Contact Centre

Right for you if:

  • You want to begin your career, re-enter the workforce, or transition to a new career
  • You want to build long term customer service relationships while learning about the wealth of opportunities at Scotiabank
Contact Centre Jobs

Customer Contact Centres
Scotiabank's Customer Contact Centres deliver a broad range of financial products and services to retail banking and small business customers across Canada. Four Contact Centres, located in Toronto, Halifax, Calgary and Cornwall, handle several million calls in French and English annually.

Customer Service Jobs
As a member of the Customer Service Team, you will be responsible for contributing to the team’s overall success by providing prompt, accurate and professional responses to Scotiabank’s customers’ enquiries. You will work in a structured team environment, creating an outstanding customer experience and maximizing opportunities to promote our services and products.

  • An opportunity to be part and contribute to the success of a winning, most international, Canadian based financial institution
  • A great environment – best of the best recognition
  • On-site training: all the resources to help you make the most of your career
  • Become an expert in our world wide recognized financial products and services to help your customers become financially better off.
Videos
Scotiabankers. Their Experiences. Their Voices. Their Perspectives. Hear and read our employees' experiences about Scotiabank by selecting the images below.

Watch some of our Contact Centre employees explain what it is they like about working for Scotiabank.
Watch the Meet Robina video Meet Robina 2:04 min | Transcript: English French Spanish
Robina, a contact centre clerk, wanted to work for a place that would test her skills and contribute to her personal development. Learn why Scotiabank is a great place to work for her. Watch Video
Scotiabank®

Meet Robina

Robina, a contact centre clerk, wanted to work for a place that would test her skills and contribute to her personal development. Learn why Scotiabank is a great place to work for her.

2:04 min Bookmark and Share
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Video transcript: English French Spanish

Meet Robina

My name is Robina and I work as a clerk in Scotiabank’s email department at the Customer Service Centre.

We receive emails every day through the Communications Centre of our Scotia Online Financial Services. We get all sorts of questions from customers who are having difficulties and we try to give a personalized answer to each one of them.

I am smiling when I come to work every day and smiling when I leave. As a mother of a four-year-old son, I am easily able to juggle work and family obligations, mainly because of the very positive and understanding attitude of my supervisor.

I am part of a fantastic team made up of very professional individuals. I feel that this same team spirit is everywhere.

Recognition is very important, especially in the service industry where we get personal satisfaction from helping a customer and he comes back and says, “You were a tremendous help. I really appreciate your efforts. You have solved this problem once and for all.” I love getting these kinds of comments because I feel like I can actually see the fruits of my labour. The customer is happy and I am very happy.

I always recommend Scotiabank to anyone looking for a job because the Bank gave me the chance to put my skills to the test and contributed to my personal development. Above all, it’s a great place to work and I love that.

Meet Robina

Je m’appelle Robina et je travaille comme préposée au département de courriel de la banque Scotia au centre Service clientèle.

Chaque jour nous recevons des courriels à travers le centre de communications de nos services financiers Scotia en direct. Nous recevons toutes sortes de questions des clients qui ont des petits problèmes et nous nous efforçons de leur donner une réponse personnalisée pour chaque client.

Lorsque je viens travailler chaque jour, je viens avec le sourire et je quitte avec le sourire. En tant que maman d’un fils de quatre ans, je parviens facilement à jongler les exigences du travail et celles de ma famille et surtout cela grâce à l’attitude très positive et très compréhensive de mon superviseur.

Je fais partie d’une équipe super avec des collègues vraiment très professionnels. Je sens que partout il y a ce même esprit d’équipe.

La reconnaissance est très importante surtout dans le secteur de service où on a la satisfaction personnelle d’avoir aidé le client et le client revient vers nous et nous dit : « Tu m’as aidé de façon exceptionnelle. Je reconnais tes efforts et tu as pu mettre un terme à ce problème. » J’adore recevoir ce genre de commentaire parce que je sens que je vois l’accomplissement de tous mes efforts. Le client est content et je suis très contente.

