aspectos y las etapas de la planificación de un evento y, al final, esto me sirvió para entender qué se necesita para que todo salga bien. (Ivan) Es totalmente distinto de cuando lo aprendes en clase y solo trabajas en simulaciones. Cuando estás aquí, te das cuenta de que un evento tiene tantos componentes diferentes que quizá antes ni siquiera sabías que existían. Empiezas a analizar cada detallito y te percatas de todo lo que implica. (Erin) Parece divertido, pero son muchas horas de trabajo para lograr que sea tan divertido.

    (Ivan) Recibimos mucho apoyo de los compañeros y colegas. (Erin) Nos preparan bien y tratan de guiarnos por el buen camino. Tienes que ser organizado, ágil y dinámico. (Ivan) Tienes que trabajar bien en equipo y con los demás, y estar dispuesto a colaborar. (Erin) Y trabajar bien bajo presión, los plazos pueden ser muy ajustados. (Ivan) Ha sido una experiencia muy enriquecedora. Desde el principio nos involucramos de lleno en nuestros respectivos proyectos. (Erin) No hay mejor experiencia práctica que esta.

    (Erin) Creo que es genial ser parte de una organización tan grande y que colabora tanto con una variedad de organismos benéficos. (Ivan) Luego de trabajar aquí y vivir esta experiencia, tengo mucha más confianza sobre el camino que quiero seguir en el futuro. (Erin) Creo que seguiré trabajando en el área de patrocinios porque es gratificante y sientes que tu labor da frutos.

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  • Watch the Meet Rui video Rui

    Assurance qualité

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez Rui

    Rui, étudiant en gestion et technologies de l'information à l'Université de Toronto, a rempli des tâches concrètes à titre de testeur à l'Assurance qualité. Il donne ici ses impressions sur sa formation en milieu de travail, l'environnement de travail respectueux et les occasions d'interaction avec les autres étudiants de programmes coopératifs.

    1:56 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Rui

    EN | My name is Rui and Im a second year student in University of Toronto. My area of study is Management and Information Technology. Im a Quality Assurance tester for Information Technology and Solutions department, so my role is to find all the defects in the application and send them back to the programmers.

    The project that my teammates and I are working on is designed to improve the efficiencies among the personal bankers in the retail branches. I feel it is a very meaningful project for me because its a large project that will affect all the branches across Canada.

    This is a very collaborative work environment - they treat me with respect. It feels like a family. Whenever I am having any problems, I can just go to my teammates and ask for help. Sometimes my teammates may have some problem and they will approach me. This work term aligns with my areas of study. My job is very dynamic and diverse so all of the training is done on the job.

    Interacting with other co-ops allows me to learn more about the opportunities that are out there. I also learn about myself like what Im interested in and what do I really want to do four years down the road after I graduate. I really like my co-op term here because my colleagues are great, the job is meaningful and that makes a perfect work term experience for me.

    Rencontrez Rui

    FR | Je m'appelle Rui et je suis étudiant de deuxième année à l'Université de Toronto. J'étudie en gestion et technologies de l'information. En tant que testeur à l'assurance qualité au sein du service Technologies de l'information et solutions, mon rôle consiste à repérer toute anomalie touchant les applications et à en informer les programmeurs.

    Le projet sur lequel je travaille avec mes coéquipiers a pour but d'améliorer l'efficience des conseillers en finances personnelles en succursale. Je sens que c'est un projet très important en raison de son envergure et de son incidence sur l'ensemble des succursales au Canada.

    Notre milieu de travail est réellement coopératif. Mes collègues sont respectueux; l'ambiance est presque familiale. En cas de problème, je n'ai qu'à demander l'aide d'un coéquipier et l'inverse est également vrai. Ce stage s'inscrit bien dans le cadre des études que je poursuis. Mon travail est très dynamique et diversifié, si bien que toute la formation se fait en cours d'emploi.

    Grâce à mes interactions avec d'autres étudiants du programme, je m'informe des occasions qui peuvent se présenter. De plus, je me découvre; je crois maintenant savoir ce que je voudrais faire dans quatre ans, après l'obtention de mon diplôme. J'apprécie énormément mon stage ici, car mes collègues sont géniaux et les tâches sont importantes, ce qui fait de ce stage une expérience de travail idéale.

    Conocer Rui

    ES | Me llamo Rui. Estudio Administración e Informática en la Universidad de Toronto y estoy en segundo año. Trabajo como asistente de aseguramiento de calidad en el departamento de Tecnología de la Información y Soluciones. Mi función consiste en encontrar todas las fallas de una aplicación y señalarlas a los programadores.

    Mis compañeros y yo estamos trabajando en un proyecto destinado a mejorar la eficiencia de los responsables de banca personal en las sucursales bancarias. Es un proyecto relevante, debido a su magnitud y al impacto que tendrá en todas las sucursales del Banco en Canadá.

    En el ambiente de trabajo hay mucha colaboración. Todos me tratan con respeto. Me siento parte de una gran familia. Si tengo algún problema, puedo pedir ayuda a mis compañeros. A veces ellos tienen dificultades y vienen a verme. Esta pasantía corresponde a mi área de estudio. Mi trabajo es muy dinámico y diverso. Toda la capacitación es práctica y la recibo directamente mientras realizo mis distintas tareas.

    Al conocer a otros pasantes, me he podido informar más sobre las oportunidades que existen luego en el mercado laboral. También he podido aprender más sobre mí mismo. He descubierto mis verdaderos intereses y sé lo que quiero hacer después de graduarme dentro de cuatro años. Me gusta mucho mi pasantía aquí porque mis colegas son maravillosos, el trabajo es importante y estoy adquiriendo una excelente experiencia laboral.

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  • Watch the Meet John video John

    Agent, Garanties

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Rencontrez John

    En sa qualité d'agent, Garanties, John s'est vu confier, durant son stage, des fonctions tangibles qui lui ont permis d'appliquer les théories apprises durant ses études de comptabilité financière à l'Université Waterloo. Voyez en quoi son sens des responsabilités a été déterminant durant son stage à la Banque Scotia.

    1:55 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet John

    I'm John. I'm a fourth year student at the University of Waterloo. I'm a Collateral Officer in the Global Wholesale Services department of Scotiabank. I wanted to work for one of the Canadian banks, that was my goal. I was told from other co-op students who had worked here and who had enjoyed their work terms that Scotiabank was the most solid bank to work for.

    I'm currently studying accounting of finance with a minor in economics, so my placement here at Scotia aligns almost perfectly with what I'm studying. It adds practical applications to the theory that we learn in the classroom. Compared to my other three work terms I'd say I enjoyed this one the most - mostly because of the responsibility.

    In our department, we collect security deposits for the trades that we have with other banks and I watch over about 15 large international banks. Any large swing in the market will affect the day-to-day activities and the values of all the trading instruments will change. I find what really helps me is my analytical skills, attention to detail, and mathematical abilities.

    When I started I had about one week of formal training, where I sat with a colleague and he took me through his day-to-day activities. After that I was given counter-parties of my own. My supervisor is great actually- I'm allowed to come in and bother him any minute of the day, and if I have a request, I can just walk up and talk to him. It's helped me learn a lot.

    My prior three work terms were not in the financial industry. I worked at the government for a while and then I worked at a manufacturing firm. I tried out the financial industry and now that I see what it's like, I really want to be here all the more.

    Rencontrez John

    Je m'appelle John et je suis étudiant de quatrième année à l'Université Waterloo. À la Banque Scotia, Je remplis les fonctions d'agent, Garanties au sein du service des Opérations bancaires internationales de gros. Mon objectif était de travailler pour l'une des grandes banques canadiennes. D'autres étudiants du programme coopératif, satisfaits de leur stage ici, m'ont affirmé que la Banque Scotia était la plus solide d'entre elles.

    Actuellement, j'étudie en comptabilité financière avec une mineure en économie. Mon stage à la Banque Scotia est donc parfaitement adapté à mes études. Il me permet de mettre en pratique la théorie apprise en classe. Des trois stages que j'ai faits, celui-ci est le plus intéressant en raison des tâches qui m'incombent.

    Notre service recueille les dépôts de garantie à l'égard des négociations que nous avons avec les autres banques et je suis chargé de la surveillance d'une quinzaine de grandes banques internationales. Toute variation importante sur le marché influe sur les activités courantes et affecte la valeur de tous les instruments de négociation. Mes capacités d'analyse, mon souci du détail et mes compétences en mathématiques me sont très utiles.

    À mes débuts, j'ai reçu une formation d'environ une semaine durant laquelle j'ai suivi un collègue dans ses activités quotidiennes. Ensuite, on m'a assigné mes propres contreparties. Mon superviseur est vraiment formidable, car je peux m'adresser à lui en tout temps si j'ai des questions ou besoin de renseignements. Cette façon de procéder est très enrichissante.

    Je n'ai pas fait mes trois stages précédents dans le secteur financier; j'ai aussi travaillé pour le gouvernement et dans une entreprise de fabrication. Je voulais tenter le coup dans le secteur financier pour m'en faire une idée et, maintenant, je souhaite y travailler plus que jamais.

    Conocer John

    Me llamo John. Soy estudiante de cuarto año de la Universidad de Waterloo. Trabajo como oficial de garantías en el departamento de Servicios de Banca de Mayoreo de Scotiabank. Siempre quise trabajar para uno de los principales bancos canadienses. Otros estudiantes que hicieron sus pasantías aquí me dijeron que la experiencia había sido muy buena y, que de todos los bancos, Scotiabank era el que ofrecía las mejores perspectivas de carrera a largo plazo.

    Estoy estudiando Contabilidad y Finanzas, con un componente en Economía, por lo que mi pasantía concuerda casi perfectamente con mis estudios. Aquí veo la aplicación práctica de la teoría que aprendo en el salón de clases. En comparación con las otras tres pasantías anteriores, diría que esta es la que más me ha gustado, sobre todo por las responsabilidades que tengo.

    Nuestro departamento se encarga de solicitar y administrar los depósitos de garantía para las operaciones que efectuamos con otros bancos. En mi cartera, manejo a unos 15 grandes bancos internacionales. Cualquier fluctuación del mercado afecta las actividades diarias y modifica el valor de todos los instrumentos negociados. Para este trabajo, creo que me ayuda mucho mi capacidad de análisis, y que soy detallista y bueno en matemáticas.

    Cuando empecé tuve una semana de capacitación formal. Por varios días, estuve todo el tiempo con un colega y observé cómo hacía todas sus tareas. Después me asignaron mi propia cartera de instituciones. Mi supervisor es maravilloso. Es muy abierto y puedo molestarlo a cualquier hora del día. Si necesito algo, puedo ir y hablarle. Gracias a esto, he podido aprender mucho.

    Mis tres primeras pasantías no fueron en el sector financiero. Trabajé con el gobierno y luego en un empresa fabricante. Ahora que he probado en el área de finanzas, ya sé cómo es. Aquí es donde realmente quiero hacer carrera.

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  • Watch the Dan Rees Video Dan Rees

    Première vice-présidente

    Transcription : Français Anglais Espagnol
    Banque Scotia

    Dan Rees

    12:39 min Favoris & Partage
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    Français Anglais Espagnol
    Transcription vidéo : Français Anglais Espagnol

    Meet Dan Rees

    [00:00:02;26] THE FINANCIAL SERVICES INDUSTRY EMPLOYS HUNDREDS OF THOUSANDS OF PEOPLE IN CANADA, BUT ASIDE FROM THE TELLERS AT THE BRANCH THERE ARE A HUGE NUMBER OF JOBS THAT REMAIN A MYSTERY TO THE AVERAGE PERSON. TODAY WE'RE GOING TO PULL BACK THE CURTAIN. DAN REES IS THE SENIOR VICE-PRESIDENT AT SCOTIABANK. HE JOINS US NOW TO TALK A BIT ABOUT CAREER OPPORTUNITIES IN THE INDUSTRY. THANK YOU FOR BEING HERE.

    [00:00:21;26] My pleasure, thanks for having me.

    [00:00:22;25] NOW YOU WORK FOR SCOTIA SO YOU'RE A BANKER NOW, YOU WERE NOT ALWAYS A BANKER

    [00:00:26;02] No.

    [00:00:26;16] YOU STARTED WORKING ON SHAMPOO.

    [00:00:29;17] I did.

    [00:00:30;00] HOW DOES A NICE GUY, WORKING ON SHAMPOO END UP AT A BANK?

