Rapport annuel - Ombudsman

Message de l’ombudsman

Depuis novembre 1995, le bureau de l’ombudsman a examiné, de façon indépendante et en toute impartialité, les plaintes formulées par les clients canadiens des segments services aux particuliers et petites entreprises dans le cadre du processus de résolution des plaintes mis en place par la Banque Scotia.

Avec plus de sept millions de clients partout dans le monde, la Banque Scotia se fait un point d’honneur d’offrir un service à la clientèle hors pair. Cependant, compte tenu du volume et de la complexité des opérations effectuées dans le cadre de ses activités courantes, la Banque reconnaît qu’il est inévitable que des problèmes et des désaccords surgissent. Lorsqu’une telle situation se produit, la Banque Scotia invite ses clients à faire part de leur problème sans tarder aux employés avec qui ils ont fait affaire et à poursuivre leur démarche jusqu’à ce qu’ils obtiennent une réponse satisfaisante ou une explication raisonnable. Le personnel des divers secteurs d’activité et des services de soutien de la Banque Scotia veille à ce que la grande majorité des plaintes soient réglées avant d’être adressées au bureau de l’ombudsman. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée dans le cadre de la procédure interne de résolution des plaintes, notre bureau s’engage à examiner l’objet du litige de manière équitable et impartiale.

J’espère que ce rapport ainsi que les autres renseignements publiés dans le site Web vous permettront de mieux comprendre mon rôle dans le processus de résolution des plaintes de la Banque Scotia.

Rapport annuel 2015 (50 ko)

Rapport annuel 2014 (280 ko)

Rapport annuel 2013 (1400 ko)

Rapport annuel 2012 (1374 ko)

Rapport annuel 2011 (474 ko)

Rapport annuel 2010 (85 ko)

Rapport annuel 2009 (51 ko)

Rapport annuel 2008 (34 ko)