Je recommande toujours la Banque Scotia à ceux qui sont en quête d’un emploi parce que la banque m’a offert la chance de prouver mes compétences et contribue à mon épanouissement personnel et c’est avant tout un endroit où il fait bon travailler et j’adore cela.

Meet Robina

Mi nombre es Robina y trabajo como auxiliar en el departamento de correo electrónico del Centro de Atención al Cliente de Scotiabank.

Recibimos mensajes electrónicos cada día por medio del Centro de Comunicaciones de nuestros Servicios Financieros de Scotia en Línea. Los clientes con problemas nos hacen todo tipo de preguntas y nosotros tratamos de dar una respuesta personalizada a cada uno de ellos.

Llego con una sonrisa y salgo del trabajo con la misma sonrisa. Como madre de un niño de cuatro años logro fácilmente equilibrar las exigencias del trabajo y de la familia, sobre todo gracias a la actitud muy positiva y conciliadora de mi supervisor.

Formo parte de un equipo fabuloso conformado por personas muy profesionales. Creo que este espíritu de equipo está presente en todas partes.

El reconocimiento es muy importante, especialmente en el área de servicio al cliente donde tenemos una satisfacción personal cuando ayudamos a un cliente y este nos dice: “Me ofrecieron una excelente ayuda y les agradezco todos sus esfuerzos. Resolvieron mi problema de una vez por todas”. “Me encanta este tipo de comentarios porque ellos me hacen apreciar el fruto de mi trabajo. El cliente está feliz y yo me siento muy contenta también.

Siempre recomiendo a Scotiabank cuando alguien está buscando un empleo, porque el Banco me dio la oportunidad de poner en práctica mis habilidades y contribuyó a mi desarrollo personal. Sobre todo me encanta Scotiabank porque es un fabuloso lugar para trabajar.

Meet Robina

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Watch the Meet Ali video Meet Ali 2:10 min | Transcript: English French Spanish
As a retail banking officer, Ali, is proud to be a Scotiabanker because of the diversified workforce. Listen to his story. Watch Video
Scotiabank®

Meet Ali

As a retail banking officer, Ali, is proud to be a Scotiabanker because of the diversified workforce. Listen to his story.

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Video transcript: English French Spanish

Meet Ali

My name is Ali and Im a Retail Banking Officer.

Culture here at the Contact Centre is really diversified. We have people from all walks of life - from different countries, different backgrounds. Its like a community.

I speak Urdu, I speak Hindi, I speak Punjabi, and I speak English. And, I believe all of these languages help me connect with my customers. If a customer calls me and he knows that I speak his or her language, then I can feel the relief in customers tone.

I moved to Canada about four years ago. I do have a similar kind of background; I did have a background in finance back in the States. The bank offers you one of the best trainings.

It gives you all the tools which you require to do the job. On top of that, you do have people and management who are there, and we do have open door policy.

All those people who are senior to you, they are always accessible to you. So, I believe that was there for me. This job fits me perfectly - it suits me exactly the way I want to live.

The Contact Centre gives us flexibility and balance both. We do have people who are part-timers. We do have people who work night shifts. We do have people who work morning shifts also. As far as I'm concerned, I work from 12pm to 8pm, Monday to Friday.

For me, the afternoon shifts are the best suited shift, because my wife works in the morning. And if she works in the morning, we don't have to pay for the babysitter and all that. So that works.

It basically saves me a lot of money and gives me the flexibility of enjoying the time with my kids also.

I would say this job is fit for people from any kind of background. Reason why I would say that: If somebody is looking for flexibility, if somebody is looking for that particular balance in their life. It will give you that. It will give you those opportunities.

Meet Ali

Mon nom est Ali. Je suis responsable, Clientèle privée.

Au Centre de contact, nous avons un milieu extrêmement diversifié. Le personnel se compose de gens aux antécédents très différents, qui viennent de nombreux pays. Nous formons une petite communauté.

Je parle urdu, hindi, punjabi et anglais. Toutes ces langues m’aident dans mes relations avec mes clients. Lorsqu’un client se rend compte que je parle sa langue, je constate à sa voix qu’il est soulagé.