    [00:00:33;09] Well I started at Proctor and Gamble out of my undergrad and then decided to go back to school, did a graduate degree and then found my way into management consulting, but the industry I worked on in, in that business was banking. So after doing that for a little while and another venture I found my way kind of going back into the banking side of the business if you like, in, in industry.

    [00:00:54;18] YOU'RE TEN YEARS OLD, YOU'RE LOOKING AHEAD TO YOUR FUTURE, WAS BANKING IN THE CARDS?

    [00:00:59;13] Never.

    [00:00:59;16] NEVER.

    [00:01:00;12] Never.

    [00:01:01;03] SO WHAT CHANGED?

    [00:01:02;10] Well I, I had like I think a lot of people, this view that banks were, were big and I tend to characterize myself as more entrepreneurial.

    [00:01:10;20] THEY ARE BIG DAN.

    [00:01:11;22] And, but you know when I sort of break down the size of say, Scotia which has about thirty thousand people in Canada, it's really kind of hundreds of small departments.

    [00:01:21;23] GOTCHA.

    [00:01:21;29] And so I ended up chatting with people who, who work there, who work in the financial services industry and what they described to me was not a kind of big slow moving bank which was sort of my perception.

    [00:01:34;07] YOU'VE HAD AN INTERESTING TIME AT SCOTIA IN THAT YOU'VE, YOU'VE DIPPED YOUR FOOT INTO A WHOLE BUNCH OF DIFFERENT LAKES, WHAT HAS LED TO THAT KIND OF PATH FOR YOU?

    [00:01:45;16] Well I was interested in, in the variety that a bank offered and so I started in marketing cause as you mentioned I had a prior experience in that sort of function. And then you know, after working in the retail products and marketing area, in the head office for a year or two I raised my hand and said I'd like to move into a new business and that was wealth management. And then moved again because I was interested and the bank was really open to that, they were keen to move people around and give them good experiences.

    [00:02:12;22] YOU TALKED ABOUT THE MISCONCEPTION AROUND SIZE, THAT SURE IT'S A BIG ORGANIZATION, BUT THERE'S LOTS OF SMALLER UNITS IN THAT IN WHICH ONE CAN BE ENTREPRENEURIAL. WHAT ARE SOME OF THE OTHER MISCONCEPTIONS THAT YOU WOULD POINT OUT TO PEOPLE TODAY THAT YOU MAY HAVE YOU KNOW, BEEN ABLE TO SLAY AS YOU LEARNED MORE ABOUT THE BUSINESS YOURSELF?

    [00:02:31;01] Well I think a lot of people think of banks or financial services companies as employers of people who are numbers oriented. So you need to like numbers, be good at numbers to work in that industry. I think that's an absolute myth. Obviously that's really important in certain types of jobs, but you know in, in Toronto for example in the big banks downtown, each of the big banks has hundreds of people who are marketing types, literally.

    [00:02:55;24] Cause, at, if you want to work in marketing you should think about working at a bank because it's a, it's a, they have large marketing departments. Scotia has about a hundred people in Toronto alone doing marketing. So that's generally a business that's seen to draw people who are more creative as opposed to purely analytical. So that was a surprise to me.

    [00:03:15;03] WHAT ARE SOME OF THE OTHER FUNCTIONS THAT PEOPLE NOT, MIGHT NOT THINK OF WHEN THEY THINK OF BANKS. I MEAN THEY THINK OF RETAIL, I THINK A LOT OF PEOLE WOULD THINK MONEY MANAGEMENT CAUSE THEY MAY HAVE MUTUAL FUNDS AT ONE OF THE BIG INSTITUTIONS. WHAT OTHER FUNCTIONS WOULD THEY NOT NECESSARILY BE AWARE OF.

    [00:03:28;05] Well I would say, we have a government relations department you know, which interfaces with that group. We have an investor relations department because as a bank that's publicly listed, our institutional investors want to understand what we're up to. So those are sort of relationship type jobs. We have an enormously large systems group and so if you're interested in working in a, in a company that has a lot of technology happening, big investments, big projects, plus a lot of testing going on, I think financial services needs to be a place you should consider.

    [00:04:01;11] WHEN YOU LOOK AHEAD TO YOUR CAREER PATH, WHAT ARE SOME OF THE THINGS THAT YOU SEE, OR WHAT ARE SOME OF THE CONVERSATIONS THAT YOU HAVE WITH FOLKS ABOUT WHERE YOU WANT TO HEAD?

    [00:04:10;10] Well I always think it's really important to think about sequencing certain moves and so with senior people at the bank where I've become lucky to get to know. You know we've talked about well which job would be better to do before another one and so as I think about career development, I think about what options the next job opens up. Some jobs are sort of good platforms from which to move into other experiences.

    [00:04:32;21] You see people sometimes take an opportunity to move out of the head office environment into a sales management type job and what people refer to as the field, so out in one of the provinces and come back to head office and that positions you for different types of next moves. So sequencing jobs is important I think.

    [00:04:50;13] ON WHAT SORT OF FREQUENCY? HOW, HOW QUICKLY DO YOU, DO PEOPLE CHANGE ROLES? I DON'T KNOW - THAT'S HARD TO THINK ABOUT IN TERMS OF AN AVERAGE, BUT

    [00:04:59;05] Yeah, I, I mean most pe, three to five years would be sort of the, the norm if you like. A lot of people prefer to stay for longer, not everybody is super hungry for extreme variety and extreme change and so they tend to stay for longer, but you know in three to five years if you're in the same job, that job's changed substantially so people who move fairly quickly would be at the short end of that range and we see a number of people who stay within the same department for kind of ten to twelve years and have two or three different job types.

    [00:05:28;28] OKAY WE'RE GOING TO TAKE A BRIEF BREAK, MORE ON CAREERS AND FINANCIAL SERVICES WHEN WE RETURN.

    [00:05:34;07] WE'RE TALKING ABOUT CAREERS IN FINANCIAL SERVICES TODAY. DAN REESE IS OUR GUEST. HE'S VICE PRESIDENT WITH SCOTIABANK GROUP. THANK, THANKS FOR BEING HERE DAN. I WANT TO ASK YOU ABOUT THE INTERNATIONAL COMPONENT, BECAUSE OF ALL OF THE BIG CANADIAN BANKS, SCOTIA'S BRAND POSITIONING FOR, FOR LACK OF A BETTER PHRASE IS INTERNATIONAL, IN PARTICULAR IN DEVELOPING COUNTRIES AND A LOT GOING ON IN THE CARIBBEAN. FROM A CAREER PERSPECTIVE HOW DOES ONE CAPITALIZE ON, YOU KNOW MAYBE A LITTLE BIT OF A TIME ON A CARIBBEAN ISLAND FOR EXAMPLE? MORE THAN A WEEK.

    [00:06:05;05] Well more than a week. I would say in, in Toronto which is where the international bank is, it's run sort of centrally out of our head office there would be some five or six hundred employees who, who help run that business. Much of which is as you say is located in sort of central Latin America and so those people whether they're in marketing positions or, or business development positions are often on projects and so spending time, not just working with, but going down and visiting people in those countries who are running the work.

    [00:06:36;24] So there's exposure and there's direct contact. If people in Canada are interested in working in, in the Caribbean for example or in Mexico where we have a substantial number of employees, some close to 10,000 now in Mexico. I mean starting in the Canadian head office is a great way to begin.

    [00:06:53;24] COULD YOU JUSTIFY A TRIP TO THE CARIBBEAN JUST TO DO RETAIL BRANCH CHECKS? FOR EXAMPLE, COULD YOU HAVE ONE OF THOSE JOBS?

    [00:07:00;06] That might be a bit of a stretch, a bit of a stretch.

    [00:07:01;02] A BIT OF A STRETCH. ALRIGHT. I WANT TO ASK YOU ABOUT FIT, CAUSE A LOT OF PEOPLE TALK ABOUT IT. THEY TALK ABOUT IT AS A PART OF THE RECRUITING PROCESS AND IN TERMS OF THE FINANCIAL SERVICES INDUSTRY WHAT ARE THE QUESTIONS THAT YOU WOULD HAVE CANDIDATES ASK THEMSELVES TO SELF SELECT AS TO WHETHER OR NOT IT'S AN INDUSTRY THAT WOULD BE A FIT? FOR SCOTIA IN PARTICULAR, WHETHER OR NOT IT WOULD BE A FIT?

    [00:07:23;02] Well I would say genuinely Bruce that, you know the nice thing about the financial services industry or, or a bank, I mean one of these big employers is that you, it's important to think about fit, but probably more so in my view with the company before the job because there's multiple jobs. And so if you get the fit mostly correct at the outset, but not perfect, you've got opportunities to move.

    [00:07:45;25] Some of the questions that I would encourage people to ask to self select include, you know, what type of environment do you want to work in. that sounds kind of text bookish, but do you want to work in an environment where you're an open trade floor and everyone's got screens, you know much like this and compu, do you like that kind of frenetic environment and if you do think about the trade floor.

    [00:08:06;29] If you prefer to be more of a business development lone wolf in a car and out sort of generating business you should think about being a mortgage development manager, an investment executive. And so sort of the actual work environment I think is really important for job satisfaction cause that affects the relationship you have with the boss and how big your peer group is and kind of what drives you. And a lot of those can be found within the financial services industry.

    [00:08:32;25] I WANT TO COME BACK TO THIS IDEA OF BIG VERSUS ENTREPRENEURIAL AND A LOT OF PEOPLE HAVE THE PRECONCEPTION THAT BANKS ARE ONLY SECOND TO GOVERNMENT IN TERMS OF BUREAUCRACY, RIGHT? THEY, THEY FACE IT AS CONSUMERS AT, AT THE BRANCH LEVEL. WHAT HAVE YOU FOUND FOR YOURSELF HAS ALLOWED YOU TO NAVIGATE, CALL IT BUREAUCRACY, CALL IT JUST WORKING IN A BIG COMPANY WHICH IS SYSTEM, SYSTEMIC IN BIG COMPANIES. THEY'RE INHERENTLY BIG. WHAT HAVE YOU FOUND HELPFUL IN NAVIGATING THAT?

    [00:09:01;05] Well I think big companies benefit from momentum so that it takes a while to get things rolling and then when they sort of drive into the market it's got a big splash. So that's an advantage. However, what often happens I think is, people who tend to be entrepreneurial tend to kind of find themselves rolling with that momentum as opposed to saying, hang on a minute, like who's actually going to buy this product at this place in the retail bank branch.

    [00:09:25;02] I mean what customer would actually do that? So group think could be a big problem I think in a, in a large employer or bureaucrat type environment. So to get past that, those I think do well tend to you know imagine themselves being consumers of whatever's going out the door and speak very candidly, directly about what they think might be wrong with the direction that the group is going in.

    [00:09:47;17] So that in my view has people sort of standing out and it allows people who are entrepreneurial to flourish.

    [00:09:52;23] I'M GOING TO ASK YOU A TOUGH QUESTION. I'M GOING TO ASK YOU TO PUT WORDS TO WHAT YOU KNOW, A HUMAN RESOURCES FUNCTION OR A SENIOR MANAGEMENT TEAM MIGHT HAVE WRITTEN ON A PIECE OF PAPER SOMEWHERE, BUT FROM YOUR EXPERIENCE WORKING AT SCOTIA, WHAT WOULD YOU SAY ARE SOME OF THE VALUES THAT ARE MOST RESONANT TO YOU? VALUES OF THE CORPORATION.

    [00:10:12;04] Number one for me is integrity and I see that a lot. I see that, I think it's integral to be a good banker to have demonstrating, to be demonstrating integrity regularly and you, you see that a lot in, in, in how we think about taking on certain types of clients, generating certain types of transactions. So for lack of a better way of putting it, you know, compliance. I mean these things are extremely important, it's a relationship business so if you don't have integrity and the client doesn't trust you, you can't do banking.

    [00:10:38;29] RIGHT.

    [00:10:39;07] And so we, we see that a lot, we think that's extremely important, that's one of the bank's core values and I think it separates us a little bit from the pack.

    [00:10:48;27] BANKING STOCKS HAVE DONE EXTRAORDINARILY WELL IN THE LAST 5 YEARS OR SO AND A LOT OF CANADIANS WHETHER OR NOT THEY WORK AT A BANK OR NOT HAVE BENEFITTED FROM THAT MOVE, LAYER IN THIS COMP QUESTION, THIS COMPENSATION QUESTION FOR PEOPLE WHO DO CHOOSE FINANCIAL SERVICES, HOW THEY ARE POSITIONED AND THIS IS GENERAL AND COMP DIFFERS IN AN INDIVIDUAL BASIS, BUT HOW THEY COULD BENEFIT IF THEY CHOSE TO WORK IN THIS INDUSTRY?

