Carte-cadeau Visa – Foire aux questions

Caractéristiques et autres renseignements

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?

La carte-cadeau Visa de la Banque Scotia est une carte de paiement «à valeur stockée» que l’on charge une seule fois et qui peut être utilisée partout où l'on accepte les cartes Visa. Les clients peuvent offrir cette carte de paiement en cadeau à une personne de leur choix. Habituellement, une carte-cadeau est vendue à un prix déterminé, n’est pas rechargeable et est achetée dans le but d’être offerte en cadeau. Une fois son solde à zéro, elle ne peut plus être utilisée.

S’agit-il d’une carte de crédit?

Non. La carte-cadeau Visa de la Banque Scotia n’est pas une carte de crédit. Plutôt que d’avoir recours à du crédit, vous utilisez les fonds disponibles sur la carte pour effectuer des achats. Ainsi, aucune vérification ou demande de crédit n’est requise et il n’y a pas de frais d’intérêt.

Mes achats sont-ils protégés?

Oui. Tous les achats que vous effectuez avec votre carte sont protégés grâce à la protection Responsabilité zéro de Visa.

Puis-je retirer les fonds disponibles sur la carte à un guichet automatique bancaire (GAB) ou en succursale?

Non, vous ne pouvez utiliser votre carte-cadeau Visa de la Banque Scotia pour retirer des fonds à un GAB ou auprès d’un représentant en succursale.

Combien de cartes-cadeaux Visa de la Banque Scotia puis-je acheter?

Vous pouvez acheter au maximum quinze cartes-cadeaux Visa de la Banque Scotia au cours d’une période de 365 jours.

La carte-cadeau Visa de la Banque Scotie est-elle rechargeable?

Non, la carte-cadeau Visa de la Banque Scotia est chargée une fois, au moment de l’achat. Il n’est pas possible de la recharger pour y ajouter des fonds.

La carte-cadeau Visa de la Banque Scotia est-elle remboursable?

Non, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement pour une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia.

La carte-cadeau Visa de la Banque Scotia a-t-elle une date d’expiration?

Il n’y a pas de date limite pour l’utilisation des fonds versés sur la carte. Une date d’expiration est indiquée sur le devant de la carte pour ce qui est des opérations. Si vous détenez un solde positif sur votre carte et qu’elle expire, vous pouvez appeler au 1-844-484-0048 afin de demander qu’une carte de remplacement vous soit envoyée par la poste, pourvu que vous ayez au préalable enregistré votre carte. Le solde disponible de votre ancienne carte sera automatiquement transféré à la nouvelle, que vous pourrez utiliser dès que vous l’aurez activée en vous rendant à www.banquescotia.com/macartecadeau ou en appelant au 1-844-484-0048.

Pour faire des achats en ligne, dois-je sélectionner Visa comme mode de paiement?

Pour faire des achats en ligne, vous devrez choisir «Visa» ou «Carte de crédit», selon le détaillant. Vous pourriez avoir à entrer la date d’expiration de la carte prépayée, son code de sécurité à trois chiffres (le code CVV2 indiqué au dos de la carte), votre adresse pour vérification (c’est-à-dire l’adresse utilisée lors de la configuration de la carte et indiquée dans les dossiers de la Banque Scotia) et le nom du titulaire de la carte (soit votre nom, tel qu’indiqué dans nos dossiers).

Pour faire des achats en magasin, dois-je sélectionner Visa comme mode de paiement?

Pour faire des achats en magasin, vous devrez informer le commerçant que vous payez avec Visa. Vous devrez passer votre carte dans le lecteur et signer le reçu. Selon le type de terminal, vous pourriez devoir entrer les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte-cadeau.

Vais-je recevoir un crédit si je retourne ou j’échange un achat?

Oui. Tout crédit accordé lors d’un retour ou d’un échange de marchandise doit être initié par le détaillant et les politiques de retour de ce dernier s’appliquent. Un délai de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le crédit ne soit appliqué à la carte.

Puis-je faire un achat d’un montant supérieur au solde restant sur ma carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?

Non, vous devez avoir suffisamment de fonds sur votre carte pour couvrir le montant de l’achat. Si le solde de la carte est inférieur au coût total de l’achat, vous pouvez faire un paiement fractionné. Pour ce faire, dites au détaillant que vous comptez payer de deux façons, en lui précisant le montant que vous verserez à l’aide de votre carte et le mode de paiement par lequel vous réglerez la différence.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?

Pour protéger votre carte, vous devez d’abord l’enregistrer à l’adresse www.banquescotia.com/macartecadeau. En cas de perte ou de vol, vous devrez appeler le Centre de service à la clientèle pour la carte-cadeau Visa de la Banque Scotia au 1-844-484-0048. Une carte de remplacement vous sera envoyée par la poste et le solde de votre carte, duquel seront déduits les frais de remplacement de 3,95 $, sera transféré à votre nouvelle carte.

À qui puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide concernant ma carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?
Activation
Renseignements sur le solde
Toute succursale traditionnelle de la Banque Scotia.
Renseignements sur le solde et historique des opérations
Contestation d’opérations
Perte ou vol de carte
Centre de service à la clientèle pour la carte-cadeau Visa de la Banque Scotia :
1-844-484-0048
Comment puis-je vérifier l’historique de mes opérations prépayées ou les opérations effectuées dans mon compte?
Canal Solde Opérations Changement d’adresse
Site Web (www.banquescotia.com/macartecadeau) Oui Oui Oui
Succursale traditionnelle de la Banque Scotia Oui -- --
Scotia en direct / services bancaires mobiles Oui -- --
Centre de service à la clientèle
(1-844-484-0048)
Oui Oui Oui

Achat et activation

Comment puis-je obtenir une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia dans n’importe quelle succursale traditionnelle de la Banque Scotia. Pour l'instant, ces cartes ne sont pas offertes par d’autres canaux de distribution de la Banque Scotia.

Puis-je me procurer une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia même si je ne suis pas client de la Banque Scotia?

Non, vous devez être client de la Banque Scotia pour acheter une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia.

Puis-je me procurer une carte-cadeau Visa même si je ne suis pas résident du Canada ou si je suis seulement en visite au Canada?

Cette carte n’est offerte qu’aux personnes résidant au Canada ou aux États-Unis qui sont âgées d’au moins 14 ans.

Frais

Y a-t-il des frais à l’achat d’une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia?

Oui. Des frais à l’achat de 3,50 $ s’appliquent, quel que soit le montant versé sur la carte (charge minimale : 10 $; charge maximale : 500 $).

Est-ce que des frais additionnels s’appliquent si l’on utilise une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia à l’extérieur du Canada?

Il n'y a aucuns frais d’opération à payer lorsque l'on utilise une carte-cadeau Visa de la Banque Scotia pour régler des achats à l'extérieur du Canada. Comme pour les opérations de crédit et de débit à l’étranger, le montant de tout achat effectué en devises étrangères sera converti de façon à être débité en devises canadiennes, suivant le taux de change fixé par Visa Inc. en notre nom à la date de règlement de l’opération avec Visa Inc. Ce taux comprend un montant qui correspond à 2,5 % du montant converti.

Y-a-t-il des frais pour les appels au Centre de service à la clientèle pour la carte-cadeau Visa de la Banque Scotia (1-844-484-0048)?

L’accès à notre système automatisé est gratuit. Vous pouvez aussi téléphoner à un agent du Centre de service à la clientèle sans frais deux fois par mois; tout appel additionnel à un agent au cours du même mois vous coûtera 2 $.