Contact Centre

Right for you if:

  • You want to begin your career, re-enter the workforce, or transition to a new career
  • You want to build long term customer service relationships while learning about the wealth of opportunities at Scotiabank
Contact Centre Jobs

Customer Contact Centres
Scotiabank's Customer Contact Centres deliver a broad range of financial products and services to retail banking and small business customers across Canada. Four Contact Centres, located in Toronto, Halifax, Calgary and Cornwall, handle several million calls in French and English annually.

Customer Service Jobs
As a member of the Customer Service Team, you will be responsible for contributing to the team’s overall success by providing prompt, accurate and professional responses to Scotiabank’s customers’ enquiries. You will work in a structured team environment, creating an outstanding customer experience and maximizing opportunities to promote our services and products.

LINH - Scotiabank Contact Centre
OPPORTUNITY AVENUE


I uncover financial opportunities relevant to the customer. I have the opportunity to be part of a Global Community of Scotiabankers where my ideas are valued. This community is an OPPORTUNITY AVENUE for me and my customers. Take your opportunity at one of our award-winning contact centres.

  • An opportunity to be part and contribute to the success of a winning, most international, Canadian based financial institution
  • A great environment – best of the best recognition
  • On-site training: all the resources to help you make the most of your career
  • Become an expert in our world wide recognized financial products and services to help your customers become financially better off.
Videos
Scotiabankers. Their Experiences. Their Voices. Their Perspectives. Hear and read our employees' experiences about Scotiabank by selecting the images below.

Watch some of our Contact Centre employees explain what it is they like about working for Scotiabank.
Watch the Meet Robina video Meet Robina 2:04 min | Transcript: English French Spanish
Robina, a contact centre clerk, wanted to work for a place that would test her skills and contribute to her personal development. Learn why Scotiabank is a great place to work for her. Watch Video
Scotiabank®

Meet Robina

Robina, a contact centre clerk, wanted to work for a place that would test her skills and contribute to her personal development. Learn why Scotiabank is a great place to work for her.

2:04 min Bookmark and Share
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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Robina

My name is Robina and I work as a clerk in Scotiabank’s email department at the Customer Service Centre.

We receive emails every day through the Communications Centre of our Scotia Online Financial Services. We get all sorts of questions from customers who are having difficulties and we try to give a personalized answer to each one of them.

I am smiling when I come to work every day and smiling when I leave. As a mother of a four-year-old son, I am easily able to juggle work and family obligations, mainly because of the very positive and understanding attitude of my supervisor.

I am part of a fantastic team made up of very professional individuals. I feel that this same team spirit is everywhere.

Recognition is very important, especially in the service industry where we get personal satisfaction from helping a customer and he comes back and says, “You were a tremendous help. I really appreciate your efforts. You have solved this problem once and for all.” I love getting these kinds of comments because I feel like I can actually see the fruits of my labour. The customer is happy and I am very happy.

I always recommend Scotiabank to anyone looking for a job because the Bank gave me the chance to put my skills to the test and contributed to my personal development. Above all, it’s a great place to work and I love that.

Meet Robina

Je m’appelle Robina et je travaille comme préposée au département de courriel de la banque Scotia au centre Service clientèle.

Chaque jour nous recevons des courriels à travers le centre de communications de nos services financiers Scotia en direct. Nous recevons toutes sortes de questions des clients qui ont des petits problèmes et nous nous efforçons de leur donner une réponse personnalisée pour chaque client.

Lorsque je viens travailler chaque jour, je viens avec le sourire et je quitte avec le sourire. En tant que maman d’un fils de quatre ans, je parviens facilement à jongler les exigences du travail et celles de ma famille et surtout cela grâce à l’attitude très positive et très compréhensive de mon superviseur.

Je fais partie d’une équipe super avec des collègues vraiment très professionnels. Je sens que partout il y a ce même esprit d’équipe.

La reconnaissance est très importante surtout dans le secteur de service où on a la satisfaction personnelle d’avoir aidé le client et le client revient vers nous et nous dit : « Tu m’as aidé de façon exceptionnelle. Je reconnais tes efforts et tu as pu mettre un terme à ce problème. » J’adore recevoir ce genre de commentaire parce que je sens que je vois l’accomplissement de tous mes efforts. Le client est content et je suis très contente.

Je recommande toujours la Banque Scotia à ceux qui sont en quête d’un emploi parce que la banque m’a offert la chance de prouver mes compétences et contribue à mon épanouissement personnel et c’est avant tout un endroit où il fait bon travailler et j’adore cela.

Meet Robina

Mi nombre es Robina y trabajo como auxiliar en el departamento de correo electrónico del Centro de Atención al Cliente de Scotiabank.

Recibimos mensajes electrónicos cada día por medio del Centro de Comunicaciones de nuestros Servicios Financieros de Scotia en Línea. Los clientes con problemas nos hacen todo tipo de preguntas y nosotros tratamos de dar una respuesta personalizada a cada uno de ellos.