    [00:11:12;12] Like you're picking up on your sort of reference to stocks. Every single employee at Scotiabank as, as the example if you like, he gets an opportunity to benefit and share ownership program. And we've had this program now for some 20 years and so you know, I would imagine at this point based on the bank's stock growth, an individual employee who'd been in that program now is you know, a hundreds and hundreds of thousands of dollars inside their RRSP as part of the employees ownership program.

    [00:11:41;20] And I'm not talking about senior executives. I mean employees of the bank period get to participate in these things. So that's something that's not quite as well known I would say and for many people it's a sig, substantial sum as part of their retirement.

    [00:11:53;08] AND A PERK TO BEING IN THAT ENVIRONMENT VERSUS ANY OTHER THAT HAD SIMILAR WORK SATISFACTION, BUT NOT AS MUCH STOCK GROWTH.

    [00:11:59;24] That's right and I think, you know, you, you probably classify the insurance companies as having that kind of stock growth and those kind of share option programs, so beyond the pension which I think a lot of people associate with banks for example

    [00:12:10;21] YEAH

    [00:12:11;02] You have the ownership program in stocks is extremely attractive.

    [00:12:14;24] WELL I'M GOING TO LEAVE YOU TO GO COUNT YOUR MONEY NOW, DAN THANK YOU FOR SPENDING TIME WITH US TODAY.

    [00:12:18;04] Thank you Bruce.

    [00:12:18;27] APPRECIATE IT. DAN REESE SENIOR VICE PRESIDENT AT SCOTIABANK.

    Rencontrez Dan Rees

    [00:00:02;26] LE SECTEUR DES SERVICES FINANCIERS EMPLOIE DES CENTAINES DE MILLIERS DE PERSONNES AU CANADA. À PART LES CAISSIERS À LA SUCCURSALE, IL Y A PLEIN D’EMPLOIS QUI RESTENT MYSTÉRIEUX POUR MONSIEUR ET MADAME TOUT LE MONDE. NOUS ALLONS LES DÉCOUVRIR AUJOURD’HUI. DAN REES EST PREMIÈRE VICE-PRÉSIDENT À LA BANQUE SCOTIA. IL VIENT NOUS PARLER DES POSSIBILITÉS DE CARRIÈRE DANS LE SECTEUR. MERCI D’ÊTRE ICI.

    [00:00:21;26] C’est moi qui vous remercie.

    [00:00:22;25] VOUS TRAVAILLEZ À LA SCOTIA. VOUS ÊTES DONC BANQUIER, MAIS PAS DEPUIS TOUJOURS.

    [00:00:26;02] Non.

    [00:00:26;16] VOUS AVEZ D’ABORD TRAVAILLÉ DANS LE SHAMPOING.

    [00:00:29;17] En effet.

    [00:00:30;00] MAIS COMMENT PASSE-T-ON DU SHAMPOING À LA BANQUE?

    [00:00:33;09] Je suis entré à Proctor and Gamble après avoir obtenu mon diplôme, puis j’ai décidé de faire des études supérieures et je me suis orienté vers le conseil en gestion où j’ai travaillé dans le domaine bancaire. Après avoir fait cela pendant un certain temps, je suis passé à une autre activité, puis je suis revenu au secteur bancaire.

    [00:00:54;18] À DIX ANS, QUAND VOUS ENVISAGIEZ VOTRE AVENIR, PENSIEZ-VOUS À UNE CARRIÈRE BANCAIRE?

    [00:00:59;13] Jamais.

    [00:00:59;16] JAMAIS.

    [00:01:00;12] Jamais.

    [00:01:01;03] QU’EST-CE QUI A CHANGÉ?

    [00:01:02;10] Comme bien des gens sans doute, j’avais l’image de banques énormes, tandis que je me voyais plutôt comme un entrepreneur.

    [00:01:10;20] ELLES SONT ÉNORMES.

    [00:01:11;22] Oui, mais vous savez, la Banque Scotia qui compte environ trente mille employés au Canada est constituée en fait de centaines de petits services.

    [00:01:21;23] JE COMPRENDS.

    [00:01:21;29] J’ai donc fini par parler avec des gens qui travaillent là, dans le secteur des services financiers, et ce qu’ils m’ont décrit ne correspondait pas à ma perception d’une banque énorme évoluant lentement.

    [00:01:34;07] VOUS AVEZ EU UN ITINÉRAIRE INTÉRESSANT À LA SCOTIA EN CE SENS QUE VOUS AVEZ TOUCHÉ À UNE FOULE DE DOMAINES. QU’EST-CE QUI VOUS A MENÉ À CE GENRE DE PARCOURS?

    [00:01:45;16] J’étais intéressé par la variété des possibilités offertes par une banque. J’ai débuté dans le marketing parce que j’avais déjà de l’expérience dans ce domaine. Et vous savez, après avoir travaillé dans les produits de détail et le marketing au siège social pendant un an ou deux, j’ai levé la main pour dire que je désirais passer à un autre secteur, la gestion de patrimoine. J’ai ensuite opté pour un autre domaine parce que cela m’intéressait. La Banque était ouverte à cela; elle aime exposer les employés à diverses expériences.

    [00:02:12;22] VOUS AVEZ PARLÉ DE L’IDÉE FAUSSE ENTOURANT LA TAILLE DES BANQUES. CE SONT DE GROSSES ORGANISATIONS, MAIS ON Y RETROUVE UNE FOULE DE PETITES UNITÉS PROPICES À L’ENTREPRENEURIAT. POUVEZ-VOUS NOUS PARLER D’AUTRES IDÉES FAUSSES QUI SONT RÉPANDUES ET QUE VOUS AVEZ ÉTÉ À MÊME DE DISSIPER À MESURE QUE VOUS APPRENIEZ À CONNAÎTRE LE SECTEUR?

    [00:02:31;01] Bien des gens pensent que les banques et les entreprises de services financiers embauchent des bolles en chiffres. Il faudrait donc être fort en calcul pour travailler dans ce secteur. C’est absolument faux. Le calcul est évidemment important dans certains genres d’emplois, mais vous savez, par exemple, chacune des grandes banques compte des centaines de personnes qui s’occupent de marketing au centre-ville de Toronto.

    [00:02:55;24] Par conséquent, si vous voulez travailler dans le marketing, vous devriez songer aux banques parce qu’elles ont de vastes services de marketing. À elle seule, la Scotia compte une centaine de personnes en marketing à Toronto. Il s’agit donc d’un secteur qui fait généralement plus appel à esprits créatifs que purement analytiques. Cela m’a surpris.

    [00:03:15;03] QUELLES SONT CERTAINES AUTRES FONCTIONS QUE LES GENS N’ASSOCIENT PAS FORCÉMENT AUX BANQUES? LES GENS PENSENT AU SERVICE DE DÉTAIL, BEAUCOUP PENSENT À LA GESTION DE PORTEFEUILLE PARCE QU’ILS ONT DES FONDS COMMUNS DANS UNE GRANDE INSTITUTION. DE QUELLES AUTRES FONCTIONS NE SONT-ILS PAS TOUJOURS AU COURANT?

    [00:03:28;05] Eh bien, nous avons un service des relations gouvernementales. Nous avons aussi un service des relations avec les investisseurs parce que les banques sont cotées en Bourse et que nos investisseurs institutionnels veulent comprendre ce que nous faisons. Il y a donc ce genre d’emplois relationnels. Nous avons un immense groupe informatique, de sorte que si vous voulez travailler pour une entreprise très active en technologie, en fait de gros investissements, de gros projets et d’essais, je crois que vous devriez songer au domaine des services financiers.

    [00:04:01;11] LORSQUE VOUS ENVISAGEZ VOTRE AVENIR PROFESSIONNEL, QU’EST-CE QUE VOUS ENTREVOYEZ OU SUR QUOI PORTENT VOS CONVERSATIONS AU SUJET DE L’ORIENTATION QUE VOUS VOULEZ PRENDRE?

    [00:04:10;10] Il est vraiment important de réfléchir à l’ordre dans lequel nous faisons les choses. Ainsi, dans mes discussions avec des cadres de la Banque que j’ai eu la chance de connaître, nous parlions de l’ordre dans lequel il valait mieux exercer des emplois. Pour moi, le cheminement de carrière consiste à penser aux possibilités que m’ouvre le prochain emploi. Certains emplois sont de bonnes passerelles vers d’autres expériences.

    [00:04:32;21] Parfois, les gens saisissent l’occasion de quitter le siège social pour occuper un emploi de gestion des ventes, sur le terrain comme on dit, dans une des provinces, puis reviennent au siège social, ce qui les positionne pour d’autres emplois. Ainsi, l’ordre dans lequel on exerce des emplois est important à mon avis.

    [00:04:50;13] À QUELLE FRÉQUENCE? À QUEL RYTHME VOUS, LES GENS CHANGENT-ILS DE RÔLES? JE NE SAIS PAS – C’EST DIFFICILE À DIRE EN MOYENNE, MAIS

    [00:04:59;05] Je dirais entre trois et cinq ans pour la plupart des gens, en général. Bien des gens préfèrent rester en poste plus longtemps; tout le monde n’est pas affamé de changements extrêmes et certains resteront plus longtemps. Mais si vous exercez le même emploi durant trois à cinq ans, cet emploi change beaucoup. Les gens qui changent assez rapidement d’emploi le feront aux trois ans environ. Souvent, des gens passent par deux ou trois genres d’emplois différents tout en restant dix à douze ans dans le même service.

    [00:05:28;28] APRÈS UNE BRÈVE PAUSE, NOUS ALLONS REPARLER DES CARRIÈRES ET DES SERVICES FINANCIERS.

    [00:05:34;07] AUJOURD’HUI, NOUS PARLONS DES CARRIÈRES DANS LES SERVICES FINANCIERS. NOUS DISCUTONS AVEC DAN REES, PREMIÈRE VICE-PRÉSIDENT À LA BANQUE SCOTIA. MERCI D’ÊTRE ICI DAN. J’AIMERAIS QUE NOUS PARLIONS DES EMPLOIS À L’INTERNATIONAL, PARCE QUE PARMI LES GRANDES BANQUES CANADIENNES, LA SCOTIA INSISTE SUR SA PRÉSENCE INTERNATIONALE, NOTAMMENT DANS LES PAYS EN DÉVELOPPEMENT ET PARTICULIÈREMENT DANS LES ANTILLES. DU POINT DE VUE D’UNE CARRIÈRE, COMMENT PEUT-ON EN PROFITER? PAR EXEMPLE, PEUT-ON PASSER UN CERTAIN TEMPS DANS UNE ÎLE DES ANTILLES, PLUS QU’UNE SEMAINE?

    [00:06:05;05] Plus qu’une semaine, dites-vous. Eh bien, nos affaires internationales sont centralisées au siège social de Toronto, où elles occupent entre cinq cents et six cents personnes. Comme vous l’avez dit, une grande partie de nos activités se déroulent en Amérique latine et aux Antilles, de sorte que ces employés, qu’ils travaillent au marketing ou à l’expansion des affaires, sont souvent affectés à des projets et passent du temps non seulement à travailler avec les personnes en poste dans ces pays, mais aussi à les rencontrer sur place.

    [00:06:36;24] Il y a donc des contacts directs. Si des Canadiens sont intéressés à travailler à l’étranger, par exemple aux Antilles ou au Mexique où nous avons beaucoup d’employés, soit près de 10 000 au Mexique, je pense qu’ils auraient intérêt à commencer leur parcours au siège social canadien.

    [00:06:53;24] POURRIEZ-VOUS JUSTIFIER UN VOYAGE AUX ANTILLES UNIQUEMENT POUR VÉRIFIER DES SUCCURSALES DE DÉTAIL? POURRIEZ-VOUS AVOIR UN TEL EMPLOI?

    [00:07:00;06] Ce pourrait être un peu tiré par les cheveux.

    [00:07:01;02] UN PEU TIRÉ PAR LES CHEVEUX, OUI. J’AIMERAIS MAINTENANT QUE NOUS PARLIONS DE COMPATIBILITÉ, PARCE QUE BIEN DES GENS Y VOIENT UN ÉLÉMENT DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT. DANS LE SECTEUR DES SERVICES FINANCIERS, QUELLES QUESTIONS LES CANDIDATS DEVRAIENT-ILS SE POSER POUR DÉTERMINER S’IL S’AGIT D’UN SECTEUR QUI LEUR CONVIENT? POUR SAVOIR S’IL Y A COMPATIBILITÉ ENTRE EUX ET LA SCOTIA?