Je suis arrivé au Canada il y a quatre ans. J’avais déjà travaillé dans le domaine, notamment dans les finances aux États-Unis. La Banque offre une excellente formation.

Nous disposons de tous les outils nécessaires pour accomplir notre travail. Nous pouvons aussi compter sur l’aide de nos collègues et de la direction, et avons une politique de libre accès.

Il est toujours possible de s’adresser à des gens d’échelon supérieur. Cela a été le cas pour moi. Cet emploi me convient parfaitement. C’est la façon dont je veux vivre.

Le Centre de contact offre des horaires souples et permet un mode de vie équilibré. Nous avons des employés à temps partiel, des gens qui travaillent de nuit et d’autres qui travaillent le matin. Pour ma part, je travaille de midi à 20 h, du lundi au vendredi.

C’est l’horaire qui me convient le mieux, car ma femme travaille le matin. Comme cela, nous n’avons pas besoin de gardienne. C’est parfait.

Non seulement je fais des économies, mais je peux passer plus de temps avec mes enfants.

Ce genre d’emploi convient à toutes sortes de gens. Il est parfait pour ceux qui recherchent la souplesse et un bon équilibre de vie.

Meet Ali

Mi nombre es Ali y trabajo como Oficial de Banca Personal.

El Centro de Atención al Cliente está compuesto por personal de diferentes países con culturas, antecedentes y orígenes muy variados. Somos como una comunidad.

Hablo urdu, hindi, punjabí e inglés. Y creo que todos estos idiomas me ayudan a establecer contactos con mis clientes. Cuando un cliente me llama y se percata que hablo su idioma, inmediatamente siento su alivio por el tono de voz.

Llegué a Canadá hace cuatro años. Anteriormente trabajé en un campo similar en los Estados Unidos. El Banco ofrece una de las mejores capacitaciones.

Disponemos de todas las herramientas necesarias para hacer nuestro trabajo. Lo más importante es que contamos con la ayuda de los empleados y la Dirección, así como con una política de puertas abiertas.

Las personas de cargos superiores siempre están disponibles y son muy accesibles. Este trabajo me conviene perfectamente. Es exactamente el tipo de vida que deseo.

El Centro de Atención al Cliente nos brinda flexibilidad y equilibrio. Tenemos personas que trabajan a tiempo parcial y otras que trabajan en turnos matutinos y nocturnos. En mi caso, trabajo de lunes a viernes, de 12 p.m. a 8 p.m.

El trabajo en las tardes es el que más me conviene, ya que mi esposa trabaja por las mañanas. Así, no tenemos que pagar niñera y todo funciona muy bien.

De esta forma ahorro bastante dinero y también tengo la flexibilidad para poder divertirme con mis hijos.

Este trabajo conviene a todo tipo de personas y es ideal para alguien que busca flexibilidad y equilibrio en su vida.

Meet Ali

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Watch the Meet Lorelei video Meet Lorelei 2:06 min | Transcript: English French Spanish
When looking to re-enter the workforce, Lorelei, a customer service officer, wanted to find a place to work that provided her with the tools to succeed. Find out why she thinks Scotiabank is a great place to work. Watch Video
Scotiabank®

Meet Lorelei

When looking to re-enter the workforce, Lorelei, a customer service officer, wanted to find a place to work that provided her with the tools to succeed. Find out why she thinks Scotiabank is a great place to work.

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English French Spanish
Video transcript: English French Spanish

Meet Lorelei

My name is Lorelei and I'm a Customer Service Officer.

I was a stay at home mom for thirteen years and last year decided that I was ready to get back into the workforce.

I had a pretty good idea of where I wanted to be. I really enjoy working with people, so customer service was something that I really wanted to do. I'm just a people person.

The support in this job and being in customer service is there, for me anyhow, over one hundred and fifty percent. Beginning with the training that you receive here.

Like, I would never see anything like that, six-seven weeks of training. Then you go on the floor, you go on with another person you've been in training with. So there's that element of "We're in the same boat".

You have Consultants with you all the time when you first start actually taking the phone calls. Then you have the people around you, the people who sit beside you, who are willing to answer your questions and if you don't know where to go to do something. Consultants that you can call, your manager who will sit down with you and give you a coaching.