Llego con una sonrisa y salgo del trabajo con la misma sonrisa. Como madre de un niño de cuatro años logro fácilmente equilibrar las exigencias del trabajo y de la familia, sobre todo gracias a la actitud muy positiva y conciliadora de mi supervisor.

Formo parte de un equipo fabuloso conformado por personas muy profesionales. Creo que este espíritu de equipo está presente en todas partes.

El reconocimiento es muy importante, especialmente en el área de servicio al cliente donde tenemos una satisfacción personal cuando ayudamos a un cliente y este nos dice: “Me ofrecieron una excelente ayuda y les agradezco todos sus esfuerzos. Resolvieron mi problema de una vez por todas”. “Me encanta este tipo de comentarios porque ellos me hacen apreciar el fruto de mi trabajo. El cliente está feliz y yo me siento muy contenta también.

Siempre recomiendo a Scotiabank cuando alguien está buscando un empleo, porque el Banco me dio la oportunidad de poner en práctica mis habilidades y contribuyó a mi desarrollo personal. Sobre todo me encanta Scotiabank porque es un fabuloso lugar para trabajar.

Meet Robina

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Watch the Meet Ali video Meet Ali 2:10 min | Transcript: English French Spanish
As a retail banking officer, Ali, is proud to be a Scotiabanker because of the diversified workforce. Listen to his story. Watch Video
Scotiabank®

Meet Ali

As a retail banking officer, Ali, is proud to be a Scotiabanker because of the diversified workforce. Listen to his story.

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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Ali

My name is Ali and Im a Retail Banking Officer.

Culture here at the Contact Centre is really diversified. We have people from all walks of life - from different countries, different backgrounds. Its like a community.

I speak Urdu, I speak Hindi, I speak Punjabi, and I speak English. And, I believe all of these languages help me connect with my customers. If a customer calls me and he knows that I speak his or her language, then I can feel the relief in customers tone.

I moved to Canada about four years ago. I do have a similar kind of background; I did have a background in finance back in the States. The bank offers you one of the best trainings.

It gives you all the tools which you require to do the job. On top of that, you do have people and management who are there, and we do have open door policy.

All those people who are senior to you, they are always accessible to you. So, I believe that was there for me. This job fits me perfectly - it suits me exactly the way I want to live.

The Contact Centre gives us flexibility and balance both. We do have people who are part-timers. We do have people who work night shifts. We do have people who work morning shifts also. As far as I'm concerned, I work from 12pm to 8pm, Monday to Friday.

For me, the afternoon shifts are the best suited shift, because my wife works in the morning. And if she works in the morning, we don't have to pay for the babysitter and all that. So that works.

It basically saves me a lot of money and gives me the flexibility of enjoying the time with my kids also.

I would say this job is fit for people from any kind of background. Reason why I would say that: If somebody is looking for flexibility, if somebody is looking for that particular balance in their life. It will give you that. It will give you those opportunities.

Meet Ali

Mon nom est Ali. Je suis responsable, Clientèle privée.

Au Centre de contact, nous avons un milieu extrêmement diversifié. Le personnel se compose de gens aux antécédents très différents, qui viennent de nombreux pays. Nous formons une petite communauté.

Je parle urdu, hindi, punjabi et anglais. Toutes ces langues m’aident dans mes relations avec mes clients. Lorsqu’un client se rend compte que je parle sa langue, je constate à sa voix qu’il est soulagé.

Je suis arrivé au Canada il y a quatre ans. J’avais déjà travaillé dans le domaine, notamment dans les finances aux États-Unis. La Banque offre une excellente formation.

Nous disposons de tous les outils nécessaires pour accomplir notre travail. Nous pouvons aussi compter sur l’aide de nos collègues et de la direction, et avons une politique de libre accès.

Il est toujours possible de s’adresser à des gens d’échelon supérieur. Cela a été le cas pour moi. Cet emploi me convient parfaitement. C’est la façon dont je veux vivre.

Le Centre de contact offre des horaires souples et permet un mode de vie équilibré. Nous avons des employés à temps partiel, des gens qui travaillent de nuit et d’autres qui travaillent le matin. Pour ma part, je travaille de midi à 20 h, du lundi au vendredi.

C’est l’horaire qui me convient le mieux, car ma femme travaille le matin. Comme cela, nous n’avons pas besoin de gardienne. C’est parfait.

Non seulement je fais des économies, mais je peux passer plus de temps avec mes enfants.

Ce genre d’emploi convient à toutes sortes de gens. Il est parfait pour ceux qui recherchent la souplesse et un bon équilibre de vie.

Meet Ali

Mi nombre es Ali y trabajo como Oficial de Banca Personal.

El Centro de Atención al Cliente está compuesto por personal de diferentes países con culturas, antecedentes y orígenes muy variados. Somos como una comunidad.

Hablo urdu, hindi, punjabí e inglés. Y creo que todos estos idiomas me ayudan a establecer contactos con mis clientes. Cuando un cliente me llama y se percata que hablo su idioma, inmediatamente siento su alivio por el tono de voz.