    [00:07:23;02] Honnêtement, les grands employeurs du secteur des services financiers ou du secteur bancaire ont cela de bon qu’ils proposent une multitude d’emplois, de sorte qu’il est probablement plus important de s’interroger sur sa compatibilité avec l’entreprise qu’avec un emploi en particulier. Si vous trouvez au départ un poste qui vous convient assez, mais pas parfaitement, il y a des possibilités de mutation.

    [00:07:45;25] J’encouragerais les gens à se demander notamment dans quel genre d’environnement ils veulent travailler. Ceci semble un peu sorti d’un manuel, mais c’est important. Voulez-vous travailler dans une salle décloisonnée où tout le monde s’affaire devant des écrans d’ordinateur? Aimez-vous l’atmosphère frénétique du parquet de la Bourse? Si oui, vous devriez songer à un poste d’opérateur de marché.

    [00:08:06;29] Si vous préférez plutôt travailler seul à l’expansion des affaires dans votre voiture, vous devriez songer à un poste de directeur du développement du crédit hypothécaire ou de conseiller en placement. Le cadre de travail que vous choisissez a des conséquences réelles sur votre satisfaction professionnelle, parce qu’il détermine la relation que vous avez avec le patron et le nombre de vos collègues. De tels environnements abondent dans le secteur des services financiers.

    [00:08:32;25] JE VOUDRAIS REVENIR À CETTE IDÉE DE LA TAILLE DES BANQUES PAR RAPPORT À L’ESPRIT ENTREPRENEURIAL. BIEN DES GENS PENSENT QUE LES BANQUES ONT LA STRUCTURE LA PLUS BUREAUCRATIQUE APRÈS LE GOUVERNEMENT. C’EST LEUR IMPRESSION À TITRE DE CLIENTS DES SUCCURSALES. QU’EST-CE QUI VOUS A PERMIS DE NAVIGUER DANS CETTE COMPLEXITÉ SYSTÉMIQUE, DISONS CETTE BUREAUCRATIE, QUI EST INHÉRENTE AUX GRANDES ENTREPRISES? QU’AVEZ-VOUS TROUVÉ D’UTILE POUR VOUS DÉBROUILLER AU MILIEU DE TOUT CELA?

    [00:09:01;05] Je crois que les grandes entreprises profitent du momentum que leur taille leur confère; il faut un certain temps pour faire démarrer les choses, mais une fois un produit lancé sur le marché, l’impact est spectaculaire. C’est un avantage. Cependant, les gens qui ont l’esprit d’entreprise se retrouvent souvent happés par le mouvement alors qu’ils devraient dire : un instant, qui va vraiment acheter ce produit à cet endroit dans la succursale de détail?

    [00:09:25;02] Autrement dit, quel client l’achèterait? La pensée collective peut constituer un gros problème chez un grand employeur ou dans un environnement de type bureaucratique. Pour surmonter cela, il faut que des gens se mettent dans la peau des clients du produit lancé et donnent leur avis franc et direct sur ce qu’il pourrait y avoir de mauvais dans la direction que prend le groupe.

    [00:09:47;17] À mon avis, c’est ainsi que l’on peut se démarquer et que les employés ayant l’esprit d’entreprise peuvent s’épanouir.

    [00:09:52;23] JE VAIS VOUS POSER UNE QUESTION DIFFICILE. JE VAIS VOUS DEMANDER DE FORMULER CE QUE VOUS SAVEZ. UN SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES OU UNE ÉQUIPE DE LA HAUTE DIRECTION PEUT L’AVOIR MIS SUR PAPIER QUELQUE PART, MAIS À PARTIR DE VOTRE EXPÉRIENCE À LA SCOTIA, QUELLES SONT LES VALEURS DE L’ENTREPRISE QUI ONT LE PLUS DE RÉSONANCE POUR VOUS?

    [00:10:12;04] Pour moi, l’intégrité arrive au premier rang. J’estime essentiel qu’un bon banquier fasse toujours preuve d’intégrité. L’intégrité intervient partout, par exemple dans la façon dont nous approchons certains types de clients ou générons certains types d’opérations. Faute de meilleur terme, je parlerais de conformité. Ces choses sont extrêmement importantes. Les services bancaires reposent sur les relations et vous n’avez rien à y faire si vous n’avez pas d’intégrité et que le client ne vous fait pas confiance.

    [00:10:38;29] VRAI.

    [00:10:39;07] L’intégrité est partout et nous la jugeons extrêmement importante. C’est l’une des valeurs fondamentales de la banque et elle nous distingue un peu du lot.

    [00:10:48;27] LES ACTIONS DES BANQUES ONT EXTRAORDINAIREMENT MONTÉ DEPUIS ENVIRON CINQ ANS ET BIEN DES CANADIENS EN ONT PROFITÉ, QU’ILS TRAVAILLENT OU NON DANS UNE BANQUE. CECI M’AMÈNE À LA RÉMUNÉRATION DES GENS QUI VONT DANS LES SERVICES FINANCIERS. COMMENT SONT-ILS POSITIONNÉS EN GÉNÉRAL? LA RÉMUNÉRATION DIFFÈRE D’UNE PERSONNE À L’AUTRE, MAIS QUEL EST L’AVANTAGE DE CHOISIR DE TRAVAILLER DANS CE SECTEUR?

    [00:11:12;12] Puisque vous avez parlé des actions, je mentionnerai par exemple que chaque employé de la Banque Scotia a la possibilité de profiter d’un programme d’actionnariat. Ce programme est en place depuis environ 20 ans et j’imagine que vu la progression du cours de l’action, un employé qui a toujours participé à ce programme aura accumulé des centaines et des centaines de milliers de dollars dans son REER.

    [00:11:41;20] Et je ne parle pas des membres de la haute direction. Je parle de tous les employés de la Banque qui participent à ces programmes. C’est quelque chose qu’on connaît moins et pour bien des gens, c’est une partie importante de leur capital de retraite.

    [00:11:53;08] ET UN AVANTAGE DE TRAVAILLER DANS CE SECTEUR PLUTÔT QUE DANS UN AUTRE QUI PROCURE LA MÊME SATISFACTION MAIS MOINS DE PLUS-VALUE BOURSIÈRE.

    [00:11:59;24] C’est vrai, et il y a aussi les compagnies d’assurance dont le cours des actions a monté et qui ont ce genre de programme d’actionnariat. Ceci s’ajoute aux régimes de retraite que bien des gens associent aux banques, par exemple.

    [00:12:10;21] EN EFFET

    [00:12:11;02] Le secteur offre des programmes d’actionnariat très attrayants.

    [00:12:14;24] EN BIEN, JE VAIS VOUS LAISSER ALLER COMPTER VOTRE ARGENT. MERCI DE NOUS AVOIR CONSACRÉ DU TEMPS AUJOURD’HUI.

    [00:12:18;04] De rien, Bruce.

    [00:12:18;27] NOUS VOUS EN SOMMES RECONNAISSANTS. DAN REES EST PREMIÈRE VICE-PRÉSIDENT À LA BANQUE SCOTIA.

    Conocer Dan Rees

    [00:00:02;26] El sector de servicios financieros emplea a cientos de miles de personas en Canadá, sin embargo, aparte de los cajeros que trabajan en las sucursales, hay una gran cantidad de puestos que son un misterio para una persona común. hoy vamos a conocer más sobre este tema. Dan Rees funge como Vicepresidente Sénior, Scotiabank. Él nos acompaña para hablarnos un poco sobre las oportunidades de carrera en este sector. muchas gracias por atender nuestra invitación.

    [00:00:21;26] Es un placer y le agradezco por haberme invitado.

    [00:00:22;25] Actualmente usted trabaja para Scotiabank, así que ahora es un empleado bancario, pero no siempre lo fue.

    [00:00:26;02] No.

    [00:00:26;16] Usted empezó trabajando en el área de champúes.

    [00:00:29;17] Así fue.

    [00:00:30;00] ¿Cómo un hombre simpático que trabaja con champúes termina trabajando en un banco?

    [00:00:33;09] Bueno empecé en Procter and Gamble cuando terminé mi licenciatura, luego decidí seguir mis estudios, obtuve un diploma de postgrado y luego me dirigí al área de consultoría en administración, pero el sector en el que trabajaba en ese negocio era el sector bancario. Después de trabajar en ese campo por cierto tiempo y realizar una empresa en común, me volví a dirigir al sector bancario del negocio, o si quiere al sector.

    [00:00:54;18] Usted era muy joven y estaba buscando forjar su futuro, ¿contemplaba trabajar en un banco?

    [00:00:59;13] Nunca.

    [00:00:59;16] Nunca.

    [00:01:00;12] Nunca.

    [00:01:01;03] Entonces, ¿qué cambió?

    [00:01:02;10] Bueno, pensaba como mucha gente, tenía esa opinión que los bancos eran…, eran grandes y yo consideraba que tenía un espíritu más empresarial.

    [00:01:10;20] Los bancos son grandes Dan.

    [00:01:11;22] Y, sabe, cuando trato de dividir el tamaño de…, por ejemplo, Scotiabank que tiene alrededor de 30,000 empleados en Canadá, en realidad se trata de varios cientos de pequeños departamentos.

    [00:01:21;23] Ajá.

    [00:01:21;29] Así que terminé conversando con gente que trabajaba en el sector de servicios financieros y lo que me describieron no era un banco que funcionaba muy lentamente, lo cual era mi percepción.

    [00:01:34;07] Usted ha tenido experiencias interesantes en Scotiabank, ya que ha trabajado en distintas áreas, ¿qué lo ha impulsado a seguir esta vía?

    [00:01:45;16] Bien, estaba interesado en la variedad que ofrecía el Banco, entonces empecé en la rama de mercadeo, porque como lo mencionó yo tenía una experiencia previa en esta área. Y luego sabe, después de trabajar en las áreas de productos y mercadeo de banca personal, en la oficina principal por un año o dos, levanté mi mano y dije: quisiera trasladarme a una nueva línea de negocios, y así fue como empecé en gestión patrimonial. Y luego me trasladé nuevamente porque tenía interés en ello y el Banco estaba realmente abierto a eso, ellos deseaban trasladar a los empleados a distintas áreas para ofrecerles buenas experiencias.

    [00:02:12;22] Usted habló acerca de la idea errónea relacionada con el tamaño, seguro que se trata de una gran organización, pero hay muchas unidades pequeñas en las que uno puede desarrollar sus capacidades empresariales. ¿cuáles son las demás ideas erróneas que conoce y desea señalar a nuestro auditorio este día, y las cuales ya no compartió a medida que aprendió más sobre el negocio?

    [00:02:31;01] Bien, creo que mucha gente piensa que los bancos o las empresas que ofrecen servicios financieros contratan empleados a los que les gustan los números. Claro que le deben gustar las cifras, es necesario ser bueno con los números para trabajar en este sector. Pero creo que eso es totalmente un mito. Obviamente, es muy importante en ciertos puestos, pero sabe, en Toronto por ejemplo, en el enorme centro bancario, prácticamente cada uno de los grandes bancos cuenta con cientos de empleados especializados en mercadeo,

    [00:02:55;24] Porque, si usted quiere trabajar en mercadeo, debería considerar trabajar en un banco porque estas instituciones tienen grandes departamentos de mercadeo. Sólo en Toronto Scotiabank cuenta con cien empleados aproximadamente trabajando en mercadeo. Se considera que esta área en general atrae gente que es más creativa en comparación con las personas simplemente analíticas. Así que esto fue una sorpresa para mí.

    [00:03:15;03] ¿Cuáles son las demás funciones que la gente no tiene en mente cuando piensa en los bancos? es decir, piensan en banca personal, creo que mucha gente piensa en gestión de efectivo o fondos debido a que muchos de ellos tienen fondos mutuos en una de esas grandes insitituciones. ¿qué otras funciones no necesariamente conocen?