They provide you with a lot of tools to succeed. I am one hundred percent more comfortable. I feel that my product knowledge is greatly elevated. I feel successful on what I've accomplished in the last six months - and certainly, just how I feel about my capabilities.

Scotiabank is an awesome place to work, it really is. I get up and feel good about going to work everyday. Simply, because I like what I do and I like the people I do it with.

Meet Lorelei

Je m'appelle Lorelei et je suis représentante au Service à la clientèle.

J'ai été mère au foyer durant treize ans et j'ai décidé de retourner sur le marché du travail l'an dernier.

J'avais une bonne idée de ce que j'avais envie de faire. J'aime vraiment travailler avec les gens, alors le service à la clientèle m'attirait particulièrement. Je suis une personne très sociable.

L'appui que nous recevons dans cet emploi, ici au service à la clientèle est, du moins en ce qui me concerne, au-delà de 150 pour cent. À commencer par la formation que nous recevons.

Par exemple, je n'avais jamais vu ça, six à sept semaines de formation. Ensuite, on vous envoie sur le terrain avec une autre personne engagée dans la formation. Cela développe un sentiment d'appartenance.

Des consultants demeurent près de nous lorsque nous commençons à prendre des appels. Puis, les collègues, nos voisins de bureau, sont toujours prêts à répondre à nos questions ou à nous indiquer où trouver les renseignements recherchés. De plus, il est possible de faire appel à des consultants et notre directeur s'assoie avec nous pour nous donner de la formation.

Nous avons à notre disposition de nombreux outils pour réussir. Je suis beaucoup plus à l'aise dans mes fonctions. J'ai l'impression d'en connaître tellement plus à propos des produits. Je suis très satisfaite de ce que j'ai accompli au cours des six derniers mois. J'ai confiance en mes moyens.

La Banque Scotia est un endroit rêvé pour travailler. Vraiment. Je suis heureuse de me lever et de me rendre au travail chaque jour. Tout simplement parce que j'aime mon emploi et j'apprécie mes collègues.

Meet Lorelei

Mi nombre es Lorelei y ocupo el cargo de Oficial de Servicio al Cliente.

Fui ama de casa durante trece años y el año pasado decidí que estaba lista para volver a la población activa.

Tenía bien claro el trabajo que quería hacer. Adoro trabajar con la gente, por lo que el servicio al cliente me interesaba de manera especial. Soy una persona muy sociable.

El apoyo que recibimos en este cargo de servicio al cliente, al menos en mi caso, sobrepasa el 150%. Comenzando por la formación que recibimos.

Por ejemplo, nunca había visto una capacitación de seis a siete semanas. Luego empezamos el trabajo en el centro acompañados por un colega de la capacitación, lo cual significa que todos llevamos el mismo rumbo.

Los consultores están todo el tiempo dispuestos a ayudarnos cuando empezamos a responder al teléfono. Luego están los colegas que siempre están dispuestos a responder a nuestras preguntas e indicarnos donde encontrar la información deseada. Además, podemos llamar a los consultores y al gerente que nos brindará asesoría.

Contamos con muchas herramientas para obtener buenos resultados. Me siento mucho más cómoda y mi nivel de conocimiento sobre los productos ha mejorado mucho. Mis logros han sido muy buenos en los últimos seis meses y sin duda tengo más confianza en mis capacidades.

Scotiabank es un lugar fabuloso para trabajar. Me levanto feliz de ir a la oficina cada día, me encanta lo que hago, así como las personas con las que trabajo.

Meet Lorelei

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Watch the Meet Edgardo video Meet Edgardo 1:51 min | Transcript: English French Spanish
Edgardo, a visa dispute officer, is a proud Scotiabanker. Listen to his story of how Scotiabank has given him the opportunity to love his job. Watch Video
Scotiabank®

Meet Edgardo

Edgardo, a visa dispute officer, is a proud Scotiabanker. Listen to his story of how Scotiabank has given him the opportunity to love his job.

1:51 min Bookmark and Share
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Video transcript: English French Spanish

Meet Edgardo

I'm Edgar. I'm a Visa Dispute Officer.