Llegué a Canadá hace cuatro años. Anteriormente trabajé en un campo similar en los Estados Unidos. El Banco ofrece una de las mejores capacitaciones.

Disponemos de todas las herramientas necesarias para hacer nuestro trabajo. Lo más importante es que contamos con la ayuda de los empleados y la Dirección, así como con una política de puertas abiertas.

Las personas de cargos superiores siempre están disponibles y son muy accesibles. Este trabajo me conviene perfectamente. Es exactamente el tipo de vida que deseo.

El Centro de Atención al Cliente nos brinda flexibilidad y equilibrio. Tenemos personas que trabajan a tiempo parcial y otras que trabajan en turnos matutinos y nocturnos. En mi caso, trabajo de lunes a viernes, de 12 p.m. a 8 p.m.

El trabajo en las tardes es el que más me conviene, ya que mi esposa trabaja por las mañanas. Así, no tenemos que pagar niñera y todo funciona muy bien.

De esta forma ahorro bastante dinero y también tengo la flexibilidad para poder divertirme con mis hijos.

Este trabajo conviene a todo tipo de personas y es ideal para alguien que busca flexibilidad y equilibrio en su vida.

Meet Ali

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Watch the Meet Jacqueline video Meet Jacqueline 1:57 min | Transcript: English French Spanish
Jacqueline, a customer service consultant, was looking for a place to work that offered flexibility and balance. See why Scotiabank fit her lifestyle. Watch Video
Scotiabank®

Meet Jacqueline

Jacqueline, a customer service consultant, was looking for a place to work that offered flexibility and balance. See why Scotiabank fit her lifestyle.

1:57 min Bookmark and Share
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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Jacqueline

My name is Jacqueline and I'm a Customer Service Consultant.

My role as a Consultant is that Customer Service Officers on the floor will actually call me if they need any assistance on procedures, policies, calculations. The Contact Centre is also available 24 hours a day, 7 days a week. That fits my lifestyle because I'm not a morning person. I enjoy taking my time in the morning waking up, so, I work the 4pm to midnight shift, which is the night shift.

The great thing about the Call Centre is the fact that you learn a lot of inside knowledge on all the products that the bank has to offer. So you're not tied to just one position, you have limitless opportunities depending on where you want to see yourself.

For example, for me personally, I would like to eventually go towards HR/Training, so that's where I want to be - that's where I see myself going in a couple of years or so.

Scotiabank has a program where it allows you to visit the branch for a day and see what the branch experience is like. If you would prefer working there better, perhaps become a Personal Banking Officer, eventually maybe a Branch Manager - so that's one area you could go to.

Meet Jacqueline

Je m’appelle Jacqueline. Je suis conseillère, Service clientèle.

Les responsables, Service clientèle m’appellent lorsqu’ils ont besoin d’aide concernant les procédures, les politiques et les calculs. Le Centre de contact est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les heures me conviennent, car je ne suis pas matinale. J’aime prendre mon temps en me levant. Je travaille donc de 16 h à minuit, ce qui correspond à l’équipe de nuit.

Le grand intérêt de travailler au Centre d’appels est que l’on apprend des tas de choses sur tous les produits de la Banque. On n’est donc pas bloqué dans un poste et les possibilités sont illimitées.

Personnellement, j’aimerais un jour intégrer les Ressources humaines ou la Formation. Je m’y vois très bien dans quelques années.

La Banque Scotia a un programme qui permet de passer une journée dans une succursale pour se rendre compte des fonctions que l’on peut y exercer. Quelqu’un que cela intéresse peut donc choisir de travailler dans une succursale et devenir un jour conseiller en finances personnelles ou même directeur, par exemple.

Meet Jacqueline

Mi nombre es Jacqueline y ocupo el puesto de Consultora en Servicio al Cliente.

Los representantes del Servicio al Cliente de la sucursal me llaman cuando necesitan ayuda acerca de los procedimientos, políticas y cálculos. El Centro de Atención al Cliente está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este horario me conviene ya que no soy muy matinal, me encanta tomarme mi tiempo al levantarme. Así, trabajo de 4 p.m. a la medianoche en el turno nocturno.

Lo interesante del Centro de Atención al Cliente es que aprendemos bastante sobre todos los productos que ofrece el Banco. No nos limitamos a las funciones de un puesto y las oportunidades son ilimitadas dependiendo del interés de cada quien.

Por ejemplo, yo quisiera dirigirme al campo de recursos humanos y la capacitación, es una rama que me atrae y en la que quisiera trabajar dentro de algunos años.

Scotiabank tiene un programa que nos permite visitar la sucursal durante un día y observar el tipo de trabajo que se realiza ahí. Si uno lo prefiere tiene la posibilidad de trabajar en la sucursal, tal vez llegar a ser oficial de banca personal y más adelante tal vez dirigirse a otra área, por ejemplo, gerente de sucursal.