    [00:03:28;05] Bueno, yo diría, contamos con un departamento de relaciones gubernamentales sabe, que interactúa con ese grupo. Tenemos un departamento de relaciones con los inversionistas porque en calidad de banco que cotiza en la bolsa, nuestros inversionistas institucionales quieren entender qué estamos haciendo. Así que estos son algunos ejemplos de puestos en el área de relaciones. Tenemos un grupo de sistemas muy importante, de manera que si alguien está interesado en trabajar en este campo, en una empresa con mucha tecnología, grandes inversiones, grandes proyectos, además de la realización de muchas pruebas, creo que debería considerar el área de servicios financieros.

    [00:04:01;11] Cuando considera las perspectivas de su carrera en el futuro, ¿qué es lo que ve o qué tipo de conversaciones tiene con sus colegas sobre la dirección que quiere seguir?

    [00:04:10;10] Bueno, siempre creo que en realidad es importante pensar sobre la secuencia de ciertos traslados, entonces de eso hablamos con los altos ejecutivos del Banco que tengo la suerte de conocer. Usted sabe, hemos hablado sobre cuál es el puesto que me convendría más antes de aceptar otro. Cuando pienso en mi desarrollo de carrera, pienso sobre cuáles son las opciones que me ofrece el siguiente puesto. Algunos puestos son buenas plataformas para luego trasladarse y tener otras experiencias.

    [00:04:32;21] Algunas veces los empleados aprovechan una oportunidad para trasladarse de una oficina principal a un puesto de gestión de ventas, lo que la gente llama las sucursales en una de las provincias, y luego regresan a la oficina principal, y eso los ubica en una mejor posición para otro tipo de traslado diferente. Por tanto, creo que tener una secuencia de puestos es importante.

    [00:04:50;13] ¿Cuál es la frecuencia? ¿qué tan rápido los empleados cambian de puesto? no sé, es difícil imaginarlo en promedio, pero…

    [00:04:59;05] Si, diría que entre tres y cinco años sería lo usual. Mucha gente prefiere permanecer más tiempo, no todos están ávidos por tener una gran variedad y cambios drásticos, y prefieren permanecer más tiempo, pero sabe si uno permanece de tres a cinco años en el mismo puesto, este puesto cambia de manera considerable, así que los empleados que se trasladan rápidamente tienen ese tipo de rango de tiempo. Vemos bastante gente que permanece en el mismo departamento por diez o doce años y tienen dos o tres tipos de puestos diferentes.

    [00:05:28;28] Muy bien, vamos a hacer una pausa y seguiremos conversando más sobre las carreras y los servicios financieros cuando regresemos.

    [00:05:34;07] Estamos hablando sobre las carreras en el sector de servicios financieros este día. Dan Reese es nuestro invitado. Él ocupa el cargo de Vicepresidente Sénior, Scotiabank. Gracias, gracias por acompañarnos Dan. Quisiera preguntarle sobre el componente internacional, porque entre todos los grandes bancos canadienses, la posición de marca de scotiabank es…, por no decir otra palabra, es internacional, especialmente en los países en desarrollo y en muchos países del Caribe. desde una perspectiva de carrera, cómo aprovecha uno, usted sabe, tal vez un poco de tiempo en una isla en el caribe por ejemplo? más de una semana.

    [00:06:05;05] Bueno más de una semana, yo diría que en…, en Toronto, que es donde el banco internacional tiene su sede, donde es la oficina central, pero fuera de la oficina principal hay unos quinientos o seiscientos empleados que, que ayudan al funcionamiento de la empresa. La mayoría de este personal, como dice está localizado en la región central de América Latina, y estas personas ya sea que trabajan en puestos de mercadeo o, o bien en puestos de desarrollo de negocios, a menudo participan en proyectos y por tanto pasan tiempo trabajando en esos puestos, pero también viajando y visitando a los empleados de esos países que están realizando el trabajo.

    [00:06:36;24] De manera que hay ciertos riesgos y contacto directo. Si la gente en Canadá está interesada en trabajar, en el Caribe por ejemplo o en México, donde contamos con una gran cantidad de empleados, cerca de 10,000 ahora en México. Diría que la mejor forma de empezar es obteniendo un empleo en la oficina principal de Canadá.

    [00:06:53;24] ¿Podría justificar un viaje al Caribe solo para verificar las sucursales de banca personal? por ejemplo, ¿tienen este tipo de puesto?

    [00:07:00;06] Esto podría ser un poco exagerado, un poco exagerado.

    [00:07:01;02] Un poco exagerado, de acuerdo. Quisiera preguntarle acerca del puesto más conveniente, porque mucha gente habla sobre esto. Abordan este tema como parte del proceso de reclutamiento y en términos del sector de servicios financieros, ¿qué preguntas recomendaría que los candidatos se hagan ellos mismos para decidir por sí mismos si este sector les podría convenir? para scotiabank en especial, si conviene o no?

    [00:07:23;02] Yo diría sinceramente Bruce que…, sabe lo bueno sobre el sector de servicios financieros o…, o un banco, es decir uno de esos grandes empleadores es que usted…, es importante pensar en el puesto más conveniente, pero en mi opinión probablemente es mejor pensar más en la empresa antes que en el puesto, porque puede haber varios puestos. Entonces si usted obtiene el puesto más adecuado al inicio, pero no es el puesto perfecto, usted tiene otras oportunidades para trasladarse.

    [00:07:45;25] Algunas de las preguntas que recomendaría a las personas que se hagan ellos mismos son, sabe, qué tipo de ambiente desean para trabajar, esto parece la opinión de un aficionado a los libros de texto, pero, quiere trabajar en un ambiente con un piso de operaciones bursátiles donde todos tienen una pantalla, sabe como esta y la computadora, le gusta este tipo de ambiente frenético y piensa en el piso de operaciones bursátiles.

    [00:08:06;29] Si prefiere ser más un empleado autónomo en el área de desarrollo de negocios, con un carro en un puesto para generar negocios, debería pensar en ser un gerente de desarrollo hipotecario, un ejecutivo de inversiones. Y el tipo de ambiente de trabajo real creo que es verdaderamente importante para la satisfacción en el trabajo, ya que esto influye en la relación que tiene con su jefe y cuán grande es el grupo de colegas, y el tipo de motivación que tiene. Y muchos de estos puestos pueden encontrarse en el sector de servicios financieros.

    [00:08:32;25] Quisiera volver a esa idea de empresas grandes en comparación con el aspecto empresarial, ya que mucha gente tiene la idea preconcebida de que los bancos están en segundo lugar después del gobierno en términos de burocracia, ¿correcto? Ellos se enfrentan a esta situación como consumidores, en las sucursales. ¿Qué es lo que le ha permitido desarrollar sus actividades en un entorno burocrático, o trabajar en una gran compañía que es sistémica?. Estas empresas son intrínsecamente grandes, ¿qué le ha ayudado a desarrollar sus actividades en este tipo de empresa?

    [00:09:01;05] Bueno, creo que las grandes empresas se benefician con el impulso, así que lleva algún tiempo para que las cosas se implementen, y luego cuando lanzan los productos o servicios al mercado, hay mucha efervescencia y dinamismo. Así que esto es una ventaja. No obstante, lo que sucede a menudo creo es…, que las personas que tienden a tener un espíritu empresarial se dejan influenciar por este impulso, y al contrario deberían decirse, espera un minuto, quién va a comprar en realidad este producto en este lugar y en esta sucursal de banca personal.

    [00:09:25;02] Me refiero a ¿qué tipo de cliente estaría interesado por este producto o servicio? Así, lo que piensa el grupo puede ser un gran problema, me parece en un..., en una gran empresa con un entorno de tipo burocrático. Entonces para superar este problema, las personas que mejor se desenvuelven tienden a..., sabe, imaginar que ellos mismos son los consumidores de cualquier producto que sale al mercado, y luego hablan con toda franqueza directamente sobre lo que ellos piensan que no funciona bien en relación con la dirección del grupo.

    [00:09:47;17] En mi opinión, esto permite que los empleados se destaquen y que la gente con espíritu empresarial progrese.

    [00:09:52;23] Le voy a hacer una pregunta difícil. Le voy a preguntar que defina lo que…, sabe, una función de recursos humanos o un equipo de la alta dirección podría escribir en un papel en alguna parte, pero a partir de su experiencia trabajando en Scotiabank, ¿cuáles serían algunos de los valores que tienen más impacto para usted? ¿los valores de la empresa?

    [00:10:12;04] En primer lugar para mí es la integridad y este valor se aplica mucho en la empresa… veo que…, creo que es esencial que un buen empleado bancario demuestre regularmente la integridad ahora y en el pasado, esto se ve mucho en la manera como nos encargamos de ciertos tipos de clientes, generamos ciertos tipos de transacciones. Así que por no decirlo de otra manera, sabe, el cumplimiento. Me refiero a que estas cosas son sumamente importantes, se trata de un negocio de relaciones, entonces si no tiene integridad y el cliente no confía en usted, usted no puede prestar servicios bancarios.

    [00:10:38;29] Correcto.

    [00:10:39;07] Y en nuestra empresa se aplica bastante este valor, pensamos que es importantísimo, es uno de los valores esenciales del Banco y pienso que este valor permite diferenciarnos un poco del lote de las demás empresas.

    [00:10:48;27] Las acciones bancarias han tenido un desempeño extraordinario en los últimos cinco años más o menos, y muchos canadienses ya sea que trabajen o no en un banco se han beneficiado de este avance. una pregunta sobre la compensación para la gente que escoge los servicios financieros, en general, ¿qué tipo de compensación tienen y cómo difiere de manera individual, además, ¿cómo pueden beneficiarse si deciden trabajar en este sector?

    [00:11:12;12] Como usted desea continuar con el tema de las acciones, cada empleado de Scotiabank, por ejemplo, tiene la oportunidad de beneficiarse y de participar en el programa de adquisición de acciones. Y tenemos este programa desde hace unos 20 años, entonces sabe, me imagino que en este momento y con base en el crecimiento de las acciones del Banco, un empleado que hubiera participado en este programa, ahora tendría varios cientos de miles de dólares en su Plan de Ahorros Registrado para el Retiro, como parte de este programa.

    [00:11:41;20] Y no estoy hablando sobre los altos ejecutivos. Me refiero a todos los empleados del Banco que pueden participar en este programa. Esto no se conoce mucho y para mucha gente es una suma considerable que forma parte de su retiro.

    [00:11:53;08] Y un beneficio extra por trabajar en este ambiente en comparación con cualquier otro con una satisfacción en el trabajo similar, pero sin tanto crecimiento accionario.

    [00:11:59;24] Correcto y creo, usted sabe, usted probablemente clasifica a las compañías de seguros con ese tipo de crecimiento accionario y el mismo tipo de programas de opción sobre acciones, más allá de la pensión que es la que mucha gente relaciona con los bancos, por ejemplo.

    [00:12:10;21] SÍ

    [00:12:11;02] El programa de adquisición de acciones es sumamente atractivo.

    [00:12:14;24] Bien Dan, ahora ya puede seguir con sus actividades de recuento de dinero, le agradezco el tiempo que pasó con nosotros este día.

    [00:12:18;04] Muchas gracias Bruce.

    [00:12:18;27] Se lo agradezco, Dan Reese, Vicepresidente Sénior, Scotiabank.

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    Vice-présidente à la direction et chef de l’administration, Opérations internationales

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    Banque Scotia

    Marianne Hasold-Schilter

    10:11 min Favoris & Partage
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    Meet Marianne Hasold-Schilter

    COMPANIES SPEND LOADS OF TIME AND HUGE BUCKS CULTIVATING LEADERSHIP. IT’S SEEN AS A MAJOR DRIVER OF BUSINESS SUCCESS. BUT IT IS SOMETHING THAT REQUIRES CONSTANT FOCUS, TODAY WE TAKE A LOOK AT SCOTIABANK’S APPROACH TO LEADERSHIP. WE’RE JOINED BY MARIANNE HASOLD SCHILTER, SHE IS EXECUTIVE VICE PRESIDENT AND CHIEF ADMINISTRATIVE OFFICER FOR INTERNATIONAL BANKING AT SCOTIABANK. THAT'S A GREAT TITLE.

    It is.

    [00:00:26;06] LET ME ASK YOU FIRST OF ALL HOW YOU DEFINE LEADERSHIP AT SCOTIA. HOW DO YOU THINK ABOUT IT?

    [00:00:31;23] We, we think about leadership in terms of uh people at the director level and above and people that are managing managers so more senior that are responsible for executing of vision and, and bringing a team together to, to execute on our business strategy so it is senior people who are um evolving into the most senior people in the bank.