Basically, when you get your monthly statement and there's something you do not recognize or you're concerned with, I'm the guy you will get.

Most people think that Visa Dispute Officer is a stressful job. I don't look at it that way. If you like what you do, if you know what you do, it's the best opportunity to be of assistance and of service to the customer.

My background in the Philippines is with the retail industry. Retail is a face-to-face service - we deal with customers daily, hundreds of them. Retail has given me the training and prepared me for service. Then came this career website with Scotiabank where I saw an opportunity for Retail Banking Officer.

Contact Centre is a community - it's a very big and happy community. We have amenities in this Contact Centre. Our café is well equipped - a good menu, healthy food menus.

If you're tired of all the calls you've just had, we have a quiet room where you can sit down, relax, put yourself together, and come back to work refreshed.

I love working for Scotiabank, because this is the company that gave me the opportunity to grow. It has provided me training, it has provided me with new friends, and basically, taught me how to love what Im doing.

Meet Edgardo

Je m'appelle Edgar et je suis responsable, Règlement des différends VISA.

Par exemple, lorsqu'une personne reçoit son relevé VISA et qu'elle ne reconnaît pas une opération ou qu'elle a un problème, c'est à moi qu'elle doit s'adresser.

La plupart des gens croient que le travail d'un responsable, Règlement des différends VISA est un emploi stressant, mais je ne suis pas vraiment de cet avis. Lorsque l'on aime son travail et que l'on sait ce que l'on fait, c'est une bonne occasion d'aider et de servir la clientèle.

Aux Philippines, je travaillais dans le commerce de détail. La vente est un service de proximité avec la clientèle. Nous sommes en contact avec des centaines de clients chaque jour. Par mon expérience dans le commerce de détail, j'ai pu acquérir la formation et la préparation nécessaires pour occuper un poste axé sur le service. Un jour, je suis tombé sur le site Carrières de la Banque Scotia, et le poste de responsable, Clientèle privée a retenu mon attention.

Le Centre de contact se compare à une communauté – une très grande communauté où les gens sont heureux. Notre lieu de travail est très bien aménagé. Notre café est bien équipé et propose un bon menu, avec des aliments santé.

Nous avons aussi une salle de repos, où nous pouvons nous détendre et reprendre nos esprits après avoir répondu à un grand nombre d'appels, pour ensuite reprendre le travail frais et dispos.

J'adore travailler à la Banque Scotia, car c'est l'entreprise qui m'a donné l'occasion de m'épanouir. J'y ai reçu toute la formation nécessaire, je m'y suis fait de nouveaux amis et, surtout, j'y ai appris à aimer ce que je fais.

Meet Edgardo

Mi nombre es Edgar y ocupo el cargo de responsable de impugnaciones Visa.

Básicamente, cuando alguien recibe su estado de cuenta y tiene algún problema con una operación, dicha persona se dirige a mí.

La mayoría de la gente cree que este cargo es muy estresante. Yo no lo veo así, ya que si a uno le gusta lo que hace y conoce bien su trabajo, esta es la mejor oportunidad para prestar asistencia y servir al cliente.

Anteriormente trabajé en el sector de banca personal en Filipinas. Es un campo donde se tiene un contacto directo con el cliente y se atiende a cientos de clientes cada día. La banca personal me ha ayudado a capacitarme y a prestar un buen servicio al cliente. Luego vi en el sitio web del Banco esta oportunidad de empleo como oficial de banca personal.

El Centro de Atención al Cliente es como una comunidad compuesta por personas felices que gozan de varios servicios. Nuestro café está muy bien equipado y ofrece un buen menú con comida saludable.

Si nos sentimos cansados por el intenso trabajo de llamadas telefónicas, tenemos una sala tranquila donde podemos descansar, relajarnos y recuperar energía para regresar al trabajo con más dinamismo.

Me encanta trabajar para Scotiabank, porque es la empresa que me permitió superarme. En este cargo he tenido la oportunidad de capacitarme, he adquirido nuevos amigos y sobre todo he aprendido a apreciar mi trabajo.

Meet Edgardo

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