Meet Jacqueline

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Watch the Meet Lorelei video Meet Lorelei 2:06 min | Transcript: English French Spanish
When looking to re-enter the workforce, Lorelei, a customer service officer, wanted to find a place to work that provided her with the tools to succeed. Find out why she thinks Scotiabank is a great place to work. Watch Video
Scotiabank®

Meet Lorelei

When looking to re-enter the workforce, Lorelei, a customer service officer, wanted to find a place to work that provided her with the tools to succeed. Find out why she thinks Scotiabank is a great place to work.

2:06 min Bookmark and Share
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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Lorelei

My name is Lorelei and I'm a Customer Service Officer.

I was a stay at home mom for thirteen years and last year decided that I was ready to get back into the workforce.

I had a pretty good idea of where I wanted to be. I really enjoy working with people, so customer service was something that I really wanted to do. I'm just a people person.

The support in this job and being in customer service is there, for me anyhow, over one hundred and fifty percent. Beginning with the training that you receive here.

Like, I would never see anything like that, six-seven weeks of training. Then you go on the floor, you go on with another person you've been in training with. So there's that element of "We're in the same boat".

You have Consultants with you all the time when you first start actually taking the phone calls. Then you have the people around you, the people who sit beside you, who are willing to answer your questions and if you don't know where to go to do something. Consultants that you can call, your manager who will sit down with you and give you a coaching.

They provide you with a lot of tools to succeed. I am one hundred percent more comfortable. I feel that my product knowledge is greatly elevated. I feel successful on what I've accomplished in the last six months - and certainly, just how I feel about my capabilities.

Scotiabank is an awesome place to work, it really is. I get up and feel good about going to work everyday. Simply, because I like what I do and I like the people I do it with.

Meet Lorelei

Je m'appelle Lorelei et je suis représentante au Service à la clientèle.

J'ai été mère au foyer durant treize ans et j'ai décidé de retourner sur le marché du travail l'an dernier.

J'avais une bonne idée de ce que j'avais envie de faire. J'aime vraiment travailler avec les gens, alors le service à la clientèle m'attirait particulièrement. Je suis une personne très sociable.

L'appui que nous recevons dans cet emploi, ici au service à la clientèle est, du moins en ce qui me concerne, au-delà de 150 pour cent. À commencer par la formation que nous recevons.

Par exemple, je n'avais jamais vu ça, six à sept semaines de formation. Ensuite, on vous envoie sur le terrain avec une autre personne engagée dans la formation. Cela développe un sentiment d'appartenance.

Des consultants demeurent près de nous lorsque nous commençons à prendre des appels. Puis, les collègues, nos voisins de bureau, sont toujours prêts à répondre à nos questions ou à nous indiquer où trouver les renseignements recherchés. De plus, il est possible de faire appel à des consultants et notre directeur s'assoie avec nous pour nous donner de la formation.

Nous avons à notre disposition de nombreux outils pour réussir. Je suis beaucoup plus à l'aise dans mes fonctions. J'ai l'impression d'en connaître tellement plus à propos des produits. Je suis très satisfaite de ce que j'ai accompli au cours des six derniers mois. J'ai confiance en mes moyens.

La Banque Scotia est un endroit rêvé pour travailler. Vraiment. Je suis heureuse de me lever et de me rendre au travail chaque jour. Tout simplement parce que j'aime mon emploi et j'apprécie mes collègues.

Meet Lorelei

Mi nombre es Lorelei y ocupo el cargo de Oficial de Servicio al Cliente.

Fui ama de casa durante trece años y el año pasado decidí que estaba lista para volver a la población activa.

Tenía bien claro el trabajo que quería hacer. Adoro trabajar con la gente, por lo que el servicio al cliente me interesaba de manera especial. Soy una persona muy sociable.

El apoyo que recibimos en este cargo de servicio al cliente, al menos en mi caso, sobrepasa el 150%. Comenzando por la formación que recibimos.

Por ejemplo, nunca había visto una capacitación de seis a siete semanas. Luego empezamos el trabajo en el centro acompañados por un colega de la capacitación, lo cual significa que todos llevamos el mismo rumbo.

Los consultores están todo el tiempo dispuestos a ayudarnos cuando empezamos a responder al teléfono. Luego están los colegas que siempre están dispuestos a responder a nuestras preguntas e indicarnos donde encontrar la información deseada. Además, podemos llamar a los consultores y al gerente que nos brindará asesoría.

Contamos con muchas herramientas para obtener buenos resultados. Me siento mucho más cómoda y mi nivel de conocimiento sobre los productos ha mejorado mucho. Mis logros han sido muy buenos en los últimos seis meses y sin duda tengo más confianza en mis capacidades.

Scotiabank es un lugar fabuloso para trabajar. Me levanto feliz de ir a la oficina cada día, me encanta lo que hago, así como las personas con las que trabajo.