    RIGHT. AND HOW WOULD YOU DESCRIBE THE WORD LEADERSHIP, SO IF THOSE ARE THE PEOPLE THAT YOU CONSIDER THE LEADERSHIP OF THE BANK HOW WOULD YOU DESCRIBE THE WORD AND I ASK, BECAUSE ANY BUSINESS BOOK WOULD HAVE A WHOLE RANGE OF DEFINITIONS AND I'm CURIOUS TO KNOW WHAT RESONATES WITHIN YOUR...

    [00:01:13;00] Within our organization?

    YEAH

    Leadership I think we look at it in terms of it is the um... the top not the top people but people that are managing which is, it sounds a little bit repetitive but it’s that, that group that helps steer the direction of the organization in terms of strategy, and getting the people involved in terms of executing that strategy.

    [00:01:33;11] YOU'VE GOT A COUPLE COMPONENTS TO YOUR STRATEGY. LEADERSHIP RESOURCE PLANNING, LEADERSHIP DEVELOPMENT, AND PERFORMANCE MANAGEMENT. I WANNA START WITH RESOURCE PLANNING, WHAT IS LEADERSHIP RESOURCE PLANNING?

    [00:01:42;26] Leadership resource planning is, is basically about supply and demand. It’s about looking at our leadership demands, which is really in terms of vacant leadership positions that are coming up due to retirements or due to growth in the business or, or new markets we’re going into.

    [00:01:58;02] So there's a demand for a leader so what's the strategy around that and what type of leader do you need. And the supply really is our talent pool and our talent pool is, is our current leaders but also our future leaders, trying to identify those people that have the potential to uh be successful at more senior levels and then being very focused in terms of targeting uh development activities to get the right people ready when the, when the jobs become available in the future.

    [00:02:25;16] WOULD ANOTHER ORGANIZATION CALL IT SUCCESSION PLANNING?

    They may call it succession planning, yes

    SIMILAR? YEAH

    Yes.

    [00:02:31;07] ANOTHER COMPONENT OF THAT, THIS WHOLE IDEA OF LEADERSHIP DEVELOPMENT. WHAT ARE THE THINGS THAT FORM THE FOUNDATION OF YOUR, OF YOUR LEADERSHIP DEVELOPMENT PLANS?

    [00:02:39;12] When we look at leadership development we look at one of the things we did over the past year is really articulate what does a leader look like, what does a typical Scotiabank leader look like and what's the profile so what are the leadership competencies that person needs, as well as the core values.

    [00:02:54;20] And then some of the experience that help build a uh strong leader so we, we uh we issued a uh a profile so that people have something to benchmark against.

    [00:03:04;13] And when we look at development, we really look at how is the person uh what do the, what does the person need to develop in terms of their technical skills but also their leadership competencies and experience in terms of their current role but then also in terms of future roles that maybe in line with their aspirations.

    [00:03:21;26] AND WHAT WOULD SOME OF THOSE COMPETENCIES BE?

    Um...

    FOR EXAMPLE.

    [00:03:26;07] For example, you know one of the good ones and when we look at leadership we always say one of the most important things in a leader is developing another, developing yourself, but also developing your team and individuals on your team.

    [00:03:39;01] Uh so for example one of uh the things in our leadership competency is self awareness and uh building team capacity and coaching and so we have uh tools that help us assess those kinds of competencies so for example um people participate in multi reader assessments or commonly referred to as 360.

    YEAH.

    [00:03:59;06] And uh so they participate in that and they get feedback from their boss, their peers uh their subordinates, in terms of their 9 leadership competencies and that helps them then um identify areas of strength and also areas that they may wanna focus on for very targeted development.

    [00:04:16;19] Um so from an individual perspective they benefit from that but from an organizational perspective for example we benefit because we can look at aggregate data and say okay from a systematic perspective, leadership and leadership competencies, are there gaps that we can fill through specific training programs.

    [00:04:34;26] HM.

    So for example, um this, one of the things that we did find is in terms of our leadership strategy, um coaching was not one of our, you know coaching was an area that we could really improve on in terms of our leaders and their requirement and accountability to develop leaders.

    [00:04:52;22] So this year uh we introduced a coaching program for VP level and then one for SVPs and executive vice presidents actually.

    TO LEARN, TO LEARN HOW TO COACH PEOPLE.

    [00:05:03;21] How to coach. And we have similar programs that are really for anybody who’s managing people but this one was very targeted at the VP level and above.

    [00:05:12;03] INTERESTING.

    Yeah.

    PERFORMANCE MANAGEMENT IS THE THIRD PIECE OF THAT UH STRATEGY. HOW DOES THAT TIE IN?

    [00:05:17;26] Performance management ties into really part of um someone’s um accountabilities in their current role and it’s looking at uh the objectives that are set at the beginning of the year, and uh measuring performance against a balanced score card so at Scotiabank we introduced a balanced score card approach to uh performance evaluation um several years ago and it’s focused very much on 4 quadrants on our financial results, on our customers, on operational matters, and most importantly the foundation is on our people so, so leaders actually and people that are managing, have um as part of their performance uh metrics uh people um... people measurements that they're responsible for.

    [00:06:02;04] WHAT WOULD BE WHAT WOULD BE SOME OF THOSE PEOPLE MEASURES?

    Thing, things like um employee satisfaction.

    OKAY.

    [00:06:06;27]Employee engagement and then when we look on the leadership front we’re looking at development plans, existence of development plans, so we need to crank it up another notch to say oaky the plans exist, now are they being discussed, are they actually being executed so that's, that's coming down the pipeline.

    [00:06:23;14] WHERE DOES ATTRITION FIT? DO YOU MEASURE ATTRITION AS A PART OF UH THE SCORE CARD ON LEADERS?

    [00:06:28;21] We do look at attrition in terms of really, in terms of uh... loss of high uh potential people.

    [00:06:36;12] So we’re looking at sometimes attrition is good but also...

    YEAH BUT REGRETTED.

    [00:06:40;24] So the regretted turnover, we look at and one of the things we wanna do is really analyze why did those people leave, was it because of lack of opportunity, was it because of you know what was the circumstance around uh surrounding their departure and what lessons learned.

    [00:06:55;12] YOU HAVE AN EXTRAORDINARILY LARGE AND EXTRAORDINARILY DIVERSE BUSINESS. HOW DO YOU UH AT ONCE TAKE ADVANTAGE OF CRITICAL MASS, BECAUSE YOU'RE SO BIG, AND AT THE SAME TIME YOU KNOW CUSTOMIZE AND MAKE SURE THAT WHAT YOU'RE DOING WORKS WITHIN VARIOUS UNITS, VARIOUS REGIONS, VARIOUS COUNTRIES.

    [00:07:14;01] Mmhmm. I think a lot of it is you know it’s the kind of global local perspective that you have, you know what are the guiding principles uh in terms of leadership and leadership development, leadership identification and then cascading those principles so what may work well in Canada might not be the right model um in Mexico or El Salvador but the guiding principles there about identifying people with talent and, and targeted development plans and uh and succession planning, those principles are fairly consistent, they may get executed in a different manner, but the more senior you go in terms of identifying leaders um then we start to look at it much more from a global perspective to say okay those senior uh people are actually part of the corporate uh asset pool.

    [00:08:02;00] HM.

    And so their careers are much more focused in terms of moving them around to, to try to get them the right experiences they need.

    [00:08:10;07] I INTERVIEWED THE COAUTHOR OF A BOOK CALLED MADE IN CANADA LEADERSHIP RECENTLY AND ONE OF THE THINGS SHE TALKED ABOUT WAS THE DEMOGRAPHIC SHIFT THAT IS UNDERWAY HERE IN CANADA AND IN HER OPINION THIS WILL LEAD TO WHAT SHE CALLS A CRISIS IN LEADERSHIP. WHERE DO YOU WEIGH IN ON THAT DEBATE?

    [00:08:26;21] I think uh it potentially could lead there but I think it, with proper planning just like the Y2K could’ve lead to a crisis situation with proper planning, and I think we still have the time to do it, uh you can develop people to make sure that you do have that talent pool and part of our focus on leadership is to make sure that we have good leaders in place because good leaders attract talented people, they also retain talented people and they develop them and so it’s kind of one of those things that we recognize as a priority for us to achieve any of our business schools is we need to have the right leaders in place.

    [00:09:01;01] And through targeted focus, we can we can actually um accelerate people’s development you know put them in stretch assignments earlier.

    RIGHT. ONE LAST QUESTION BEFORE WE GO, YOUR TITLE INCLUDES TOP TALENT MANAGEMENT.

    That's right.

    [00:09:15;11] WHAT DOES THAT MEAN?

    Well it’s unfortunately...

    YOU MUST GET ASKED THAT ALL THE TIME

    Yeah. Um top talent management is really a subset of our key people so we look at key people as people that have the ability to be successful at the next level, top talent really is that, that a subset of that, that really have been identified as people that have the potential to go to the executive ranks in the bank.

    RIGHT.

    [00:09:36;19] So it’s much more hands on, one on one, getting to understand uh their aspirations, their experiences, their cumulative experiences as well as then uh you know what are the opportunities out there so we can try to marry them better.

    [00:09:49;08] FASCINATING.

    Mmhmm.

    MARIANNE, THANK YOU FOR BEING HERE TODAY.

    Thank you.

    [00:09:52;11] APPRECIATE YOUR TIME. MARIANNE HASOLD SCHILTER IS EXECUTIVE VICE PRESIDENT AND CHIEF ADMINISTRATIVE OFFICER, INTERNATIONAL BANKING AT SCOTIA BANK, THAT'S ALL THE TIME WE HAVE FOR TODAY.

    Rencontrez Marianne Hasold-Schilter

    LES ENTREPRISES CONSACRENT BEAUCOUP DE TEMPS ET D’ARGENT À CULTIVER LE LEADERSHIP VU COMME UN FACTEUR IMPORTANT DE LEUR RÉUSSITE

    LES ENTREPRISES CONSACRENT BEAUCOUP DE TEMPS ET D’ARGENT À CULTIVER LE LEADERSHIP VU COMME UN FACTEUR IMPORTANT DE LEUR RÉUSSITE. CECI EXIGE UNE ATTENTION CONSTANTE. NOUS ALLONS VOIR AUJOURD’HUI COMMENT LA BANQUE SCOTIA ABORDE LE LEADERSHIP, AVEC MARIANNE HASOLD SCHILTER, VICE-PRÉSIDENTE À LA DIRECTION ET CHEF DE L’ADMINISTRATION, OPÉRATIONS INTERNATIONALES. CE TITRE EST TOUT UN PROGRAMME.

    En effet.

    [00:00:26;06] J’AIMERAIS D’ABORD SAVOIR COMMENT VOUS DÉFINISSEZ LE LEADERHIP À LA SCOTIA, COMMENT VOUS L’ENVISAGEZ.

    [00:00:31;23] Lorsque nous parlons du leadership, nous parlons du personnel à l’échelon des premiers directeurs et au-delà, des gens qui gèrent les directeurs, qui sont responsables de réaliser la vision, de constituer une équipe, d’exécuter notre stratégie d’affaires; il s’agit donc des cadres supérieurs qui évoluent vers les postes les plus élevés à la Banque.

    BIEN. ET COMMENT DÉFINIRIEZ-VOUS LE MOT LEADERSHIP? NOUS SAVONS MAINTENANT QUI VOUS CONSIDÉREZ COMME LES LEADERS DE LA BANQUE, MAIS COMMENT DÉFINIRIEZ-VOUS LE MOT? IL Y A UNE FOULE DE DÉFINITIONS DANS TOUS LES MANUELS DE GESTION ET JE SUIS CURIEUX DE SAVOIR LAQUELLE S’APPLIQUE AU SEIN DE VOTRE…

    [00:01:13;00] Au sein de notre organisation?

    OUI

    À mon avis, nous définissons le leadership comme la partie supérieure de l’organisation; au risque de sembler me répéter, ce sont les gens qui gèrent, qui contribuent à définir l’orientation stratégique de l’entreprise et qui font participer les autres à la mise en œuvre de la stratégie établie.

    [00:01:33;11] VOTRE STRATÉGIE COMPORTE TROIS VOLETS : LA PLANIFICATION DES RESSOURCES DE LEADERSHIP, LE PERFECTIONNEMENT DU LEADERSHIP ET LA GESTION DU RENDEMENT. COMMENÇONS PAR LA PLANIFICATION DES RESSOURCES. DE QUOI S’AGIT-IL?

    [00:01:42;26] Essentiellement, la planification des ressources de leadership est une question d’offre et de demande. Nous considérons la demande de leaders, c’est-à-dire les postes de leadership à combler en raison des retraites, de l’expansion des affaires ou de nos nouveaux marchés.

    [00:01:58;02] Pour répondre à cette demande, nous devons avoir une stratégie et déterminer de quel genre de leaders nous avons besoin. L’offre correspond à notre banque de talents, à savoir nos leaders actuels et nos leaders futurs. Il faut identifier les personnes qui ont le potentiel de réussir à des échelons plus élevés, puis leur faire suivre un parcours de perfectionnement très ciblé afin que les bonnes personnes soient prêtes à occuper les postes qui s’ouvriront à l’avenir.

    [00:02:25;16] PEUT-ON PARLER DE PLANIFICATION DE LA RELÈVE?

    En effet, on pourrait parler de planification de la relève.

    C’EST SEMBLABLE?

    Oui.

    [00:02:31;07] PASSONS AU DEUXIÈME VOLET : LE PERFECTIONNEMENT DU LEADERSHIP. QUELS SONT LES ÉLÉMENTS QUI CONSTITUENT LE FONDEMENT DE VOS PLANS DE PERFECTIONNEMENT DU LEADERSHIP?

    [00:02:39;12] En matière de perfectionnement du leadership, une des choses que nous avons faites l’an dernier a été de préciser à quoi ressemble un leader typique de la Banque Scotia, quel est son profil et donc quelles compétences en leadership et valeurs fondamentales cette personne doit posséder.

    [00:02:54;20] Il y a aussi les expériences qui aident à former un leader solide. Nous avons donc préparé un profil afin que les gens disposent d’un critère pour s’évaluer.

    [00:03:04;13] Lorsque nous regardons le perfectionnement, nous nous demandons ce que la personne doit développer en fait d’aptitudes techniques, mais également de compétences en leadership et d’expériences tant pour son poste actuel que pour les postes futurs qui peuvent répondre à ses aspirations.

    [00:03:21;26] ET QUELLES SERAIENT CERTAINES DE CES COMPÉTENCES?

    Hmm…

    PAR EXEMPLE.

    [00:03:26;07] Voici un bon exemple. Nous disons toujours que l’une des tâches les plus importantes d’un leader est de perfectionner les autres; vous devez vous perfectionner vous-même, mais également perfectionner votre équipe et les membres de cette équipe.00:03:39;01] Par exemple, une de nos compétences en leadership est la conscience de soi et la capacité de constituer une équipe et d’encadrer; nous avons donc des outils qui aident à évaluer ce genre de compétences, comme la participation à des évaluations par plusieurs personnes appelées rétroaction à 360 degrés.

    OUI.

    [00:03:59;06] Cette évaluation permet à une personne d’obtenir une rétroaction de son patron, de ses collègues et de ses subordonnés sur ses neuf compétences en leadership; ceci l’aide à identifier ses atouts et les points sur lesquels pourrait porter un perfectionnement très ciblé.

    [00:04:16;19] C’est profitable sur le plan individuel et nous en profitons aussi au niveau de l’organisation parce que cela nous permet d’étudier l’ensemble des données et de relever systématiquement les lacunes au niveau du leadership et des compétences en leadership que nous pouvons combler par des programmes de formation spécifiques.

    [00:04:34;26] Hmm

    Par exemple, l’une des choses que nous avons découvertes à propos de notre stratégie de leadership est que nous n’insistions pas assez sur l’encadrement; c’était un domaine où nous pouvions nous améliorer pour que nos leaders puissent mieux s’acquitter de leurs responsabilités de former des leaders.

    [00:04:52;22] Par conséquent, cette année, nous avons lancé un programme d’encadrement pour les vice-présidents, puis un autre pour les premiers vice-présidents et pour les vice-présidents à la direction.

    POUR APPRENDRE À ENCADRER LES GENS.

    [00:05:03;21] À encadrer en effet. Nous avons des programmes semblables pour quiconque gère du personnel, mais celui-ci ciblait les vice-présidents et les échelons supérieurs.

    [00:05:12;03] INTÉRESSANT.

    En effet.

    LA GESTION DU RENDEMENT EST LE TROISIÈME VOLET DE CETTE STRATÉGIE. COMMENT S’Y INSCRIT-ELLE?

    [00:05:17;26] En réalité, la gestion du rendement porte sur la façon dont quelqu’un s’acquitte de ses responsabilités dans ses fonctions actuelles. Nous partons des objectifs fixés en début d’année et nous évaluons le rendement en fonction d’une feuille de pointage que nous appelons un tableau de bord équilibré. Utilisée à la Banque Scotia depuis plusieurs années, cette forme d’évaluation du rendement est fortement axée sur quatre quadrants : nos résultats financiers, notre clientèle, notre exploitation et plus important encore nos ressources humaines. Ainsi, nos leaders et nos gestionnaires sont notamment évalués d’après des critères liés aux personnes dont ils ont la responsabilité.

    [00:06:02;04] QUELS SERAIENT CERTAINS DE CES CRITÈRES LIÉS AUX RESSOURCES HUMAINES?

    Des choses comme la satisfaction des employés.

    JE VOIS.

    [00:06:06;27] La motivation des employés puis, au niveau du leadership, nous regardons s’il y a des plans de perfectionnement en place. À partir du moment où ces plans existent, nous devons franchir un pas de plus en demandant si on discute de ces plans, si on les met à exécution, bref si cela donne des résultats concrets.

    [00:06:23;14] QU’EN EST-IL DE L’ATTRITION? ÉVALUEZ-VOUS L’ATTRITION DANS LE CADRE DU TABLEAU DE BORD DES LEADERS?

    [00:06:28;21] Nous regardons l’attrition du point de vue de la perte de gens ayant un fort potentiel.

    [00:06:36;12] Parfois, l’attrition est bonne, mais parfois elle est…

    REGRETTABLE.

    [00:06:40;24] Dans le cas des départs regrettés, une des choses que nous voulons faire est d’analyser la raison pour laquelle les gens sont partis; était-ce par manque de perspectives d’avenir, quelles étaient les circonstances entourant le départ et quelles leçons avons-nous apprises?

    [00:06:55;12] VOTRE ENTREPRISE EST EXTRAORDINAIREMENT VASTE ET DIVERSIFIÉE. COMMENT TIREZ-VOUS PARTI DE LA MASSE CRITIQUE QUE VOUS CONFÈRE VOTRE TAILLE TOUT EN PERSONNALISANT VOTRE APPROCHE AFIN QUE CE QUE VOUS FAITES FONCTIONNE AU SEIN DE DIVERSES UNITÉS, DIVERSES RÉGIONS ET DIVERS PAYS?

    [00:07:14;01] Nous adoptons une approche qui est à la fois mondiale et locale. Nous définissons des principes directeurs en fait de leadership, de perfectionnement du leadership et d’identification du leadership, puis nous en adaptons l’application parce que ce qui fonctionne bien au Canada pourrait ne pas convenir au Mexique ou au Salvador. Cependant, les principes directeurs concernant l’identification des talents, les plans de perfectionnement ciblés et la planification de la relève, ces principes sont relativement uniformes. Ils peuvent être mis en œuvre de différentes manières, mais plus nous nous élevons dans la hiérarchie, plus nous adoptons une perspective mondiale afin d’identifier les personnes susceptibles d’exercer le leadership aux échelons supérieurs.

    [00:08:02;00] Hmm

    Par conséquent, leurs affectations sont beaucoup plus ciblées afin de leur procurer toutes les expériences dont ils ont besoin.

    [00:08:10;07] RÉCEMMENT, J’AI INTERVIEWÉ LA CO-AUTEURE D’UN LIVRE INTITULÉ LEADERSHIP SAGESSE PRATIQUE DÉVELOPPEMENT. ELLE M’A NOTAMMENT PARLÉ DU CHANGEMENT DÉMOGRAPHIQUE EN COURS AU CANADA, QUI ENTRAÎNERA À SON AVIS UNE CRISE DU LEADERSHIP. OÙ VOUS SITUEZ-VOUS DANS CE DÉBAT?

    [00:08:26;21] Cela pourrait arriver, mais je crois que nous avons encore le temps d’éviter la crise, moyennant une bonne planification comme ce fut le cas avec le bogue de l’an 2000. Vous pouvez perfectionner les gens afin d’avoir une banque de talents; notre insistance sur le leadership s’explique en partie par notre désir d’avoir de bons leaders, parce que ce sont eux qui attirent, retiennent et perfectionnent les employés talentueux. Ainsi, nous reconnaissons que pour réaliser n’importe lequel de nos objectifs d’affaires, nous devons en priorité avoir les bons leaders en poste.

    [00:09:01;01] Et en ciblant nos efforts, nous pouvons accélérer le perfectionnement des gens en leur confiant plus tôt des affectations plus exigeantes.

    UNE DERNIÈRE QUESTION. VOTRE TITRE INCLUT LA COORDINATION DES MEILLEURS TALENTS.

    C’est exact.

    [00:09:15;11] QU’EST-CE QUE CELA VEUT DIRE?

    C’est malheureusement …

    ON DOIT TOUJOURS VOUS LE DEMANDER.

    Les meilleurs talents sont un sous-ensemble des personnes clés, c’est-à-dire des gens qui ont la capacité de réussir à l’échelon suivant; les meilleurs talents sont un sous-ensemble de ce groupe, ceux qui ont clairement le potentiel pour accéder aux postes de direction au sein de la Banque.

    D’ACCORD.

    [00:09:36;19] La coordination des meilleurs talents est donc une approche beaucoup plus concrète, qui consiste à comprendre les aspirations et les expériences de chacun et les possibilités qui existent afin que nous puissions mieux les apparier.

    [00:09:49;08] FASCINANT.

    Mmhmm.

    MERCI DE NOUS AVOIR PARLÉ AUJOURD’HUI.

    C’est moi qui vous remercie.

    [00:09:52;11] NOUS VOUS SOMMES RECONNAISSANTS DE NOUS AVOIR CONSACRÉ DU TEMPS. MARIANNE HASOLD SCHILTER EST VICE-PRÉSIDENTE À LA DIRECTION ET CHEF DE L’ADMINISTRATION, OPÉRATIONS INTERNATIONALES À LA BANQUE SCOTIA. C’EST TOUT POUR AUJOURD’HUI.

    Conocer Marianne Hasold-Schilter

    LAS EMPRESAS DEDICAN MUCHO TIEMPO Y GASTAN MUCHO DINERO PARA ESTIMULAR EL LIDERAZGO

    LAS EMPRESAS DEDICAN MUCHO TIEMPO Y GASTAN MUCHO DINERO PARA ESTIMULAR EL LIDERAZGO. AL LIDERAZGO SE LE CONSIDERA COMO UN MOTIVADOR IMPORTANTE PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN LA EMPRESA. SIN EMBARGO, EL LIDERAZGO REQUIERE UN ENFOQUE CONSTANTE, EL DÍA DE HOY ANALIZAREMOS LA ESTRATEGIA DE SCOTIABANK SOBRE EL LIDERAZGO. NOS ACOMPAÑA MARIANNE HASOLD SCHILTER, QUIEN FUNGE COMO VICEPRESIDENTA EJECUTIVA Y DIRECTORA ADMINISTRATIVA, BANCA INTERNACIONAL EN SCOTIABANK. UN EXCELENTE TÍTULO.

    Así es.

     [00:00:26;06] EN PRIMER LUGAR, ¿CÓMO DEFINEN Y CONSIDERAN EL LIDERAZGO EN SCOTIABANK?

     [00:00:31;23] Nosotros consideramos el liderazgo en términos de nuestro personal al nivel de director y cargos superiores, es decir, los empleados que tienen a su cargo a gerentes o supervisores. Se trata de los empleados de mayor jerarquía que son responsables de ejecutar la visión y de lograr que el equipo trabaje en equipo, a fin de ejecutar nuestra estrategia de negocios, de manera que se trata de los altos ejecutivos que se preparan a ocupar los cargos de la Alta Dirección del Banco.

    CORRECTO. Y ¿CÓMO DESCRIBIRÍA EL CONCEPTO DE LIDERAZGO? SI ESTAS SON LAS PERSONAS CONSIDERADAS PARA EL LIDERAZGO EN EL BANCO, ¿CÓMO DESCRIBIRÍA ESTE CONCEPTO, Y PREGUNTO ESTO PORQUE EN CUALQUIER LIBRO DE NEGOCIOS HAY UNA GAMA COMPLETA DE DEFINICIONES Y TENGO CURIOSIDAD POR SABER CUÁL ES LA MÁS IMPORTANTE PARA SU…

     [00:01:13;00] ¿Para nuestra organización?