Meet Lorelei

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Watch the Meet Edgardo video Meet Edgardo 1:51 min | Transcript: English French Spanish
Edgardo, a visa dispute officer, is a proud Scotiabanker. Listen to his story of how Scotiabank has given him the opportunity to love his job. Watch Video
Scotiabank®

Meet Edgardo

Edgardo, a visa dispute officer, is a proud Scotiabanker. Listen to his story of how Scotiabank has given him the opportunity to love his job.

1:51 min Bookmark and Share
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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Edgardo

I'm Edgar. I'm a Visa Dispute Officer.

Basically, when you get your monthly statement and there's something you do not recognize or you're concerned with, I'm the guy you will get.

Most people think that Visa Dispute Officer is a stressful job. I don't look at it that way. If you like what you do, if you know what you do, it's the best opportunity to be of assistance and of service to the customer.

My background in the Philippines is with the retail industry. Retail is a face-to-face service - we deal with customers daily, hundreds of them. Retail has given me the training and prepared me for service. Then came this career website with Scotiabank where I saw an opportunity for Retail Banking Officer.

Contact Centre is a community - it's a very big and happy community. We have amenities in this Contact Centre. Our café is well equipped - a good menu, healthy food menus.

If you're tired of all the calls you've just had, we have a quiet room where you can sit down, relax, put yourself together, and come back to work refreshed.

I love working for Scotiabank, because this is the company that gave me the opportunity to grow. It has provided me training, it has provided me with new friends, and basically, taught me how to love what Im doing.

Meet Edgardo

Je m'appelle Edgar et je suis responsable, Règlement des différends VISA.

Par exemple, lorsqu'une personne reçoit son relevé VISA et qu'elle ne reconnaît pas une opération ou qu'elle a un problème, c'est à moi qu'elle doit s'adresser.

La plupart des gens croient que le travail d'un responsable, Règlement des différends VISA est un emploi stressant, mais je ne suis pas vraiment de cet avis. Lorsque l'on aime son travail et que l'on sait ce que l'on fait, c'est une bonne occasion d'aider et de servir la clientèle.

Aux Philippines, je travaillais dans le commerce de détail. La vente est un service de proximité avec la clientèle. Nous sommes en contact avec des centaines de clients chaque jour. Par mon expérience dans le commerce de détail, j'ai pu acquérir la formation et la préparation nécessaires pour occuper un poste axé sur le service. Un jour, je suis tombé sur le site Carrières de la Banque Scotia, et le poste de responsable, Clientèle privée a retenu mon attention.

Le Centre de contact se compare à une communauté – une très grande communauté où les gens sont heureux. Notre lieu de travail est très bien aménagé. Notre café est bien équipé et propose un bon menu, avec des aliments santé.

Nous avons aussi une salle de repos, où nous pouvons nous détendre et reprendre nos esprits après avoir répondu à un grand nombre d'appels, pour ensuite reprendre le travail frais et dispos.

J'adore travailler à la Banque Scotia, car c'est l'entreprise qui m'a donné l'occasion de m'épanouir. J'y ai reçu toute la formation nécessaire, je m'y suis fait de nouveaux amis et, surtout, j'y ai appris à aimer ce que je fais.

Meet Edgardo

Mi nombre es Edgar y ocupo el cargo de responsable de impugnaciones Visa.

Básicamente, cuando alguien recibe su estado de cuenta y tiene algún problema con una operación, dicha persona se dirige a mí.

La mayoría de la gente cree que este cargo es muy estresante. Yo no lo veo así, ya que si a uno le gusta lo que hace y conoce bien su trabajo, esta es la mejor oportunidad para prestar asistencia y servir al cliente.

Anteriormente trabajé en el sector de banca personal en Filipinas. Es un campo donde se tiene un contacto directo con el cliente y se atiende a cientos de clientes cada día. La banca personal me ha ayudado a capacitarme y a prestar un buen servicio al cliente. Luego vi en el sitio web del Banco esta oportunidad de empleo como oficial de banca personal.

El Centro de Atención al Cliente es como una comunidad compuesta por personas felices que gozan de varios servicios. Nuestro café está muy bien equipado y ofrece un buen menú con comida saludable.

Si nos sentimos cansados por el intenso trabajo de llamadas telefónicas, tenemos una sala tranquila donde podemos descansar, relajarnos y recuperar energía para regresar al trabajo con más dinamismo.

Me encanta trabajar para Scotiabank, porque es la empresa que me permitió superarme. En este cargo he tenido la oportunidad de capacitarme, he adquirido nuevos amigos y sobre todo he aprendido a apreciar mi trabajo.

Meet Edgardo

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Watch the Meet Tania video Meet Tania 1:57 min | Transcript: English French Spanish
As a branch re-direct, Tania loves the new experiences and challenges she sees every day. Learn how she plans to grow with Scotiabank. Watch Video
Scotiabank®

Meet Tania

As a branch re-direct, Tania loves the new experiences and challenges she sees every day. Learn how she plans to grow with Scotiabank.

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Meet Tania

My name is Tania, and I work for Branch Re-Direct at Scotiabank.

Branch Re-Direct is when a customer calls the branch but they are really calling me. They go through me first and I direct them to who they should be speaking to, or who would be most beneficial for them to speak with.

I enjoy helping people. I enjoy the service aspect of banking and I enjoy that I help someone along the way.

What surprised me the most when I started at this job was that clients would usually say, "So when I come into the branch, can I look for you Tania?" and I'd have to be like No, Im not actually there.

But besides that, the environment that I work in is great. And if there's any questions that ever were to arise with a call or with a client, I can access the information online, or with the consultants that we have, or with my manager even.

My next step would be to work at an actual branch. I would like to be a Personal Banking Officer - that's my next step from here. With the training that I've received at Scotiabank at the Contact Centre, it has equipped me and will help me interact better and more confidently with the customers.

It's a great place to work. The people that work here are really friendly and really great.

We have a great cafeteria - we've got a Tim Hortons and everyone just is very friendly. When you walk in in the morning everyone just kinda says Good morning to everyone. It's a very nice little community here that we have.

What makes me come back to work every day? One is, everything is different - not every day is the same. There's always a new experience, or new challenge that I come face to face with.

Also, my colleagues: they're more than just colleagues, they're friends. They're like a little family. I spend most of my day here. It's nice.

Meet Tania

Je m’appelle Tania. Je travaille pour le Réacheminement des appels à la Banque Scotia.

Quand un client appelle la succursale, c’est moi qu’il rejoint. Je le dirige vers la personne à qui il devrait parler ou qui peut le mieux répondre à ses besoins.

J’aime aider les gens. L’aspect « service à la clientèle » de mon travail me plaît et j’apprécie le fait de pouvoir être utile à quelqu’un.

À mes débuts, j’étais très surprise lorsque les clients me disaient : « Quand je passerai à la succursale, est-ce que je pourrai vous parler, Tania? ». Je devais leur expliquer que je n’étais pas sur place.

À part cela, mon environnement de travail est exceptionnel. S’il y a des questions auxquelles je ne peux pas répondre, j’ai accès à l’information en ligne et je peux aussi m’adresser à nos conseillers et même à mon directeur.

Mon objectif est de travailler dans une succursale. J’aimerais être conseillère en finances personnelles. La formation que j’ai reçue au Centre de contact m’a bien préparée et j’ai davantage d’assurance et de connaissances pour m’entretenir avec les clients.

Le Centre de contact est un lieu de travail idéal. Mes collègues sont vraiment sympathiques.

Nous avons une excellente cafétéria et un restaurant Tim Hortons, et tout le monde est agréable. Le matin, les gens se saluent. Nous formons une petite communauté bien soudée.

Ce qui me motive à venir travailler le matin, c’est l’absence de routine. Chaque jour est différent et apporte une nouvelle expérience ou un nouveau défi.

Mes collègues sont aussi très importants. D’ailleurs, ce ne sont pas seulement des collègues, mais des amis. Nous sommes une petite famille. Je passe la plus grande partie de ma journée ici. C’est un milieu très chaleureux.

Meet Tania

Mi nombre es Tania y soy la responsable del reencaminamiento de llamadas de la sucursal en Scotiabank.

Cuando un cliente llama a la sucursal, yo recibo la llamada. Luego, lo dirijo a la persona con la que debe hablar o la persona más indicada para atenderlo.

Me encanta ayudar a la gente. Me gusta el aspecto del servicio al cliente de la banca, así como poder ayudar a alguien.

Lo que me sorprendió más cuando empecé fue que los clientes a menudo decían: “Cuando visite la sucursal, ¿puedo verla? Entonces, debía decirles “No, en realidad no trabajo en la sucursal”.

Aparte de eso, el ambiente en el que trabajo es excelente. En caso que tenga alguna pregunta relacionada con una llamada o un cliente, puedo consultar la información en línea o comunicarme con los consultores que tenemos o incluso con mi gerente.

De aquí en adelante quisiera trabajar en una sucursal, quisiera ser una oficial de banca personal. La capacitación que he recibido en el Centro de Atención al Cliente de Scotiabank me ha permitido adquirir las habilidades necesarias para tener más confianza e interactuar mejor con los clientes.

El Centro de Atención al Cliente es un excelente lugar para trabajar. El personal que trabaja aquí es muy amable y verdaderamente fabuloso.

Tenemos una cafetería Tim Hortons y todos son muy amables. Cuando uno llega en la mañana todos saludan y dan los buenos días. Conformamos una pequeña comunidad muy agradable.

¿Qué me motiva para ir al trabajo cada día? El trabajo no es rutinario, cada día es diferente y siempre hay nuevas experiencias y nuevos desafíos.

Asimismo, los empleados más que colegas, son amigos con los cuales conformamos una pequeña familia. Paso la mayor parte del día aquí y el ambiente es muy agradable.