    Creo que consideramos el liderazgo en términos de um… no los empleados con los cargos más altos sino los empleados encargados de manejar la empresa, parece un poco repetitivo pero eso es, el grupo que ayuda a definir la dirección de la organización en términos de estrategia, y de motivar a los empleados a ejecutar esa estrategia.

     [00:01:33;11] SU ESTRATEGIA COMPRENDE LOS SIGUIENTES COMPONENTES: PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE LIDERAZGO, DESARROLLO DEL LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO. EMPEZARÉ CON LA PLANIFICACIÓN DEL LIDERAZGO, ¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE LIDERAZGO?

     [00:01:42;26] Básicamente, la planificación del liderazgo está relacionada con la oferta y la demanda. Se trata de analizar nuestra demanda de liderazgo, lo cual se traduce en términos de los puestos de liderazgo vacantes que resultan debido a los retiros o debido al crecimiento de la empresa, o bien debido a nuestro ingreso a nuevos mercados.

     .[00:01:58;02] Así, existe una demanda de líderes, entonces, ¿cuál es la estrategia sobre este tema? y ¿qué tipo de líderes necesitamos? Además, el suministro consiste en nuestro banco de talentos compuesto por nuestros líderes actuales y también nuestros líderes futuros. Debemos identificar a estas personas que tienen el potencial de lograr el éxito en los cargos de mayor nivel ejecutivo, y luego debemos priorizar bastante las actividades de desarrollo para que las personas adecuadas estén preparadas cuando los puestos estén disponibles en el futuro.

     [00:02:25;16] ¿OTRAS EMPRESAS CONSIDERAN ESTO COMO LA PLANIFICACIÓN DEL TRASPASO DE FUNCIONES?

    Sí, lo pueden llamar así.

    ¿SIMILAR,VERDAD?

    Sí.

     [00:02:31;07] OTRO COMPONENTE DE ESO, ES DECIR, LA IDEA COMPLETA DE DESARROLLO DEL LIDERAZGO. ¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS QUE CONFORMAN LA BASE DE SU…, DE SUS PLANES DE DESARROLLO DE LIDERAZGO?

     [00:02:39;12] Cuando consideramos el desarrollo del liderazgo, nos enfocamos en los aspectos que desarrollamos el año pasado, definir qué es un líder, qué es un líder típico de Scotiabank y cuál es su perfil, para conocer cuáles son las competencias que una persona necesita, así como los valores esenciales.

     [00:02:54;20] Y luego algunas experiencias que ayudan a formar a un líder de alto desempeño, así que desarrollamos un perfil para que los empleados tengan una referencia.

     [00:03:04;13] Y cuando examinamos el desarrollo, realmente nos enfocamos en cómo es la persona, qué necesita la persona en términos de desarrollo de sus habilidades técnicas, pero también sus competencias de liderazgo y la experiencia en términos de su puesto actual y en los futuros puestos que tal vez podrían concordar con sus aspiraciones.

     [00:03:21;26] Y ¿CUÁLES PODRÍAN SER ESAS COMPETENCIAS?

    Um...

    POR EJEMPLO.

     [00:03:26;07] Por ejemplo sabe, una de las mejores competencias al considerar el liderazgo, siempre decimos que uno de los aspectos más importantes de un líder es desarrollar a los demás, es importante el desarrollo personal pero también lo es el desarrollo de su equipo y de las personas que integran su equipo.

     [00:03:39;01] Eh…, por ejemplo uno de eh… los aspectos de nuestras competencias de liderazgo es la conciencia de sí mismo y eh… el desarrollo de la capacidad del equipo y coaching, así tenemos eh… las herramientas que ayudan a evaluar el tipo de competencias, por ejemplo, eh… los empleados participan en evaluaciones realizadas por varios colegas a las que comúnmente se les llama evaluaciones de 360 grados.

    SÍ.

     [00:03:59;06] Y eh… ellos participan en ese programa y obtienen comentarios y opiniones de sus jefes, sus colegas eh… sus empleados a cargo, en términos de sus nueve competencias de liderazgo y eso les ayuda eh… a identificar las áreas de fortalezas y también las áreas en las que deben centrarse para lograr un desarrollo orientado hacia los objetivos.

     [00:04:16;19] Eh… entonces desde una perspectiva individual ellos se benefician de eso, pero desde una perspectiva organizacional por ejemplo, nosotros nos beneficiamos porque cuando examinamos el conjunto de datos y decimos, bien, desde una perspectiva sistemática con respecto al liderazgo y las competencias sobre liderazgo, existen deficiencias que podemos eliminar por medio de programas de capacitación específicos.

     [00:04:34;26] EH…

    Entonces por ejemplo, eh… una las cosas que encontramos en términos de nuestra estrategia de liderazgo, eh… coaching no era uno de nuestros…, coaching era un área que en realidad podíamos mejorar en términos de nuestros líderes y de sus requisitos y responsabilidad para el desarrollo de líderes.

     [00:04:52;22] Así que este año eh… introdujimos un programa de coaching para vicepresidentes, y luego otro programa para vicepresidentes sénior y vicepresidentes ejecutivos.

    PARA APRENDER, PARA APRENDER CÓMO ASESORAR A LOS EMPLEADOS.

     [00:05:03;21] Cómo asesorar. Y tenemos programas similares que son realmente para cualquier empleado que maneje personal, pero este programa estaba orientado completamente al nivel de vicepresidente y cargos superiores.

     [00:05:12;03] INTERESANTE.

    Sí.

    LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ES EL TERCER ELEMENTO DE ESTA ESTRATEGIA. ¿CON QUÉ SE VINCULA ESTE ASPECTO?

     [00:05:17;26] La gestión del desempeño se relaciona con eh… las responsabilidades de alguien en su puesto actual y se analizan eh… los objetivos definidos al inicio del año, y eh… se evalúa el desempeño comparándolo con el Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card), en Scotiabank introdujimos hace varios años este método de evaluación del desempeño eh… el cual se centra básicamente en cuatro cuadrantes, nuestros resultados financieros, nuestros clientes, los asuntos operativos, y lo más importante y la base, nuestros empleados, de manera que los líderes y el personal encargado de la gestión, tienen como parte de sus criterios de evaluación de desempeño, las evaluaciones del personal a su cargo.

     [00:06:02;04] ¿CUÁLES PODRÍAN SER ALGUNAS DE ESTAS EVALUACIONES DEL PERSONAL?

    Aspectos, aspectos como la satisfacción del empleado.

    DE ACUERDO.

     [00:06:06;27] El compromiso de los empleados, y luego cuando nos enfocamos en el liderazgo, consideramos los planes de desarrollo, la existencia de planes de desarrollo, de manera que debemos ser más exigentes y decir, está bien, los planes existen, pero se han analizado, se han ejecutado, todos esos aspectos se consideran en la planificación.

     [00:06:23;14] ¿DÓNDE SE INTEGRA LA REDUCCIÓN DEL PERSONAL? ¿EVALÚAN LA REDUCCIÓN DEL PERSONAL COMO PARTE DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LOS LÍDERES?

     [00:06:28;21] Examinamos la reducción del personal en términos de eh… la pérdida de personal de potencial elevado.

     [00:06:36;12] Así, algunas veces consideramos que la reducción del personal es buena, pero también…

    SÍ, PERO LO LAMENTAN.

     [00:06:40;24] Así es, lamentamos la rotación de personal, la analizamos y una de las cosas que queremos hacer es analizar a fondo por qué dejan el empleo estas personas, se debió a la falta de oportunidades, cuáles fueron las circunstancias en torno a la salida del empleado y qué lecciones podemos aprender.

     [00:06:55;12] SU EMPRESA ES SUMAMENTE GRANDE Y DIVERSA. ¿CÓMO SACAN VENTAJA DEL PERSONAL CRÍTICO, YA QUE SU EMPRESA ES TAN GRANDE, Y AL MISMO TIEMPO USTEDES SABEN ADAPTARSE Y ASEGURARSE DE QUE ESTÁN HACIENDO LOS TRABAJOS EN LAS DISTINTAS UNIDADES, REGIONES Y PAÍSES.

     [00:07:14;01] Mmhmm. Creo que mucho de esto, sabe, es el tipo de perspectiva local y global que tiene, sabe, cuáles son las pautas eh… en términos de liderazgo y desarrollo de liderazgo, identificación de liderazgo, y luego dar a conocer estos principios, de manera que lo que puede funcionar bien en Canadá podría no ser el modelo apropiado eh… en México o El Salvador, sin embargo, las pautas en esos países sobre la identificación de personal con talento y, y los planes de desarrollo específicos y eh… la planificación del traspaso de funciones, estas pautas son bastante uniformes, es posible que ellos las lleven a cabo de manera diferente, pero para los altos ejecutivos se hace una identificación de líderes eh…, luego empezamos a analizar esto más desde el punto de vista global, y decimos, está bien, estos altos ejecutivos forman parte del grupo de activos corporativos.

     [00:08:02;00] HM.

    Y sus carreras están más enfocadas en términos de los traslados a diferentes unidades, para tratar de que obtengan las experiencias adecuadas y necesarias.

     [00:08:10;07] HACE POCO ENTREVISTÉ A LA COAUTORA DE UN LIBRO LLAMADO “LIDERAZGO HECHO EN CANADÁ” Y UNA DE LAS COSAS SOBRE LAS QUE TRATABA ERA LA TRANSICIÓN DEMOGRÁFICA QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN CANADÁ, Y EN SU OPINIÓN ESTA TRANSICIÓN LLEVARÁ A LO QUE ELLA LLAMA UNA CRISIS DE LIDERAZGO. ¿QUÉ OPINA SOBRE ESTE DEBATE?

     [00:08:26;21] Creo que esta transición demográfica podría llevar a esta crisis de liderazgo, sin embargo, creo que con una planificación adecuada, como por ejemplo  fue el caso del año 2000, donde se evitó una crisis con la planificación apropiada, y creo que aún tenemos tiempo para eso, eh… uno puede desarrollar a los empleados para asegurarse de contar con el banco de talentos adecuado y una parte de nuestro enfoque sobre el liderazgo consiste en cerciorarnos de contar con líderes eficaces, ya que estos líderes atraen a los empleados de talento, y ellos también conservan y desarrollan a los empleados de talento. Así que reconocemos esto como una prioridad para nosotros, a fin de lograr que los líderes adecuados participen en cualquiera de nuestras escuelas de negocios.

     [00:09:01;01] Y a través de objetivos orientados a grupos específicos, podemos acelerar el desarrollo de los empleados, sabe, desde el inicio de su carrera asignarles funciones en otras áreas.

    CORRECTO. UNA ÚLTIMA PREGUNTA ANTES DE TERMINAR, SU TÍTULO INCLUYE LA GESTIÓN DEL TALENTO DE LA ALTA DIRECCIÓN.

    Así es.

     [00:09:15;11] ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

    Bueno desafortunadamente...

    SE LE DEBE HACER LA MISMA PREGUNTA SIEMPRE.

    SÍ, eh… la gestión del talento de la Alta Dirección es en realidad un subgrupo de nuestros empleados clave, de manera que buscamos los empleados clave que tienen la capacidad de tener éxito en el siguiente nivel, el talento de la Alta Dirección es realmente eso, un subgrupo que se ha identificado como el personal que tiene el potencial para ocupar los altos cargos ejecutivos del Banco.

    CORRECTO.

     [00:09:36;19] Así, que es algo interactivo y personal, se trata de entender sus aspiraciones, sus experiencias, sus experiencias acumuladas, así como, sabe, las oportunidades disponibles, para tratar de relacionar todos estos factores de la mejor manera.

     [00:09:49;08] ESTUPENDO.

    Mmhmm.

    MARIANNE, MUCHAS GRACIAS POR HABERNOS ACORDADO ESTA ENTREVISTA HOY.

    Muchas gracias.

     [00:09:52;11] LE AGRADECEMOS SU TIEMPO. MARIANNE HASOLD SCHILTER FUNGE COMO VICEPRESIDENTA EJECUTIVA Y DIRECTORA ADMINISTRATIVA, BANCA INTERNACIONAL EN SCOTIABANK, ES TODO EL TIEMPO QUE DISPONEMOS EL DÍA DE HOY.

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