Meet Tania

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Watch the Meet Linh video Meet Linh 2:02 min | Transcript: English French Spanish
Linh, a customer service officer, was looking for something that was more than just a job. Find out why Scotiabank was right for her. Watch Video
Scotiabank®

Meet Linh

Linh, a customer service officer, was looking for something that was more than just a job. Find out why Scotiabank was right for her.

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Meet Linh

My name is Linh and I'm a Customer Service Officer.

I speak Cantonese, Mandarin, Vietnamese, Japanese. I graduated from university with a degree in international business.

I actually have a few friends who work here at Scotiabank and when I was looking for a job after coming back from my travels, they said, "Well, we work above a Contact Centre" and I said "The Contact Centre?"

And he said, "Actually, I started out at the Contact Centre and now I'm a business analyst." I said, "Oh really? Is the opportunity great for movement?" and he said, "You would learn everything you need to know at the Contact Centre."

When I started, I got two months of training and unlike the other areas of the bank, you're trained specifically on one thing. Whereas we are trained on all the products and all different types of customer service - so we know all about the inner workings of the bank.

Our day is never the same. We come in, we log onto the phones, and start taking customer calls. But every call is different, every issue is different, and the good thing about being here is if we ever have an issue that we're unfamiliar with and we can't find the information fast enough, we have a wealth of consultants, managers and people that we can call or walk to their desks and ask for help.

We have our Communications Group, our Staff Development Group, and they're always updating information - making sure we have the latest information and the best tools at hand, right in front of us on our monitor screen.

There are opportunities to get into: international banking, multi-cultural banking, the branch world, executive positions, everything here from the Contact Centre.

If you want something that's more than just a job, Scotiabank is the place to be.

Meet Linh

Je m'appelle Linh et je suis représentante au Service à la clientèle.

Je parle cantonais, mandarin, vietnamien et japonais. J'ai obtenu un diplôme universitaire en commerce international.

Quelques-uns de mes amis occupent un poste à la Banque Scotia, et lorsque je cherchais un emploi après un certain temps à l'extérieur du pays, ils m'ont dit «Nous travaillons au-dessus d'un Centre de contact». J'étais curieuse d'en savoir plus sur le Centre de contact.

Un ami m'a expliqué qu'il a commencé sa carrière à la Banque au Centre de contact et qu'il est maintenant analyste d'affaires. Je lui ai dis que j'étais très impressionnée par l'étendue des possibilités de cheminement de carrière. Il m'a alors répondu : «Tu apprendras tout ce que tu dois savoir en travaillant au Centre de contact.»

Lorsque je suis entrée au service de la Banque, j'ai reçu deux mois de formation. Contrairement aux autres secteurs où la formation se limite à un aspect en particulier, notre apprentissage couvre tous les produits et les différents types de services à la clientèle. Nous connaissons donc tous les rouages de la Banque.

Nos journées ne sont jamais pareilles. Nous nous installons à notre console téléphonique et nous répondons aux appels des clients. Mais chaque appel, chaque question est différent. Ce que j'apprécie le plus, c'est que si nous ne pouvons répondre à une question, si nous ne pouvons trouver des renseignements assez rapidement, nous pouvons nous adresser à une foule de consultants, directeurs ou autres, par téléphone ou en personne, pour obtenir de l'aide.

Les groupes de communication et de développement du personnel veillent à constamment mettre à jour les renseignements à notre disposition. Ils s'assurent que nous avons facilement accès à l'information la plus récente et aux meilleurs outils, directement à notre écran d'ordinateur.

De nombreuses possibilités de carrière s'offrent à nous : Opérations internationales, Services multiculturels, succursales bancaires partout dans le monde, postes de direction. Tout cela, à partir du Centre de contact.

Si vous recherchez plus qu'un simple emploi, la Banque Scotia est l'endroit idéal.

Meet Linh

Me llamo Linh y soy representante de servicio al cliente.

Hablo cantonés, mandarín, vietnamita y japonés. En la universidad estudié comercio internacional.

Ya tenía varios amigos que trabajaban aquí en Scotiabank y, cuando comencé a buscar trabajo después de graduarme y viajar un poco, me dijeron: “Trabajamos arriba de un centro de atención telefónica”. Y mi respuesta fue: “¿El centro de atención telefónica?”.

Mi amigo me dijo entonces: “De hecho, yo empecé en el centro y ahora soy analista de negocios”. Dije: “¿De veras? ¿Es tan fácil ascender?”. Me contestó: “En el centro de atención telefónica, aprenderás todo lo que necesitas saber.

Cuando empecé, tuve dos meses de capacitación. A diferencia de las otras áreas del Banco donde te enseñan una cosa en particular, aquí aprendemos sobre todos los productos y los diferentes tipos de servicio al cliente. Por lo tanto, al final conocemos toda la mecánica interna del Banco.

Nuestro día de trabajo nunca es igual. Llegamos, nos conectamos al sistema y comenzamos a atender las llamadas de los clientes. Cada llamada es diferente, cada caso es distinto. Además, lo bueno es que si no estamos seguros de algo y no podemos encontrar la información, hay muchos asesores, supervisores y compañeros a quienes podemos pedir ayuda, simplemente acercándonos aquí mismo a su escritorio.

El centro cuenta con el grupo de comunicaciones y el grupo de desarrollo del personal, que siempre actualizan la información para que en nuestra pantalla veamos los últimos datos y tengamos acceso a las mejores herramientas.

Desde el centro de atención telefónica hay oportunidades para pasar luego a banca internacional o banca multicultural, trabajar en las agencias bancarias, ejercer cargos ejecutivos… en pocas palabras: aquí hay oportunidades para todo.

Si quieres algo más que un trabajo, lo conseguirás en Scotiabank.

Meet Linh

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Watch the Meet Celeste video Meet Celeste 1:45 min | Transcript: English French Spanish
When looking for a new career, Celeste, now a consultant, wanted to be part of one team with one goal. Learn why she is proud to be a Scotiabanker. Watch Video
Scotiabank®

Meet Celeste

When looking for a new career, Celeste, now a consultant, wanted to be part of one team with one goal. Learn why she is proud to be a Scotiabanker.

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Meet Celeste

My name is Célèste and I am a consultant.

I started working with the Bank. I was a welder for 10 years and I decided that it was time to start working on a career rather than just a job.

I got a promotion here at Scotiabank; it was actually within the Contact Centre itself. I started out as a Customer Service Representative and now I am one level higher than before.

It is very important to me to interact with everyone; I find it very satisfying.

I have a lot of energy. I feel energy and atmosphere here too. There is a lot of energy. Everyone is very friendly here as well. They are really nice, very positive. That’s very important because if you’re not happy at work, then what’s the point?

Helping customers is very important to me because that’s really the raison d’être for the Contact Centre, to be at the service of our customers.

I don’t just work with customers. I work with Customer Service Representatives, supervisors and branches as well.

I truly feel like we’re one big team and that I’m just a small part of it. I really like that, as I love talking to people.

If you want a career instead of just a job, then Scotiabank is the right place for you.

Meet Celeste

Mon nom est Célèste et mon poste, c’est consultante.

J’ai commencé à travailler avec la banque; j’étais soudeuse pendant dix ans et j’ai décidé qu’il était le temps de commencer une carrière au lieu de juste un emploi.

J’ai eu de l’avancement ici à la banque Scotia; vraiment c’était au centre de contact même. J’ai commencé comme représentante, Service à la clientèle, puis en ce moment je suis à un niveau plus haut que j’étais avant.

C’est très important pour moi d’interagir avec le monde. Comme ça, ça me donne de la satisfaction.

J’ai beaucoup d’énergie. Ici aussi je trouve de l’énergie, de l’atmosphère; il y a beaucoup d’énergie. Tout le monde est très amical ici aussi. Ils sont vraiment gentils. Très positifs. Ça c’est très important parce que si on n’est pas content au travail, ça sert à quoi, travailler?

Aider les clients, c’est très important pour moi parce que ça, c’est vraiment la raison pour laquelle le centre de contact est ici, au service à la clientèle.

Je ne travaille pas juste avec les clients. Je travaille avec des représentants du service à la clientèle, avec les superviseurs, avec les succursales aussi.

J’ai vraiment le sens qu’on est une grande équipe dont je fais partie; je suis juste comme une petite partie de la grande équipe. Puis ça, ça me donne beaucoup de plaisir parce que j’aime vraiment parler avec les gens.

Si vous désirez avoir une carrière au lieu de juste un job, je trouve que la Banque Scotia est la bonne place pour vous.

Meet Celeste

Mi nombre es Celeste y trabajo como consultora.

Anteriormente trabajé como soldadora durante 10 años, luego decidí que ya era tiempo de iniciar mi carrera en lugar de únicamente dedicarme a un empleo, así fue como empecé a trabajar en el Banco.

Logré una promoción para trabajar en el Centro de Atención al Cliente de Scotiabank. Empecé como Representante de Servicio al Cliente y ahora ocupo un puesto superior.

Es muy importante y satisfactorio para mí interactuar con todos.

Soy alguien muy enérgica y el ambiente aquí es muy dinámico también. Asimismo, todas las personas son muy amables, simpáticas y positivas en el centro. Esto es muy importante, ya que si uno no es feliz en el trabajo, para qué ocupar un empleo.

Lo más importante para mí es poder ayudar a los clientes, lo cual es la verdadera razón del Centro de Atención al Cliente, es decir, servir a nuestros clientes.

No trabajo únicamente con los clientes, también atiendo a los representantes de servicio al cliente, supervisores y personal de las sucursales.

Creo realmente que conformamos un gran equipo y yo formo parte del mismo. Me encanta este empleo ya que adoro hablar con la gente.

Si desea una carrera en lugar de únicamente ocupar un empleo, entonces Scotiabank es el lugar ideal para usted.

Meet Celeste

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